做好基层工会服务工作的几点思考

周莉

摘要：把握一切为了职工，一切服务职工的理念。做到主动、热心服务；创新实践；加强人文关怀；提高职工满意度；集中优势、强化联动；抓好平台建设。

关键词：工会服务 创新 人文关怀 平台

工会是党领导下的工人阶级群众组织。工会源于职工、根植于职工，必须牢牢把握一切为了职工，一切服务职工的基本理念，全心全意当好职工诉求的代言者，合法权益的维护者，服务职工的贴心人。

1 主动服务、热心服务是做好工会服务工作的首要前提

只有让服务成为工会干部的习惯和责任，才能增强服务职工的主动性和创造性。每一级工会、每一名工会干部都要动起来、深下去，通过上下齐动、左右联动、内外互动，做到全会动员、社会协同、职工欢迎。联系要与服务相结合、与推进重点工作相结合，每一次联系都要有主题、有内容、有声势、有实效，让感情在联系中加深，工作在联系中推进，问题在联系中解决。在定期联系的基础上，每一名工会干部都要与结对联系的职工进行经常性的沟通，利用联系手册，写好民情日志，及时了解和反映职工的所想所愿、所盼所求。

2 开动脑筋、创新实践是取得工会工作突破的关键所在

重点抓好维权方式的创新，推进职工服务法制化。工会依法维权服务与律师专业法律服务相结合，提高各级工会运用法律手段协调劳动关系、化解职工矛盾的能力，引导职工依法合理有序地表达利益诉求。

3 加强人文关怀是提高服务实效的重要途径

加强对职工的人文关怀和心理疏导，是构建和谐劳动关系、促进职工全面发展的需要。办好职工服务中心心理咨询窗口，设立一批职工心理咨询服务基地。推进爱心“一条龙”的落实，大力推进职工服务社会化，汇集社会力量向职工献爱心、送服务。

4 提高职工满意度是衡量服务成效的根本标尺

全心全意服务职工是具体的、实在的，不是空洞的、抽象的；不能停留在口头上，而要落实到行动中。各级工会坚持每年为职工办几件好事、实事，提升职工群众的满意度，要以为职工办好事为抓手，努力为职工办更多实事，解决更多困难，让职工时时感受到工会的服务，处处享受到工会的服务。工会服务无止境，为职工办实事更无尽头。

5 集中优势、强化联动是增强服务效果的内在要求

各级工会组织遍布城乡，网络健全、组织严密，工作基础、体制基础、群众基础优势突出，集中力量抓服务，联合起来抓服务事半功倍。服务职工力量在联动，资源在联动，通过“四级联动”，内外结合、上下互动，就能最大限度地放大服务效果。

6 抓好平台建设是做好职工服务工作的可靠载体

载体建设、平台建设至关重要。工会全部工作都是服务职工的工作，“四级联动”汇集工会服务职工的职能于一体，处在服务职工的最前沿，直接与职工打交道，与职工面对面，服务在最前沿，落实在最前沿，特别是社区、企业的职工服务点，更是最前沿、第一线。既要有物质帮扶又有精神关爱，既有法律援助又有心理疏导，既有就业前的培训，又有就业后的指导，职工的需求就是我们的服务。

参考文献：

[1]刘丽臣.服务型工会建设体现工会新作为[J].北京市工会干部学院学报，2010（01）.

[2]颜辉.高校工会服务意识探究[J].时代教育（教育教学），2012（09）.

[3]王建江，李彦如，赵国良，陈凤杰.高校工会服务教职工长效机制的思考[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2013（01）.endprint