新媒体下酒店网络营销方法探析

摘 要 新媒体时代下，酒店想要在激烈的竞争中强势突围，运用网络是不可或缺的重要途径。本文以大媒体视角，通过对注意力媒体营销、社交媒体营销、平台性媒体营销、软性媒体营销以及整合营销五大类的归纳性阐述，透析新媒体背景下，网络营销对酒店品牌塑造与实际销售的重要作用，充分展现酒店网络营销的必要性与可行性，引导酒店管理者与营销人员进行恰当的营销行为，为酒店经营提供具有指导意义的理论参考。

关键词 新媒体 酒店 网络营销 方法

中图分类号：F713.3 文献标识码：A

从注重信息共享的Web1.0时代，到现在注重知识分配的Web.4.0时代，信息的共享、共建、传承与分配已经成为网络社会的重要标签。在网络时代的更迭中，酒店的营销手段也经历了多番转变。如今，普通的线下营销已经不能为酒店带来更多的收益，越来越多的目光被投向了网络营销，原因不乏为以下三点：（1）大势所趋。互联网时代，媒体俨然已经成为人们肢体的延伸，人们生活的方方面面都与网络休戚相关，对酒店而言，团购、在线预订、微信支付等方式已经逐步渗透进顾客的消费习惯，网络与酒店营销的结合，势必成为酒店精准营销的强势手段；（2）竞争所趋。近年来，社会环境的转变，对酒店行业有着巨大的冲击，酒店行业的竞争也越来越激烈，若要在众多对手的“围剿”中突围，必须转变经营意识，在营销上与时俱进。（3）创新所驱。酒店要想吸引消费者的关注，常常翻新营销花样是必不可少的方式，网络则是很好的创新平台，它载体多样、互动性强，灵活性高，成本也较线下营销低得多，能满足酒店创新发展的要求。

1信息爆炸時代，有效信息最给力

注意力经济时代，抢占注意力的战争在酒店行业绝对是一场旷日持久的厮杀，将酒店信息推送到消费者面前是突出重围的第一步，在这种情况下，SEO（Search Engine Optimization搜索引擎优化）显得尤为重要。SEO为网站提供生态式的自我营销解决方案，利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益，当消费者搜索此类型酒店或相关关键词时，能在搜索中快速获取贵酒店的信息，进而进一步了解，并产生消费意向。这种方式最好配合酒店官方网站使用，能将顾客所需信息详细推送到顾客面前，并使顾客产生品牌好感。

2社交媒体为王，渗透式营销为上

社交媒体并不局限于哪一种媒体，而是一类媒体的代称，这类媒体的特征是碎片化人群利用碎片化时间发布碎片化信息，通过社区式的关系网裂变传播。其代表媒体有博客、微博、微信、电邮、SNS、QQ、IM等，在这样的媒体中，由于人际关系网的影响，信息的质量与可行度通常较高。酒店在营销过程中，要抓住这一特点，为顾客准备惊喜，促发其发微博、朋友圈、QQ心情的爆点。前台一把贴心的精致雨伞、房间一瓶浪漫的红酒、露台一张古朴的秋千椅都有可能点燃他与朋友分享、炫耀、求关注的欲望，让顾客告诉他的朋友，朋友告诉朋友的朋友，这种满意润物无声的渗透式扩散方式，岂不是比酒店自说自话好上许多？

此外酒店也要注重自身官方社交方式的管理，那微博为例，微博要想办法做到娱乐化，把自己的酒店产品做得更娱乐化一些。具体包括四种娱乐化办法：第一种是吵架，人们关注争斗，这是天性！第二种是揭密，窥探是人的另一个本能，第三种叫游戏，游戏的本质在于其非功利性，游戏追求的是“自成目的性”。第四种叫公知，既然微博是一个时间的游戏，那么，如何把时间花在有价值的事上，就是大家都喜欢的事。而为大家提供知识与捷径的人，就叫“公共知识分子”——他们的目的为了大家受益。

在微信营销大潮的渲染下，布丁酒店也加入了微信营销的行列。在微信管家套餐中可以实现个性化的菜单定制，如在布丁酒店的案例中，可以在微信底部的对话栏中设置“我的布丁”、“预订”、“最新活动”三个菜单选项，这相比原先用户主动式发起的对话式交互有了很大的进步，更好的提高了用户的体验度。

门店详情页

当用户选择某一件产品时，必先好好了解下产品。而布丁酒店也不例外。在布丁酒店官网中，每家门店都有单独的门店详细介绍页面，为用户预订提供了一个很好的参考。通过不断研究与优化现在布丁酒店微信端同样也加入了每一个门店单独的主页（门店详情页），更适合移动端用户体验，也更适合微信用户人群习惯。页面涵盖：门店基本资料（门店照片、价格、地址、电话等）、特享优惠、交通、美食&餐馆、旅游线路等。

入住前定制化消息

布丁酒店精简了入住前的一些繁琐信息，在布丁酒店中已经实现入住前定制化消息的推送。用户只要通过微信订房即可在成功预订后及入住当天收到一条微信图文消息。当然，图文只是第一步，后面还会可以做成图、文、声结合的内容消息。既节省了营销成本，又提升了用户体验。

3站在巨人的肩上，以平台推动平台

在这个资源互通的社会，平台对于个体实力的发挥存在着重要意义，酒店亦是如此，各大团购网站、旅游资讯网站与旅游酒店APP终端都可以成为酒店营销的平台，这些平台的受众与酒店的受众存在着大范围重合，将酒店与这些平台绑定，借助平台的点击访问率与行业集群性将酒店信息呈现在潜在顾客面前，促使顾客做出消费决策。阿里巴巴、慧聪网、携程、去哪儿、这些平台的成功运作，充分证明了酒店行业B2B（Business-to-Business）与B2C（Business-to-Customer）商业模式的可行之处，同时为未来酒店营销平台化绑定发展的趋势奠定了坚实的基础。

4软性植入式营销，给酒店穿件衣裳

建立营销产品与人们现实生活的联系是营销的重要方法，软文、电子杂志、微视频、影视作品这些载体都能将酒店软性植入，以故事情节、剧情或者图文的形式呈现酒店，突出酒店品牌，淡化广告痕迹，降低消费者的心理防线，使他们在观看时潜移默化的接受广告渗透。例如桔子酒店的“十二星座”系列微电影，一经播出，获得了强烈的市场反响，同时其时尚、年轻、创新的品牌形象瞬间深入人心，博得了年轻人群体的热烈推崇。尤此可见，软性植入的力度比强硬灌输更能给消费者留下深刻印象，因为品牌的力量大于产品本身。

5维护就是创造，整合就是力量

从经济学角度来说，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的五倍，如果想要最大程度的降低成本，最好的方式就是是维护好现有顾客。建立顾客数据库，通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护，建立详细的客史档案，对其进行点对点定向营销，以此保证客户好感度与忠诚度。同时，整合酒店现有营销平台，通过各种营销方式的组合与搭配，选择最适合酒店的营销方式，达到资源的最优化使用。

酒店网络营销并没有一概而论的标准，没有哪一种好哪一种不好的明确界限，在网络营销过程中，并不是说所有方式都用上了就是成功的营销，每个酒店的品牌、定位、消费群体、规模、特色不一样，其选择的营销方式也不一样，选择与酒店消费群体相匹配的网络营销组合方式，才能创造高质量的营销成果，这就是各位酒店营销人员在工作过程中仁者见仁智者见智的问题了。

参考文献

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[2] 许丹丹，陈雪琼.酒店网络社区的营销渠道探讨[J].企业活力，2011（8）：22-24.

[3] 张丽.探析网络营销在酒店业中的应用[J].科技视界，2012（4）：32-33.