信息时代图书馆读者服务工作的特点

杨文康

摘 要：读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。文章概述了信息时代读者服务工作的特点。

关键词：信息时代；图书馆；读者服务；特点

信息时代，图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件，而居于主导地位的是文献信息的传递职能，即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上信息资源，为读者提供最满意的服务。

所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。那么信息时代读者服务工作的特点是什么呢？

一、印刷文献向多载体文献转化

随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。

1.阵地服务向网络服务拓展

网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。

2.凭证服务向免证服务过渡

现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美好的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。

3.一般服务与个性化服务并存

应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。

二、图书馆服务创新

2.1参考咨询服务

传统的图书馆参考咨询服务主要是以馆藏文献为基础针对用户提出的咨询问题，利用手工式半自动方式，通过个别解答提问，向用户提供具体的文献、文献知识和文献线索。随着知识经济现代化技术的发展，网络技术应用于图书馆，咨询服务的功能不再局限于原有的范围。除解答读者提出的事实性咨询服务问题，开展专题咨询服务外，还可以为用户提供范围更广，层次更高的咨询服务。

2.检索服务

文献检索是利用特定的工具书，通过一定的途径和方法为用户提供检索结果的服务。现代化图书馆的检索服务的发展方向是超文本、多媒体、智能化，检索服务凸显个性化、多元化，除提供检索传统文献，图书馆员还要经常上网浏览，熟悉各种检索技术和检索工具，更要注意网络知识资源的特点，随时通过各种媒介和途径收集有关知识资源，以提高查全率，同时注意提高检索速度，注重检索结果的分析和评价，提高检索结果的准确性，为读者提供有用的信息。

3.互动服务

如今，网上图书馆已成为现实，图书馆在文献信息资源的采集过程中，在网上充分征求读者意见，使相当数量的网上读者参与到图书馆的文献资源建设工作，通过信息的不断发布吸引更多读者关心图书馆文献资源的开发利用，使图书馆与读者之间建立起更加亲密的伙伴关系。图书馆创新服务远不止这些方面，借阅流通服务、专题服务、定题跟踪服务等方面仍待拓展，关键是如何适应时代发展和读者要求去积极探索新服务方式。

三、结束语

信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服務手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样，才能适应社会的高速发展。

参考文献：

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