非油品业务进入电商时代

□ 吴 权

易捷网是中国石化2011年投资创办并于2012年1月1日正式上线的电子商务网站，网站集油品和非油品于一体，依托非油品营运体系，加快自身产业链建设，与非油品营运体系相互促进，形成统一采购、独立销售、共享物流等符合电商行业要求的相对独立的运营体系，是具备信息发布、商品交易、客户服务等丰富功能的综合性B2C网购平台。

易捷网的成功上线，标志着中国石化在发展电子商务上成功地迈出了坚实的一步。但在实际运行中，也存在着一些经营占比较低、商品种类和价格缺少优势、缺少网站管理的复合型人才等不足和问题。那么，在未来“网络和电商的时代”，中国石化的电子商务怎样做出特色，取得自己的一席之地？

突出重点和特色商品

“杞易果”是中国石化非油品业务第一个自主品牌。相较于市场同类产品质量更好、价格更优，但在实体店中销售却不温不火。究其原因，一方面是员工现场推介不到位，另一方面是加油客户难以在短时间内接受被推介的商品。同时，加油客户在人员和数量上相对固定，这些均不利我们自主品牌产品的推广。然而，网购平台可以有效消除以上弊端。工作人员可在商品页面上对“杞易果”做出全面详细的介绍，对中宁枸杞的优势一一罗列，使更多有需求的客户在空闲时间能全面了解“杞易果”枸杞，促进销售额增长。

和宁夏的枸杞一样，中国有很多地方特产。目前，国内电商企业虽有地方特产销售，但存在销售数量少、较分散的状况，未形成规模。中国石化的网络优势在这一方面则可以做出特色。第一，中国石化在全国各地均有分公司，易于整合全国地方特产资源，丰富商品、做大销售规模。第二，中国石化为扩大非油品便利店销售额，组织过地方特产的招商，并引入一些特色的商品投入销售，且收到不错的效果。第三，利用电商平台扩大特产引进规模，消除便利店因营业面积、同类不同产地、品种数量限制、成本占用、滞销退换等诸多不利因素。第四，由于规模大、品牌大，易于吸引商品供货，且有利于和厂家谈妥价格和解决多次零采及货源保障问题，结合快递配送，可以实现按订单需求采购和低库存运行。

在非油品的发展中，中国石化总部统一引进了质量高、口碑好的重点商品，这些重点商品在实体店的销售额逐年增长。目前重点商品在易捷网也有销售，但部分地区无库存影响了网络成交量，使得重点商品地位不突出，优质商品优势未能有效发挥。备足合理库存，及时调剂各地的库存量，确保网购客户购买，是非油品电子商务重点商品和其他畅销商品急需改善的工作之一。

加强人才队伍建设

很多电子商务企业难以做大，专业人才匮乏是重要原因。企业发展电子商务初期，以尝试、求新、求变为主导，并没有纵深的发展意识和规划，专业人才不足。目前电商团队中多数人员从企业其他部门和岗位抽调而来，接触电子商务没有经验和专业知识，无法确定如何做、如何管，必然影响业务的发展。培养、招聘具备专业知识和敢于创新突破的合适人才，是发展电子商务的当务之急。

□ 上海石油在市区设立展台开展易捷网推广活动。叶琳 王汝鹏 摄影报道

电子商务的发展需要长期的努力经营，在发展初期，应给予更多的政策倾斜，包括人、财、物的管理和调配以及优惠活动的幅度和频次。同时也需要制度规范。由于电商服务人员需要通过网络与客户直接交流，在服务质量上要有细致、全面的规范和标准。

目前，易捷网平台还需在宣传和推广方面进一步加强。可以利用自有的加油站广告位进行推广，也可以在主要门户网站上进行宣传。除此之外，利用原有客户优势宣传也是经济有效的措施。在中国石化加油卡上印制网站地址和宣传语，以推广网上充值业务为主，附带宣传非油品网店业务。依托加油卡网上充值查询业务，是发展非油品电子商务的重要措施之一。

鉴同行业亮点

对新的电商企业来说，最难的是人气的积聚，易捷网也是如此。目前易捷网非油品业务依然存在客户数量少、成交量低的情况。在这种情况下，一边做好自身宣传推广，一边与知名的电商企业合作发展，有利于提高非油品网络销售额。中国石化非油品从厂家或大型供应商供应，不会有假冒伪劣商品存在，与人气高的电商平台企业合作，自然能更加吸引重质量、重品质的客户。选取与知名电商企业合作，有利于促进非油品电子商务的发展。