基于全面质量管理的培训质量评估研究

姚珧

摘 要：本文在开展各类培训工作的实践基础上，从全面质量管理的视角出发，构建全方位培训评估制度和质量监控体系，以提升培训质量为目标，展开对培训质量进行全过程评估的研究。

关键词：培训； 质量评估

中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（25014）12-149-001

随着经济的可持续发展，社会发展逐步进入以知识和人力资源为核心、构筑终身教育体系的学习型社会，以知识更新和能力提高为主题的各类培训，已成为人们持续获取新知识，掌握新技能的重要手段。面对日益增长的大众培训需求，如何对培训质量进行有效评估以及基于此层面的培训质量提升有着重要的理论与现实意义。

1.全面质量管理应用于社会培训的必要性及可行性分析

1.1在社会培训中实施全面质量管理有着充分的必要性

随着培训日益大众化的趋势，各类培训顾客群体对培训质量提出了更高的要求。“质量是培训的生命线”，想树立特色社会培训品牌，实现理想的培训效果，科学有效的培训质量管理成为至关重要的因素。因此，全面质量管路模式是培训市场化发展的必然产物。

1.2在培训组织工作中实施全面质量管理是行之有效的

学员之所以参加培训，是因为其作为一种人力资本投资，可以在未来获得更高的劳动报酬和社会地位。社会培训的产出是一种教育服务，而全面质量管理思想就是从系统的理论出发，以最优生产、最低消耗和最佳服务，使用户得到满意的产品或服务。培训机构为社会学员提供各种自我提升的培训“产品和服务”，要体现其价值，也必须关注效率和质量，注重管理，实现培训资源的有效配置。

2.构建全程管理的多元化培训质量评估体系

2.1建立全程管理的培训评估制度

a.注重评估主体的多元化与广泛性。一个良好的质量评估体系应该是建立在广泛的支持和参与上。因此，要利用多元化的评估主体，对培训质量进行全方位多角度的考察和评估。培训组织方上级单位、培训组织机构、教师、学员、学员工作单位都应该成为评估主体参与到培训质量的评估和反馈活动中来，从不同角度对培训进行审视，以保证培训质量评估的客观合理性。在多元化主体的评估制度中，培训方上级单位主要负责评估培训的整体组织和宏观控制，具体的、经常性的评估由组织机构具体负责，这样不仅能保证上级培训管理部门集中精力，通过制定评估政策，实行对评估活动的宏观调控，也能增強培训组织机构的自我约束和发展能力，保证和提高培训质量。学员的工作单位担任社会监督的角色，更多注重于培训效果实践性的评估体现。

b.注重评估内容的全面性和针对性。培训是一个由教学、教育环境和社会环境等多因素组成的一个功能系统。因此，评估内容应涉及宏观与微观层面评估、物力与人力评估、过程与结果评估、实力与潜在能力评估等方面。

c.注重形成性评估。评估的目的主要是为了监控质量并不断改进，形成性评估即是在培训教学实施过程中通过不断调整各类资源的配置方式，整合协调各种因素，保证工作系统的最优化运行。例如在学员参与培训的前中后采用KA（知识和态度）与BP（行为表现）问卷[8]，通过对培训过程进行评估，更好地反映整体培训效果。

2.2建立科学有效的培训教学质量监控体系

借鉴全面质量管理理论，建立全面、真实、科学、客观的教学质量监控体系，需要全方面界定好质量监控的主体，形成对教学质量多角度、多方位、多层次的监控。培训机构是教学管理与监控的常规主体，是教学质量保证体系的直接责任者。培训机构要根据社会对知识更新、培训的需求信息，开发并组织研制满足各类需求的培训课程模块；负责培训过程的组织、教学管理和监控；负责组织学员对授课教师教学工作评价的测评工作，并对培训教师意见的收集、反馈；对培训教师做出综合测评；成立培训教学指导委员会，引入社会各行业专家，指导培训课程模块的开发和规划设置；学员是教师教学工作的直接对象，其对教学效果有着最详尽、最深刻的了解，也是在整个评价中最有发言权的主体。可通过建立学员信息员制度以及学员座谈会、调查问卷等方式，从点到面的进行教学质量的评价。培训质量的另一个重要体现就是培训知识的更新是否在其实践中得以发挥作用，可引入学员用人单位参与教学质量实践性方面的监控与评价。

参考文献：

[1]谢维和著.《教育活动的社会学分析》，教育科学出版社，1999

[2]Reed R，LemakDJ，Mero NP， Total Quality Management and Sustainable ComPetitive Advantage. Joumal of Quality Management，2000

[3]郑金洲著.《教育通论》，华东师范大学出版社，2000

[4]（美）R.M.加涅著，皮连生等译.《学习的条件和教学论》，华东师范大学出版社，1999

[5]（美）彼得.圣吉著，郭进隆译.《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》，生活·读书·新知，三联书店，1996

[6]刘广弟主编.《质量管理学》，清华大学出版社，1999

[7]古佃友三著，陆从容译.质量管理实践，上海人民出版社，1999