护理“品牌”的创建与实践

周慧梅

【摘要】为创建了适合我院生存和发展的护理“品牌”。实践证明，“品牌”的创建与实施，增强了护理队伍的凝聚力，提高了护理质量和病人满意度，为我院实现可持续发展起到了巨大的推动作用。本文仅就我院护理部创建实施的“品牌”战略，谈一点浅显看法。

【关键词】护理；品牌；创建

1 实施护理“品牌”战略的作用

1.1 护理“品牌”的导入，可以取得病人的消费认同，可以帮助医院创造有序、独特和统一的识别系统，提高医院的知名度和美誉度，为医院的发展提供良好的认同氛围。

1.2 护理“品牌”的导入，可以增强医院的吸引力。因为它代表了医院的特征和优势。所以实施护理“品牌”戰略可以达到提升医院无形资产、提高医院地位的目的，由此使护理部的号召力得以增强，从而吸引、留住更多的优秀护理人才和消费者。

1.3 护理“品牌”的导入，可以增强医院的凝聚力，可以使护理队伍逐渐形成统一的价值观和价值标准，并自动与医院文化相结合，逐渐形成医院文化品味的组成部件和体现方式，使护理人员间达成共识，进而产生巨大的内聚力，形成本单位的护理文化。

2 护理“品牌”的打造

2.1 明确医院发展的目标和社会定位

医院的发展目标、存在意义是医院的根本所在，它权释了医院为什么生存、如何为社会服务、发展方向等根本性问题，因此，只有明确了医院的目标和定位，才能让护理人员树立一切为人先的意识，才能把履行好自己的职责，真正当作义务和责任去看待，从而实现创新服务、创新经营的服务理念。作为在周边地区“以服务为中心，以情感为纽带，以让病人满意”为目标而享有较高口碑的我院护理队伍，确立了“贴近病人、贴近社会、贴近临床”的市场战略，力争在四年内跨入周边地区三甲医院护理水平的行列。

2.2 为目标市场提供量体裁衣式的护理技术和服务

“品牌”在市场竞争中不仅有很高的市场占有率，而且有很强的市场覆盖率。“品牌”产品或服务是最后的结果，结果的产生需要经过一系列过程，只有在各个环节上按照产品质量的要求达到标准，形成“品牌”产生的链条，最后才会有“品牌”的产品或服务，没有名牌的管理、名牌的员工，就不会有名牌的产品。

2.3 提高护理“品牌”的文化含金量

护理“品牌”应具有自己独特的文化品味和底蕴。实践中我们逐步形成了“以人为本、人文关怀”的“家”的文化氛围；树立了护理管理大家谈，护理发展大家谋，护理文化大家建，有效激励了各岗位护士争先创优的竞争意识和效益观念，无论是专业技术，还是服务水平力争做到最好。同时科室之间加强专业技术合作，发扬团队精神，用“无边界”精神更好地服务于病人。

2.4 提高护理“品牌”的知名度

“品牌”不能离开美誉度谈知名度，提高知名度必须加强舆论宣传。俗话说：“停止舆论宣传的投入以节省资金，就好比是停掉手表以节省时间一样”；实践中，我们运用市场营销的理念对护理技术、服务、病区环境等进行了系列的策划和宣传，始终如一地向社会和患者传递着护理“品牌”实施过程的有关信息，使护理队伍的技术优势、服务理念不断被社会和患者接受，逐步形成护理独特的、固有的“品牌”。

3 护理“品牌”战略的创建与实施

3.1 实现管理创新，打造护理“硬品牌”

护理部为实现管理创新，创造性地实施了全面质量管理，实行部门内部质量自查自控，部门间质量交叉质控，服务质量病人认证反馈，强化环节质控，加强随机质控，收集终末质控数据等进行综合评价，加大质控考核奖罚力度。体现了全员参与，全部门控制的全面质量管理的思想，实行“三加强”、“两统一”，“一追究”的管理体系，建章立只制，规范运作。建立了护士长任用的“赛马”机制和护理人员末位淘汰制。实行专业技术职务评聘分开制，以岗位管理代替身份管理。开展了“输液病人选护士”、“彩虹护理组”、“放心护士”评比活动，强化了每个人的服务理念，树立了典型人才和典型群体，完善了各病区护理成本管理责任制。根据人才不同需求层次及特点，发挥“表彰、奖励、职务、职称、福利、待遇”等杠杆作用，对工作中成绩突出者，无论是临时、合同制、正式护士均给予重奖，体现了“人尽其才、才尽其用”的原则，激发了护士的荣誉感、自尊心和趋同心理，极大调动了护理人员的积极性和创造性，护理质量稳步提高，获取了病人的信赖，确保了护理安全。

3.2 增强文化意识和服务意识，营造护理“软品牌”

护理部把强化服务意识，营造健康和谐的护理文化氛围看作护理事业发展的重点。运用市场营销理念中顾客满意的战略，围绕“一切为病人”的理念，在相关科室推行整体化护理模式；实施了“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”的全程优质服务工程；推出了十八字护理工作法：热心接，细心问，耐心讲，精心做，主动帮，亲切送；开展了五个一（一杯热茶、一个手帕、一声问候、一个微笑、一张服务卡）、五奉送等情感工程；导医护士笑开了医院清高冷漠的面孔，整体护理让病人得到更全面的护理，满足了不同层次病人的需求，护患间建立了以人文关怀为基础的“新锲约，”真正体现了人道主义，生命关爱。

3.3 全员培训，更新观念

我们从尊重人、了解人、关心人、激励人、教育人入手，每年对新分配的护士、在岗人员进行世界观、人生观、价值观的教育，努力创造有利于护士安心工作的环境和条件，加强专业技能培训，为护士提供实实在在的支持、帮助，使护理人员达到信念识、观念共生、理念共融、风险共担、利益共享，弘扬团队精神，倡导“家”文化。确立了“呵护健康、勇创完美、服务病人、奉献社会”的核心理念；“诚信、仁爱、敬业、创新”的医院精神；“以病人为中心、以满意为目标”的护理服务理念，让每位护士牢记医院宗旨，用积极的人生态度干好本职工作，用良好的职业道德去履行全心全意为病人服务的诺言，在病人满意中感受职业的愉悦。

4 效果与体会

护理“品牌”战略的实施，提高了医院的核心竞争力，为医院的发展注入了新的活力，与实施工程前同期相比，门诊病人年增加了18.8%，年出院病人增加了21.6%，床位使用率达到98.7%。病人满意度由81.4%增加到94.6%。各项指标均创建院史上最好成绩，连续三年被评为“市百姓满意医院”。在运行中我们认识到“品牌”一经树立，就是一个长期效应，只要跟上时代发展变化并维持先进水平，“品牌”就可以长期延续下去。