谈微信在交通管理工作中的应用：以“海宁交警”微信公众平台为例

□张 盛

（海宁市公安局，浙江 海宁 314400）

近年来，随着网络信息技术的发展和智能手机的不断普及，以微博、微信为代表的新型媒体正以其短、灵、快的优势悄然改变着人们的生活方式，也为交通安全管理打破传统，创新载体带来了契机。海宁交警大队以便民、利民、惠民为工作出发点和落脚点，利用微信目标群体针对性强、经济实惠、传播内容丰富等特点，紧跟时代节奏，开设微信公众平台，将其运用于交通管理工作，通过创新管理模式取得了显著的工作成效。本文试总结海宁交警运用微信这一新载体开展工作的情况，并对将微信更好地服务于交通管理工作提出一些思考

一、“海宁交警”微信公众平台建设工作实践

2013年底，海宁交警推出了集交管宣传、自助移车、拥堵爆料、隐患收集、轻微事故受理、网上办事等功能于一体的“海宁交警”微信公众平台，现已拥有微友1.4 万余人，成为了海宁公安交警服务广大交通参与者的新阵地、构建和谐警民关系的新载体。海宁交警从以下五方面入手开发微信功能，更好地实现了交警与广大交通参与者之间的互动、交流、沟通，寓管理与服务中，为全社会了解、理解和关心、支持交通管理工作营造了良好氛围。

（一）打造出行路上的“导航仪”。随着公众出行条件的日益改善，人们对交通路况信息的需求越来越频繁和迫切，因此，广大交通参与者通过无线网络和便于携带的手机等终端，登录其关注的交警微信公众平台，查看和咨询即时出行信息已经成为重要和便捷的信息获取渠道。海宁交警顺应这一实际需要，在交警微信公众平台开设了“路况提醒”栏目，对于发生雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气或道路封闭施工等需要限制通行或交通管制的情况，及时在线预告道路通行状况，第一时间发布绕行提示，并在节假日提前发布道路交通分色预警，为公众出行提供有效的引导，助力城市排堵保畅。

（二）开设交通宣传的“展示厅”。微信的宣传方式与传统单一乏味的宣传方式大为不同，通过微信不仅可以发布道路交通法律法规、展示交通宣传图片、普及安全文明出行知识，而且可以通过视频及语音手段，播放交通安全视频、讲解驾驶技巧和车辆维修保养知识等丰富内容，吸引群众积极关注和交流，从而引导广大交通参与者进一步提高交通安全意识、守法意识和文明意识。海宁交警以“海宁交警”微信公众号为载体，借助微信的信息传播优势，相继开设了“安全课堂”、“案例警示”、“事故警示”等栏目，讲解法律法规、剖析典型事故案例，以案说法、以法明理，不仅宣传受众广泛，且宣传成本低，不受时空或者天气的影响，效果显著。

（三）建设便民利民的“服务站”。利用交警微信公众平台进一步落实和推进警务信息公开，将涉及的违法处理、事故处理、车驾管业务、驾驶资格考试等方面的工作流程及注意事项，以文字、图片、音视频文件等形式公示在微信公众平台上，便于群众查询了解，方便业务办理。“海宁交警”微信公众平台结合网民咨询开设的每周一期的“车管讲堂”一经推出便深受群众的喜爱，“温馨提示”栏目也颇受群众关注。此外，经委托网络专业技术人员对高级菜单的开发，作为订阅号的“海宁交警”微信公众平台目前也已具有服务号的部分功能，可实现自助移车、拥堵爆料、隐患收集、轻微事故受理、网上办事等警民实时互动，办事群众只需按提示完成信息录入操作即可获得相应的服务，受到了群众的欢迎和好评。目前，“海宁交警”微信已为群众提供自助移车服务1500 余次、受理轻微事故60 余起。

（四）架设交管执法的“直播机”。“海宁交警”微信公众平台开设了“交警动态”栏目，对“查禁酒驾”、“拒绝远光”、纠违治危等专项交通秩序整治工作进行微信直播、跟踪报道，充分利用微信的传播交互特点，营造强大的整治声势，扩大交管工作的影响力，在教育公众知法守法的同时震慑交通违法犯罪行为，增强工作实际效果，同时使广大群众足不出户，只需关注警方微信，便可了解整治行动的动态和新闻，真正成为他们参与互动、随警作战的“千里眼”、“顺风耳”，有效提高了群众对交警工作的了解度和支持率。

（五）构建警民和谐的“连心桥”。一方面，微信公众平台可以浓缩性地展示一线交警在执法执勤工作中的日常点滴，体现交警坚守岗位、为民服务的队伍建设成果，展现新时期公安交警的精气神，例如“海宁交警”微信中的“交警风采”栏目，在积极塑造交警良好形象的同时，感染和影响广大网友，使他们在理解和认同的同时，潜移默化地增强守法意识和安全意识。另一方面，也可以“微信服务”形式打造亲民“直通车”，把微信公众平台作为“听民声、察民情、知民意、解民忧”的有效载体，通过落实微信后台管理员做好微友反馈事项的搜集、整理工作，“海宁交警”坚持群众关注什么，微信就更新什么；群众需要什么，微信就播报什么，推出“向您汇报”栏目，不断吸引网民关注和支持交通管理工作。

二、完善交警微信公众平台的思考

“海宁交警”微信公众平台经过大半年来的发展，虽然取得了一定的成绩，给海宁的广大交通参与者提供了一个便利的交管互动平台，但在互联网及微信运用快速发展的今天，如果没有创新，不能做到与时俱进，不能提供更有吸引力的应用和服务的话，民众就可能用脚投票。应及时总结交警微信公众平台建设的工作实践，不断改进完善，将微信公众平台打造成民众喜闻乐见的“指尖上的交管”。

（一）建强维护团队，完善工作机制。

一是要设立专业的开发团队。由于微信公众平台的开放性，第三方应用可以大量开发，目前的微信公众平台有了APP Store 的影子，同时当前及将来诸如社交化内容存储、移动网络加速、移动安全、移动数据分析等等，都能成为可以利用的资源。因此可建立或聘用专业的开发团队来挖掘此类资源，开发运用模块为交通安全管理服务。

二是要建强日常操作团队。微信是一把“双刃剑”，在扩展交通管理服务的同时，一旦操作、信息发布不当，就有可能产生一些无法预料的负面影响。尤其是公安交警微信，作为政务类微信，一旦发布的信息在法律用词、感情用语上发生差错而被公众“挑刺”的话，在强大的网民舆论力量面前，极有可能演变为涉警负面舆情。因此，要防止成为涉警舆情的“燃点”，微信操作团队本身必须具有过硬的素质，政治上必须可靠，有良好的职业操守，同时需要不断提高自身思想和业务素质，牢固树立为民服务的意识。

三是要完善运作机制。微信公众平台的良好运转，其基础硬件、管理团队、工作流程都需要建立完善的保障机制。如“海宁交警”微信公众平台，目前操作主要由四部分人员参与：硬件保障和平台开发维护由专业技术团队负责，轻微事故处理由事故中队负责，自助移车和交通安全隐患、拥堵点段上报由机动中队人员收集处理，日常宣传信息采编推送、交通志愿者招募以及各项活动的开展由安宣科维护，而在实际使用中，应用的需求和功能的开发，信息的收集、传递以及后续的处理，平台的纠错及功能的完善等等，则需要各部分人员之间相互配合。同时，在宣传方面，为了提高受益人数，微信发布的某些重要信息还需以实时联动的形式在互联网、电台、报纸、电子情报板等宣传媒体同步发布。这些看似简单的流程也需要一整套衔接紧密的制度和协调机制作为保障。

（二）深化开发运用，实现智能交管。

一是完善功能使用。以“海宁交警”微信为例，在确保每日发送相关路况等交通信息的同时，要进一步完善自助移车、拥堵爆料、隐患收集、轻微事故受理、网上办事等功能，使之更方便群众使用。特别是要考虑使用的群体和使用的时机，使隐患收集等功能更有利于驾驶人的操作，避免驾驶人在驾车时发现隐患也不能上报等情况。

二是要关注当前主流。目前，如深圳交警、东莞交警、厦门交警等微信公众平台将预约交通违法处理、预约代驾、审验学习、违法自助处理等功能植入微信，给群众提供了较好的服务体验，群众自然而然地主动关注，如东莞交警目前的用户已达30 多万。同时，当前随着手机支付运用的普及，交通违法自助处理和微信缴纳罚款也可以尝试推行，让民众足不出户就可以处理违章。笔者认为，在自助处理中可设置一道法律法规学习环节，普及法律教育。

三是善于结合工作实际开发新功能。交管微信公众平台的运用归根结底是要服务于交通管理，在日常交通管理中，如遇阶段性、重大的活动等完全可以通过微信公众平台给予交通提醒和活动介绍。例如，海宁一年一度的观潮交通安全保卫，以往都是通过传统媒体以及印发大量的宣传资料等形式进行宣传及交通引导，现在可在微信公众平台的服务功能上开发一个“观潮指南”，植入交通管制、观潮路线、停车场情况以及相关观潮信息，前期只要广泛宣传引导驾驶员关注“海宁交警”微信公众平台即可，再配合传统的宣传方式，就可以获得更广的覆盖面。

（三）提升语言能力，打造亲民平台。交警部门的官方微信公众平台是代表公安交警部门，交警工作的正式性和严谨性决定了交警微信语言必须严谨、准确，但是，微信的交流特性和其复杂的受众群体，决定了呆板的单向信息传播方式已无法适应受众的互动需要，因此，除了正式和严谨的特性外，公安微信语言也需具有真诚亲民和幽默诙谐等网络语言的共同特性。要达到以上要求，微信编辑人员必须具备优良的文化素质、过硬的公安交管业务知识、极强的语言组织能力、高超的沟通技巧和微信运用技巧。在实际操作中，微信编辑人员要善于搜集丰富的发布内容，创新发布形式，并可保存网络语言一贯的亲民、草根风格，如“海宁交警”微信自开通伊始，就比较成功地利用了当前网络流行的“咆哮体”、“淘宝体”等各种语言，使用“亲”、“童鞋们（同学们）”、“小伙伴”、“涨姿势（长知识）”、“造（知道）”等网民喜闻乐见的网络语言，既避免了古板老套“宣传味太浓”，又避免了高高在上“打官腔”，得到了广大微信用户的认可和支持，迅速拉近了与“微友”的距离，提高了关注度。

（四）注重警民互动，保持“围观”热度。正所谓创业容易守业难，微信公众平台创建并开通运行后，后续工作重点之一是保持持续吸引力，使广大微友的“围观”力度有增无减，并不断扩大微信的作用范围。以“海宁交警”微信公众平台为例，在确保每日发送相关路况等交通信息的同时，积极开发自助移车、拥堵爆料、隐患收集、轻微事故受理、网上办事等五大互动功能，并围绕安全交通、文明交通等主题，陆续组织开展了一系列互动主题活动，如“微信交通志愿者招募”、“交通违法拍客招募”、“《道路交通安全法》十周年有奖答题”活动以及每月优秀交通志愿者评选活动等，从新鲜实用的宣传资讯、便民利民的服务措施、互动新颖的主题活动三个方面入手，成功吸引了广大微信用户的眼球，并较好地使他们保持了“目不转睛”，“海宁交警”微信公众账号的知名度亦因此得到了进一步提高。随着时间的推移，推出更多的活动、更方便的功能，让用户在使用过程中不出现疲态，保持运用量上升等是我们要重点关注的方面。今后尤其要在开展具有一定声势和吸引力的活动上动脑筋，使微信公众平台常现于群众的眼前，同时，在功能开发上要不断推出新的便民功能，在功能运用上要加强宣传推广，使关注人都能熟练运用。只有多管齐下，才能使交警微信公众平台更好地服务于交通管理工作。