人文关怀和心理疏导在企业的具体实践

张蕊

摘 要：党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这是党在新时期对思想政治工作提出的新要求，也是对职工思想政治工作中坚持“以人为本”和“与时 俱进” 的宗旨。现阶段，我国处于一个高速变革的社会阶段，工作和生活节奏不断加快，职业竞争日趋激烈，这些对职工的思想造成一定的冲击和压力。如何使思想政治工作有的放矢地帮助和关怀职工，舒缓职工的心理压力，保持职工的身心健康，已经成为现在新疆广汇集团职工思想政治工作的重要课题。

关键词：人文关怀；心理疏导；实践措施；企业发展

前言：对广汇集团的发展而言，需要一个安定和谐的环境保障发展，需要凝聚广大职工的智慧推动发展。随着社会生活的日趋变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日益激烈，导致职工精神压力和思想负担增大，思想日益活跃，由此容易引发一些不利于广汇集团稳定发展的矛盾和问题。

如何缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现企业的和谐发展，已经成为新疆广汇集团加强和改进思想政治工作的新课题。近年来，新疆广汇集团不断探索新形势下企业化实效型党建思想政治工作运行机制，在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，给企业思想政治工作注入了新的活力和生命力，为新疆广汇集团的快速健康稳定发展提供了强有力的思想保障。

1、人文关怀和心理疏导的内涵及其与思想政治工作的关系

人文关怀和心理疏导对促进社会和谐的重要作用，最突出的表现就是它能帮助人们形成心理和谐。中共中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出： “注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”温家宝总理说： “我们讲和谐，不仅要人与人和谐、人与自然和谐，还要人内心和谐。”由此可见，构建和谐社会除了要加强社会建设与管理，努力化解社会矛盾，还要加强对人们的心理健康教育，解决人的心理不和谐问题。

人文关怀，它强调人的价值、人的尊严和人格完整。 “人文”与“神文”相对，在文艺复兴时期被提出， 它反对中世纪以来的宗教蒙昧主义对人性的戕害， 主张恢复人存在本身的自然本性。人文主义的形态几经变迁，其核心却基本保持了稳定，那就是承认人是有目标的，肯定人性的价值、意义和人的主体性。十七大报告中提出的“人文关怀” ，增添了新的时代内容。特别是把“人文关怀”和党的思想政治工作联系起来，延伸到正确妥善和谐地处理人际关系，这就使“人文关怀”的内涵得到了扩展，也更易于落到实处。如果说关心群众生活是偏重于人民物质生活需求的话，那么人文关怀更偏重于当代人民精神生活的需求，即价值观念的构建，情感变化的趋向和心灵世界的疏通。

心理疏导从思想政治工作角度来讲，它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，就是运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。心理疏导的过程，就是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。“疏导”不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。

人文关怀侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求，心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题。而思想政治工作，是以思想灌输和理论武装为基本途径，注重提高人民群众的思想政治觉悟，是党的优良传统和政治优势。三者均以“以人为本”为出发点，都是为了培养人、塑造人， 全面提高人民群众素质。 在思想政治工作中既需要从认知角度对人们思想政治观念进行提升，也需要从情感、意志、行为等多个层面进行培养、升华、塑造，因此，思想政治工作方法是多样复杂的。在人们处理思想政治问题的方法中，自然地包含了人文关怀和心理问题的处理方法，只有以人文关怀和心理问题处理方法为切入点，不断提升处理个体思想问题的层面，才能更好地处理思想政治方面的问题。

新疆广汇集团思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。

2、人文关怀和心理疏导在思想政治工作中的重要性

当前，我国处于一个高速变革的社会阶段，工作和生活节奏不断加快，职业竞争日趋激烈，这些对职工的思想造成一定的冲击和压力。如何使思想政治工作有的放矢地帮助和关怀职工，舒缓职工的心理压力，保持职工的身心健康，都将成为现在职工思想政治工作的重要课题。

2.1人文关怀和心理疏导有助于广汇集团思想政治工作者转换新视角。

人文关怀中渗透着心理疏导，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。二者作为思想政治工作的新元素，必将引发新一轮思想政治工作的探索和创新。

2.2人文关怀和心理疏导有助于提高职工的责任感和使命感

只有人文关怀和心理疏导，才能正确引导职工的价值取向，职工才能在正确的价值取向中全面成长。人文关怀和心理疏导不仅仅是政治思想工作者的任务，而是我们每位员工的必修课。注重人文关怀和心理疏导要紧密结合企业实际，不断完善广汇集团价值理念，培育广汇精神，激发职工的上进心、荣誉感和集体主义精神。

2.3人文关怀和心理疏导有助于企业实践科学发展观

“以人为本”的概念在广汇集团经济发展这个中心工作中，一方面要注重对广汇职工本身的关心，充分发挥、激发职工的奉献精神和创新精神，另一方面还要实现“职工与企业共同发展”、“企业与职工共享成果”的理想境界。在此意义上而言，“人文关怀”和“心理疏导”不仅是以人为本的科学发展思想的有机组成部分，也是企业深入贯彻落实科学发展观的具体体现。

2.4人文关怀和心理疏导有助于和谐企业的构建

心理和谐需要“人文关怀”和“心理疏导”做坚实的后盾。在广汇集团里，良好的沟通，能让基层领导及时掌握员工的需求，激励他们更好地工作。有了良好的沟通，员工认为自己得到了重视，心里会产生满意感和归属感。只有职工的心理和谐了，才能不断增强职工应对不同变化的心理的承受能力，才能不断培养其应对岗位、企业和社会的适应能力。只有这样，才能够保障和谐企业的和谐建立及和谐发展。

3、人文关怀和心理疏导在企业的具体实践方式

企业之重，莫过于人；员工之重，莫过于心。只有让员工与企业形成共有的价值观，建立起“风雨同舟、亲如一家”的情感关系，构筑起亲和向上、目标一致的幸福家园，才能实现人企合一、共同发展。

3.1构建安全健康保障体系，维护员工身心健康

广汇集团始终坚持关爱员工生活、提高员工满意度为重点，体现广汇集团人文关怀，践行着企业与员工分享企业发展的成果的承诺，持续深入地实施提升广汇集团员工“幸福指数”的系列工程。推行工作服烘干公管，设置了蒸汽浴室、休闲健身房等。广汇集团投资了2000多万元对员工更衣室进行了全面改造，增设大功率多功能脱水机和吊篮式更衣箱。推行了一线员工健康补给餐制度。在广汇集团各工作面和主要作业区域配备了蒸饭箱、饮水机，结束了长期以来员工吃凉饭、喝冷水、空腹入浴的历史。着眼实现“文明生产，体面劳动”，努力创造“想不安全都不容易”的本质安全环境。全面推行了员工岗前健康状况确认制度，轮流安排员工到外地地休养，建立了员工个人健康及血型档案，实施了急救箱到工作现场计划。广汇集团最大限度地减少职业伤害，从生产一线入手，改进工艺，更新设备，不断改善员工生产作业条件。构建了由医院、地面保健站、急救站、班组急救员组成的四级保健网络。每年组织全员性的健康体检，组织员工开展“健康生活，快乐工作”的心理学和生活保健知识讲座，引导员工养成良好的生活习惯，预防疾病、及时治疗，教会员工减压、放松、疏导情绪，使员工保持一种积极、乐观向上的心态，提高员工的心理健康水平。

3.2构建心理健康服务体系，力促员工内心和谐

确立了“平安健康，快乐生活”的目标愿景，广汇集团每年全员配发健康保健书籍，积极倡导科学的健康理念，聘请医疗专家，定期组织矿工健康知识培训，每年选树一批“快乐之星”，并设立了旨在融通情感、缓解广汇集团员工心理压力的员工倾诉室和情绪调节室，促进了广汇集团员工“轻装”上岗、快乐工作。坚持不懈地组织开展了“品经典名曲，赏经典诗词，读经典名著”系列活动，开设了每周一次的高雅艺术讲堂，组织了高雅文化之旅，员工在欣赏高雅艺术中追求美好生活、改善自身形象、提高综合素质的内在动力被有效激活。把民主管理作为促进员工内心和谐的重要手段，确立了沟通、精细、透明的管理理念，构建实施了自上而下与自下而上双向沟通、双向控制的RMDC精细管理模式，开通了广汇集团员工维权网站，公布了公司主要领导个人邮箱，畅通了利益诉求渠道，调动激发了广汇员工的士气和干劲。实施了EA P心理帮扶计划，在公司、区科、班组层面分别设立了心理咨询师，心理辅导员，心理疏导员，形成一个覆盖全员的心理健康服务网络。

3.3构建成长成才培养体系，着力打造适应广汇集团又好又快发展要求的高素质员工团队

结合广汇集团特点，实施了“培育集团安全文化，塑造本质型安全人”工程。综合运用“三大系统”和“八大导入要素”，多维度、多层面对人进行塑造。以广汇集团职业化为方向，组织实施了旨在规范员工行为、提升员工操作技能的员工岗位行为养成训练，配套实施了涉及全员、为期3年的行为评价工程。全面推开了职业化团队训练，采取准军事化手段，员工实施了生产实景、团队拓展、操作技能、规避灾害等科目的强化训练，提升了员工的职业化素养。构建了全员素质提升的保障机制，实施了员工岗位成才奖励方案，规定员工通过自学每提高一个学历档次，给予1200—2500元的奖励，对获得广汇集团公司级以上技术比武的前三名选手分别给予600—3000元的奖励，对取得高级工、技师和高级技师的每月分别补贴200元、500元和800元，使员工更多地感受到了工作背后的价值。

3.4把思想政治工作渗透到实际工作中

工会思想政治工作要建立健全各项工作机制和制度。一是建立民主管理机制。不断丰富和充实职代会内容，创新职代会组织形式，处理好工会与党组织、职代会之间的关系。二是建立宏观参与机制。要建立参与涉及职工切身利益的政策制定，与业务部门建立联席会议制度。三是建立调查研究机制。要深入基层和职工群众，让工会工作始终贴近实际、贴近职工，具有时代特色与活力。四是建立工会工作评判机制。要建立让职工群众来评说工会工作机制，以职工满意不满意、高兴不高兴作为衡量工会工作成败得失的首要标准。因此，在现实工作中，应始终坚持一手抓业务工作，一手抓思想政治工作，坚持“一岗双责”的思想政治工作责任制，学会既当业务工作的指导员又当思想政治工作者，使两者相互依存，相互渗透，克服实际工作中重业务、轻思想的现象。

3.5加强和改善企业思想政治工作，充分发挥企业工会组织的作用

广汇集团工会组织要在加强和改进思想政治工作中充分发挥作用，强化责任意识，一是要坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，确立使命意识。工会干部要深入基层了解职工思想，倾听职工呼声，维护职工合法权益。对职工进行思想政治教育，帮助和引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观。二是确立全局意识。随着工作领域的拓展和延伸，工会干部要善于把工作放到大局中去思考和把握，增强工作的主动性和创造性。经常对职工进行改革开放和形势任务教育，为企业生产活动提供思想保证和精神动力，促进职工不断更新观念，正确对待国家、企业和个人三者利益的关系。三是确立创新意识。要积极探索适应事业发展要求的工作模式，开展超前性研究、超前性谋划，明确主攻方向，创造性地开展工作。对于职工在当前热点难点问题存在的疑惑，职工和职工之间、职工和干部之间存在的矛盾，职工在生产、分配过程中出现的不满意情绪等等，有的放矢地开展思想政治工作，释难解惑化解矛盾，保护和调动职工的劳动积极性。四是确立服务意识。要服务大局、服务群众，把全心全意为职工服务、为基层服务作为思想政治工作的重中之重。

4、在企业中开展人文关怀和心理疏导取得的效果

在学习、践行十八大报告精神中，广汇集团形成了一个共识：开展人文关怀和心理疏导，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。为此，广汇集团着重从以下几个方面进行了探索，并取得了一定效果。

坚持以人为本，营造和谐氛围。广汇集团树立“员工不是工作的机器，而是财富的创造者，是我们的兄弟姐妹”的文化理念，坚持开展人性化管理。在人人都能认真负责工作的氛围中，广汇集团两级干部不过多追究和指责下属的过错和失误，给人以更大的包容；把引导、帮助员工进步和提升作为管理的重心，给每位员工最大的自我发挥空间。同时，广汇集团领导班子高度重视员工最关心、最现实、最直接的利益问题，特别是员工反映的热点、难点、焦点问题，通过深入的调查研究，制定切实可行的、有针对性的措施，统筹、兼顾、协调好工厂的各种矛盾，排除和避免一切不利于和谐的冲突、失调、波动，保障员工合法权益。

改善人文环境，细微处体现人文关怀。人文环境是以文化积淀为背景，以物质设施为载体，以人际关系为核心的社会环境要素的统称。广汇集团领导班子认为，只有拥有了优秀的人文环境才能实现精确细致的人文关怀。

及时把握员工思想脉搏，开展和谐心态修炼。从今年 3 月份开始，广汇集团就在全厂各个阶层开展了和谐心态修炼活动。引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心态看待贫富差距扩大、价值观嬗变等热点、焦点、难点问题。针对岗位竞争越来越激烈的趋势，广汇集团引导员工在人与人关系上树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作的精神。在开展和谐心态修炼过程中，广汇集团针对中层干部、女工、团员青年、党员等不同的群体，因人而异，因材施教。并针对时下发生的一些事件展开分析，举一反三，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。今年上半年，广汇集团面临历史性高产和原材料大幅涨价双重压力。广汇集团通过开展和谐心态修炼，开展深入细致的思想政治工作，稳定了员工队伍的建设，搭建和谐企业氛围，从思想上使员工认同企业，增强使命感、责任感、荣誉感、归属感的思想政治工作进一步延伸实现了“又好又快”夺高产的目标，为广汇集团打造百年企业奠定坚实基础。

5、结束语：

总之，在企业思想政治工作中实施人文关怀和心理疏导，是一个新的理念，也是一个新的课题，如何运用这一新的理念促进企业健康和谐发展，还需要在实践过程中不断探索和完善。我们相信，只要广汇集团在以人为本的理念指导下，从关爱职工的角度出发，着眼于促进人的全面发展，就一定能够使思想政治工作达到目标的最大值，实现广汇企业快速稳步健康发展。

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