服务型企业初创阶段成本控制问题与对策浅析

姜倩

摘要：成本控制在企业经营管理中具有重要的作用，成本控制成效与企业经营管理效益有着密切联系。服务型企业在初创阶段，资金短缺、核心竞争力低。本文通过对服务型企业自身情况进行分析研究，发现并提出其成本控制中存在的问题。针对这些问题从经营管理的事前、事中和事后等各方面提出一些全面客观的可行性措施和对策。从而保证服务型企业初创告捷并可持续的发展下去。

关键词：服务型企业 成本控制 外部环境 内部管理

成本控制是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。它主要包括两个方面的内容：一是服务性范畴，由科学技术创新而来，例如计算机和软件服务、移动通信服务和国际商务等。二是从传统服务业衍生改造而来的银行存贷、证券投资理财、保险投资等现代化的金融业和建筑装饰等房产业等，它主要是依靠信息技术的应用与普及。然而，成本控制的道路不是一帆风顺的，由于市场的不稳定性和会计以及其他各项核算政策的变更还有企业自身的问题，一系列的问题使成本处理更不利，需要我们综合各方面控制并解决它们，促进企业的健康发展。

一、服务型企业成本控制的重要作用

（一）有效的成本控制可以提高企业的经济效益，增加服务型企业的盈利

为了提高企业的经济效益，增加企业的活力，促使创业的成功，切实有效的进行控制。现代服务业的生存与发展，不仅有同行业的价格竞争，政府的税收政策的不完全对等和市场经济环境的影响，而且还包括企业内部职工想要改善福利和股东不断要求分红的压力，毕竟服务业是靠人的行业，所以使得成本的不断提高造成企业发展的困境。所以必须要降低成本、 提高服务和产品质量、 创新形式和提高销量，从而加大投入成本的回收，并且良好的成本控制还能够使企业的物资的分配使用，为初创企业的经营秩序提供保证。在不影响企业正常经营的前提下控制成本，不仅能使企业正常运营下去，也能相对的创造更好的经济效应和社会效应，促进企业的可持续发展的步伐。

（二）全面系统的成本控制能降低成本价格，取得竞争优势，推动改善企业经营管理活动

控制生产管理成本是企业发展的基础，是改善企业经营管理的动力。服务也是一种产品，服务型企业以日常的人工费用占主要地位，但也相应的存在一些产品的成本。制定价格时必须以成本作为基础，价格不能过高也不能过低，必须保证利润合理，制定合适的价格更需要降低成本，这样不仅可以降低价格扩大销量，而且能够巩固经营基础，才有能力提高产品质量、创造出更加新型的产品和服务形式。在现如今的国内外经济形式下，同行的竞争越来越激烈，要想保证企业的市场份额和地位，就必须严格的控制产品和服务的各种成本的提高，使产品在价格竞争中有充分降价空间。另外，全面系统的成本控制制度能使得成本控制结果达到最优状态，使企业的生产与服务活动能够更加完善的发展下去，最终保证企业的初战告捷和后续健康的发展。

二、初创阶段成本控制与管理面临的问题

服务型企业初创阶段成本控制面临的问题：

（一）企业外部经济环境不稳定，加速了成本控制的难度

我国仍处于社会主义市场经济的起步与不断发展的阶段的外部大环境毋庸置疑，市场经济是通过计划经济不断发展转变而来的，目的在于实现对资源更好的优化配置。国家对企业的管理逐步转向间接控制，而市场经济运行制度不完善，存在某些不规范甚至无序的状态；随着经济的不断发展，第三产业的兴起与成熟，更多生产型企业开始向服务型企业转型和新生的服务业形态的不断出现，如雨后春笋般出现在整个市场里，企业的增多导致竞争对手的不断加大。各企业本身不得不改变自己来适应各种环境以确保自身的生存。其次，由于各类环境自身和外在因素导致发展不同步，维护社会主义体制运行的法律不健全，政府给予的促发展政策也不完善，对于一些恶性竞争的企业进行管理和整治的力度不够，法律的不健全使得不法商人有机可趁，市场经济秩序混乱无序。最后，服务型企业以人为主，人工费用占企业成本的大部分，人员而杂也是成本不断提高的阻碍之一。

（二）企业内部经营管理缺陷，加大了企业的成本

1、成本控制制度不合理，管理较混乱

服务型企业初创时期被各种各样的问题所困扰，问题多而未能形成一个系统的控制办法，无法做到面面俱到，在成本控制上只注意到了在服务开始后的成本控制，却忽略了在这之前和之后细节上的调整控制，使得成本控制的范围和力度受限制。另外，企业管理者在一开始都刚刚涉入该企业，对企业各方面都不了解，而且初创企业的控制模式没有形成，缺乏科学系统性，所以多是借鉴别人的方法，手段老套，不知道创新成本控制办法，缺少先进的管理经验。并且，企业一开始的日常核算系统不健全，不能做到对每个环节的每日清算核缴，如对刚开的企业来说，每天的消耗还未能统计出一个定额，员工的成本和效率是否能满足企业经营下去的需求，每日的资金能否及时的补充，这些都需要一个全面科学的成本控制体系来实施。后期财务报表的编制也没有一个统一的制度规范，导致资金不能满足每日的供给需求，这样关键的钱的条件都不具备了何谈成本。

2、成本管理对象片面、管理人员素质不高

多数企业对成本的控制与管理对象片面，以为只要在生产过程中保持降低成本，可能会导致服务质量的降低，对企业的发展更加不利，在一开始成本控制的观念就不对，成本管理的对象不能局限于此，需要更大范围的把握。不仅要对服务当时的成本加以控制，也就是事中控制，在这之前与之后的控制也同样必不可少，而初创企业无法全面考虑到这些问题。另外，刚成立的企业，员工对企业的认识不足，管理经验也不够，企业在招聘人才时，无法达到全面完全的了解，从而导致下到普通员工，上到管理层的素质都不高，对初创企业更致命的是任人唯亲的不良传统。特别是企业的财务部的成本方面的工作对成本控制的细节更不可忽略，然而他们的素质和对企业的责任感不强成为又一大阻碍。endprint

三、服务型企业初创期成本控制问题的应对之策

（一）针对外部环境导致成本控制难度加大的解决办法

对于刚刚建立的服务型企业，在这之前要全面考量经济的、政治的、法律的和社会的各方可行性。要充分了解企业在大的经济市场上的成本控制的经济约束力，要不断调整自己去适应市场的发展要求，要想企业能初创高捷，还必须要在遵循市场规章秩序的前提下，把调节市场的那只无形的手为我所用。此外，要紧跟政府宏观调控的步伐，及时准确的掌握政府的优惠政策和成本控制措施。企业的财务人员要紧遵经济法和职业道德，提高市场竞争力的核心就是要做好成本管理工作。企业在适应市场的前提下可以加强产品和服务的创新，以便获取更高的价格优势和市场份额，在一开始就立于不败之地，让其成为企业由初创阶段向发展阶段和成熟阶段的逐步转变的不可忽视的跳板。同时企业还必须必须充分了解运用各项社会政策，保证企业从中获取政策优惠，特别是运用好税收优惠政策更能对其控制提供帮助。在这样的前提下把成本控制细节渗透到企业经营和管理的各个方面。

（二）企业内部成本控制管理对策

1、建立健全成本控制管理制度，选择成本低的资金来源

一个链接通畅的成本管理流程才能保证其每时每刻的正常有序的工作。首先从每天必须的采购环节上来看，采购物资的费用和运输费用。在选择供应商时不要只局限于一家，初创期的企业供应商不稳定，要大面积撒网，选出成本低，信誉好的2-3家为最优，不能过于单一或是冗余。必须确保供应商的稳定，才能够减少企业的库存成本。与此相联系的就是采购各人员要职务分离，互相监督，加大监督检查力度。材料在入库后，要在个工作日结束前进行实地盘点。不仅保证了供货渠道的安全稳定，又能货比三家，降低采购成本。其次，在物资入库后的使用上要严格遵循领用的规章制度，杜绝浪费和减少损耗。对于营业成本，在确保企业的日常经营的前提相下，对于各项水电费和保险管理费等要节约使用，使得每笔钱的流出都发挥到最大的效用，并获得最大的收益。最后，是财务部门的工作了，不能再使用传统的既浪费时间又浪费人力的手工记账方式，无形中加大了成本。必须采用先进的用友、金蝶等便利的电脑核算方法，它不仅可以节约劳动力成本，还可以为财务工作者带来便利，进一步提高成本控制的成效。另外一方面，员工的素质必须继续加强，培养他们的主人公意识，为企业节约也就是让自己获利，杜绝任人唯亲的不良传统，广纳有才人士，为企业成本控制各尽其职。另一方面，对于初创企业资金短缺的问题需要我们从各项投资中选择成本低的投资方式，银行贷款还是企业或个人的投资入股，需要仔细计算考虑。建立健全成本控制系统要注重从每一个环节上的把握，并在此基础上创新更高效的方法。

2、从税务筹划层面控制成本

税务筹划就是企业在报税以前对企业的利润额进行筹划分类，达到缴纳最低的税收效果。减轻税务上缴数也就是降低了企业的部分成本，所以加大企业的税务筹划措施与范畴对初创企业而言也是必须的，防患于未然。国家一般对初创企业有税收优惠政策，所以企业要适实的调整策略。这就需要我们企业的税务人员充分了解和掌握国家的税收政策，尽可能的掌握对自己有用的信息来保证自身利益。企业通过选择适当的技术方法减免税收，降低成本，增加企业利润。税收政策优惠下，税务筹划方法可以降低所要缴纳的税款，节约整个成本流程的一段成本。服务业与其他行业的税收相比较，税收成本更高，需要通过对税收的筹划来控制企业这一环节上的成本。

3、从企业管理者专业素质和企业文化上加强企业内部成本控制

首先，无论是企业的基层员工还是管理层都应注重自身成本控制理念的提高，企业管理者要掌握先进的管理经验，完善使用新的发展战略，制定更加完善、更加符合企业自身发展水平的成本控制目标，应将企业价值最大化的观念确立为自己工作的目标，以达到自身价值的最大化，力争在各个服务环节上形成并完善全员成本控制体系。要做到扩大成本控制的范围，将控制面扩大到整个经营管理当中去，做到职责分工明确，给员工更多的权利，将管理层的权利下放到基层，制定相应的政策，对各位员工在成本控制的贡献计入绩效考察中并与个人福利挂钩。实行统一领导，分级管理的原则。每位员工的参与度是企业的成本控制成效的关键，有效的内部管理与成本控制相融合。其次，树立高效节约的企业文化风尚，使员工认识到自己的责任和工作目标，设身处地的为企业考虑，使员工们认识到他们就是企业的组成部分，不可缺少。

4、其他细节上的成本控制

服务行业的企业，在平时的日常活动中还可以通过资源的回收利用节约成本，倡导环保经营理念。在日常经营的物资使用时，对一次性物品必须加强再利用和节约，要保证它们的充分利用。企业在任用员工时要做到任人唯贤，避免任人唯亲的现象，确保每位员工能劳有所用，避免出现人员多而杂的情况。企业在日后的发展中可根据自身的条件创造更多的成本控制形式。在此基础上要加大对企业成本控制的宣传。

综上所述，针对这些问题需要企业在不断发展中发现并解决它们，而成本控制的理论和实践也随着经济的发展和企业自身不断摸索与研究而不断发展和变化，所以更需要企业的财务人员和管理者不断加强学习，提高自身的科学技能和管理经验，以便更好的、准确的进行成本控制，才能保证企业在日后的发展中赢得更高的市场份额和在市场竞争中取得成功，并在初创告捷后能够有序循环的发展下去。

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