漳村社区加强志愿者队伍建设的实践与启示

闫芳

摘要：本文简述了漳村社区加强志愿者队伍建设的实践与启示。

关键词：志愿者队伍 实践 启示

山西潞安集团漳村社区志愿者组织共有1470人，其中在中国志愿者网站注册的1132人。该社区在加强志愿者队伍建设的实践中充分发挥志愿者的主动性和创新性，促进了社区建设的全面发展，近年来先后获得《全国社区服务先进社区》《志愿者服务工作先进集体》、《全国科普示范社区》等五项国家级荣誉；《山西省文明社区》等六项省部级荣誉和多项市级、集团公司级荣誉，他们的主要做法是：

第一，加强教育，不断提高志愿者队伍的素质。大力加强对志愿者的教育，使之在奉献他人的同时提升自己，是提高志愿者素质的根本保证。该社区一是加强了思想政治教育。他们结合工作实际开展了有针对性的政治理论学习，强化了志愿者的思想觉悟和道德修养，有力地提高了志愿者队伍的综合素质。二是开展了“我是社区人，社区是我家”理念教育，不断培养、加深志愿者对社区的奉献精神，做社区真正的主人。三是加强了奉献能力教育。不断引导志愿者更新思想观念，拓宽工作思路，丰富学习形式，使教育培训工作更具针对性和指导性。四是加强了志愿者队伍的法制观念教育。重点是加强了法律法规、低保制度、用工制度、计生制度、奖惩制度的学习，提高了志愿者的法律意识，责任意识和奉献技能。

第二，科学管理，建立了统一的协调机构和完善的服务体系。该社区于2012年4月成立了社区志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者“三个服务站”，建立了统一的协调机构，由社区、文明办、团委、女工部等单位负责人共同参与，部署、落实、督查各项志愿者服务工作，协调解决志愿者在服务过程中出现的一些实际困难和问题。二是推行了志愿者注册制度，将志愿者的专业特长、服务项目、服务时间、联系方式等信息统一备案，定期向社区发布，实现了居民需求与志愿者服务专长的直接对接、高效服务。据统计，2013年，共为居民开展各类志愿服务2680人次。

第三，创新发展，打造了一支务实高效的社区志愿者队伍。社区志愿者主要由社区六个小区居民组成，服务内容主要包括：社区生活服务、帮困服务、教育服务、文体服务、环保服务、安保服务等六项活动内容。在生活服务方面：主要依靠社区内具有一技之长的居民，自觉、自愿的开展一些便民服务活动。如：义务维修服务、法律援助服务、医疗保健服务等。据统计，2013年社区志愿者共免费为居民维修各类家电、器具以及小区内公共设施1123件；提供法律咨询和无偿培训14次。为社区老人开展送医入户、免费测量血压1503次。在社区帮困服务方面：组织志愿者以接力的方式为社区的特殊人员，提供精神抚慰、帮助残疾人解决生活困难等精神和物质方面的服务。主要受益对象为社区老年人、残疾人、常病人员。2013年志愿者组织协助有关部门为19户贫困家庭办理了低保，为102名残疾人办理了残疾证，免费赠送轮椅、拐杖、助听器等残疾辅助器具11件；为1624名居民办理了城镇居民医疗保险。在第二十三届全国助残日，志愿者们还发起了募捐活动，共收到捐款250640元。在社区教育服务方面：整合社区内各类师资力量，举办了青少年科技论坛、待业青年技能培训、职工家属兴趣培养、学生读书交流等活动，提高了居民的学习兴趣和综合素质。在社区文体服务方面：积极开展广场文化、家庭文化、楼院文化等丰富多彩的文化娱乐活动，成立了羽毛球、健身操、太极拳、太极剑等15支文体队伍，丰富了居民生活，提高了居民的健康水平。在社区环保服务方面：志愿者在居民中宣传环保知识、植绿护绿，培养居民爱护环境、清洁家园的主人翁意识，他们组织开展了三次清洁小区大家园义务劳动，广大居民踊跃参与，并在潜移默化中养成了不乱扔垃圾，随手捡垃圾的好习惯。在安保服务方面：志愿者们组建了义务治安巡逻队，一些退休老党员、老干部还自发在小区内查隐患、纠正不安全行为，解决了社区安保队伍人员不足的问题，为社区的治安防范起到了良好的补充作用。

第四，爱心永驻，打造了一支经验丰富的巾帼志愿者队伍。巾帼志愿者服务主要包括安全协管帮教和弱势帮扶两大块。在安全帮教方面：她们采用了“冬送温暖、夏送清凉、节日送祝福、四季送爱心”的“四送”服务活动。在井口成立了“井口服务站”，并将安全送爱心活动延伸至生产队组，把缀扣子、缝衣服、补手套等生活服务项目送到了员工身边；在安全协管上，她们开展了送“安全之歌”“安全嘱语”、“安全文化理念”等活动。她们深入员工家庭进行问候，与井下一、二线职工、家属签订了《协管安全联保责任书》，共同对“三违”人员开展安全帮教工作，2013年她们到井口开展安全帮教活动114次，为矿区实现安全生产提供了有力的保障。在弱势帮扶方面，她们常年开展为老年人送爱心活动，建立了走访、帮扶机制，为老年人送去关爱、送去祝福，提高了老年人的幸福指数。

第五，无私奉献，打造了一支热心公益的青年志愿者队伍。青年志愿者服务项目主要包括弱势帮扶、安全促进、文化活动参与等。他们在老龄委一层建立了青年雷锋岗，每日设立值班人员，开展志愿者服务联系与登记，与社区空巢老人，建立了一帮一结对子帮扶活动。在安全促进方面，他们建立了青年先锋岗，安全生产监督机制，制定了监督台帐。在做好本职工作的同时，查隐患、纠违章，有效地促进了生产安全。在文化活动参与方面，他们积极配合社区开展大型活动，做好协助、服务、礼仪、联络等工作，活跃在矿山、社区的每一个角落。

第六，共建文明，打造了一支助推和谐发展的文明督导队伍。文明督导队主要服务内容是对社区不文明人、不文明事、不安全的行为进行纠正和督导。针对夏季出行、户外休闲人员增多的特点，在社区内划分区域，由四支志愿者服务团队分片包干，有组织地开展了文明劝导活动，实现了全方位对不文明人与事、不安全行的纠正与劝导。2013年共计纠正不文明行为4000余次。不仅成为了矿区的一道靓丽风景线，而且成为了社区文明发展的助推器。

山西潞安集团漳村社区狠抓志愿者队伍建设的实践与探索为我们提供了以下三方面的启示：一是志愿者队伍的主体力量主要来自社区内部，使社区的固有、闲置“资源”得到了有效利用。大部分居民都参与、享受了“助人自助”服务，增强了居民的凝聚力，提升了社区的正能量。二是服务功能实现了由慰问型向保障型；单元型向多元型；被动型向主动型三大转变，志愿者服务在社区内实现了全天候、全覆盖。三是社区把志愿者队伍建设当做一项重点工作来抓、发挥了引导、管理作用，使志愿者队伍建设在短时间内走向了规范化发展的快车道，为社区建设的全面发展起到了积极的推动作用。

参考文献：

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