北京市高校图书馆微博应用现状调查分析——以新浪微博为平台<br/>

北京市高校图书馆微博应用现状调查分析——以新浪微博为平台

2014-04-25石璐鸣

河北科技图苑 2014年5期

石璐鸣

（河北大学管理学院河北保定 071002）

1 引言

微博是一种允许用户及时更新的简短文本（通常少于140字）并可以公开发布的微型博客形式。这些信息可以通过多种方式传送，如短信、电子邮件或网页等，也有一些微博以多媒体方式发布［1］。新浪微博自2009年推出以来一直受到微博用户的追捧，是网民重要的社交工具。目前，我国图书馆界广泛利用微博深化和改善服务。源于新浪微博的高覆盖率及高影响力，笔者选取驻地在北京市高校（简称北京市高校）图书馆的新浪微博为研究对象，通过统计其粉丝数、微博主要内容等相关信息，进而提出其在应用方面存在的问题及解决思路，以期对高校图书馆乃至其他类型图书馆微博的应用提供借鉴。

2 北京市高校图书馆新浪微博应用现状调查

2.1 调查方法

笔者于2014年4月2日对北京市高校图书馆新浪微博进行了调查统计。本次调查利用新浪微博搜索中的“找人”功能，以“北京市高等学校［2］全称或简称＋图书馆”为关键词，地区切换为“北京”，其他各项条件不限制，进行检索。通过检索发现，开通新浪微博的北京市高校图书馆共32家。由于北京师范大学、北京科技大学、中国地质大学和首都医科大学虽然开通了微博但微博无内容或无实质内容而并未纳入统计范畴。

2.2 应用现状的基础数据

通过调查发现，92所高校图书馆中有32所开通了微博服务，占总数的34.8%。985高校图书馆开通微博的比例最高，其次是211高校，然后是其他普通本科高校、高职高专等，详细情况见表1。

表1 各类型高校图书馆开博数量统计

最后，笔者另对32所开通新浪微博的高校图书馆按照高校类型把其微博名称、认证情况、粉丝数、博文数的具体情况见表2。

2.3 北京市高校图书馆新浪微博内容分析

笔者通过浏览样本微博的内容，发现各高校图书馆微博内容主要有通知公告、新书推送、好书推荐、数字资源推荐、读者互动、知识传递六项。不同高校的微博内容侧重点不同。

表2 北京市高校图书馆新浪微博基本情况调查表

2.3.1 通知公告

通知公告是微博宣传方式的重要途径，经调查其在样本图书馆微博中的覆盖率高达100%。样本中通知公告的内容则不尽相同，大致可以分为四类：（1）馆务信息。这类通知公告最为常见，通常包括节假日开闭馆通知、管理规定、图书馆新闻等。（2）活动预报。如：北京大学图书馆今年3月19日发布的＃北大读书讲座＃——分享心灵阅读的对话，把活动的时间、地点、人物亦详细告知读者，为活动讲座等的举办起到了极好的宣传作用。（3）活动直播。部分图书馆在微博上发布活动进展的文字、图片和音视频报道，使读者即使未到现场也能实时接收到现场信息，起到了很好的感召读者和渲染气氛的作用［3］。如：北京林业大学图书馆在4月23日世界读书日当天发布的生动活泼并附有直播图片的博文，吸引用户的及时参与。（4）活动展示与总结。如：北京服装学院图书馆在“蓝调口琴演唱会”结束后图文并茂地总结展示了此次活动。

2.3.2 资源推送

基于微博的资源推送服务是目前高校图书馆微博服务的一项主要内容。本调查将图书馆微博的资源推送服务细分为新书推送、好书推荐和数字资源推荐三项内容。

（1）新书推送。图书馆购入新书信息的获知途径有馆内公告、图书馆网站公告等多种，但因受众群体有局限，往往并不能达到新书推送目的。笔者认为，利用微博这一传播及时、散播范围广的平台更易达到该目的，但是样本微博中仅仅14家约占43.8%开展了新书推送服务，这其中有些只是偶尔发布一两条信息，并未达到一定的规模。中华女子学院图书馆微博，每逢新书入库其微博都会插入新书通报的话题，对一些新书进行简要介绍并附上索书号，极大方便了读者的借阅，值得全体高校微博图书馆管理员借鉴。（2）好书推荐。有些纸质馆藏资源并不易被读者发现利用，图书馆员有责任向读者推送纸质馆藏资源，在微博上做好好书推荐项目。经调查，样本中约56.3%的图书馆微博中含有好书推荐的内容。如中央财经大学图书馆的话题＃每日推荐＃，每日精心地推荐好书，并附有图书简介、图片和索书号等，已成为该图书馆微博服务的一大亮点。（3）数字资源推荐。数字资源的推荐可谓是微博服务的重头戏，样本中高达93.8%的图书馆微博中都含有数字资源推荐的内容，其主要包括两点：一是新数据库的购入，如中国矿业大学图书馆对已购SCI数据库的推荐公告；二是新数据库的试用，如中国人民公安大学图书馆对圣马信息数据库的试用通知。

2.3.3 读者互动

图书馆开通微博除了发布图书馆信息和宣传图书馆外，更重要的是与读者开展更为方便快捷的交流，因此，“读者互动”话题的数量能从一定程度上反映图书馆读者服务的能力和水平。统计显示，93.8%的样本图书馆微博中含有读者互动的内容，所占比例较高。读者互动话题划分为两类：一类是“参考咨询”，主要是图书馆与读者之间关于对图书馆书籍、数据库等提供的基础服务之间的沟通［4］，如北京理工大学图书馆微博详细解释了读者对于“从Wiley数据库Small杂志下无法全文下载”的问题；一类为“与读者交流”，主要包括图书馆与读者关于图书馆环境、硬件设施建设等方面的交流［4］，如北京青年政治学院图书馆微博—北窗小书很好地解答了用户关于图书馆橱柜使用的问题。

2.3.4 知识传递

图书馆是各种知识信息的集散地，通过微博可将用户所需的知识信息及时推送给他们。图书馆微博是一个信息共享的平台，不应只是发布新书推送、讲座通知等内容，也应传递各方面的知识，增加用户好感度。经统计，样本中87.1%的图书馆微博内容涉及到了知识传递。如中国传媒大学图书馆在今年1月9日发布的＃历史上的今天＃话题，阐述了85年前的今天梁启超病逝，并把梁启超先生的生平简介传递给了各位读者。

3 北京市高校图书馆微博应用的问题分析

调查发现，北京市高校图书馆利用微博开展特色服务已经初见成效，且正在如火如荼地开展着，但仍然存在着如下一些不可忽视的问题。

3.1 名称欠规范，认证不积极

由表2可以看出，北京市32所高校图书馆微博名称中有24所为“高校全称＋图书馆”；剩余8所采用的是图书馆简称（如北京市第二外国语学院图书馆微博名为二外图书馆）或别名（北京邮电大学图书馆微博名为书香北邮），这些命名方式虽然简洁清新，但却大大降低了微博的识别性和权威性。从认证情况来看，样本中25%的微博并没有进行实名认证，使博文的真实性受到影响，使微博的认可度和可信度降低，影响粉丝增长速度。

3.2 粉丝和博文数量偏少，被关注度亟待提升

图书馆微博的粉丝数量可以在一定程度上反映出图书馆微博的服务和影响范围。从粉丝数量来看，样本图书馆微博中粉丝过万的只有清华大学图书馆1家，粉丝过千的有19家，约占59.4%，粉丝数在三位数及以下有12家占总数的37.5%，粉丝数参差不齐，两极分化严重。另外，笔者从样本图书馆的博文数发现，博文数上千的有清华大学图书馆、中国矿业大学图书馆等5家，68.8%的图书馆博文数在三位数，其余的不及百条。由此可见，相当数量的图书馆微博粉丝数和博文数在三位数徘徊，被关注度亟待提升。

3.3 微博内容尚不规范，写作风格缺乏吸引力

通过浏览样本图书馆微博的具体内容，笔者发现微博的内容主要有通知公告、新书推送、好书推荐、数字资源推荐、读者互动、知识传递这六大类，并未形成规范的格式，发布方式较为随意，内容来源尚不丰富，大部分内容只是起到了通知公告的作用。另外，在写作风格方面，大多数样本微博都是中规中矩，缺乏幽默，缺少时下流行语，不够清新活泼，不能对其受众产生足够吸引力。

4 高校图书馆微博应用的相关建议

高校图书馆微博是为用户提供服务的平台，也是宣传图书馆的一个窗口［5］。以北京市高校图书馆新浪微博调查统计的数据与分析为依据，笔者提出以下对高校图书馆博应用的相关建议，以期为以后的高校图书馆或其他类型的图书馆微博建设起到借鉴作用。

4.1 规范微博名称，积极参与认证

规范的名称便于用户更准确地定位，对于图书馆微博来说，名称设置应尽量做到规范。笔者认为，图书馆在设置微博名称时，应使用“高校全称＋图书馆”作为微博名，并完善简介、标签等基本资料，可以在简介里填写本高校的简称以及可能用到的检索关键词。由于任何人都可以随时随地注册微博和发布消息，如果个人借用图书馆微博账户发布错误或虚假信息则会给图书馆带来负面的影响，而如果图书馆参与实名认证，则能取得用户的更大信任，增强微博的权威性。

4.2 综合利用多种渠道，吸引粉丝关注

图书馆开通微博后，为了最大程度避免闭门造车局面的出现，应该采取多种渠道去宣传自己的微博，只有被更多的读者知晓，才能最大程度发挥图书馆微博的作用［6］。高校图书馆微博管理者不要只等用户自行搜索关注，而是要积极变被动为主动，采取多种方式宣传微博服务，如在校园醒目位置张贴二维码海报，在借阅证背后宣传，每100粉丝关注赠送小礼物等等。

4.3 积极主动发博，控制更博频率

由表2可以看出，样本微博中粉丝数基本与博文数呈正相关——粉丝数增多会激发管理人员的发博兴趣，同样发博数量的增多和频率加快也会吸引粉丝的关注。图书馆微博管理员应做到积极主动发布和更新微博，让粉丝能从图书馆的微博中获取各种信息；同时也要控制更博频率，频率太低会逐步失去对粉丝的吸引力，频率太高可能会使用户错过重要信息，甚至引起用户反感。

4.4 建设专业微博团队，实行专人专管

选取熟悉微博特性的一到数名工作人员，可以实行“小编制”，分设活动通知小编，资源推送小编，参考咨询小编等，保证微博良性运转，常久常新［7］。

图书馆的专业微博团队要做到：（1）丰富微博内容。高校图书馆微博不应仅仅局限于信息公告、好书推荐等内容，还应增添提升用户好感度的信息。如每日定时发布天气预报并提醒同学增减衣物，转发当下热议话题等，但应严格控制此类信息的数量，明确自身的目标定位。（2）注重写作风格。作为一个社交网络工具，微博写作风格应符合自然、活泼的特点，适当增加一些流行的网络语言和幽默，会让微博能更吸引用户。（3）重视读者交流。对于用户的咨询和疑问，设置专门人员第一时间加以解答，在互动交流中充分发挥图书馆微博服务的功能。（4）适当插入话题功能，增强微博清晰感。样本中一些图书馆微博从未或者很少有插入话题功能，会造成用户的一种杂乱之感。微博建设时，应考虑好微博内容的分类，适当在博文最前插入话题，如＃读者互动＃、＃讲座前瞻＃等等；同时也要考虑话题内容的简洁性，如中国人民大学图书馆微博的＃人图通知＃话题，若改用用全称＃中国人民大学图书馆通知＃则稍显繁琐。