坚持创新 助推医院发展

郭微微

创新是企业医院持续有效发展的原动力。只有坚持科学谋划，创新举措，才能为医院增添活力和动力，助推医院发展。

以管理创新为根本，增强医院发展动力

在全面审视和准确把握医院各项工作的战略全局和重点任务的基础上，通过“理制度、强内涵、补短板、保安全、转作风、促和谐”，全面推进医院建设稳步前进。

理制度，就是审视医院的制度建设，强化责权明晰，精简审批环节，修订管理制度，重建管理运行体系，以制度管人，不以人管人，切实提高各项制度的落实效果。

强内涵，就是调整科室设置，健全规章制度，完善服务功能，提升技术能力，改善服务态度，提高管理水平。

补短板，就是要清醒认识技术和服务短板，扎实工作，提升技术水平补齐短板，切实增强医院高质量可持续发展的能力。

保安全，就是要注重医疗安全和生产安全。规范医疗服务行为，防控医疗缺陷，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗安全。注重HSE安全管理，努力消除各类风险，始终保持医院稳健发展。

转作风，就是坚持求真务实，巩固群众路线教育成果，完善落实长效机制，坚决革除“四风”顽疾，切实转变工作作风、思想作风、学风文风会风，坚定信念、鼓舞干劲、增强信心，为医院发展注入强大的精神动力。

促和谐，就是以坚持服务患者为宗旨，以高超的医疗技术、优质的服务态度为患者服务，以良好的医护人员形象赢得社会理解和支持，进一步改善医患关系，以和谐的环境保障医院协调发展。

以迎接评审为主线，加强内涵建设

要全面提高医疗质量。抓好基础医疗和基础护理管理，推动核心制度执行、三基三严培训考核、岗位练兵和操作演练等工作，利用信息化手段加强医院感染管理、临床用血管理、病案质量管理、医疗护理文书质量管理，落实好临床路径管理、抗菌药物管理、药品比例控制、优质护理服务等工作，推动医疗质量跃上新水平。

要努力保障医疗安全。要切实规范医疗行为，加强对执业医生的监管，严格落实责任追究，推进检查、治疗、用药和收费“四个合理”，努力消除医疗安全隐患，防范和减少医疗纠纷，进一步做好纠纷调解处置工作，完善医疗纠纷处理预案。实施四级响应，优化医疗工作环境。

要认真落实迎评工作。深入学习、培训《河北省三级综合医院评审标准实施细则（2013年版）》，成立迎评工作办公室，将迎评前工作分阶段推进。从不同层面选派人员参加医院评审专家、医院内审员培训。在医院网站开辟“三甲专栏”，建立院长办公周例会制度，认真开展专项督导活动，进行全员培训、动员，规范、有效推进迎评工作的落实。

以学科建设为重心，增强核心竞争力

抓好学科建设。实施开展特色、重点技术和新技术，塑造一批优势学科群，推动医院整体技术水平迈上新台阶。使各学科明确发展目标和自身建设内容，明确学科定位，找准研究方向，进一步以学科建设带动临床、教学、科研工作。

提高科研水平。出台科技奖励办法，对在重要学术刊物上发表的学术论文、科研成果、技术开发和专利等人员进行奖励，鼓励专业技术人员从事科学研究，提高他们的积极性；中心实验室部分功能投入使用。

强化人才建设。推动形成以医学重点学科带头人为主力，以公司一、二级技术专家，一、二级技术带头人为骨干，以中青年医学人才培养对象为储备的人才队伍格局。

以加强作风建设为依托，提升管理水平

加强作风建设，解决医院存在的突出问题，不断提高工作质量、工作效率和服务水平，形成专心致志干事业、一心一意谋发展的良好氛围。

一是抓好行政管理，强化监督考核与责任追究，切实做到令行禁止、奖罚分明。二是大力抓好节能减排、增收节支工作，加强利用信息化手段采购管理，严控支出，厉行节约，反对浪费，堵塞漏洞。三是强化财务、审计监督职能，落实好预决算管理，抓好医保管理，执行好医保政策，落实设备物资效益跟踪，促进医院经营效益提升。四是努力创新工作方法、管理机制，创新医疗技术、科研成果，取得工作业绩的新突破。要积极完善用人相关制度，坚持任人唯贤，抓好机构调整和干部配备工作，进一步优化人力资源配置和人员结构，推进医院干部年轻化，增强医院发展后劲。五是完善绩效考核机制，调整收入结构，提高业务收入的含金量。六是抓好医院两级班子的考核评价工作，使绩效分配向高劳动强度、高技术含量、高风险岗位倾斜，切实体现效益优先、兼顾公平原则，提高医院核心技术人员待遇，鼓励学科带头人开展科研技术创新，充分调动员工工作积极性。

以百姓满意为目标，提升服务品质

完善服务功能，拓展服务内容。要以抓窗口单位、服务细节为切入点，以优质护理服务、爱心志愿服务为着力点，以信息化建设、绩效考核为依托，不断改善服务态度，优化服务流程，努力提高患者满意度，打造优质服务品牌。

强化教育培训，持续监督引导。开展服务知识培训、评先学优等活动，加大服务考核权重比例，将患者满意度与绩效工资直接挂钩，努力增强员工服务意识。

简化就医流程，改善就医环境。进一步推行预约挂号、排队叫号等信息系统，完善就诊标识，做好导诊服务，改进后勤保障服务，抓好清洁、治安、控烟等具体工作，尽力为患者提供便利。

做好投诉接待，提高患者满意度。以良好的态度对待患者投诉，通过回访中心电话回访、满意度调查、邀请患者座谈等多种途径听取患者意见和建议，及时处理解决患者投诉。

深入社区一线，开展义诊活动。要组织医务人员深入社区、一线进行健康知识宣教，开展义诊活动，大力弘扬团结互助、人道友爱的奉献精神。进一步改善医患关系，促进医患和谐。

（责任编辑：胡 正）endprint