刍议网络技术对酒店业管理模式的影响

窦梓雯

（云南大学旅游文化学院,云南 丽江 674100）

酒店管理的最终目的是高效率配置酒店内外的各种资源，为客人提供最满意无缺憾的服务。现在人们的生活质量也越来越高，大多数人都开始重视自己的身体健康和心理健康，在每个法定假日期间，各地的旅游人数都在逐年的增加，因此对酒店的需求量也开始增加。但是随着网络的覆盖范围越来越广，人们对网络的要求越来越高，对网络的依赖性也越来越强烈。因此一个酒店是否随时都能提供安全可靠而且快捷的网络已经成为了衡量这个酒店服务水平的一个重要指标了，也是大多人选择酒店的要求。

一、网络技术在我国酒店管理模式中运用的现状

随着旅游业的发展，许多的投资者都看到了其中隐藏的商机——酒店业，因此各地的酒店的数目在迅速的增加。酒店之间的竞争也越来越激烈，加强酒店的管理和服务设施提高酒店的竞争力，成为了现在大多数酒店的主要任务。然而将网络技术运用在酒店管理模式中，我国的大多数酒店都只是在一个起步的阶段。

（一）无线网络覆盖整个酒店

随着现代人对网络的需求和依赖性越来越强烈，许多酒店为了能吸引到客人，便让无线wifi的信号覆盖到了酒店大堂和每一间客房中，这样不仅能够吸引到人入住酒店也能让客人在入住时更加的方便[1]。不仅如此，还使客房的电视机能够接收到卫星网络信号，让入住的客人能有更多的娱乐措施，也能让客人能感受到科技的进步。

（二）房间可在网上预订酒店房间

网上购物这种方便而且实惠的消费方式渐渐的成了消费方式中的主流，现在许多的酒店就推出了网上预订房间的策略。这样可以让到异地旅游或者出差的人民能够提前的订好休息的地方，这一新兴而且实惠、方便的策略让整个酒店更加的充满特色。

（三）自动化设施的建立

利用计算机技术的自动化设施广泛的运用在建筑和酒店中，比如：酒店设施设备管理监控的应用、暖通系统的监控、灯光照明和配电系统的监控。这些设施的广泛应用让整个酒店的管理走向了高层次的信息化。

二、针对网络技术在酒店管理模式中运用的建议

酒店是为人们准备住宿、饮食和服务的一种场所，所以酒店在经营和管理中就存在着产品的复杂性、服务质量的难控制性、与外部密切联系的这些特性[2]。酒店的多个而且各部相同的部门要形成一个整体为客人服务，这就需要各个部门人员团结和默契。在这个网络时代下，酒店管理当然需要借助网络技术的力量，下面提出几点网络技术在酒店管理中运用的建议。

（一）引进人才

人才资源是酒店发展的第一资源，也是酒店管理模式的根本，而且现在许多的酒店都缺乏懂得将网络技术和酒店管理模式结合在一起的专业人才。因此此方面专业的管理人员，能更加迅速的提出新型的管理方法，增加酒店的入住率。

（二）建立自动化的入住系统

利用网络技术建立自动换的入住系统——让入住的客人可以自主的扫描自己的身份证并填入自己的入住信息选择自己入住房间的类型，最后利用网银付款，获取房卡入住房间。这种入住系统，可以在酒店前台繁忙时，让有网银或通过网上订购房间的住客更加快捷的进入自己的房间休息；也能让酒店能24小时的营业，增加营业时间，更加的方便人们；节约人力资源，减少酒店的支出。

（三）建立网上酒店服务质量反馈系统

反馈是让人发现问题最好的途径，建立网上酒店服务质量的反馈系统，根据入住旅客的评价和提出的建议[3]，可以更加快捷的让酒店的管理人员知道在酒店管理的哪个环节出现了问题，和在服务方面有哪些不足的地方。这样就能江南酒店好的方面继续发展下去，将不足之处和客人不满意的管理措施改变，根据客人的建议和本酒店的实际情况去改善。尽最大的努力去吸引更多的客人到酒店中享受最好的服务，让客人们有宾至如归的感觉。

三、网络技术在酒店管理模式中运用的意义

在当今的时代，传统的酒店管理经营管理模式已经不能满足这个时代的需求了，只有向新型的模式去改变才能得到更持久的发展。因此网络技术在酒店管理中运用就几下几点意义。

（一）吸引更多的客源

给排水系统，暖通系统，门禁系统及电梯运行管制这些自动化的设施都比传统的酒店方便，这些设施的的兴起让入住的客人能够更加的享受在酒店中的时光。网上酒店服务质量的反馈系统，也可以帮助酒店人员将酒店打造成适合大多人所喜欢的，这样便于形成老客户，而且也能吸引更多的新客户。

（二）方便管理酒店人员

利用网络覆盖酒店管理的主要业务部门的办公自动化系统，实现文档信息方便、快速的在各部门间的传递和管理，这样便于将整个酒店中各部门连接成一个整体，便于管理酒店内的人员，也能系统化的为入住人员服务。自动化的入住系统也可以节约人力资源。

（三）可以及时的与外部联系在一起

酒店的入住率有极大的一部分原因是与外界发生的重大事件有关。比如：印度洋的海啸严重的影响了当地的旅游业和酒店业；近段时间的马航失踪也很大程度上影响到马来西亚的旅游业和酒店业；而去年“爸爸去哪儿”这一节目则推动了多地的旅游业，同时也带动着酒店业的发展。利用网络信息，及时的关注周边发生的事件，调整酒店的管理措施，这样可以尽量的使酒店的资源不浪费。

四、总结

随着中国经济的快速发展和人民的收入不断的提高以及生活水平不断的改善，酒店业也发展的十分火爆，特别是将网络技术运用到酒店管理模式中，这是现代酒店管理模式的最大的进步，不仅加快了酒店业的发展，也提高了酒店服务的质量。所以在酒店管理模式的摸索道路上，要将最新的网络技术与酒店管理模式相结合，提出更多的创新模式，将酒店业的发展提到一个巅峰。

[1]胡潇敏.网络环境下的酒店关系营销策略研究[J].东北财经大学学报，2012，11（6）：54-56.

[2]陈华.酒店管理系统设计与实现[J].电子科技大学学报，2012，32（5）：26-27.

[3]郑园.基于价值网络的经济型酒店战略成本管理研究[J].武汉理工大学学报，2012，11（1）：142-143.