体检中心应用精细化健康体检管理模式的效果评价

罗海燕++郭豫++崔昵

【摘要】目的 探讨在体检中心实施精细化管理模式的应用效果。方法 选取2014年1月～2014年12月期间，体检中心实施精细化管理模式，将此期间参与体检的790例列为观察组；2013年1月～2013年12月期间，实施传统管理模式，未执行精细化管理模式期间的720例参检者列为对照组，对比两组参检者受检满意度和健康知识知晓度。结果 观察组对护理质量满意度为98.23%，对照组对护理质量满意度为86.81%（P<0.05）； 观察组参检者自我健康管理知识知晓度为97.85%；对照组参检者自我健康管理知识知晓度为80.03%（P<0.05）。结论 在体检中心通过实施精细化管理模式的应用效果确切，提高了受检者的满意度普及了自我健康管理知识，同时也改善了医患关系，适应应用推广。

【关键词】健康体检；精细化管理模式；应用效果

随着人们保健意识的不断提高，参与健康体检的人数也逐年递增约7%，但体检程序和项目复杂，加上受检者多数缺乏医学知识，使得受检者健康体检的盲目性较高[1]。为了进一步做好健康体检服务，本文将探讨在体检中心实施精细化管理模式取代传统管理模式的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年1月～2014年12月期间，体检中心实施精细化管理模式，将此期间参与体检的790例列为观察组；2013年1月～2013年12月期间，实施传统管理模式，未执行精细化管理模式期间的720例参检者列为对照组，观察组790例中男419例，女371例；年龄范围20～73岁，均龄为（46.5±10.1）岁；对照组720例中男403例，女317例；年龄范围19～72岁，均龄为（45.9±10.3）岁；排除了重要脏器功能不全者、妊娠及哺乳者、有精神或表达障碍者；两组患者的一般资料具有可比性 （P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1对照组体检

对照组发给参检者体检表，指导参检者填写体检表及需参检的项目，引导其逐项受检并在体检结束后将结果通知体检者。

1.2.2观察组体检

（1）健康宣教 在完成体检预约后，告知参检者应注意哪些事项，例如：不要带装饰物，体检前不要吃刺激性食物应清淡饮食，早晨空腹需参检血常规；合并高血压患者应服用降压药来受检避免血压异常等。专职引导体检的护理人员，结合参检者和体检中心实际情况，制定体检流程，给参检者体检之间逐项讲解检查的目的和注意事项，还可避免参检项目重复体检。

（2）实施一站式服务，合理布局体检科室的位置避免重复体检。围绕参检者从细节考虑，让参检者可以清楚了解体检价格、项目和优化的体检流程，合理分流参检人员并保持体检中心环境卫生舒适。

（3）实施人性化服务模式 定期岗前培训体检中心医护人员，提高医护人员以参检者为中心的服务意识，规范体检专业操作和服务礼仪，用礼貌热情的服务态度了解参检者需求，根据参检者个性化需求为其提供体检服务。

（4）提供全程式服务 运用智能化管理为参检者提供全程式服务，通过微信、电话或网络等形式，告知参检者健康体检情况，对发现的疾病提供健康咨询服务，对参检者筛选出的潜在疾病进行健康宣教，鼓励其尽早治疗避免病情进一步发展，指导发现潜在疾病的参检者做好自我健康管理，纠正不良生活、饮食习惯。

1.3应用效果评价标准

体检满意调查表分为：一站式服务满意度、人性化服务满意度、全程式服务满意度3项，各项又分为5～10个小项；其中≥90分为满意，≥70分为基本满意，<70分为不满意。体检满意度=满意率+基本满意率。

自我健康管理知识知晓率调查，调查参检者对自身健康状况、了解相关预防保健知识、自我健康管理知识知晓情况；其中≥90分为熟悉，≥70分为知晓。自我健康管理知晓度=熟悉率+知晓率。

1.4数据处理

采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用（x±s）表示，进行t检验；计数资料使用χ2检验；以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组参检者应用效果指标对比

观察组对护理质量满意度为98.23%，对照组对护理质量满意度为86.81%；两组数据具有统计学差异（P<0.05）；详见表1。

2.2两组参检者自我健康管理知晓率对比

观察组参检者437例熟悉自我健康管理知识，336例知晓自我健康管理知识，观察组知晓度为97.85%；对照组参检者223例熟悉自我健康管理知识，382例知晓自我健康管理知识，对照组知晓度为80.03%。

3 讨论

随着人们保健意识的增强，对自我健康要求也相应提高了，在体检中心定期体检的参检者逐渐增加[2]。为了提高体检中心服务质量，体检服务管理模式满足参检者个性化需求，我体检中心实施了精细化管理模式，取得了良好应用效果。

在体检过程中，对照组通过指导参检者填写体检表和引导其完成体检，并在体检后告知参检者体检结果。观察组在体检过程中，应用了精细化管理模式，经对比观察组对护理质量满意度和参检者自我健康管理知识知晓度，均优于对照组。

观察组在体检过程中，实施了精细化管理模式，由专职引导体检的护理人员，给参检者体检之间逐项讲解检查的目的和注意事项。为参检者实施一站式服务和人性化服务模式，定期岗前培训体检中心医护人员，提高医护人员以参检者为中心的服务意识，用礼貌热情的服务态度了解参检者需求。同时，体检中心还为参检者提供全程式服务，应用智能化管理方式对参检者实施全程式服务，主动告知参检者健康体检情况解答相关提问，跟踪了解参检者健康状况，并为参检者制定多项保健计划，方便其做好自我健康管理。

综上，在体检中心运用精细化管理模式，取得的应用效果确切，改善了医患关系并提高了参检者对体检中的美誉度。

【参考文献】

[1]黄守清，蔡穗珍，林建著，等.精细化管理在健康体检中的应用[J].医院管理论坛，2012，（12）：61-63.

[2]郝楠，郭明华.健康管理发展现状及研究进展[J].解放军医院管理杂志，2013（6）：562-564.