优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

2014-06-01赵云霓

中国医药指南 2014年6期

关键词：内科优质流程

赵云霓

（广东省揭阳市惠来县人民医院，广东揭阳 515200）

优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

赵云霓

（广东省揭阳市惠来县人民医院，广东揭阳 515200）

目的探讨优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果。方法分析我院内科护理人员60例资料，依据护理管理模式不同进行临床随机分组，常规管理组30例，优质护理管理组30例。结果优质护理管理组护理人员优质护理管理模式认知水平明显优于常规管理组，P＜0.05，差异均有统计学意义。结论优质护理管理模式在内科护理管理中的应用可以提高护理人员认知水平，进而提高临床护理工作质量，利于患者临床治疗和预后。

优质护理管理模式；内科；护理管理

优质护理是指在以患者为中心的基础上，对基础护理进行强化，对护理责任制进行全面落实，对护理内涵进行深化，从而提高整体的护理服务水平[1]。内科是临床重要科室，其涉及病种繁多，范围广泛，患者的年龄跨度大，进而对于内科护理工作人员的要求更加严格，护理人员需要掌握多种内科疾病的护理[2]。选择何种有效的管理方式，来提高内科护理工作水平成为我院研究的重点课题。笔者通过对我院收治内科护理管理工作进行观察和分析，现将结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院神经内科、消化内科、呼吸内科护理人员共计60例作为观察对象，年龄20～47岁，平均年龄（32.1±5.8）岁，学历：中专38例，大专20例，本科2例，内科护理人员培训40学时，2次/周，共计4周的内科护理人员知识培训。60例护理人员依据护理管理模式不同进行临床随机分组，常规管理组30例，优质护理管理组30例，两组护理人员一般资料无统计学差异，P＞0.05。

1.2 方法

常规护理组采用传统的护理管理方法。优质护理管理组实施优质护理管理模式：①内科护理人员的优质护理管理：主要是针对不同层次的护理人员进行相应的责任认定，利于自上而下的护理工作管理；②优质护理管理流程：主要包括患者生命体征检测流程、患者健康教育实施流程、加强患者入院整体流程培训。

1.3 观察指标

观察护理人员优质护理管理模式认知水平情况：对内科护理人员的优质护理知识、对优质护理管理态度、对优质护理管理行为、优质护理管理环境等进行评价，每项指标满分100分，分数越高，提示护理人员优质护理管理认知能力越好。

1.4 统计学分析

采用统计学软件SPSS 15.0对护理人员的一般资料建立数据库，对计量资料采用均数±标准差表示，通过t检验分析，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

见表1。

表1 护理人员优质护理管理模式认知水平情况

3 讨论

内科作为临床重要的科室，其主要包括心内科、消化内科、神经内科等一系列内科疾病，病种复杂，变化快，对于临床护理人员的各项应变能力和基础护理水平是重要的考验[3]。有效的临床护理管理模式，不仅可以提升整体医院的管理水平，同时对于整个临床科室的医疗服务水平也是重要的体现[4]。为了更好的贯彻和实施优质护理管理模式，提高护理人员对于工作认知水平，转变优质护理理念，制定优质护理工作管理方案，完善优质护理管理制度，提高优质护理服务水平，在我院实施优质护理管理模式和常规护理管理模式的对比[5]。本研究中的优质护理管理模式主要包括以下：

内科护理人员的优质护理管理：根据优质护理管理模式理念，针对内科每一个护理岗位制定科学化、人性化和制度化的岗位职能，按照护士长、责任护士组长、责任护士、护理员进行分层管理负责制[6]。护士长负责内科各个科室的全方位护理工作质量的控制，对科室内的护理工作进行监督，责任护士组长对所负责各个病房进行监管和评估，从而知道责任护士更好的完成护理工作，责任护士对于各自所负责患者的躯体、心理护理工作进行整理，加强对于患者的病情观察、健康教育和心理护理[7]。护理员主要负责好患者的生活护理、标本送检和陪检[8]。

优质护理管理流程：①首先调整内科患者生命体征监测流程：内科患者生命体征监测主要包括患者的心率、血压情况。护理部制定优质护理管理模式下的健康教育，主要讲内科医学、内科医师的理念进行简单的介绍，将其内科护理工作范围、内科护理方式及内科护理职能进行讲解，其次是内科护理卫生法规、规章、内科护理政策规定及内科护理管理制度，针对内科患者人群特点、内科患者健康的综合评估、内科患者保健的目标原则和实施、内科患者常见健康问题进行汇总分析，护理人员要对内科患者的急救护理、慢性病护理、康复护理剂用药安全和合理用药熟练的掌握。②加强患者入院整体流程培训：主要包括患者入院接待流程、输液流程和随访流程。患者入院后护理人员要主动迎接、主动办理住院手续、主动介绍诊疗环境、主动通知医师等“四主动”，责任护士要做到护理人员介绍到位、护送进入病房到位、安排患者休息到位、介绍病房规章制度到位、评价患者病情、安排患者饮食、执行护理操作到位等“五到位”。本研究通过分析我院内科护理人员60例资料，依据护理管理模式不同进行临床随机分组，常规管理组30例，优质护理管理组30例。