阿里巴巴上市对检验机构转型发展的启示

2014-04-28◆谢/文

上海质量 2014年12期

◆ 谢 /文

阿里巴巴上市对检验机构转型发展的启示

◆ 谢 /文

2014年9月19日，国内著名电子商务网站阿里巴巴公司强势登陆美国证券市场，以最高250亿美元融资额，成为全球股票发行史上最大规模的IPO（首次公开募股）。阿里巴巴公司上市首日，市值逾2300亿美元，成为仅次于谷歌的世界第二大互联网公司。阿里巴巴公司的成功上市，给有志于创业的群体带来了无限遐想，也给检验机构的转型带来了不少新的启示。

一、“阿里巴巴生态圈”与“检验机构生态圈”之类比

1.阿里巴巴打造的生态圈

2014年6月阿里巴巴电子商务生态圈峰会在深圳举行。阿里巴巴公司上市后，“阿里巴巴生态圈”日益引发广泛关注。“阿里巴巴生态圈”的主要“生物”究竟是什么呢？

在阿里巴巴旗下的淘宝天猫平台中，目前有2.79亿名活跃的消费者，由近1000万从业人员组成的800余万家网站卖家，依托该平台为消费者提供服务。2013年，淘宝网共实现零售交易总额1.542万亿元。而阿里巴巴公司自营收入仅占平台交易总额的3%。

淘宝网不仅买卖商品，还包括餐厅、电影院、KTV等服务商。仅2014年3·8妇女节一天，800家餐厅放出了3.5万个就餐位，300多家电影院售出200万张电影票，230家KTV提供5.5万个KTV包厢。目前该平台的网络游戏正在兴起。

阿里巴巴的全球速卖通平台(AliExpress)相当于一个服务全球的“淘宝网”，俄罗斯人、美国人和巴西人特别喜爱在这样的平台上购物。过去一年里，俄罗斯的速卖通月访问者人数量达到1590万人次，已成为该国排名第一的购物网站，也是俄罗斯访问量最大的十大网站之一。

2013年，与阿里巴巴合作的14家快递物流配送商在全国31个省超过600个城市共建立了1700多个配送中心、10万多个配送站，通过近100万名快递人员，为阿里巴巴旗下淘宝天猫等平台送出了50亿个包裹，占到当年全国包裹总量的54%，为快递业带来超过700亿元的营业收入。

有近200家银行和阿里巴巴旗下的支付宝合作，为阿里巴巴电商平台提供网上第三方支付平台的功能与服务，由此也带动了电子银行的发展。目前，国内电子银行与传统柜台服务相比，替代率普遍超过70%。

电子商务突飞猛进发展，也带动了互联网金融的发展，催生出新的险种。2013年的“双十一”打折促销日，仅华泰保险公司当天就通过网络售出1亿多笔退货运费险，一天的保费收入就达数千万元。

除以上列举的数据外，全国共有50多家培训机构、300多所院校利用阿里巴巴平台开设电商教育培训课程；有300多个B2B平台形成的商圈集聚在阿里巴巴周围；阿里巴巴平台诞生了一批专业的电商人力资源服务机构；有超过4000家代运营商依托淘宝网为商家提供服务。到2015年，由代运营商协助运营的淘宝店将产生超过1万亿元的营业收入，而代运营服务本身也可实现年产值1000亿元-1500亿元；共有1.5万家独立软件开发商（ISV）在阿里巴巴平台上向商家提供营销推广、数据分析、客户关系管理等软件服务，每年可创造出数十亿元产值；2013年淘宝为全国4万多名淘女郎带来了超过30亿元的营业收入；有超过11万家设计和摄影机构在淘宝天猫平台上开展网店装修设计类服务，每年的产值达10亿元以上。

阿里巴巴生物圈推动了市场的创新，淘宝网正成为风险投资青睐的市场，在2013年东南卫视举办的淘宝牛仔类品牌“爱肯”的专题节目里，获得了来自璞玉资本的2000万元风险投资；共有62万家网站通过阿里巴巴平台的妈妈网站联盟，为卖家提供各类广告服务。2013年的广告交易额超过600亿元，这些网站获得分成达到47亿元，已经超过了百度广告联盟的对外分成；从2011年开始，阿里巴巴将云计算开放给外部合作伙伴，截至2014年6月，有超过140万名客户直接或间接使用阿里巴巴提供的云服务。

2.“检验机构生态圈”

目前大部分综合性检验机构可提供的服务主要包括检测、计量、培训、认证四大类服务。

据前瞻资讯发布的数据，我国目前共有24000余家检测机构或专业实验室，市场规模已经超过了1500亿元，其中国有检测机构利用传统垄断优势，占据了约50%的市场份额；外资检测机构利用其成熟的市场运作经验以及进出口贸易检验的优势，占了约35%的市场份额；国内民营检测机构虽然起步较晚，但资本扩张能力较强，部分股份制或民营检测机构近年来发展迅速，已经占有国内检测市场接近15%的份额。

如果说马云用了20年时间造就出世界级的阿里巴巴。那么有志于转型的某一个检验机构，从现在起步，同样用20年时代，能否造就出一个“检验检测生态圈”并成为其中的“顶级生物”（指一站式旗舰型检测市场服务平台）呢？

我们可以分析一下，在目前的检验检测市场中，有哪些将成为检验检测生态圈中的“生物”呢？

政府无疑是“检验检测生态圈”中不可忽视的环境因素。无论是政府购买服务还是加大市场监管的政策导向，对生态圈的形成和发展都会带来至关重要的影响。

企业是“检验检测生态圈”赖以生存的重要基础。检验机构的所有检测服务都围绕企业需求而展开，服务体验决定了企业对生态圈中检测服务供应商的选择。

认证机构是“检验机构生态圈”构成中很重要的一类。由于产品或体系认证是认证机构提供的服务，而围绕认证所开展的检测服务，则是由检测服务商提供，从某种程度上来说，认证机构在生态圈中具有重要地位。

培训机构对生态圈依存度较高。首先在生态圈足够强大后，才可能产生对其他“生物”专有的培训服务，如在大学设立检验类、质量管理类等专业。此外，而向依托于生态圈庞大的企业，提供企业生产、贸易等所需要的相关培训所产生的效益也不可估量。

“检验机构生态圈”对检测仪器设备供应商具有强大吸引力。由于生态圈包含了大量企业和检测机构，也是设备供应商的主要买家，所以设备供应商对生态圈依存度极高。

从某种意义上来说，社会责任是使生态圈良性循环的必要保障。检测服务机构科学、诚信的高水平保证了打造的生态圈被市场所认可并不断发展壮大。

大数据正在推动整个社会的转型，如果检测认证的生态圈形成，将对社会提供海量的检测数据。除此以外，如果在生态圈中同样引入担保支付服务，生态圈对电子银行市场的影响也不可小觑；保险服务在国外检验市场较为普遍，由于我国相关法律尚不健全，且国内检验检测认证机构的规模都比较小，难以涉足保险业，随着我国不断加强法制建设以及生态圈良性发展，保险服务必将成为生态圈的重要一环；软件服务将成为生态圈可提供的一种服务，无论是新的检测方法、评估、验证、以及管理需求，都将催生大规模的软件服务；检测技术交易服务目前在国内市场尚不成熟，由于大量的盗版和抄袭，使检测技术报告往往流于形式，如果生态圈具备健康发展的环境，技术交易在生态圈中的活跃程度将不亚于检测设备硬件的交易。在检测生态圈中，还包括如物流、第三方行业协会等，也许在不久的将来，越来越多的“生物”将加入“检验机构生态圈”，“生物”的族群数及健康状况取决于生态圈的发展程度。

二、打造检验检测认证生态圈的初步设想

1.在生态圈中发挥“引领”作用

大型综合性检验机构应争取成为整个生态圈中的“顶级生物”，即可以决定生态圈的命名，这项任务具有挑战性。如何让形成生态圈的重要“生物”引进生态圈，也是急需解决的高难度问题。

如果该检验机构转型后仍然保持传统的检测服务方式，无疑将和其他检测服务供应商形成竞争格局，要成为生态圈的顶级生物几乎不可能。如果适时转向打造生态圈的发展模式，有可能为该机构带来与“阿里巴巴”同样的效应。

首先，生态圈必须拥有一定的市场资源，这种资源必须对其他“生物”有足够的吸引力，比如政府部门购买服务的招标服务。光有信息还不够，还需要获得政府购买服务的运营权，生态圈可以无偿为政府提供技术支持，并通过各种努力，使政府愿意将购买服务的运营权下放至平台。当然这是一道较高的门槛，如果跃不过去，可以选择担当其他角色。

其次，必须要有良好的运营团队。在许多检验机构中，团队配合一直是软肋，如果不注重团队的培养，将无法在生态圈中立足，做“顶级生物”只能是幻想。

最后，要让其他“生物”有良好的生态圈体验。无论是软件还是硬件，生态圈的“顶级生物”都要用服务行业的操守和精神，来对待每一个普通“生物”。

打造生态圈并成为“顶级生物”，对于检验机构来说是有很大难度的，不过，许多机构都有自己的优势，如国有检验机构和政府有着良好的关系；外资检验机构有较大的国际市场和知名度；民营检验机构有雄厚的资本以及变革的意愿等。但要实现这个生态圈梦想，生搬硬套阿里巴巴的成功模式也未必能成功，而成功往往要通过无数次失败才取得的，如果打造生态圈的创新探索取得成功，将成为我国检验检测等技术机构成功转型的一个里程碑。

2.在生态圈中占据“主导”作用

以目前大中型检验机构的主营业务和规模来看，已能成为生态圈的“上游生物”，但从国内外形势看，转型发展既能带来许多新的机遇，也会面临极大的挑战。

检验机构要保持处于“上游生物”的位置，首先要让客户有更好的用户体验。随着检验市场的不断开放，更多的资本和机构介入了各大检验领域展开竞争。比如从CQC开放市场就可预见，越来越多的机构可为客户提供3C检验服务。所以，检验机构的当务之急除了不断加强检测能力和设备等硬件条件以外，更重要的是软实力，就是要想方设法让客户在检验机构里获得与市场经济体制相适应的用户体验。当然有很多种方法，笔者有以下建议：

(1)建立门户网站

21 世纪是互联网的时代，虽然检验机构已经有了自己的主页，但远未达到门户网站的要求。要让用户来主页注册、浏览、获取信息，成交量和浏览量永远是正比关系，当然浏览量大小取决于网站可提供客户服务内容，如果客户能在检验机构门户网站上获得商机，获得有价值的新闻，获得及时的售后服务等，浏览量也会随之增加。

(2)微信服务

互联网时代日新月异，微信仅用较短时间就取代了微博的位置，成为目前互联网最大的传播软件之一。从微信的发展趋势上来看，目前仍处于上升期，甚至可能比阿里巴巴具有更强的生命力。客户上淘宝是一种需求，但上微信会成为一种习惯。因此，要让检验机构门户网站的信息及客户服务尽快融入微信中，力求让每一个客户都把“点击检验机构微信”变成一种习惯。

(3)团队营销

市场营销对机构战略的成功举足轻重。因此，检验机构需要有一支强悍的营销团队来策划并组织客户服务活动，这种服务不能流于形式，而要靠全方位满足客户需要的服务。团队营销需要机构内所有部门能力配合与支持。

(4)快捷的响应

检测服务的响应速度是用户体验的重要环节，通过充分挖掘潜力和提高程序运行效率，完全能够实现在同等工作质量下为用户提供更快捷的服务。要适应快速响应客户需求，必须同步协调解决信息、资金、设备等运营环境。比如上海自贸区的货物大多都是中转货物，许多货物落地不会超过24小时，若用户需要对货物进行检测或验证，提供24小时以内的快速检测服务就很必要，并可以此形成24小时出具报告的长效机制。

(5)服务窗口

服务窗口的用户体验对客户来说是最直观的感受。可以探索在窗口（包括网上的服务窗口）植入检验机构的企业文化，让用户能更深入了解检验机构的服务理念、技术实力、优秀案例等，并以此获得用户对检验机构的信任感和良好口碑。而在服务细节上，应错位思考，尽可能给予客户提供更为周到的服务，取消所有有色门槛，以使客户口碑相传。

(6)品牌建设

一部没有一个零件是自己生产的苹果手机，售价是600美元，成本约为187.51美元，其中韩国、德国等硬软件占180.97美元，而中国代工企业只得到6.54美元，去掉渠道支出，苹果独得其利润的58%。苹果品牌的成功对检验机构的品牌建设将带来思考和启示。如果把检验机构的品牌作为百年老店来经营，把检验机构的品牌当成自家小孩来呵护，检验机构的品牌就能够家喻户晓并形成知名品牌。