外教管理工作中的跨文化管理策略初探

陈颖

摘要：外教管理工作是典型的跨文化管理。来自不同国家和民族的外教有着不同的文化背景，这导致了不少因文化差异产生的沟通问题。本文试图运用跨文化管理的理论提出避免文化沖突、实现有效沟通的途径。

关键词：外教管理 跨文化管理 文化差异 文化融合

随着高等教育国际化进程的不断推进，国内很多高校已将引智工作的范围扩大到世界各地。聘用外籍教师已成为高校引进国外先进教育理念的常规途径。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010-2020）中提到，要扩大教育开放，引进优质教育资源，提高高等学校聘任外籍教师的比例。外教人数的增多给高校的外教管理工作提出了更高的要求，它是较为典型的跨文化管理。

1.跨文化管理

跨文化管理起源于古老的国际间商贸往来，在上世纪70年代逐渐形成和发展成一门学科。文化差异是指不同国度或民族间文化的差异。文化具有独特性、延续性和非物质性的特点。基于这些特点，每个国家或民族都有着与自身相适应的物质文化、社会文化和精神文化。跨文化管理研究的就是如何将这些文化差异融合，克服异质，求同存异地发展。因此，文化差异和文化融合是跨文化管理的两个方面，两者相依而存。综上所述，跨文化管理是在文化差异的情况下，避免文化冲突，形成卓尔有效的管理方式。因此它又被称为交叉文化管理。

2.外教管理工作中的跨文化问题

2.1语言差异

外教来自不同的国度，有不同的语言，有些甚至是出自完全不同的语系，语言习惯差别迥异。美国语言学家爱德华﹒萨皮尔（Edward Sapir） 和本杰明﹒沃尔夫（Benjiamin Lee Whorf）认为，语言结构在一定程度上或者完全地决定人们对于世界的看法。中国人在说话时比较含蓄和谦逊，即使心里不喜欢也是委婉地表述。而西方人则不同，他们习惯于直接、明确地表达。我们在工作中如果使用“相关部门”、“尽快解决问题”等等此类的模糊字眼答复外教是无法满足他们要求的，外教会认为被敷衍了。

2.2宗教背景与风俗习惯差异

宗教背景与风俗习惯差异是一个文化中真正能够持久的基质，凝聚着一个民族的历史和文化，影响着人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。①不同的宗教信仰会产生不同的行为习惯，如宗教信仰对饮食习惯、人际交往方式的影响等。在外教管理工作中，时间观念的差异也很常见。同一个会议通知所产生的效果往往有很大差异。我们会发现美国人对时间的把握比较精准，他们从不迟到；而同在北美洲的墨西哥人却恰恰相反。

2.3思维方式和价值观差异

美国语言学家罗伯特﹒凯普林（Robert B.Kaplan）认为英语的思维模式是直线式的，由近及远，由微观到宏观，由小到大；而中文的思维模式是圆式或迂回式的，由远及近，由宏观到微观，由大到小②。他通过对比留学生作文后，总结出国籍不同，思维方式也存在较大差异。这种思维方式的差异也直接影响个人的价值观。

价值观的差异是跨文化冲突的最根本原因。价值观是人们评判事物好坏、对错的出发点，也是文化中最深层次的内容，它支配着人们的态度、理念和行为，决定着人们对事物的看法。英语国家的外教强调的是个人主义，以自我为中心，以己度人，而亚洲国家的外教则以集体主义为导向，能遵照学校的各项管理制度办事。英美国家的外教在处理事情时一般是结果导向的，而亚洲籍外教则更关注过程。

3.外教工作中的跨文化管理策略

外教管理工作中遇到的跨文化冲突也不是不可逾越的，我们可以通过文化相容、文化渗透的策略，柔性处理，克服对异质文化的对立，最终达到有效管理。

3.1提高管理工作者的文化移情能力，实行柔性管理

文化相容的前提是要了解异国文化，只有这样管理者才能转换文化立场，从而有意识地超越本土文化的框架模式。简而言之，要培养自身的移情能力，就要将对方设想为自己，淡化对方与自己的对立，设身处地地体会他人的感受。

首先，跨文化交际者在意识形态上要树立正确的文化观。人类世界的文化是多样化的，每种文化有其自身的逻辑，它们是平等和独特的，无孰高孰低、孰优孰劣之分。在交际中也不可将主体文化作为衡量其他文化的标准。要善于发现各种文化之美，客观评价文化中的精华和糟粕。其次，跨文化交际者要通过各种渠道学习各国不同的文化，如参加外事工作的培训，学习基本知识；通过原版影视、书籍的学习，感受和体验客体文化在交际中所表现的不同价值观和思维方式；也可通过与外教的交流，在实践中学习他国文化。

3.2提倡人本管理，满足外教不同层面上的精神需求

在外教管理工作中，坚持以人为本的柔性管理方式，满足外教对走进中国文化的需求，创造机会让外教了解中国文化，这也是一种反向的移情。按照亚伯拉罕﹒马斯洛（Abraham Harold Maslow）的理论，动机是个体成长发展的内在力量，由多种不同性质的需要所组成。人类潜藏着五种不同层次的需求，由低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。许多外教来华的目的并非谋生，而是体验异国的经历和自我价值的实现。

跨文化管理者应多强调服务，其次才是管理，在教学工作之余，组织各种活动，让他们接触国内文化。在端午节、中秋节等传统节日时，组织各种文化活动； 邀请外教参与师生的课外活动，让他们融入中国的生活。

3.3完善管理制度，保障跨文化管理工作顺利开展

建立健全外教的评价制度、管理制度是保障跨文化管理顺利开展的重要手段。很多西方国家都是法制化发展较为成熟的国家，所以很多外教经常对中国的“人治”环境感到无所适从。明确清晰的制度才能使管理工作有章可循，才能发挥外教的主观能动性，积极投身各项工作。

首先，组织全面细致的入职培训。新外教上岗前，应组织相关部门给外教作全面细致的培训，内容包括：中国法律、法规和政策；外事相关政策解读；学校基本情况介绍；教学业务培训；校园熟悉等。其次，要在合同中说明基本的管理办法。合同是有法律约束力的，对于合同中的条款外教才会慎重对待。这些内容都可以附件的形式编入合同。最后，制定行之有效的评估体系。通过随机听课、师生考评等方式评估外教的教学态度、教学能力和教学效果。

注释：

①张丽娜.跨文化管理文献研究综述[J].中共伊犁州委党校学报，2007.02： 102-105.

②Kaplan R B.Cultural Thought Patterns in Intercultural Education[J].Language Learning， 1996（2）： 112-118.

参考文献：

[1]Kaplan R B.Cultural Thought Patterns in Intercultural Education[J].Language Learning， 1996（2）： 112-118.

[2]承晓燕.跨文化交际中文化移情能力的培养[J].辽宁经济管理干部学院学报，2010.2：125-126.

[3]杨柳婧.跨文化管理的观念、策略与沟通[J].河北经贸大学学报（综合版），2008.03：67-70.

[4]殷永建 Gertrud Goudswaard 刘丽.跨文化交际与高校外籍教师管理[J].西安工程大学学报，2011.10：726-730.

[5]张丽娜.跨文化管理文献研究综述[J].中共伊犁州委党校学报，2007.02： 102-105.