探索高校图书馆社会化服务实践

孙丽

关键词：高校图书馆；社会化服务；实践

摘 要：文章围绕高校图书馆社会化服务展开讨论，主要探讨了高校图书馆社会化服务的含义以及现状，并根据高校图书馆社会化服务的可行性研究结果，提出了当前高校图书馆进行社会化服务的重要意义，以及一些具体的社会化服务实践举措。

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）03-0060-02

1 当前我国高校图书馆社会化服务的含义及其现状

高校图书馆社会化服务，又被称之为高校图书馆服务社会化，目前来说，很多人都已经对其形成了一个较为统一的定义。从狭义上说，它是指高校图书馆为用户提供的服务社会化，就是不仅要服务于学校内部的教学科研活动，还要能够满足于校外用户的信息需求，可以是有偿的也可以是无偿的信息服务，从而更好地以多种形式和多个渠道来开展社会化服务工作。如果从更广义的角度来看，高校图书馆社会化服务还包含了服务手段和服务方式的社会化。

应该说，国外对于高校图书馆社会化服务的观点早在17世纪就已经提出来了，也的确有一些西方国家在实践中实现了高校图书馆服务于社会的作用与价值，比如说英国著名的剑桥大学图书馆和美国耶鲁大学图书馆都采取对外开放的方式，非常重视高校图书馆的社会化职能，成为了公众学习、研究和生活的有力帮手。发达国家还确立了较为完善的法律制度来确保图书馆的社会化进程，使理念变成了有法律支撑的实践行动。而在我国，高校图书馆社会化服务起步较晚，直到上个世纪80年代才陆续有一些高校图书馆向全社会开放。但这些年来，我国高校图书馆已经涌现出越来越多的社会化服务成员，比如说清华大学图书馆、北京大学图书馆等，都不同程度地开放了社会化服务窗口，甚至还有些高校图书馆与社会公共图书馆合并。因此，很多业内人士都认为高校图书馆实行社会化服务是一种长期必然的发展趋势，这也已经引起了很多学者对高校图书馆社会化服务的关注与研究。但是，根据笔者的调查来看，这些研究更多的停留在理论层面，还缺少实践性的研究。尽管如此，我国高校图书馆服务项目已经在开始实施社会化服务，有一部分高校图书馆已经在资源共建、共享、馆际互借、资源联合引进等方面实现了图书馆事业的现代化。至于其服务对象方面，高校图书馆已经由传统的教育职能向社会化服务职能推进，服务对象已不再局限于传统意义上的教师与学生，而是向社会化人员提供开放与服务。

2 我国高校图书馆社会化服务的必要性及其具体措施

随着信息化时代的到来，高校图书馆必须加大走出馆门和校门的步伐，与社会进行接触和交流，吸收各种社会资源来改善自己的办学条件，用自身有利的信息资源优势服务于社会与企业，从而实现与社会的良性互动。应该来说，高校图书馆服务于社会的必要性在于：①社会竞争和其自身发展要求高校图书馆服务于社会，社会经济文化发展要求高校图书馆服务于社会，这是时代发展的需要。②高校图书馆面向社会服务是其义不容辞的使命，有利于提高馆藏资源的利用率，有利于促进地方经济的发展，有利于提高公民的思想文化素质。

同时，高校图书馆作为信息资源的集散地，有着开展社会化服务的有利条件，如：丰富、优质的馆藏资源，先进的技术与设备，一定的人才优势等。高校图书馆开展社会化服务的方式也多种多样，主要有文献借阅服务、参考咨询服务以及数据库信息服务等几种模式。事实上，很多人已经对高校图书馆开展社会化服务的可行性进行了相关研究，大部分人持支持或肯定的态度，主要是认为：①当前公众的信息资源来源严重不足，作为信息资源集散地的高校图书馆有义务承担起这样的公众服务。②高校图书馆文献资源丰富但利用率却不高，需要对外开发来提高利用率。③这也是推进社会信息化的重要途径，可以扩大高校的社会影响，同时，这也是很多发达国家的普遍做法。

但是，根据我们对高校图书馆社会化服务的实践性研究的结果，我们发现，当前高校图书馆社会化服务还不够全面周到，主要是由于居民文化需求不旺，文献资源专业性强，仅靠高校图书馆自身难以解决根本问题。此外，很多人对于服务方式还存在着不一致的看法，认为仅仅应该从文化宣传、有限服务、参考咨询和联合共建等四个方面来具体实施图书馆社会化服务，并不能实行完全开放式服务。这是因为我国高校图书馆社会化服务仍然面临着一些困难和障碍，比如说图书馆管理体制上条块分割严重，现实操作会面临着一定的认知障碍、体制障碍、资源障碍和利益障碍，也缺乏必要的社会化服务机制来进行督促与保障。这些都是由于我国高校图书馆在开展社会化服务的过程中，面对观念、管理、知识产权等方面的问题，缺乏法律法规的规范指导的原因。我们必须尽快采取相应的措施来强化高校图书馆社会化服务实践。笔者认为，可以从以下几个方面来强化实践。

2.1 及时转变思想观念

对于高校图书馆服务方式和服务对象的变革来说，首先要从思想观念方面实现根本性的转变。这就是说高校图书馆应该舍弃原先的闭关自守的服务态度，不能再把社会公众拒于千里之外。因为现代社会是一个全面发展的社会，这就要求大学能够适应社会需求，使得大学图书馆的信息服务功能从狭窄的范围向更为广阔的天地延伸，彻底转变重学术轻文化的思想观念，处理好注重经济效益与社会效益的关系，面向社会广大的公众而非强势群体，并及时获得国家的扶持，这有益于拓展高校图书馆社会化服务，可以说是提高国民整体素质的有效途径之一。

2.2 建立健全各种相关的法律法规

作为高校中的一种特殊的教育机构，高校图书馆的社会化服务功能的顺利开展，必须得到相关法律法规的大力支持，这就需要国家、社会和法律层面进行共同的协作。因此，高校图书馆应该制定具有一定政府行为意义的原则与章程，在处理与协调社会系统中各关系的过程中，实现全民素质的提高，从政府提供宏观调控和资金支持方面入手，让高校图书馆在开展社会化服务的时候，具有坚实的政策基础，真正发挥出社会化服务的公益性。此外，高校图书馆在实施社会化服务的过程中，还必须进行体制管理方面的创新，制定一个与之相适应的组织结构和管理形式，改变过去那种条块分割的不利局面，通过新的体制、制度来打破封闭保守、自我为中心的观念，从而最大限度地发挥出高校图书馆社会化服务的潜能。

2.3 拓展高校图书馆馆员的综合素质与服务理念

新时期的高校图书馆面对的服务对象不仅仅是知识型读者群，更包含了广大的多层次读者群。这就对图书馆馆员的服务质量提出了更高的要求与期望。因此，高校图书馆必须尽快采取措施来积极提升图书馆馆员的综合素养，更新他们的服务理念，让他们成为德才兼备的新型专业人才，具有敬业奉献精神，真正从社会化服务的根本利益出发，认识并实现高校图书馆的社会地位与服务功能。

诚然，高校图书馆社会化服务的主要路径是信息资源的共建与共享，可以是一馆一制模式，也可以是一馆两制模式。但是，在实际的操作过程中，高校图书馆社会化服务进程仍然会遭遇一些质疑，毕竟国外发达国家适应的东西在我国特殊国情下不一定合适，也不一定就能实施到位。同时，高校图书馆毕竟是高校中的一个服务部门，它在学校里面的教学科研服务功能仍然是其主要职责所在，即使在社会化服务的过程中，也要充分考虑到每个高校图书馆的实际情况。因此，高校图书馆开展社会化服务时，应该注意这些问题，解决好版权问题，可以与数据库厂商充分协商，也可以采取技术措施保护版权或者加强数字图书馆的自我保护。还要处理好学校服务与社会服务的关系，选择合适的服务模式，与当地公共图书馆搞好协调等，从而实现共赢与共同发展。

3 结语

总之，学术界对于我国高校图书馆社会化服务的研究不少，但是整体水平欠佳，很多只是局限于政策的简单理解与盲目实施。因此，我们必须尽快从更深层次来进行研究，建立健全高校图书馆社会化服务的动力机制、与社会组织联合的合作机制等，把原先停留在理论阶段的社会化服务真正应用于实践当中去，面向社会与公众，实现敞开式的服务。虽然说在当前的中国，具有一定的难度，但是，高校图书馆必须顺应时代发展的潮流以及国际社会的普遍做法，突破重重障碍，寻求政府方面的政策支持与经济援助，更新图书馆的内部管理与，从而使得高校图书馆社会化服务功能能够充分有效地发挥出来。

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（编校：严真）