论如何有效开展用电检查管理工作

郭莉

[摘 要]在经济飞速发展的当今时代，人们对电力的需求量越来越大，电力成为保障生产生活正常运转的重要能源。与此同时，人们在用电过程中存在着诸多的不良现象，严重影响了电力企业的经济效益，更重要的是，这些现象也增加了用户用电的不安全性。因此，用电检查成为供电企业经营管理的重点。本文针对用电检查管理工作中存在的问题，探讨一下如何有效开展用电检查管理工作。

[关键词]供电企业；用电检查管理；有效措施

当前我國的用电检查管理工作虽然取得了较大的进步，违规用电的比例总体大幅下降，但由于客户数量庞大，用电检查管理工作存在着很大的难度，也出现了很多问题，提高用电检查的有效管理成为供电企业所必须重视的问题。

一、用电检查的重要意义

（一）加强用电检查是保障安全的需要。电力设备的安全保障对用电用户具有相当重要的意义，电力设备出现故障会给用电用户造成很大的财产损失。不正确的用电方式，有可能会对电器造成损毁，也会影响到供电网络进行电力输送，严重的还会威胁到生命财产。

（二）用电检查工作为用电客户提供必要的服务。在市场经济体制下，供电企业面对众多的客户，需要完善的服务体系才能抢占市场，保证供电企业的效益。用电检查管理工作作为售后服务的一部分，是企业重要的职能，也是赢得客户的重要措施。用电检查工作已经成为电力企业营销的一部分，做好电力检查工作，是企业经济效益和树立品牌形象的保障。

（三）用电检查保障供电和用电双方利益。供电企业通过用电检查工作对客户错误的用电方式进行纠正，保证客户和供电网的安全，同时也可以为客户提供技术帮助，对用户进行正确的指导，依法履行《供用电合同》，保证用户和企业双方的利益。

二、供电企业在用电检查管理方面存在的问题

（一）相关部门没有充分重视用电的检查管理工作。有的供电企业只重视盈利，把工作的重点放在电力的生产和营销上，而把检查管理当做生产经营以外的边缘工作，凸显出了企业管理者和相关人员对用电检查管理不够重视的问题。有的企业虽然对用电检查管理的重要性有所认识，也针对用电检查工作出台了一些相关规定，但却没有完全落实到实际行动中。

（二）用电检查管理工作缺乏专业能力较强的管理人员。我国《用电检查工作管理办法》明确规定，用电检查人员从事相关的工作必须具备相应的用电检查资格证。一个用电检查工作人员一年的工作量和工作强度都相当大，这就更加应该对用电检查人员的专业性有所要求。而资料显示，一个供电企业持有用电检查资格证的人员占整个单位人员比例不到10%。此外，用电检查人员的实际操作能力也不够强。很多现场工作的用电检查管理人员对一些违规用电的行为不能及时发现和处理，使供电企业造成了严重的损失。

（三）缺乏先进的用电检查管理的手段。在平时的用电检查工作中，用电检查人员因为不重视用电检查执行程序的规范性，常常在面对电力用户的违章用电和窃电事实的时候，因为难以掌握证据而不能对其进行处罚。而且用电检查工作人员经常因为不按照规范的工作程序操作，在与违规客户的纠纷中处于不利地位而使企业在走上司法程序的时候败诉。

（四）用电检查工作效率不高。在电力管理工作中，电力企业的用电检查管理是一个重要组成部分，用电检查工作的效率高低直接影响着电力企业的经济效益和企业形象。我国电力企业目前的现状是，用电检查人员不足，电力仪器设备落后，很难应付数量庞大的用电客户。加之电力行业缺乏科学的先进的管理模式，用电检查更是没有一个高效的流程，致使用电检查管理效率低下，影响了电力企业的经济效益。

三、供电企业开展用电检查管理工作的有效措施

（一）提高相关工作人员对用电检查重要性的认识。首先，用电检查工作应当是一个长期工作，只有把用电检查当成长期工作来抓，宣传用电检查的重要性，才能提高企业和客户对它的重视程度；其次，提高整个社会对用电检查重要性的认识，当整个社会都认识到其重要性，用电检查工作才能顺利开展。

（二）对用电检查人员加强业务能力的培训。很多用电检查人员因为没经过电力方面的专业培训，现场操作能力差，经验有限，无法对用电客户的违法、违规用电行为及时发现和处理，给企业造成严重的财产损失。对用电检查人员加强业务培训，提高他们的实际操作能力，是供电企业提高用电检查管理效率的必要条件。供电企业可以聘请经验丰富的专业教师对相关工作人员进行理论指导，并在企业内部培养自己的培训人才，周期性的对相关工作人员进行业务能力的培训。这样不但可以增加用电检查工作人员的数量，也在很大程度上提高其业务能力，为供电企业积累更多更专业的用电检查技术人员。

（三）供电企业对用电检查进行专业化管理。供电企业应严格按照专业化和标准化进行管理，以提高工作效率。用电检查人员应对客户进行分管责任，即指定每个用电检查人员负责一定数量的用电客户，对他们的用电情况进行帮助、监督和指导，能够很大程度上提高供电企业的工作效率。此外，制定科学的用电检查的计划，可以发挥其更加全面作用，能对用电客户的需求进行充分的考虑，避免不必要的资源浪费。供电企业还应该具有用电检查工作的创新意识，从检查、监督、指导、服务各环节上寻找便捷高效的工作方式，以提高用电检查工作的效率。

（四）差异化服务是用电检查的一个发展趋势。差异化服务是指根据不同客户的需求，采用不同的服务方法，从“差异”上提高效率。在市场经济体制下，供电企业要具有与时俱进的意识，用发展的眼光做事业。目前用电市场的现状是，用电客户的数量多、情况复杂，用同样的服务方式对待所有的用电客户，早已不能满足客户的需求。差异化服务能提高供电企业的工作效率和服务水平，也能对用电检查工作进行更科学的管理，是用电检查管理工作的一个必然趋势。

四、结语

提高用电检查管理工作的有效性，为供电企业营造一个良好的经营环境，有利于提高供电企业的经济效益，对规范用电客户的合理合法用电和保护他们的人身财产安全也具有重要意义。供电企业应充分认识当前在用电检查管理工作中存在的问题，加强管理，对用电检查管理工作的有效提高找出更多的方法。

参考文献：

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[2]刘路.对供电企业用电检查管理模式的探讨[J].电流与资源.2013（4）

[3]周虹宏.如何加强当前供电企业用电检查的管理工作[J].科技创业家.2012（1）