提高企业培训质量的关键环节

摘要：企业培训是企业人力资源开发的重要部分和手段，高质量的培训能为企业带来更大的效益，使员工能充分发挥自身潜能，其效果是潜移默化的、无形的和长期的。提升企业培训质量，增强培训效果，重视手段运用，细化具体措施，力求使企业培训能创造出更大价值，为企业获得竞争优势，实现企业与员工共同发展。

关键词：企业 员工 培训 质量

一、前言

在企业发展的诸多要素中，人员要素是最重要的、起决定性作用的要素。企业培训是提升人员素质的重要途径，可以起到思想熏陶、行为改善、知识更新、技能提升等作用。随着产业的结构调整，市场竞争越来越激烈，新技术和工艺的应用、生产设备的更新以及企业管理理念的进步，员工培训被越来越多的企业所重视

二、企业培训质量不高的原因浅析

企业培训是增强企业市场竞争能力、提高员工知识和技能的重要途径，如何确保培训质量对一个企业来说非常重要。然而也有不少企业，在员工培训工作上虽然投入了大量的费用和时间，但并没有对生产经营管理产生预期的效果，或者收效甚微，其原因是多方面的。

企业管理者对培训重视程度不够，存在培训管理不力的情况，导致培训流于形式。如只是被动地完成主管部门的规定或要求的培训，只为完成年度培训计划和培训经费使用，或将培训当成形象工程，或认为培训是对员工的恩赐，甚至看作是企业的负担。

培训的目的性不明确，受训人员积极性不高，导致培训和应用脱节。如不能准确把握技术水平进步、国家政策法规变更、行业标准更新等信息，对企业发展目标和所面临的需要解决的问题认识不足，导致不能发现员工素质与企业发展目标之间的差距；或者是受训人员选择不当，培训教师对企业的现状不太熟悉，培训内容与企业生产活动脱节，培训的方式、方法不适合等。

培训过程缺乏有效的质量监督与控制，培训结果缺乏客观的考核、评估，导致培训质量无法有效控制。如疏于对授课质量的监督而使讲课随意，疏于对受训人员学习状况的监督而使学习随意；对培训后受训人员的态度、行为是否改变，工作能力、绩效是否提升，对企业内部是否产生积极影响等缺少客观有效的评估，甚至没进行相应的评估工作。

三、提高企业培训效果的关键环节

1、充分认识企业培训的重要性，建立规范的企业培训体系

企业中的人员要素是企业生产经营活动的主体，员工所具有的能动性和高增值性是企业发展的决定性因素，也是唯一起创新作用的因素，而培训是提高员工能力的重要途径和关键措施。因此大多数优秀企业通常都有自己完善的培训体系，通过坚持不懈员工培训，为企业发展提供了坚实的人力、智力支撑。同时使员工认同企业的理念，进而达成共同的企业文化和理想，并为实现企业战略目标而共同努力。

建立完善的企业培训体系是保证培训质量的前提，企业只有建立一套健全有效的企业培训体系，才能让培训走上正规化道路并发挥最大的效果；依据企业的现状和长期发展目标，有计划有步骤地推动企业培训工作，使培训持久有效地进行，才能保障企业发展的人才需求，为提升企业竞争力提供必备动力。无论企业长期培训计划还是其中一个培训项目，都应从培训需求分析、课程设计、师资选聘、组织实施到效果评估的各个方面，形成标准化的、明确化的运作流程，以保证培训项目运行中的各个环节都有章可循，有标可依。

2、切实做好培训需求分析，明确培训目标

企业培训要根据企业发展的需要和长远的人才培养计划有针对性地进行培训工作。在分析企业发展战略、发展现状以及现实问题的基础上，通过技能测试或岗位考核等方法对比分析员工素质和工作能力的高低，找出企业发展中存在的差距或潜在能力，发现问题、找准问题，有针对性地开展培训，并对培训项目进行系统设计。

做好培训需求分析，能有效防止无效、低效的培训。培训需求分析一是从企业发展的角度，根据企业中长期发展规划及目标、工作要求的变化、企业出现的新情况新问题，分析培训需求；另一方面，根据企业或岗位对员工态度、知识、技能的要求，通过部门意见、技能测试或考核、实地观察或访谈等方式，找出现有人员的主要差距及造成差距的根本原因，分析培训需求。

根据培训需求分析，明确员工经过培训后，在态度、知识、技能各方面应达到何种具体的标准，准确定位培训目标。只有培训目标明确、合适，才能取得理想的培训效果。

3、设置合理的培训课程，选择适当的培训方法和手段

培训课程要有针对性、实用性、前瞻性，要结合企业自身发展的需要和员工素质来设计合适的培训课程。根据企业或岗位对员工态度、知识、技能等方面的要求，找准培训课程与企业发展目标的结合点，针对差距，进行相应的课程开发。在课程内容的组织上要重视顺序和范围两个问题，顺序即培训内容在垂直方向上要合理安排，通过合乎逻辑的步骤逐步展开；范围即培训内容在水平方向上要精心限定，使內容具有较强的针对性、实用性。另一方面，企业培训不仅仅是对员工技能的培训，而是综合的素质、素养的培训，因此如企业文化、职业道德、团队精神等也是每个培训项目不可或缺的内容。

企业培训面对的是企业员工，因此要突出训练教学，将培训内容与员工的工作实际联系起来，根据员工能力因材施教。培训教学的方法和手段是教与学的结合点，为了提高培训质量，往往需要各种方法配合起来，灵活运用。综合传授式、互动式、体验式培训的优点，灵活采用讲授、讨论、实例研究、游戏、角色扮演、模拟训练等方法，让员工亲身参与、亲自体验，达到学以致用的目的。另外随着现代信息技术的飞速发展，多媒体技术的应用使得培训更加人性化、个性化，在企业培训中经常运用多媒体技术可有效提高培训质量，如通过图、文、声像并茂的形式，或通过动画、仿真的形式进行培训教学，可以使受训者便捷地掌握知识、技能和规范。

4、重视培训的考核与评估

培训评估工作是培训工作中不可缺少的重要环节，建立科学的培训评估机制，采用合理的培训评估方法，对培训质量进行有效的考核与评估，可以判断培训的有效性，发现培训中的问题，如培训需求预测是否准确、培训管理和教学活动是否科学、员工技能水平是否达到培训标准、行为是否改变等等。

培训评估应依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，对培训的价值和质量做出判断。评估标准的制定要以培训目标为基础，与培训计划相匹配，有一定的可信度，并具体、可操作。培训评估常采用柯氏四级评估模型，即反应层评估用于评价受训者的满意程度，学习层评估测定受训者的学习获得程度，行为层评估考察受训者的知识运用程度和工作行为上的变化，结果层评估衡量培训对企业带来的具体而直接的贡献。这四个方面环环相扣，互相依赖，共同构成了培训评估的核心内容。目前，大多数企业还没有建立完善的培训评估体系和质量控制机制，培训评估也只是停留在反应层和学习层，很少有企业能够推进到行为层评估和结果层评估，因此也就难于对培训效果做出全面、科学的判断。

5、以人为本，激发员工的积极性

员工作为被培训对象，是培训的主体。培训要以促进员工的发展为基点，始终坚持“以人为本”的原则。在培训过程中，只有尊重、信任员工，充分调动员工参与培训的积极性，培训才能取得好的效果。

选好培训对象可以调动员工参加培训的积极性，有利于增强培训的实效性。在选择培训对象时，应把综合业务能力要求较高、又具有较强事业心和上进心的员工作为重点培训对象。

企业培训要与员工的职业发展相结合，并建立与之相应的激励制

度。通过培训，不仅提高员工职业素质，同时培养员工终身就业能力；通过激励制度，开发员工的潜能，提高学习和工作的积极性和主动性。使企业发展目标与员工的职业生涯设计协调一致，企业与员工结成紧密的利益共同体，才能使培训活动的效果和收益最大化。

企业培训针对的是在职成人的培训，其特殊性在于受訓者具有经验丰富、分析能力强、要求尊重、压力较大、基础知识薄弱、层次差别大等特点，因此必须尊重成人教学规律才能取得理想的教学效果。在培训教学中，应以技能教学和操作训练为主，运用教学互动充分发挥个人长处，针对不同层次实施个性化教学，理论教学紧扣工作实际，重视交流和沟通，激发受训者的学习兴趣和学习意愿。

四、结语

企业培训是一项长期的系统工程，是为企业发展提供人才保障的重要措施，也是员工职业生涯规划和提升工作能力重要途径，只有在建立完善的培训质量管理体系的基础上，实现培训的规范化、制度化、科学化，保证培训过程每一个环节的质量，才能从整体上提高企业培训质量。

参考文献：

[1]劳动和社会保障部中国职工教育和职业培训协会.企业培训师培训教材[M].北京：新华出版社，2008.

[2]李福固.技工、技师院校培养高技能人才的实践与探讨[J].现代企业教育，2011，10.