985高校图书馆用户教育现状调查分析

李 娜

(华南理工大学，广州 510640)

985高校图书馆用户教育现状调查分析

李 娜

(华南理工大学，广州 510640)

文章对具有代表性的39所985高校图书馆用户教育开展情况进行网络调查，通过对用户教育访问路径、栏目设置、内容安排等进行分析，找出目前高校图书馆用户教育存在的问题，并提出改进建议。

985高校；高校图书馆；用户教育

美国未来学家德雷拍·考夫曼在《讲授未来》一书中指出，未来社会对人类提出的第一项基本要求是“获取情报和信息的技能”[1]。这句话反映出的主要问题是：拥有“渔”的技能远比得到“鱼”本身更加重要。所谓的“鱼”是人们需要的有用信息，而“渔”则是指获取这些信息的技能和方法。

目前，高校图书馆数字电子资源迅猛发展，用户对图书馆的信息服务需求不断提高。高校图书馆的用户教育就是授人以“渔”的工作。如何让高校图书馆的用户在网络环境下更好地“渔”到“鱼”，就需要对自身的用户教育工作有一个较为理性的认识。本文选择对教育部批准的39所985高校图书馆用户教育的开展情况进行调查，找出存在的问题，寻求改进的方法，期以为各高校图书馆顺利开展此项工作提供参考。

1 高校图书馆用户教育调查分析

1.1 调查方法

通过直接访问图书馆网站的方式掌握各高校图书馆用户教育的开展情况，包括用户教育网站访问路径、一级栏目名称、二级栏目名称、用户教育内容、用户教育形式等。调查数据的截止日期为2014年3月1日。

1.2 调查对象

通常情况下，高校的综合实力与服务的先进性都有其内在的联系。985高校都是我国高水平的研究型大学，其图书馆用户教育方面应该也具有代表性，因而选择教育部批准的39所985高校为调查对象。

有些高校图书馆虽然开展了用户教育，但没有在图书馆主页上进行宣传，还有些图书馆在主页上进行了宣传，但未对内容进行及时更新，不过这并不能说明这些图书馆没进行用户教育活动，因而该项调查结果与现实情况会存在一定误差。

1.3 调查结果与分析

1.3.1 访问路径

先进入高校图书馆主页，再点击页面上能够进入用户教育专栏的链接按钮。由于各个高校图书馆的页面设置不同，导致进入用户教育专栏的途径有很明显的差异(参见下表)。

表1 985高校图书馆用户教育的访问路径统计表

表2 用户教育一级栏目名称与对应高校统计表

表3 用户教育二级栏目名称与对应高校统计表

从上述的统计可以看出，大多数高校图书馆都在主页上都设置了用户教育专栏，用户教育专栏基本是两级栏目设置，虽然栏目名称不完全统一，但栏目名称中都有部分相同的内容。

一级栏目名称基本都有“服务”二字，如名称为“服务”的有11所高校，名称为“服务指南”的有9所高校，名称为“读者服务”的有6所高校，名称为“图书馆服务”的有3所高校。有3所高校一级栏目名称不含“服务”二字：华南理工大学为“信息咨询”，中南大学为“互动&沟通”，四川大学为“读者之窗”。国防科学技术大学未设一级栏目，东北大学则把用户教育中的“培训讲座”放在“服务”栏目下，把“文献检索课”放在“服务推荐”栏目下。笔者认为，图书馆用户教育是一个服务项目，把用户教育放在服务栏目之下会更加合理，用户查找起来会更方便快捷；而服务内容在栏目中分散放置会导致栏目设置不明确，既不便于用户利用，也不便于馆员对服务项目进行管理。

二级栏目名称大部分都有“培训”“讲座”或“教学”二字，如名称为“教学培训”的有12所高校，名称为“读者培训”的有5所高校，名称为“用户教育”的有3所高校，名称为“一小时讲座”“培训课程/培训与课程”的各有2所高校。南京大学的栏目名称是“读者服务中心”，湖南大学的栏目名称是“用户指南”，东南大学的栏目名称是“用户服务”，四川大学的栏目名称是“讲座预约系统”，中国科学技术大学的栏目名称是“课件天地”，中央民族大学未则设二级栏目。笔者认为，高校图书馆用户教育通常是以培训、讲座或教学的形式开展，所以二级栏目名称设置为“培训”“讲座”或“教学”更加合理，一方面方便用户快捷地查找用户教育信息，一方面也能促使图书馆数字资源利用率的提高；而通过栏目名称无法判断其服务内容，这样的栏目名称设置是不利于读者查找和利用用户教育信息的。

1.3.2 用户教育课程设置

表4 用户教育课程的设置情况

上述调查显示，985高校图书馆用户教育内容有很多共同之处。综合来看，目前985高校图书馆用户教育内容主要包括三个方面：文献检索课、电子资源专题讲座和新生用户培训(具体情况见图1)。

图1 985高校图书馆用户教育内容统计

从上图可以看出，在被调查的高校中有97%的图书馆开展了专题讲座，74%的图书馆开设了文献检索课，38%的图书馆进行了新生入学教育培训。图书馆是高校的数字资源中心，每年都会花大量的资金购买和引进中外文数据库，为学校各学科的教学和科研提供有力的信息支撑。而每种数据库都有自己的学科特点、文献收录范围、检索平台和特定的检索方式与策略。如果用户不经过系统的学习或培训，很难在短时间内熟练地了解和掌握各个数据库的使用方法。因此，绝大部分图书馆都会定期或不定期地开展多种形式的数据库资源专题讲座。与专题讲座相比较而言，文献检索课能够使用户更系统全面地掌握文献检索技能，提升信息素养水平。新生入学教育培训的目的，则是促使入学新生了解图书馆布局、资源分布、规章制度等信息，尽快学会有效地利用图书馆。

2 高校图书馆用户教育存在的问题

2.1 缺乏宣传力度

宣传形式少、渠道不畅通、缺乏持久性，宣传人员责任心不强，忽视了对用户心理的研究，这些都导致了宣传的实效性大打折扣。

产生这些问题的原因，可以归纳为几点：其一，在观念上对图书馆用户教育的认识不足；第二，没有真正树立用户第一的服务理念；第三，图书馆普遍缺乏竞争与危机感；第四，缺乏图书馆馆员素质提高的激励机制[2]。

2.2 信息获取不畅

图书馆主页用户教育的访问途径和栏目名称不统一，增加了用户的查寻难度。用户教育通知在图书馆主页中普遍都隐藏过深，更新不够及时。虽然在通知栏中有公布，但很快又被其它新消息所覆盖，这样就使很多用户无法获得用户教育的信息，最终导致错过用户教育的机会。

2.3 内容及方式陈旧

目前，大部分高校图书馆都没有成立教研室，对培训的内容缺乏研究，培训主题不够系统和全面，用户教育工作缺乏有效的管理，这是长期以来用户教育整体水平不高的一个重要因素。而且，高校图书馆培训方式基本是集中培训，包括人员集中、地点集中、时间集中，用户必须在指定的时间和地点统一地接受培训，不能够自主地进行选择和安排。其实，图书馆用户教育是课堂教育的延续，仅局限于传统的教育内容和教育方式，不利于高校图书馆用户教育适应时代需求更好地发展。

2.4 缺乏效果评估

高校图书馆对用户教育的服务效果评估不够重视，很少有针对图书馆用户教育绩效进行的调查，更不要说对调查数据的统计和分析了。目前北京师范大学和清华大学在网上设立了用户教育效果调查问卷，可以方便图书馆及时了解用户教育效果，并针对存在问题及时改进和完善，为促使高校图书馆用户教育可持续地发展，应该将其作为一个独立的服务项目进行有效地评估。

3 高校图书馆用户教育的几点建议

3.1 开展多样化的宣传活动

传统的宣传方式是通过图书馆主页、宣传单、海报等形式发布用户教育通知。除此之外，高校图书馆还应开展灵活多样的用户教育宣传方式，如向用户发送手机短信、建立用户教育QQ群、实时在线与用户沟通等，或以学院或班级为单位、图书馆设专人向师生公布用户教育信息。

3.2 开辟方便快捷的信息获取途径

图书馆主页的栏目设置应以服务用户为主，须符合用户的阅读习惯和使用习惯。应把各项服务内容进行分类放在一个栏目中，提高用户获取用户教育信息的概率，而不是将用户教育信息分散地设置在多个栏目中，人为给用户获取信息增添麻烦。

3.3 确保形式多样和内容丰富

用户教育是图书馆一项长期的任务。伴随着计算机技术、网络技术、数字化技术、多媒体技术等现代化信息技术的发展，它教育的内容必须保持更新速度，保持它的新鲜性和活动性[3]。图书馆用户教育要基于不同用户的需求，即用户教育的安排要有针对性。在开展用户教育的前期，需要对不同的用户群进行调查分类，掌握不同身份、不同专业、不同层次的用户需求情况，开展有目的有针对性的进行用户教育。此外，需要充分利用现代化的培训设施，采用网络技术、多媒体技术及数字信息技术和开展用户教育活动。目前，利用网络在线培训已成为高校图书馆用户教育的趋势，馆员将所制作的课件和视频教程放在网上，用户不受时间和地点的限制可随时下载学习。

3.4 及时有效地进行反馈评估

图书馆的建设和各项工作的开展，其最终目标都是满足用户的需求。因而图书馆用户教育工作也应该从用户角度出发作出评估，采用多种方式鼓励、引导和激励用户，评价和检验图书馆用户教育工作的方方面面[4]。用户意见反馈是用户教育评估的关键环节，在接收到用户反馈时，要积极针对反馈的问题直接交流，让用户感受到反馈的有效性，而不能因交流障碍而使用户失去利用图书馆的热情。因此，图书馆可以在网络页面设置用户教育服务的调查表、意见留言板等接收用户的意见和建议，及时总结，进一步完善自己的用户教育服务。

[1] 彭在曦.开展信息用户教育的重要意义及对策[J].中国信息导报,1997,(9):11-12.

[2] 董和生.高校图书馆宣传现状分析及对策[J].邯郸学院学报,2009,(2):121-123.

[3] 王亚军.网络环境下高校图书馆用户培训效果的有效控制[J].情报理论与实践,2009,(6):67-70.

[4] 游丽华.图书馆用户教育[M].北京:中国社会科学出版社,2007.10.

(责任编辑：曹高峰)

The investigation and analysis of the education to readers in the university libraries of 985 Project

LI Na

(South China University of Technology, Guangzhou 510640, China)

This paper makes an analysis of the 39 samples of university libraries of 985 Project from access channels, headings of the column and arrangement of contents. The investigation results objectively reflect the basic situation of the education to readers carried out in the libraries. The existing problems in the education have been detected, and some effective suggestions to improve the education are pointed out in this article.

university of 985 Project; user education; investigation and analysis

G258.6

A

1006-1525(2014)06-0083-06

李 娜，女，馆员。

2014-05-28