人性化原则在交互设计中的运用

摘 要：人性化设计也是对人的心理生理需求和精神追求的尊重和满足，是设计中的人文关怀的体现，是对人性的尊重。好的交互设计可以给用户带来良好的视觉体验，所以设计人性化设计是大势所趋。本文通过对人性化概念和发展现状的研究，分析了人性化设计的概念，又结合交互设计的基本原则，对当代最流行的一些软件交互进行了实例分析，最后得出人性化在交互设计，比如说布局、色彩、文字、图形等等方面的具体运用，对交互的人性化设计进行了全面细致的探讨。

关键词：人性化；交互设计；运用

1 交互设计的概述和发展现状

交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它以人们的目标和渴望为自己的设计目的，通过对用户在使用产品时的行为习惯进行充分的了解，通过对人的行为和心理特点来设计出符合用户视觉习惯、操作习惯的交互方式，以满足用户的需求。在人机交互中，软件的组件位置、布局、风格等，都是交互设计的主要内容。一件作品能否以用户为基准，严格遵守用户体验的结果，从用户的角度来说，交互可以使设计更富有美感、更抽象化、更富有艺术化，但是这种设计的前提就是以人为本的，交互设计应该是以种种怎样利用产品来时用户感到操作简单、适合自己的习惯，以达到有效传递信息，使用户感到愉悦的目的。

发展到现在，人性化设计已经成了交互设计的主流趋势。在交互设计中，人性化应用已经非常广泛，软件为了满足用户的需要，经常要对软件进行美化、优化和规范化的设计，从而设计出符合用户的操作习惯。比如说在苹果手机的输入法设置方面，针对中国的用户，特意推出了“九宫格”的拼音输入法，这一文字输入法非常符合长久以来中国人的输入习惯，苹果手机的这一做法得到了众多中国用户的支持，使苹果手机在中国的品牌竞争力和销售量都陡然而增。再比如，韩国的Daum网站通过对真实街景的考察，将每一条搜索结果都与街景模式匹配，为用户确认搜索地点做了更加准确的判断。这种可视画的路线搜索模式，利用箭头来示意需要选择的方向，非常清晰明了，这是谷歌和百度地图都无法比拟的优势。例如，在中国的淘宝网登录设计中，用户在登录的时候需要选择自己的登录地点，比如说家里、网吧、咖啡店等等，然后系统会自动根据用户的选择，为用户判断是否要记住密码，如果用户是在家里登录，用户就可以省去重复登录的麻烦，如果是在室外的公共场所，这种人性化的交互设计也可以保证用户信息的安全性。

2 人性化设计的概念

人性化设计就是指在设计过程当中，以人为中心，凡事以人的感受和趣味为中心点出发进行设计，站在人性化的角度来设计产品。笔者认为觉得至少要有两个坚持，首先要坚持以人的行为操作为习惯，作为为人民服务的设计，其次就是要坚持站在受众（也就是“以人为本”中的“人”）的角度来进行设计。凡是符合人类操作习惯、又站在受众的角度来做的设计，就可以称为是“人性化设计。为了给广大的用户带来更舒适的生活，而设计出操作方便的产品和使用环境。就是指在“以人为本”的 基础上，把自然条件和人文思想融入，给受众温馨亲切的感觉，让人感受到人道主义的款款真情，这就是设计中的“以义感人”。对会上的特殊群体的特殊要求要照顾，是很细小的细节也要花费心思，让用户真正感到温暖。就设计而言，人性化设计首先是要表现出对用户生理和心理上的关怀，其次就是要表现出对人群和社会的关怀，最后就是要寻找出技术和人性的平衡点.人性化的设计说到底就是以人为本的设计理念，设计是为人而做的，就要把人的感官感受放在第一位，再设计的过程中，任何观念的形成都必须要以人的需求为基本出发点，如果设计师过于追求画面效果，或者是对于局部过于精益求精，而忽略了以人为本，以用户为根本的理念，设计师就有可能会迷失方向

3 交互设计中人性化设计的原则

软件产品的开发大致要经过用户需求调查、软件产品初步设计、系统技术设计、分单元开发、系统测试和用户验收等几个阶段，其中用代码实现产品功能只是软件开发的一个步骤。软件产品的交互设计必须保障置界面于用户的控制之下，保证用户的记忆负担最小化，保持界面的一致性须遵循的以下原则：

（1）简易性。交互设计是要让用户容易使用、容易了解、并能减少用户发生错误选择的概率，减少人们在使用上的难识别、难理解、难使用的困惑，这是每一个优秀的交互设计都应该具备的特点。所以软件的界面结构必须清晰且一致，风格必须与内容相一致。一个好的软件界面设计，就是要帮助用户节省很多时间，让用户在更短的时间内学会并能够熟练使用操作系统。在视觉效果上也要便于用户的理解和使用，最好通俗易懂，不应该超出一般常识，真正从用户的角度出发，想用户所想，做用户所想做，设计师可以把自己当作用户，按照用户的思维方式和操作習惯来理解和设计软件界面，使用户感到轻松愉悦。

（2）记忆负担最小化。人脑不是电脑，记忆能力往往很有限制，所以我们要做的就是减少用户的记忆负担，替用户记清楚他们记不太清的东西。每个人都在为了生活而劳碌奔波，更不应该让用户在浏览界面时面临不必要的麻烦，所以减轻用户的记忆负担也是讨好用户的一个重要手段。例如，最近风靡一时的新浪微博，登录的时候首先输入账户邮箱，只要微博用户输入几个数字，之前输入过的记忆就会显示出来，可以毫不费力的点击，节省了时间。输入密码的时候有一个十天内免登录的框框，如果画钩，则十天内就可以直接登录新浪微博，大大地节省了用户的记忆负担。同样的例子不胜枚举，还有QQ登录的时候也是有记住密码这个选项的。人脑每天要处理大量的信息，有时候会很健忘，甚至有时候会忘记自己的密码，包括自己的个人信息，安全问题答案，输入内容，上次操作行为，人在短时间的注意力是集中和少量的。如果我们强迫用户一遍一遍地输入同样的内容，不但会引起他们的心情烦躁。既然用户不喜欢经常重复性输入一些信息，比如个人账号，安全信息，操作习惯，上次操作行为等，这些工作占用了用户太多的时间，那我们何不帮他们把这些事情做好呢？既为用户带来了方便，也为网站带来了利益，何乐而不为呢？

（3）用户的熟悉程度。用户可通过已掌握的知识来认识并自主操控界面，但不应超出一般常识。想用户所想，做用户所做。用户总是按照他们自己的方法理解和使用。用户最感兴趣的是立即把工作做完，并认为容易操控的才是最有价值的，主流用户讨厌弄不懂如何操控，也不喜欢刨根问底，他们只想找到合适的方便的。一个有序的软件界面能让用户轻松的使用。不要以功能的多寡来认定产品的价值，应该看产品能够满足用户最高优先级的目标，确定什么功能该保留，什么功能该删除，从而排列功能优先等级。

（4）安全性。用户能自由地选择，且所有选择都是可逆的。在用户做出危险的选择时有信息介入系统的提示。在此笔者认为支付宝在这一点上做得非常好，在确认收货将货款打给卖家的时候，支付宝会弹出一个提示窗口：请收到货后，再确认收货！否则您可能钱货两空！非常温馨，如果买家是新手，就会避免买家因操作不当而造成经济损失。再比如360浏览器，点了“关闭”按钮之后，会弹出来一个窗口讯问：是否要关闭当前所有窗口？因为很多情况下，用户是不小心点到这个键的，如果不增加这个选项，可能会让用户损失很多资料。

4 如何在交互设计中运用人性化设计

交互设计的应用领域非常广泛，如说在软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构等等领域均有涉及，笔者今天就以软件的界面交互设计为例，介绍一下应该怎样在交互设计中融入人性化的概念。

（1）布局。当我们在设计用户界面时，应该让它更容易被人理解和接受。这就要求我们设计的界面要简洁大方，整体统一，不会过于繁杂和啰唆。简洁也是门艺术，要简单而不是缺东少西，在经济社会高速发展的现代社会，人们因为文化素质的提高和价值观念的变化，生活情趣和审美趣味也越来越趋向于简洁、单纯的东西。简单的图形、醒目的文字、整块整块的色彩布局也越来越符合形式美的要求，更符合现代人们的审美趣味，给人以舒适、悦目的美感。界面设计要符合大众基本的操作习惯，即按照大多数人的操作习惯来设计，使他们很容易找到想要找到的自己想要的也是一个重要点。例如，退出的方式，如何查看自己的资料，如何对其进行编辑，这些都希望能够在设计的时候以人的直觉感受为基准进行设计，如果为了美观或者别的原因而把这些功能隐藏或者随便摆放，则会给用户带来很大的困扰。

（2）色彩。如果用户多半为男性，则可以采用冷色才渲染气氛；还有一种是老少皆宜，男女老少皆可的，如QQ斗地主，其用户范围上至七八十岁的老头老太，下至七八岁的小朋友，这种游戏在用色方面就要冷暖皆用，采取互补的颜色模式，并不需要很可爱或很酷。除去刚刚所说的性别差异之外，界面的交互设计还要和游戏的定位相辅相成，色彩千万不要过多，而导致界面杂乱无章，一般界面颜色在3到4种左右就够了，而且尽量少使用纯色，纯色的纯度高，视觉冲击力强，如果不是特别重要的位置用了纯色，他就会跳到画面最前面，而导致用户忽略了主要信息。还有一种方法就是采取透明度，色彩加了透明度以后，会变得更有层次感，而且也不会太抢主体。这样才能方便用户更轻松的阅读到主要信息，体现了人性化设计。

（3）文字。用户上网的目的就是要快速找到自己需要的资料，所以在用词方面要特别注意，如果常用一些专业术语这样陌生的词汇，会让用户觉得自己什么都不会，产生沮丧的心理，更不可能吸引用户。所以用词要通俗，令用户容易接受，不用生僻词以及专业术语。人性化设计首先就是以人为本，一个大的界面要走向世界各地，所以在语言方面，最好能有至少两种语言，中文和英文，当然，可以根据用户的具体市场来添加一些语言类型。文字的人性化设计还体现在按游戏的性质对文字的要求而设计。不同的颜色和造型可以向玩家传达不同的视觉感受，文字也一样。从视觉角度来说，宋体阅读最省目力，不易造成视觉疲劳，具有很好的易读性和识别性。但因其过于纤细，用于网络似乎有些过于柔弱；黑体不缺庄重醒目，而且极富现代感，一般用作标题比较多，而且做全文阅读的话也不会给玩家带来视觉疲劳，但是却有点过于呆板。手写体则会显得可爱，因为手写，体形态特征鲜明显著，很难形成统一风格，也显得界面更加活泼可爱，更有层次感。每种字体都有自己的特征，就好像每个人有自己的个性一样。什么样的风格适合什么样的字体，这都需要根据界面的定位来应用相关的字体。

（4）图形。设计师的第一个目标应该是让界面设计尽可能地符合直觉。例如，锐角的三角形有锐利、鲜明感，近于圆的形状有稳定和柔弱之感。相同的曲线也有不同的表情，如用仪器画出的圆有硬质感；而徒手画出来的就有柔和的圆形曲线之美；在界面设计中，图形只是作为辅助元素出现的，毕竟图形的傳达信息能力实在有限，所以不要使用过多的图形，以免给用户造成识别负担。在界面设计中，我们应该根据内容来决定图形的大小。尽量少用图标多用文字，图标比文字更有吸引力，却会让玩家很费解。图标用得越多界面设计越难令玩家理解。必要的功能键集中在一起方便玩家点击，而且不能破坏画面平衡感，才能在设计中不失人性化。

（5）留白。界面设计的空白量也很重要，如果字体排的多而大，则会明显降低游戏的档次，而且无法传达出重要信息，留白也是给用户的眼睛一个休息放松的空间。也是人性化的体现。所以，千万不能在一个界面上放置太多的信息对象，以至界面拥挤不堪。跟作画的道理一样，疏密有致才能更有美感。留白还有一个优点就是，为以后界面增添板块留下位置，特别是现在的软件、界面之类的都在不停更新、升级，界面系统也会应玩家的要求经常添加新功能等。这时就需要预先考虑好界面的空白部分，若留白多，就会使格调提高并且稳定界面；空白较少，就会给人活泼的感觉，也可以让用户在浏览网页时调节自己紧张的心情，把在生活中的压力和烦恼抛到九霄云外去。

5 结语

一个好的交互设计会让用户的操作变得舒适、简单、自由，给用户带来愉悦的心理感受。为了帮助庚呼更快的适用我们的设计，我们应该时刻以人为本，充分站在用户的角度对设计进行考量，从而得到人性化的交互设计，满足用户的生理和心理需求。本文以软件的界面交互设计为例，详细分析了如何在交互设计中融入人性化的设计，由此得出一个人性化的交互设计，至少应充分结合用户的“过去的经验”“当前的环境”及“将来的目标”三个方面的习惯和需求，通过设计师的设计，结合用户端操作习惯，保证界面处在用户的掌控之中，从而顺利的协助用户达到使用软件的目的。

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作者简介：周映河，男，云南丽江人，讲师，主要研究方向：城市形象设计、数字技术与传播。