创新与完善党校图书馆服务机制探析

王晓政

一、以党校任务为中心，增强服务意识

党校是党员干部培训的主渠道，也是研究和宣传中国特色社会主义理论的重要阵地。党校图书馆作为党校的情报信息中心，是党校教学与科研的有力帮手，也是学员陶冶情操、增强修养和吸取文化科学知识的第二课堂。因此，重视并改进图书馆的服务工作，强化其服务意识，已成为当前党校图书馆工作创新的一个要求。

（一）树立参与服务意识。服务是图书馆生存和发展的前提,也是检验和评估图书馆办馆效益的唯一标准。党校图书馆的服务对象主要是教职工和学员,教职工对文献信息的需求有很强的针对性和实用性，而那些高学历、又有着丰富实践经验的学员的需求也是很广泛和超前的。因此，党校图书馆要做好服务工作，就必须增强服务观念,树立起强烈的参与意识，深入到教师和学员中去，了解他们的工作和所需要的服务，并主动联系教学科研部门，掌握具体的办班班次、培训对象、教学内容和科研规划，同时还要与教研室、主讲教师和科研课题主持人保持联系，摸清他们对文献资料的需求，以使有限的文献信息资源发挥出更大的效用。

（二）树立超前服务意识。“超前”，就是超越当前,把问题想在做之前,把事做到问题之前。目前，由于党校图书馆经费、人员素质、设备等原因,在服务上多停留在借阅上。而要改变这种“看门”、“守摊子”的传统服务模式，需要图书馆根据学校课程的设置,学员来源的特点,有针对性地进行预测工作。俗话说：“兵马未动，粮草先行。”党校图书馆必须根据教学科研的需要和学员培训轮训的要求，不失时机地、有针对性地对文献资料进行事前的精选和加工，做到“雨前送伞”，以实现超前服务。例如，在购书时先了解学校的教学任务重点和教师的需要，根据实际需要采购图书，同时尽力地为教师和学员提供良好的二次文献服务，即根据到馆新书列出重点图书的新书通报,送交校内各科室、各学员班级,让领导、教师和学员对新书有一个大概的了解,并根据自己的需要来借阅。如有条件的话，还可以组织编制各类二次文献,以减少教师在寻找和掌握情报信息方面的时间和精力，改变过去那种被动的服务方式为主动的超前服务方式[1]。

（三）树立跟踪服务意识。所谓“跟踪”就是图书馆服务的纵向延伸。当教研人员把课题确定下来之后,就需要图书资料人员根据课题的要求持续地提供服务。特别是一些重大科研项目,教研人员难以个人独立完成,需要分步、分人实施,更需要图书资料人员通力协作,将情报信息分类加工提供给有关人员。跟踪服务是现代图书馆服务的创新实践，它不但开拓图书馆服务的新方向，也使图书资料人员与读者的联系更加紧密。

（四）树立个性服务意识。开展个性服务是提升服务水平的重要环节。随着社会的发展、科学的进步，读者对服务的内容、质量和服务的方式、方法要求越来越高，没有个性、缺乏特色的普通服务已不能满足现代读者的需要。党校图书馆面对的读者主要是教师和学员，他们都具有较高的文化知识水平，并且一些学员还处于领导管理的第一线，他们到图书馆查阅资料，主要是因为各自工作的需要，因而对文献资料的要求也有所不同。因此图书管理人员必须树立个性服务意识，根据教师和学员的需求，提供个性化的或专题的服务。

二、以服务读者为宗旨，提高专业水平

随着新技术革命的深入和社会日趋信息化，图书馆作为信息情报中心，在教学和科研上的作用也日益突出。因而如何搞好服务，也就成了新时期对党校图书馆的一大要求。而要搞好图书馆的服务工作，除了以服务读者为宗旨外，还要有精到的专业水平和广博的知识结构，才能适应党校教研人员和学员对文献信息的新需求。

（一）学习和掌握现代信息技术。进入21世纪,现代通讯技术、网络信息技术的高速发展，各种文献资料已从传统的印刷型上升为多类别的复合型资源，数字化、网络化文献信息成为主流，图书馆对用户的各项服务也有了根本性的转变[2]。在这种形势下，党校图书馆需要建立起相应的服务模式，而图书管理人员更需要与时俱进，学习和掌握现代信息技术，以提高自己了解、掌握、处理信息的水平和能力，准确、快捷地为读者提供信息服务。

（二）拓展知识面。党校图书馆是党校的情报资料中心，涉及的信息内容各门各类，图书管理人员要做好服务工作，也相应要提高自己的知识面。图书馆应根据馆员的个人特点和工作需要,有计划、有针对性地对馆员进行全面知识培训,培养具备特定岗位技能的馆员，具有渊博知识的馆员，其服务通常更为快捷、周到。因而要真正做到服务到位，馆员对读者不但要有体贴的服务态度，还要具有丰富的知识、专业的服务水平和熟练的服务技能，能够给读者指点、引导，使读者能够得到有效的帮助，从而最大限度地发挥图书馆知识库的优势。

（三）培养导读能力。所谓导读，即引导读书，让大众了解和掌握利用图书馆的文献资源来实现自己的愿望和想法。导读服务是现代图书馆的一项重要职能，它使图书馆服务更为全面和深入。导读服务作为图书馆的创新服务，需要图书馆馆员具有导读能力。这就要求馆员在具有丰富的专业知识的基础上，还要熟悉党校教学科研对文献资料的需求，掌握那些能配合党的中心工作，在宣传党的路线方针政策方面具有权威性、引导性和说理透彻的资料信息。真正的导读不仅要解答读者提出的问题，还能根据不同班次，不同培训对象，不同教学专题，不同科研课题，从本校书库、阅览室、资料室、过期刊物中选出最有针对性的材料，用目录、索引乃至浓缩性文献的形式提供给教师和学员，从而达到服务于教学与科研的目的。

（四）培养馆员一专多能。党校图书馆规模小、人员少，但服务却不能少。这种特点也就决定了党校图书馆不能像大的图书馆那样实行精细的专业分工，而是需要馆员一专多能，能承担多种工作。为此，除了加强对馆员的图书专业培训外，如继续教育、岗位培训、派出进修、做访问学者等，还应从尊重人的个性化特征出发，了解人的所能所长，合理配置部门人员，同时敢于大胆起用新人，让他们充分发挥自己的潜能。而实行图书馆员轮岗制度也是一个办法。图书馆的工作分文献信息收集、分类、阅览、咨询等，这些工作互相之间都有紧密的联系,适当地实行轮岗制,有利于馆员了解图书馆工作全貌，树立全局意识，培养馆员的一专多能。

三、以创新工作为抓手，完善服务机制

创新是党校事业发展的动力，也是党校图书馆适应党校教学和科研发展的需要。对于党校图书馆的管理人员来说，只有不断学习、掌握最新的图书管理专业理论和专业技术，并结合本馆与本专业发展的特点，创新服务理念、服务内容、服务手段和管理制度，不断开拓党校图书馆工作的新局面。

（一）服务理念创新。任何创新，首先是理念上创新。要想满足读者的需求并让图书馆的服务水平从根本上得到提高，最重要的是改变传统的思想观念，树立新型的服务理念。党校图书馆的所有工作和任务都是围绕着党校的教学科研工作和读者的需求进行的。因此，要以“读者第一，服务至上”为根本要求，牢固树立起服务意识。首先，从思想观念上明确读者是图书馆的活力源泉，没有读者图书馆也就没有生命。只有通过读者对图书馆提供的服务的认可，图书管理工作才能在与读者的互动中不断得到提高、充实和完善。其次，树立成本效益观念。服务档次与能力大小有关。目前，多数党校图书馆文献购置能力有限，藏书层次比较低，文献资源严重不足，因而图书馆要想提高服务质量和档次，充分实现社会效益，就要树立成本效益的观念。要遵循“小而精、少而专”的原则，加强图书馆的建设，在工作实践和管理中运用成本效益的原则和方法，提高资源的利用率。要根据现有的馆藏情况及本校的学科设置、专业发展方向，制定合理的采购计划，把本校利用率高、与教学科研紧密相关的学科文献列为采购计划中的重中之重，坚持“以需定进”，把钱用在刀刃上。最后，树立知识增值观念。图书馆作为知识和信息搜集、整理、存储、传播的重要基地,也是知识创新的重要环节。图书资料人员为教研人员提供的不仅是一批相关的文献,更应是文献信息开发服务,使其知识化和知识再生产,进而衍生出新的知识信息,达到“知识增值”。为此，图书馆既要开发人类长期积累起来的静态信息资源,又要注重收集与党校教学、科研密切相关的动态信息，从而实现静态和动态相结合的信息服务,以满足教研人员的需要。

（二）服务内容创新。以往党校图书馆服务工作的基本形式是向读者提供图书的借阅服务。随着信息技术和互联网技术的发展，用户的需求也有了本质的变化，这就要求党校图书馆除了提供图书借阅服务外，还需要实行多层次、多方位、丰富多彩的内容服务，以满足教学、科研、教育、娱乐等需求。为此，一是做好情报资料的收集和整理工作。党校图书馆应根据学校具体条件，建立专门的情报资料专栏或阅览室，及时提供国内外政治、经济、科研、文化和社会发展等方面的资料，使教学科研人员及时、全面地了解和掌握全国乃至本地改革开放中出现的新情况、新问题和新经验，更好地领会党的方针政策和贯彻理论联系实际的教学方针。二是开辟专题资料专栏或阅览室，为教师备课和学员短期培训服务。党校绝大多数主体班次是以专题教学作为主要形式的，时间短、内容专。例如 “中共十八大三中全会精神解读”、“建设有中国特色的社会主义”、“三个自信”等。图书管理部门可以搜集这方面的文献资料，开辟专题资料专栏或阅览室，为教师备课排忧解难，也为学员提供学习参考。三是搞好专题和咨询服务。专题服务是指根据读者的特定需要，围绕某一专题、在一定时间内为其提供对口资料的一种服务形式，是个性服务的落实。它要求图书管理员要深入到课题研究中去，有的放矢地提供服务。虽然说专题服务会增加图书资料管理部门的工作量，但却很受读者的欢迎。由于专题服务通常是为承担重大课题的科研工作者和特定读者开展的有针对性的服务，因而图书资料部门应落实专人负责，使文献资料与课题研究同步，使图书资料管理和教学科研更紧密地结合。四是搞好图书资料基础建设，力争服务的高效性。首先要抓好党校图书馆的藏书建设，尽量加快藏书结构性的调整，以适应形势发展和教学的要求。其次要加强报刊阅览室的建设，不仅要充分发挥现有报刊、杂志、文献资料的作用，也要充分利用过期刊物的作用，让过刊与读者见面，便利教师和学员查阅资料。

（三）服务手段创新。现代图书馆的服务涉及咨询、检索、复印、教育、休闲、娱乐等职能，党校图书馆虽然只是内部图书馆，但同样要突破旧的服务模式，为教师和学员提供现代图书馆所具有的功能。尤其要抓好信息管理的建设。计算机在图书馆管理中的应用已是趋势，但计算机的应用涉及一系列配套改革，要求从采购、编目、流通、文献检索等各个环节全部实行计算机化，并进而达到网络化。这不仅需要硬件建设，而且需要软件建设，同时在工作中还要加强与兄弟党校图书馆的交流与协作，以促进图书资料信息共享。另外，服务氛围的创新也是一种手段，舒适、和谐、静谧，充满愉悦的读书环境，亲切和蔼的服务态度，无疑是读者梦寐以求的。服务氛围的创新是一种软环境建设。图书馆要通过服务氛围的创新，提高服务质量和服务水平。

（四）管理制度创新。制度是服务的保证。党校图书馆管理制度的创新包括理顺内部关系、转换运行机制、调整结构、优化队伍、改善条件、提高待遇、调动积极性和增强内在活力等方面。其中最主要的是建立以馆员为本的图书馆管理制度。对于图书馆来说，优秀的管理者本身就是图书馆最重要的资源和首要财富。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者,是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，而具有创新精神的馆员又恰恰是图书馆内在发展的动力。其次是建立参与式管理制度，即吸收读者参与图书馆管理，建立馆员与读者之间的信息通道。这包括建立专业教师选书和民主选书制度。比如专业教师可以根据本专业需要圈选图书，图书采购人员也可以积极主动地深入到教学一线，了解教学需求，或采用座谈、问卷等方式定期向读者了解文献的需求情况，把选书权交给教师和学员。

[1]方晓红.谈谈党校图书馆服务方式的改变[J].理论与实践，2002，（3）.

[2]王增红.论新世纪党校图书馆服务模式创新[J].高校图书情报论坛，2008，（2）.