2013年美国波多里奇绩效卓越国家质量奖

◆王为人

责任编辑:刘兰辉

每年一度的美国波多里奇绩效卓越国家质量奖于2013年11月13日由美国商务部部长佩尼·普利茨克在华盛顿宣布揭晓。3个杰出组织荣获2013年美国波多里奇国家质量奖。这3家获奖组织分别来自医疗卫生和教育部门领域。2013年波多里奇国家质量奖获奖者分别为:

●教育领域:皮沃克学校，来自威斯康星州皮沃克市(Pewaukee School District，Pewaukee，Wisconsin)

●医疗卫生领域:普来侬市的贝勒地区医疗中心，来自德克萨斯州普来侬市(Baylor Regional Medical Center at Plano，Plano，Texas)

●医疗卫生领域:萨特·戴维斯医院，来自加利福尼亚州戴维斯市(Sutter Davis Hospital，Davis，Calif.)

这3个获奖组织将被邀请出席在2014年4月举行的颁奖庆典。往年的颁奖仪式都在首都华盛顿举行，而自2012年起，获奖者将在马里兰州巴尔的摩的“追求卓越大会”上举起他们的奖杯。

在波多里奇奖年度奖发布会上，美国商务部部长佩尼·普利茨克说:“3个波多里奇国家质量奖的获奖组织引领着美国创新实践的步伐，显示其健康的财务表现。杰出的员工队伍造就着最满意的客户，更重要的是对卓越绩效毫不动摇的、坚定的承诺及最终显示出来的卓越的经营结果。波多里奇奖项目像一盏明灯，照亮着全美成千上万的组织走向成功的道路，并对美国的经济发展起到了推动作用，今年的获奖组织无疑将续写这一传奇。这3家企业将是医疗卫生和教育部门的学习标杆和榜样。”

2013年的3个美国波多里奇奖获奖组织自22个申请单位中评选出来。所有的申请组织都经受了独立的审核委员会委员的严格评审。评审覆盖波多里奇奖绩效卓越标准的7个领城(见图1):领导力，战略规划，客户聚焦，测量、分析及知识管理，人力资源聚焦，业务运营聚焦，结果。每一个波多里奇奖获奖组织的评估流程都经历了1 000个小时的评审和现场访问，审核专家赴申请组织的现场以确认及核实申请报告的信息。

美国第26届商务部长马尔科姆·波多里奇(Malcolm Baldrige)提出并以其命名的马尔科姆·波多里奇国家质量奖，由美国国会立法设立于1987年，现在由美国商务部下的美国国家标准化研究所的波多里奇绩效卓越项目组管理，并由非官方组织进行运作，形成了波多里奇组织系统。包括非官方的波多里奇基金会，及近30个州、地方、区域的波多里奇奖项目组成的联盟。这个联盟几乎覆盖了全美所有的质量奖活动。美国国家标准化研究所(National Institute of Standards and Technology，NIST)直接隶属美国商务部，是一个非行政执法的机构。其使命任务是依赖于先进的测量科学、标准和技术，致力于加强经济安全，提高生活质量。其目的在于创新和竞争力的提升。

波多里奇国家质量奖项目还与美国质量协会、国际质量促进组织进行着合作。波多里奇奖项目已经唤起了企业对绩效卓越提升全美及全球经济重要性的认识，它还提供了审核的工具和标准。其对企业、学校、医疗卫生组织、政府和非营利组织中的管理层起到了教育作用，树立了学习的榜样。

图1 波多里奇奖组成领域

波多里奇奖不颁发给具体的产品或服务。1988年第1座奖杯面世，迄今，共计102个奖项授予了96个组织(包括6个重复的获奖者)。

波多里奇奖有6个类别:制造业、服务业、小企业类型、教育机构和医疗护理组织、非营利组织中的杰出实践者。波多里奇奖的目标旨在加强美国产业的竞争力和绩效水平。

无论是否申请质量奖，实施波多里奇标准的组织和企业都取得了长足的进步。不仅如此，波多里奇质量奖项目还有力地推动了美国的经济发展。据2011年12月的一项研究测量报告的保守估计，波多里奇质量奖项目对于美国组织带来的价值，即效益成本比率为820:1。美国医疗行业著名的分析机构—储文健康分析公司(Truven Health Analytics)在2011年的报告指出，获得波多里奇国家质量奖及通过其最后审核的医院比全美顶级“100强医院”的各项指标高出6倍多。

6个独立咨询机构的研究发现，两次获得波多里奇质量奖的组织，在他们两次获奖之间的年份中，其平均年收入增长93%，工作岗位增长了66%，就业增长率明显高于同期、同行业的水平的2.5%。

世界各地的企业和组织都在使用波多里奇标准作为绩效提升的行动指南，以提升管理水平，获得可持续发展的结果。这个行之有效的改进和创新框架为组织提供了管理关键领域的集成综合的方法。波多里奇奖的标准定期更新，以反映出管理实践的最前沿创新和变革。

迄今为止，美国国内已有1 601个组织申请波多里奇国家质量奖，在美国本土所有50个州都设立了以波多里奇绩效卓越标准为蓝本的质量奖。美国波多里奇奖自2012起有了一些新的变化，首次提出要求，申请组织必须之前是州的卓越绩效奖的获得者。自2012年起的另一个变化是在波多里奇奖申请者中，对波多里奇奖绩效卓越标准7个指标中的一个或几个最佳实践组织进行表彰，但不授予奖杯。2013年，审核委员会对下列两个医疗卫生组织的“领导作用”提出表彰:

●杜克大学医院，北卡罗来纳州达勒姆市(Duke University Hospital，Durham，N.C.)

●希尔国家纪念医院，德克萨斯州弗雷德里克斯堡市(Hill Country Memorial，Fredericksburg)

在2013年的美国波多里奇国家质量奖6个奖项的评选中，有6项空缺，其中制造业、服务业、小企业和非营利及政府机构的奖杯都没有得主。在美国波多里奇国家质量奖的6个奖项近年的评选中，医药卫生组织成为最活跃的因素，而服务企业连续7届空缺。