基于移动智能终端的顶岗实习生图书馆服务体系探索★

李镇伟

（揭阳职业技术学院图书馆 广东 揭阳 522051）

顶岗实习作为高职院校特有的一种教学手段，它在训练学生学以致用、提高学生实际操作能力、增强学生企业经验、提升学生就业率等方面逐渐显示了其强大的优势，并且得到了越来越多高职院校的认可。近年来，国内各高职院校纷纷加大校外顶岗实习基地的建设，提高在校生顶岗实习的时间与规模。据统计，至2012年底，我国高等职业院校校外实习基地达到8.5万个，校均96个，这些校外实习基地平均每年使用天数达140天，每年都有大量的高职学生在基地进行顶岗实习［1］。新情况下，如何保障校外顶岗实习生的图书馆利用权利，成为了高职院校图书馆面临的一个新问题。

1 探索和开展顶岗实习生图书馆服务的必要性

高职院校学生的顶岗实习实质是知行并进，即是学生到顶岗企业实践自己在校所学习到的理论知识和操作技能，并在实践工作中进一步提升理论认识和技能水平，在学中做，在做中学。因此，学生在顶岗实习过程中都需要获取大量的相关专业文献信息支持其实习与实践。根据一项针对实习学生的文献需求调查，实习过程中有83%的学生对于专业文献有较强需求，90%的学生希望学校图书馆能为实习基地用户提供文献信息服务［2］。这些调查数据显示，高职学生在顶岗实习期间对文献服务与支持具有强烈的需求。

近年来随着评估建设的推动、学校的重视以及图书馆自身的发展，当前大部分的高职院校图书馆已拥有包括专业图书、报刊等纸质资源以及电子图书、电子期刊和自建特色专题数据库等电子资源在内的丰富的文献信息资源。但是，高职院校每年有将近三分之一的学生在外顶岗实习，由于学生实习的校外实习基地量大而且分散，图书馆开展校外服务有一定的难度，各高职图书馆的服务一般仅局限于校园以内，基本都没有在学校外面建立起图书馆的文献信息服务站点［3］。基于校外读者服务的实践方面还基本处于空白状态，理论研究方面也没有比较成熟的理论体系来指导［4］。大部分学生在顶岗实习时都无法利用到学校图书馆的文献资源，这在客观上造成了图书馆的文献资源利用率比较低的问题。因此，高职院校图书馆有必要积极探索和开展各种形式的顶岗实习生的图书馆服务，在提高图书馆文献资源利用率的同时也能进一步填补图书馆校外实训基地服务的真空地带。

2 基于移动智能终端的顶岗实习生图书馆服务的可行性

移动智能终端即为安装有开放式操作系统、可安装相应的程序来实现相应功能的移动终端设备，它主要包括了智能手机、平板电脑和电子阅读器等设备。移动智能终端上的操作系统（如Android、iOS、Windows Phone和BlackBerry OS等）虽然没有个人电脑上操作系统的功能强大，但通过安装各种相应的应用，在终端上也可以对图书馆的各种电子资源进行检索、下载、播放和阅读等操作。如果图书馆使用读者服务移动智能终端设备，它基本能满足各种服务场景的需求。同时，当前大学生大多数也拥有一部或以上的移动智能终端设备。根据调查显示，当前约有75.7%的大学生拥有移动智能终端，而且这些拥有移动智能终端的大学生中，占58.4%的学生愿意利用移动智能终端使用图书馆的各种远程文献信息服务［5］，特别是校外顶岗实习的学生，他们绝大部分对移动图书馆服务非常感兴趣，更愿意使用。

3 基于移动智能终端的服务体系构建

3.1 网络层——可访问的网络服务

通常情况下，学生在校外实训基地通过移动智能终端利用图书馆时，存在两个主要的障碍。首先，图书馆电子资源的访问受IP限制。图书馆购置的大量数字资源都存在版权保护，电子资源供应商都限制了IP地址访问的范围，使得校外的图书馆用户无法直接访问。其次，基于移动智能终端的网络浏览器虽然种类繁多，功能也都越来越完善，但限于较小的终端屏幕以及兼容性问题，图书馆原来为PC客户端开发的网站在移动智能终端上的显示并不是很兼容、友好。

在构建基于移动智能终端的图书馆移动服务体系过程中，图书馆先要为移动智能终端用户提供方便的、可访问的网络服务。针对学生在校外实习时无法直接下载、利用校内电子资源的情况，图书馆可以通过架设HTTP代理服务器，再把代理服务封装到图书馆的各种移动服务APP中，使得学生在校外也可以透明、直接地访问到图书馆的各种电子文献资源。针对网页显示的兼容性情况，图书馆可以在主网站之外，增设一个适合移动端浏览的网站，两个网站共同利用相同的后台数据库，保证信息与数据的一致。基于移动智能终端的网站建设可以利用图书馆原有网站为基础，将现有WEB网站套上移动网页的元素，做出像是APP的网页，也即是WebApp；而且，可以通过转换工具（如Apps－Geyser），把WebApp制作成真的APP，让用户通过在移动智能终端上安装APP直接访问网站。

3.2 数据层——方便的云存储

相对于电脑的存储能力来说，移动智能终端自身的存储能力还是相对有限，而作为图书馆服务的客户端，读者在浏览或下载图书馆的各种多媒体文献信息（如各种音频、视频信息资源等）时，却需要大量的资源存储空间，此时，移动智能终端的存储能力就往往出现不能满足用户数据快速增长的需求。为此，读者在使用过程中，将不得不经常把一些有用的文献信息资源删除或转移到其他设备上存储。

随着存储技术的发展，云存储逐渐成为移动网络环境下重要的存储技术，其具有超强的扩展性、较高的可靠性、低廉的建设管理成本、广泛的共享性等特点，非常适合图书馆的移动智能终端进行存储能力的扩充。图书馆通过利用私有云存储软件（如开源的OwnCloud）整合图书馆内部已有各种存储设备，构建一个云存储平台；通过整合之后，图书馆可利用空闲的存储空间向读者提供各类云存储服务，供他们把各种个人的电子文献资源存储于图书馆网络的云上。对于在校外顶岗实习的读者来说，在实习时进行相同的工作和协同处理同一任务的情况经常发生，通过云存储平台，学生之间也可以通过云存储平台相互共享和推荐一些优质的专业资料及电子文献等。一方面，通过云存储平台，顶岗实习生既能当图书馆文献资源的利用者，又能当文献资源的建设者，帮助图书馆进行实践实习等相关电子资源的收集。另一方面，通过云存储服务，图书馆既能为顶岗实习生提供一个随身的个人数字图书馆，又能提供一个方便的网络数据存储平台，为学生提供各类的数据存储服务。

3.3 应用层——多样的信息服务

3.3.1 移动的阅读及音视频服务

目前的移动智能终端大多配备了Adobe等电子图书阅读软件，可以为用户提供电子图书、期刊的阅读操作。在基于移动智能终端的服务体系中，图书馆可以在网络上提供相应的阅读软件供读者使用，并且积极扩充电子阅读的资源和内容，吸引顶岗实习生利用移动智能终端进行图书、期刊的订阅和查询。高配置、大屏幕的移动智能终端同时也更加适合视频浏览，图书馆可以大力扩充掌上音视频服务的内容，提供更多的移动音视频的服务方式，让用户可以在终端上进行多媒体文献视频的播放和欣赏，提高图书馆音视频资源的利用率。通过提供基于移动智能终端的多媒体服务，顶岗实习生就可以在各个校外的实训基地享受比传统的纯文字资源更加丰富多彩、更加有趣味性的多媒体电子阅读和音视频服务。

移动智能终端具有更新和安装软件的功能，同时由于各种移动操作系统之间仍然有一些差异，这容易导致软件的兼容性问题。为了更加方便读者利用电子资源，提高资源的利用率，节省管理及维护成本，图书馆在提供服务之余，还应该统一电子文献和音视频的制作与使用标准，以避免资源建设的重复浪费，也使得在不同的移动智能终端中只要安装相同的软件，用户就可以浏览各种电子资源，为读者带来更多的方便。

3.3.2 移动的网络培训服务

图书馆的信息素养培训目的是使读者能够敏锐地觉察信息需求，并能够进行相应的文献信息检索、评估以及有效地利用所需信息［6］。在顶岗实习过程中，图书馆需要根据顶岗实习的特点，针对学生进行文献利用专题培训，帮助读者了解在校外获取文献信息的不同途径和方法，让学生掌握在顶岗实习中利用图书馆的资源方法，提升自己的专业知识水平和学习能力，进一步辅助顶岗实习工作。在培训过程中，由于学生的培训时间、地点、内容、程度的要求是不一致的，如果采用传统的授课、讲座等形式，已经难以满足他们的要求，而通过可移动的、网络化的培训则可以为顶岗实习生提供最个性化的服务。

在移动智能终端服务体系中，图书馆可以针对校外顶岗实习生的实际情况，在提供传统的学术报告、专题讲座等在线直播之外，还可提供各种个性化的、多媒体的移动网络培训服务，让用户通过终端智能手机随时随地享受各种可视化的培训应用服务。

3.3.3 移动的可视化参考咨询服务

在移动智能终端上，传统的语音通话已经是一种很弱的功能了，而快速直接、冲击力强的视频通话近来飞速发展，逐渐已经成为主流。将视频通话服务引入参考咨询服务系统，可以使图书馆与读者“面对面”交流，通过声音和画面准确传达读者意见。视频通话还可以实现图书馆员和学生的操作可见，突破了语言表达的障碍，实现信息的即时传递，更快更清晰地为读者解答疑难。

在移动智能终端服务体系中，图书馆可以通过集成在线视频服务，或者集成各类即时通信工具，如QQ、微信、飞信、视频会议应用等，向校外实习的用户提供视频参考咨询服务。而通过移动智能终端上视频参考咨询服务，校外的顶岗实习生能不受时间、地域的限制，随时随地与图书馆员面对面的交流，并且，在顶岗工作与学习中碰到的问题能及时得到解答，也加深了馆员与读者在思想、情感上的沟通，提高图书馆服务的亲和力。

4 结语

高职院校学生顶岗实习作为人才培养的重要环节和必修课，在教学过程中不可或缺。因此，顶岗实习生也应该具有自由、平等利用学校图书馆的权利；作为学校的文献信息中心，高职图书馆也应该有维护和保障顶岗实习学生自由、平等利用图书馆的责任。随着移动智能终端的不断升级和发展，以及在市场特别是大学生中的占有率的提高，高性能移动智能终端为图书馆服务带来了新的远程服务平台和服务方式。图书馆通过基于移动智能终端开展远程服务，可以将丰富的文献资源快速地传达到各实训基地，有效地融入到顶岗实习生的学习和工作环境中，支持顶岗过程中各种协同式学习和工作，使校外的顶岗实习生也能享受到校内优秀的文献信息资源及个性化服务，满足顶岗实习中工作与学习的文献需求。基于移动智能终端的图书馆远程服务提升了图书馆的服务层次和能力，开拓了图书馆服务的形式和领域，改变了图书馆信息服务的深度和广度，真正实现了图书馆无处不在、无时不在的信息服务的追求和目标。

［1］教育部职业技术教育中心研究所.中国特色职业教育发展之路：中国职业教育发展报告（2002－2012）［M］.北京：高等教育出版社，2012.

［2］曾小莹.面向实习用户的图书馆数字资源远程访问实现探究［J］.江西图书馆学刊，2012，（3）：58－60.

［3］周立飞，陈向阳，朱忠新，等.基于“工学结合”的高职院校图书馆信息资源建设和服务模式研究［J］.图书馆工作与研究，2010，（10）：53－56.

［4］王敏.高职院校图书馆为校外实训基地服务的实践与思考［J］.图书馆学刊，2007，（3）：90－91.

［5］魏群义，侯桂楠，霍然，等.移动图书馆理论研究与实践应用综述［J］.图书情报知识，2012，（1）：80－85.

［6］孙建军，成颖，张玲玲.信息素质教育研究进展［J］.情报学报，2003，22（2）：250－256.