基于MOOCs学员需求的图书馆服务拓展研究

胡晶晶

（湖北省图书馆 湖北 武汉 430071）

1 引言

2012年，发端于OER（开放教育资源）运动的MOOCs（大规模公开在线课程，又称MOOCs）席卷全球。MOOCs通过信息技术与网络技术将优质教育送到世界各个角落，不仅提供免费的优质资源，还提供完整的学习体验，展示了与现行高等教育体制结合的无限可能［1］，更被称作是印刷术发明以来教育的最大革新，将重塑高等教育的版图［2］。截至2013年底，全球范围内已有百余所高校或机构加入Coursera及edX（MOOCs平台），国内清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学相继成为世界最大在线课程网络教育联盟“MOOCs”成员。MOOCs平台也从2012年Coursera、edX、Udacity三足鼎立发展为各国平台林立的局面，中国的学堂在线、英国的FutureLearn、德国的iversity、澳大利亚的Open2Sstudy都是这一阶段的后起之秀，如雨后春笋般迈入人们视线，为MOOCs用户提供更多选择。一些基于MOOCs学习讨论的社交网站也同步出现，2013年7月，果壳网旗下的 MOOCs课程学习社区成立，其收录并翻译各大MOOCs平台课程，专注于课程讨论、点评和记录，促进学习者的相互交流与课程发现［3］。

2 MOOCs学员图书馆需求调查问卷设计及调查结果

2014年1月，针对果壳网社区MOOCs学员的图书馆需求问卷调查活动展开，希望通过调查全面掌握MOOCs学员的图书馆需求，探索图书馆在MOOCs环境中的职能定位和服务新领域。

2.1 调查问卷设计

2.1.1 调查对象设计

针对MOOCs学员的图书馆需求调查不同于其他图书馆调查，其调查对象存在以下特征：（1）隐蔽化。MOOCs教学模式中，学生是一个极为模糊的群体。他们不像传统课堂中的学生具有鲜明的标识性，而是隐藏于人类社会大群体中，包括各类人群。（2）分散化。MOOCs教学模式中，无论身处何地的学生，只要通过移动终端设备和互联网，便可享受世界范围内的优质教育资源。不同于传统教学模式学生的集中性，MOOCs的学生分散于世界各地。

调查对象的隐蔽性和分散化，要求调查设计者能够通过有效方式将MOOCs学员集中起来，或是进行MOOCs学员行为模式的共性分析，以其统一互动、社交平台为端口，发放问卷，展开调查。前一种方式可行性较差，调查者直接采用了后一种方式。果壳网MOOC学院是MOOCs学员集中活动的社交网站之一，其活跃用户始终保持在三万人次以上。这些学员对MOOCs学习热心而执着，他们乐于分享，善于讨论，对MOOCs环境中的图书馆服务需求体会也最为深切和强烈，因此，选择其作为调查对象进行图书馆需求调查，不失为一个明智选择。

2.1.2 调查问卷内容

MOOCs学员图书馆需求调查问卷包括四部分内容：（1）调查对象基本信息，包括身份（在校生／在职人员／其他）、年龄、MOOCs参与课程数量、课程语种和课程所属学科；（2）MOOCs学习中的信息获取，包括学习资料类型、获取途径、获取中的困难；（3）MOOCs学员对图书馆服务的态度和需求，包括图书馆对MOOCs支持的重要性、图书馆各类服务在MOOCs环境中的重要性、如何进行服务拓展等；（4）开放式问答，图书馆在MOOCs环境中的职能展望。最终，共回收有效问卷118份。

2.2 调查问卷结果

2.2.1 调查对象基本信息

（1）身份信息：受访的118名 MOOCs学员中，在校生和在职人员比例相当，在校生为60名，在职人员为58名。（2）年龄跨度：MOOCs学员呈现年轻化的趋势，有68.64%的学员聚集在20－30的年龄段，18.64%的学员低于20岁，12.71%的学员处于30－45的年龄段，高于45岁的学员暂无。（3）参课数量：118人中，有55人选修3门及以上MOOCs，39人只选修了一门MOOCs，24人选修2门MOOCs。（4）参课语种：中文和英文是国内MOOCs学员的主要参课语种，而且有近半数学员同时选择这两种语言的课程。

2.2.2 MOOCs学习中的信息获取

MOOCs教学模式下的学习资料类型与传统教学模式下的较为相似，包括教材、课件、习题解答、学习笔记、复习资料和延伸阅读资料。课件、延伸阅读资料和教材为MOOCs学习中3种最主要的资料形式，使用人数比例均达到50%以上。在学习资料获取渠道方面，网络传播占绝对主导优势，MOOCs学员大多通过各种网络平台和网络社交空间分享、协作获取资料（见表1）。虽然有发达的网络信息平台支撑，但MOOCs学员的信息获取仍旧存在着相当障碍，包括网络限制、版权限制、检索困难等（如表2），极大程度上影响了MOOCs学员的知识获取进程。

表1 MOOCs学员资料获取渠道

表2 MOOCs学员资料获取障碍

2.2.3 MOOCs学员的图书馆服务需求

绝大多数MOOCs学员对图书馆服务都较为认可，并认为MOOCs教学模式下同样需要图书馆信息服务、知识服务职能的更好发挥，有42.37%的人认为MOOCs学习非常需要图书馆的服务支持，另有45.76%、9.32%和2.54%的学员对图书馆的支持作用持需要、无所谓和不需要的态度。学员对图书馆各项服务的需求情况见表3。在服务提供方式上，有89人选择将图书馆服务嵌入MOOC课程平台，有75人赞同将图书馆服务嵌入至网络互助平台，另有54人表示仍可以现有图书馆服务平台为端口提供相应服务。

表3 MOOCs学员图书馆各项服务需求情况

3 基于问卷结果的图书馆服务拓展思索

3.1 立足现有服务，实现其在MOOCs中的新发展

MOOCs教学形式下的用户信息需求相对于传统教学形式并没有发生质的变化，从表3可以看出，MOOCs学员对图书馆文献服务、参考咨询服务、空间服务、信息素养服务的需求依然强劲，所不同的只是这些服务在MOOCs环境中被赋予的新的内涵与外延。（1）文献服务。目前MOOCs平台上仍以英语课程为主，国内MOOCs学习者即便解决了语言障碍问题，外文文献检索获取仍是无法逃避的障碍，主要表现在MOOCs外文课程配套教科书获取、辅助外文课程学习的参考资料检索获取、外文相关文献获取等。此时，图书馆应当发挥其文献资源集聚优势，积极建立国外原版教材保障机制：一是丰富引进教材资源的类型，既注重外文原版教材的引进，又注重期刊、论文、报告、课程讲义、课件、题库、资源链接导航等参考资源的引入，提供文字、电子相结合的外文教材载体；二是建立与用户互动交流的平台，及时掌握用户需求动向，建立MOOCs环境中的原文传递机制，提高教材建设中资源的满足率［4］。（2）参考咨询服务。参考咨询也是图书馆服务的传统项目之一。MOOCs环境中，基于外文文献资料的参考咨询比例将有明显上升，馆员应侧重自身外文参考咨询解答能力的培养，同时实现参考咨询服务在MOOCs中的多种嵌入模式，包括嵌入至MOOCs课程平台、嵌入至论坛或是嵌入至学习互动社区。（3）信息素养培育服务。教育资源全球化环境中，用户识别、检索、处理、使用信息的能力即信息素养能力在其自主化学习过程中显得尤为重要，图书馆应侧重用户信息素养能力的培育。馆员既可以通过直接录制信息素养的MOOCs培训课程，又可以通过论坛式、社区式的指导切入，潜移默化地提高用户的信息素养水平。

3.2 指导学生受限材料的使用，推进OA、OER进程

MOOCs是教育资源发展全球化、大众化的产物，与学术界倡导的开放式存取、开放教育资源建设有着异曲同工之妙。但在实践操作过程中，由于版权限制、网络限制和其他一些区域性限制的存在，MOOCs学员并不能充分、无障碍地获取其所需的各种资源。图书馆应在协助用户资料获取的基础上，尽量降低版权限制、知识产权限制等给开放教育资源运动带来的影响，积极推进OA、OER的进程。具体来说，图书馆有如下实现路径：（1）鼓励教师、学者将其课程配套资料、论文、报告等上传至院校或院校同盟性质的数据库，以供用户的开放式查阅和使用；（2）在购买出版商电子资源的许可协议中，尽量不签订违背开放存取、阻碍教育资源开发化的条款；（3）利用教师和出版商签订出版协议的契机，在保护相关出版物版权的基础上，免费取得该出版物的教科书使用权；（4）不断丰富图书馆馆藏，特别是电子馆藏建设，在用户由于地域限制或其他限制无法实现馆藏访问时，辅助其获取相应的馆藏资源；（5）倡导建立统一规范MOOCs教育资源归属、存储和使用的相关政策和程序，促进MOOCs教育资源的规范性开放存取；（6）在院校、学生、社区范围内提倡数据开放、开放存取、开放式教育资源运动，不断推进不同形式内容的开发性共享和使用，提高资源在全球的利用率［5］。

3.3 辅助 MOOCs配套服务，完善 MOOCs教学环境

MOOCs作为一种新型的教学模式，必须要求有与之相匹配的配套设施和服务支持其运行，图书馆作为信息服务、知识服务的辅助职能机构，其对MOOCs的辅助支持作用不容小觑。虽然业界对图书馆在MOOCs中的职能定位还不甚明确，但就目前来看，仍有大量馆员可以涉足的MOOCs服务领域：（1）空间服务。对高校MOOCs用户来说，传统教室将成为学习的会所，学生集体做作业、答疑，教师成为会所的辅导员，教室在云端、学校在云端。但MOOCs学员中有近一半的非在校生成员，MOOC学院等网络社区为其学员提供了虚拟的聚集社区，对这些学员来说，一个统一讨论、答疑、相互协作的物理空间同样重要，图书馆向来被视作人们求知的殿堂、知识的集散地，开辟MOOCs学员的学习空间是图书馆可以着手尝试的方向之一。需要注意的是，图书馆不仅应提供学习所需的场所，还应提供相应的网络设施、教学设施等。（2）课程导航服务。通过图书馆的归类和编目方法，建立MOOCs课程导航，放置于图书馆网站专题位置，并实现课程导航和MOOCs课程平台的有效链接。（3）数据服务。伴随着MOOCs教学会产生大量的数据资料，包括课件、课程讲义、笔记、试题库、讨论小结、科研项目成果、试验记录数据等等，馆员可以凭借其专业优势，对这些数据资料进行相应的整理、归类和存储，建立MOOCs数据的长期保存使用机制。（4）技术支持。包括计算机软硬件服务支持、下载支持和数据访问支持等。

3.4 挖掘 MOOCs学习大数据，定制学生个性化服务

MOOCs教学过程中，形成不只是有关学习资料的数据，在更大程度上，MOOCs实现了对用户学习过程及轨迹的数据记录。通过对这些数据的分析，图书馆不难得出用户的以下特性：（1）不同层级、不同学科的MOOCs学员在他们的学习过程中如何产生信息需求，怎样制定信息策略，又是如何开展信息检索的；（2）MOOCs学员在信息检索和信息获取方面经常遇到的困难有哪些，他们又是怎样寻求解决途径的；（3）MOOCs学员对多种渠道获取的信息采取了怎样的甄别和处理方式，有哪些需要完善之处；（4）MOOCs学员对数据管理、数据使用又有哪些需求，他们是否能够合法、合理地使用MOOCs学习过程中获取的多种信息。只有在对不同层级、不同学科MOOCs成员行为模式和需求模式多方了解和深入掌控的基础上，图书馆才能针对不同类型的MOOCs学员设计更为具体、多样的个性化服务。

4 结语

对MOOCs学院社区成员展开的图书馆需求调查体现了图书馆人与时俱进、积极探索在新时代、新趋势下图书馆角色定位和职能转型的精神，通过调查，MOOCs学员的信息需求、信息检索中遇到的障碍、对图书馆服务的态度以及各类服务的需求情况得到了进一步的明晰。图书馆应在立足现有服务的基础上，实现各项服务在MOOCs环境中的新发展；提倡不同形式内容的开放性共享和使用，推进开放性存取和开放性教育资源运动进程；积极完善MOOCs配套服务，优化MOOCs教学环境；通过MOOCs学习大数据的挖掘，为用户提供更为人性化、个性化的图书馆服务。

［1］陈肖庚，王顶明.MOOC的发展历程与主要特征分析［J］.现代教育技术，2013，23（11）：5－10.

［2］在线教育：迎来互为师生的时代［EB／OL］.（2013－08－06）［2014－05－17］.http：／／www.edu.cn／zong＿he＿news＿465／20130806／t20130806＿997506.shtml.

［3］［2013盘点］MOOC年度关键词［EB／OL］.（2013－12－30）［2014－05－17］.http：／／mooc.guokr.com／opinion／437547／.

［4］基于我校双语教学现状调研的图书馆外国原版教材保障机 制 ［EB／OL］.（2013－06－08）［2014－05－17］.http：／／www.library.fudan.edu.cn／wjzx／info／3401.htm.

［5］Environmental Scan and Assessment of OERs，MOOCs and Libraries［EB／OL］.［2014－05－17］.http：／／www.ala.org／acrl／issues／whitepapers.