人性化护理在健康体检中的应用研究

王利群

【摘要】进入二十一世纪，随着中国逐渐步入小康社会，人民群众在物质生活充裕的同时，健康问题也日益严重威胁到人民群众。当今社会，人民群众日益关注健康问题，步入医院，已不仅仅是病后治疗，更多的人还在进行健康体检。医院面对这一形势，也在不断改善健康检查服务质量，为检查者提供人性化的服务质量。本文将根据多家医院实施人性化健康检查的具体案例，结合管理学、社会学、心理学、医学等多学科知识，按体检前、体检中、体检后的程序，系统研究人性化护理在健康体检中的作用。

【关键词】人性化；护理；健康体检

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0198-02

引言

当代社会，物质生活已经极大富足，全社会的健康体检意识正在不断增强，健康体检日益受到人民群众的重视。而在社会主义市场经济条件下，任何行业都要经受市场的考验。医院作为健康体检的主体也在日益激烈的医疗市场竞争中提高自己的服务水准，为体检者提供多层次、人性化、周到完善、高水平的健康体检服务，力图使医院的服务质量逐渐改善，不断增加体检业务量和提高客户满意度。使医院体检部门获得社会效益和经济效益的双丰收。

一 体检前的人性化护理分析

（一）护理人员增强服务意识

目前，医院行业也已经在经受市场的考验，已经由卖方市场过渡到买方市场，体检者有权力并且能够去选择医院。所以，面对这一形式，护理人员就要转变观念，增强服务意识，用优质的服务来招揽顾客。护理人员在日常工作中，要树立起“一切以体检者为中心”的思想观念。在注重体检者生理健康的同时，更加注重体检者的心理需要，运用人性化的服务使体检者获得心灵上的慰藉。

（二）护理人员的岗前人性化业务培训

医疗行业作为服务行业，已不仅仅是医术高超就能应对市场的变幻，作为人性化护理中至关重要的一个环节，护理人员的岗前培训日益显得重要起来。在培训过程中，要充分运用管理学、医学、社会学、心理学等多学科的知识，灌输受训者积极的服务方式方法。

1、医术技能培训。护理人员在为体检者服务的时候，最基础的能力就是要掌握熟练的体检业务，使体检者能够通畅的完成检查项目。

2、专门礼仪培训，规范语言和礼貌用语。在体检过程中，要求护理者掌握标准化规范化的护理流程，同时对护理人员进行统一化管理，其中包括统一着装、整洁干净、仪表自然、服务热情。并进行专门的礼仪接待培训，规范语言和礼貌用语，像“您好”、“ 请”、“对不起”、“谢谢”等词语要充分的运用。用微笑像体检者展示护理人员的热情，用精湛顺畅的体检服务赢得体检者的认同。

（三）营造舒适、优美、自然的体检环境

为体检者营造舒适、优美、自然的体检环境，可以有助于体检者在体检过程中消除紧张和不安，充分感受到护理人员的人性化服务同时，这也有助于护理人员增强自身的人性化服务意识。如在体检者候诊区播放舒缓的音乐，提供饮水机、一次性水杯等供体检者选用；保持体检区的环境卫生，空气清新畅通；聘请专业设计公司设计宣传栏宣传册，告知体检者在体检过程中的禁忌，如告知体检者检前3天不要饮酒忌食辛辣、肥腻、海鲜等有损肝脏功能的食物和药物；体检当天的早晨最好空腹抽血；长期用药的慢性病患者应建议体检当日没有必要停止用药；对于怀孕的体检者应检前告知医务人员忌做X线检查和宫颈刮片等。

（四）明晰体检服务流程

在体检过程中，体检者反应最多的一个问题就是 不容易找到一个个的体检部门。作为人性化护理，就是要创建方便快捷的护理服务流程。这要求医院体检部门制作简明清晰的流程图，用于指导体检者。此外，为了避免体检者楼上楼下来回奔波，实行挂号收费一站式服务，明晰体检服务流程，尽量满足体检者的需求。

（五）制定健全的人性化护理管理制度和规章守则

制度是实施人性化护理的基础保证，制定人性化护理的管理制度，可以不断完善人性化护理的水平，不因人而变；注重以人为本的护理宗旨，可以不断激励护理人员的业务水平；制定规章守则，有助于护理人员为从事人性化的护理找到衡量尺度；将绩效考核，体检者的满意度评价等计入其中，对内可以提升医院体检部门的业务质量，对外可以赢得广大顾客的认同，进而为医院体检部门带来经济效益和社会效益的双丰收。

二 体检时的人性化护理分析

（一）在正式体检前，为体检者“排忧解难”

首先要选派工作能力强，能够掌握全面工作的护理人员为体检者提供健康咨询服务。包括热情主动的询问体检者需求，合理的分流等候人群，维持好体检秩序，及时为体检者做好预约工作，尽量减少体检者的等候时间。然后要熟知各科室的器材使用情况和设备是否健全，对老幼残孕的特殊人群进行特别护理，如派遣专门的护理人员全程护理。

（二）在体检过程中的“善解人意”

充分避免体检者的个人禁忌，保护体检者的个人隐私，实行男女诊室分开，充分了解体检者的个人需求等；若遇到护理人员无法解决的问题，能够及时与相应的医生联系，为体检者提供周到的护理服务。

（三）在体检完成后的“家一般的体贴”

可为体检者提供休息场所和提供丰富的早餐，让体检者感受到医院的人性化关怀。并且针对不同文化背景的体检者给予适当的减压交流，减轻体检者的心理负担，增强体检者对医院的满意度。

三、体检后的人性化护理分析

在体检完成后，应及时核查体检者个人信息，整理体检者的各类体检化验单，为体检者建立个人健康档案，并进行专业的全面的分析工作和对体检者的指导意见；對于一些异常症状的体检者，护理者应及时通知相关体检人员，及时为其提供相关医疗流程，安排就诊服务；对于体检无异常者，要及时发放体检结果，并告知日常的健康管理知识和注意事项，使体检者及早安心并注意维持健康的生活习惯。

此外，医院体检部门还应该充分利用现代科技手段，与体检者保持紧密联系，进行日常沟通与交流，实行跟踪健康管理，依据科学理论，及时提醒体检者的复查时间，并通过手机、网络等通讯手段，告知体检者健康指导意见。在对体检者进行人性化护理的同时，与体检者建立长期的合作关系，为医院体检部门赢得长期的顾客群体。

总结：人性化护理如今已经成为护理工作的发展趋势，通过实行人性化护理，既可以为体检者营造良好地体检环境和心理感受，也可以为医院创造良好地经济收益的社会认同感。这对各方面都是一种多赢的选择。

参考文献：

[1]倪俊男.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国疗养医学.2010年9月，第19卷，第9期

[2]李小凤.田华.人性化护理在健康体检中的应用研究[J].大家健康. 2013年6月第7卷第6期下旬刊

[3]徐静芳.人性化护理在健康体检中的应用分析[J].《求医问药》下半月刊.2013年第11卷第9期