一条道走到底

14岁时，孟乔波因家境贫寒而辍学，在湖南益阳的一个小镇卖茶，1毛钱一杯。因摊位小一直不怎么赚钱，于是，她把杯子换成比别人家的大一号，每只杯子上盖一块方方正正的小玻璃片以遮挡灰尘。每当客人喝完茶，她都要热情地上前为客人续水。客人用过的杯子，她都要不厌其烦地涮洗擦拭、盖玻璃片……渐渐地光顾她摊子的人多了起来。孟乔波心里很高兴。

17岁时，孟乔波把卖茶摊点搬到了益阳市，并改卖当地特有的“擂茶”。尽管制茶工序繁琐，但她从不嫌累，配制出多种不同的口味，让每碗茶都能喝出独特的风味。

20岁时，孟乔波将茶点转移到长沙，摊点也变成了小店面。店中央摆着根雕茶几，店的一侧设有卫生间，对外免费开放。每有客人进门，她必泡上一杯热茶请人免费品尝，满意者出门时常会掏钱拎上一两包茶叶。热情和耐心让她的人气愈来愈旺。经朋友介绍，她开始在其他城市开起茶庄分店，还是一样的经营模式：请人免费品茶，培养品茶人，然后将茶叶一包包地售出。

24岁时，孟乔波卖茶整10年。她已拥有了37家茶庄，遍布于长沙、西安、深圳、上海等地。许多茶商一提起她，纷纷竖起大拇指。

30岁时，孟乔波在全国拥有了40余家茶庄，在香港和新加坡也开起茶庄。

当别人问及成功秘诀时，她说：“我的成功没有秘诀，只不过是一条道走到底。”

惠普公司前CEO约翰·杨说过：“如果我们能够向顾客提供优质而满意的服务，我们就会获得利润。”孟乔波的成功秘诀正在于她“一条道走到底”地为顾客提供最好的服务体验，尽可能地让顾客高兴而来、满意而去，从而赢得广大顾客的忠诚和支持，其生意愈做愈大也就在情理之中了。