做好群众工作要“心中四有”

□ 张应祥

新形势下，人的思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。做好群众工作，要做到心中有“数”“树”“愫”和“术”。

当前，社会矛盾处于多发时期，做好群众工作面临一系列新课题。石油销售企业点多面广线长，作为基层思想政治工作者，要更快地适应新的形势、更加有效地做好群众工作，应“心中四有”，做到情况明、政策准、感情深、方法对。

把握群众思想活动要心中有“数”

“数”就是情况。全面掌握群众思想动态、特点和变化趋势，是做好群众工作的源头和基础。

做好销售企业基层思想政治工作，必须树立“思想政治工作就在群众身边”的理念，时时要静下心来、沉下身去，了解员工利益诉求。在客观、全面、动态、细致分析判断的基础上，分门别类，把好脉搏，有针对性地采用宣传、疏导、说服、教育、帮助等不同方法，把各种思想疑虑、认识障碍和不良情绪消灭在萌芽状态，从源头上打开心结，化解矛盾，统一思想，凝聚人心。

近年来，湖北石油在全省系统开展的“员工幸福指数”调查活动，就是做到对员工诉求心中有数的一个好的探索。调查围绕员工幸福感，针对不同层面和不同群体，设立若干相关项目指标，了解1万多名员工的真实想法和需求，从而为有针对性地制定相关政策措施、回应员工关注的问题、消除思想疑虑、解决实际困难、增进员工理解、激发员工积极性打下了良好的基础。

解决群众思想问题要心中有“树”

“树”就是政策。山中树固本，路旁树护道。政策之“树”就是要引导人们的思想统一到正确的方向上来。

思想政治工作者要加强学习，正确理解和全面把握党和国家路线方针政策，熟悉企业各项规章制度，了解国家有关法律法规，并进行宣传教育，使之在广大员工中入脑入心，引导员工树立正确的、共同的价值观，用以统一思想、规范言行。

在湖北石油上万名员工中，年轻人有“前瞻”，老员工有“后顾”，关注不到就会影响整体积极性，政策不规范又会引起连锁反应。因此，只有依据国家有关政策，通过完善内部机制来解决。要在员工入职、培训、聘用、考核、评价、晋升、激励等各环节建章立制，建立规范合理的员工成长通道，解决年轻员工对职业成长的关注问题；同时要针对长期忠诚服务企业、做出卓越贡献的老员工，建立规范的、人性化的退出通道，解除老员工离岗退职的后顾之忧。

对待群众利益诉求要心中有“愫”

“愫”就是情感。保持对人民群众的真情实感、血肉联系，是做好群众工作的根本。

国有企业内部员工近年来的利益诉求主要集中在以下几个方面：对落实国家有关政策、企业有关规定不了解、不理解产生的疑虑，对企业经营管理、改革发展的关注，对自身工作环境、条件不满意，对成长通道、职业发展前景的焦虑，对自身收入待遇、生活条件的关注，对企业考核、分配、人事、奖惩等内部公平以及社会公平问题的关注，改革过程中涉及利益调整形成的遗留问题等等。这些诉求与关注归根结底和国有企业的宗旨、发展战略是不相冲突的。对待这些诉求，必须坚持以人为本的原则，体现人文关怀，多用情，慎用典，切忌简单粗暴。带着感情去倾听，带着真情去化解，带着公平去处理，往往可以收到事半功倍的效果。

“协议解除劳动合同”群体问题是中国石化各企业群众工作的一个重点。近年来，根据集团公司的统一部署，湖北石油做了大量工作，按照“真困难、真帮助”的原则，采取一系列帮扶政策和措施，对这一群体给予了持续的关注和真心的帮助，越来越得到大家的认同和理解。

处理群众内部矛盾要心中有“术”

“术”就是方法。讲求科学的工作方法，是做好群众工作的有效途径。

一要强基固本。用企业的制度、机制、文化维护企业公平正义，使政策、法规、制度、文化根植于企业管理之中，根植于企业员工思想深处，实现员工与企业根本利益追求的高度融合与统一。

二要疏渠引流。利用现代信息网络技术平台，建立畅通企业员工诉求渠道的体制机制，及时回应、合理解决员工正当诉求，并通过解决员工诉求来改善企业管理制度，把员工想法变成建议，引导员工关心企业发展、参与企业管理。

三要润物无声。一方面要做员工的贴心人，听员工的实心话，解员工的心里结，帮员工的真困难；另一方面要善于利用群众的力量做好群众工作，利用典型引路，营造见贤思齐的良好氛围。领导干部、思想政治工作者要以身作则，在德、能、勤、绩各方面做出表率。

四要重典治乱。对于企业出现的不良倾向，要及时予以纠正；对于严重违纪违规行为，要依法依规坚决予以处理，做到照章办事，奖罚分明，维护企业正常经营管理秩序。