走实党的群众路线 提升客户服务水平

文茂华

自2014年7月以来，广东电网珠海局党委把深入开展党的群众路线教育实践活动作为首要政治任务抓紧、抓实、抓好。全局58个党支部、928名在职党员参加活动。该局党委把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”、反对“四风”、整风精神、领导带头、制度建设五个要求贯穿始终，创造性地开展工作，做到“规定动作做到位，自选动作有特色”。

高度重视 及早部署

着力强化组织保障。局党委成立了活动领导小组，政工、行政、监察、企管、市场等部门共同推进、层层落实，实施“阶段布置、半月检查、每周提醒”机制，领导小组办公室定期召开工作例会，对上阶段工作情况进行总结和检查，对下阶段安排进行部署，加强了综合、材料、宣传、制度四个工作组的沟通协调和活动进度管控，明确了每项工作的完成时间、具体要求、责任单位和人员。

着力营造活动氛围。局党委组织员工积极向网省公司各宣传平台投稿，被上级采用稿件有170条次；创建群众路线微信公众平台，在《珠海供电》报、《珠海供电》手机报、局门户网站、屏保新闻、局官方微博等载体开辟“群众路线”专题，共发布信息358条次；制作群众路线应知应会知识展板，营造群众路线教育实践活动氛围。局党委还组织了包括人民日报、新华社、光明日报等在内的24家媒体走进横琴新区、高栏港，了解供电服务如何助推地方发展；通过局“官方微博”“官方微信”与网民、市民实时互动，特别是运用官方微博主办“珠海微公益网友走进电网”系列活动，共邀请300多位网友走进变电站和95598呼叫中心等场所，面对面回答网友疑问，向社会各界表达供电企业主动了解客户需求、不断提升服务的态度。

深入学习 广泛听议

领导班子按质保量、带头学深学透。局党委领导班子集中学习了党章和习近平总书记系列重要讲话，以及中央、网省公司相关文件和会议精神、“七本书”等规定内容；及时学习传达十八届三中全会精神，观看了《苦难辉煌》《大转折》《苏联亡党亡国20周年祭》等教育片和反面典型案例视频；组织召开“反四风、找问题、促进步”交流会，组织下属四个基层党组织分别就一种不良风气分析其含义和危害，通过“三同四参与”，深入到检修、抄表、服务一线同吃同劳动，与基层员工交流，拉近了距离。

支部学习形式多样，党员自学入脑入心。在局党委的统一安排下，全局928名党员共参与专题学习16次，58个党支部均认真开展了“群众路线大家谈”活动。变电管理所利用远程通讯设备，以视频互动形式召开学习讨论会；香洲局邀请客户一起学习，加强对供电服务的监督，确保为客户解决实际问题；斗门局开设“微党课”，举办知识竞赛，加深对活动的理解和认识；金湾局将学习成果定期编入《活力党建、魅力金湾》简报，使其固化，增强了学习实效性。

真抓实干 措施可行

确保“八项规定”精神落到实处。在文件管理方面，进一步规范各类局发文及简报的管理，加强发文质量与数量的监控与通报，确保发出的每一份公文都有其实际效用和公务职能。在会议管理方面，持续完善“会议室管理平台”系统，有效控制会议次数与规模，实现二类及以上会议同比减少15.7%；创新引入会议信号屏蔽器，并定期通报会场纪律，进一步改进了会议作风。在公务消费管理方面，严格抓好厉行节约，按要求调减公务接待的住宿、用餐等标准，加强因公出国（境）管理，2013年实现业务招待费、办公费、差旅费、会议费、出国经费总额同比减少13.4%；以GPS监控为重要手段，加强公务用车管控，实现公车消耗油费同比减少11.91%。

建立完善“内部服务理念”。 局建立领导和部门负责人挂点班组、专责服务班组的“三级联络”机制，解决好职工群众反映强烈的突出问题。由局领导带队开展“走基层”活动，定期到三区局协调解决问题；与基层供电所开展“手拉手面对面”沟通活动，及时通报基层营销服务质量评价与整改情况。各级工会深入开展“夏送清凉、秋送希望、冬送温暖、全年送健康”活动，努力建设好“职工之家”。

解决广大员工实际困难。切实解决员工诉求，斗门局为区志伦等5名身患疾病的员工制订转岗方案；金湾局关心长期在偏远供电所工作的员工，解决他们的家庭困难。局职能部门积极收集一线班组的具体需求，大力实施过滤网机制，切实为基层减负。各区局实施“师带徒一对一”专项工作，形成互帮互助、共同学习的良好氛围。

确保作风转变取得实效。局领导带头服务好辖区重要用户，建立定期走访机制，了解客户的用电情况、生产信息及用电需求，及时调整生产计划和工作安排，最大限度方便客户。2013年底，局及所属各区局均在行风评议“回头查”工作中获得“满意”评价，局还在“珠海市纠风在线”网站获得了97.75%的好评率，位居全市46个参评单位的第一位。

从严要求 深刻查摆

“四风”问题找得准。局对照“六面镜子”，将规定动作与自选动作相结合，深入查摆“四风”问题，通过“三同四参与”、基层调研、业务座谈会等规定动作，以及“双百行动”（百名干部进百家、百名代表入百户）、向客户和员工发放意见征求表、开设网页测评和电子邮箱、信箱等自选动作，从基层反映的意见中查找班子的问题，从管理工作存在的问题中查摆“四风”问题，努力把问题查找准、剖析透。

谈心交心深刻充分。局里把交心谈心作为民主生活会前的重要步骤，做到把问题谈透、把矛盾谈开、把思想谈通。从“四风”的角度剖析深层次的根源，触及到思想和灵魂深处。

剖析材料触及灵魂。局党委先后三次研究领导班子对照检查材料，省公司第7督导组和人事部、监察部、政工部也对材料严格把关，分别多次认真细致地审阅和修改，确保“四风”现象准确、原因分析到位、整改措施可行。

民主生活求真务实。2013年12月19日，局党委召开了专题民主生活会，班子成员以整风的精神，聚焦“四风”，切中要害，提出务实管用的整改措施，并及时指导三个区局于2013年12月26日至2014年1月10日分别召开了专题民主生活会和情况通报会。endprint

后续工作部署到位。2014年1月10日前，全局58个党支部全部召开了组织生活会。局领导班子和区局领导班子成员以普通党员身份参加所在支部的组织生活会，全体党员均进行了批评和自我批评发言。

服务群众 惠及民生

更加致力于服务好地方经济发展。供电局密切关注珠海市政府“三高一特”和扩大内需项目建设，新建项目平均提前15天投产用电，供电方案和受电工程资料的审核、装表接电平均办理时限缩短20%以上。香洲局全力做好横琴新区大开发的供电配套服务，对长隆海洋度假城、澳门大学横琴校区建设用电进行全过程跟踪，圆满完成了第一届国际马戏节、澳门大学横琴校区建设施工的电力供应任务。金湾局服务好航空产业园和珠海港区重工业基地，主动为珠海机场、大型钢铁和化工企业等一批重要用户进行保供电应急演练，提高了重要用户应对突发性事故的处理能力。珠海市委书记李嘉、副市长刘小龙专门作出批示，肯定珠海局为地方发展作出的积极贡献。

更加注重提供多元化、个性化服务。供电局在全省率先推行微博、微信、网上营业厅、掌上营业厅等便捷服务，推动客户服务电子化、智能化。如：在斗门光明村等贫困村设置了24小时服务终端，解决村民缴费难题；开展“供电物管两牵手，幸福社区更温馨”活动，实现居民不出小区即可享受便捷的供电服务。2013年，局盖洛普第三方客户满意度得分83分，同比提高2分，接近国际优秀公共服务行业水平；在全市39项公共服务中连续5年获满意度第一；用户平均停电时间2.28小时，同比减少50分钟；局获得“中央企业先进集体”称号，并第三次被授予“全国供电可靠性金牌企业（B级）”。

更加注重承担更多的社会责任。局党委着力解决群众用电方面的突出问题，认真落实服务群众各项工作，截至4月10日，按要求走访4 422户“低保户”“五保户”，义务开展用电检查、免费维修和更换破旧开关，并赠送节能灯；安排专人为保障性住房项目提供上门办理报装、送交供电方案和供用电合同等服务，实现建成的保障性住房小区平均提前30天送电；成立800多人的志愿者队伍开展志愿服务，连续4年开展对斗门光明村扶贫，投资45万元为红旗镇三板村改造残旧电力设施，助力“幸福村居”建设。

更加强化农电管理工作。针对农电用户反映较多的水产养殖用电问题，局通过精简养殖户报装流程，缩短从报装到通电的时间，完成140多项配网改造等措施，重点解决了水产养殖配网的供电能力不足、《供用电合同》双方对供电设施管理和维护责任管理界面不清等问题，为农村经济发展提供了供电保障。2013年，斗门局白蕉所被授予“全国最美供电所”称号。

（作者系广东电网珠海供电局党委书记）

（责任编辑：李万全）endprint