军队医院人力资源管理的“五要素”探讨

刘劲松

(解放军总医院政治部选培办，北京 100853)

军队医院人力资源管理的“五要素”探讨

刘劲松

(解放军总医院政治部选培办，北京 100853)

军队医院人力资源管理是医院管理工作的重要组成部分，也是推进医院现代化管理水平的重要途径；本文重点对军队医院人力资源管理中的“人”、“组织”、“制度”、“作风”和“文化”五个要素进行剖析。

军队医院； 人力资源；要素

Hosp Admin J Chin PLA，2014，21(5)：497-498.

军队医院专业技术人才密集，担负任务特殊重要，其人力资源管理工作必须始终着眼自身实际和特点，创造性地开展工作，为医院管理创造良好氛围，提升管理效益。牢固确立人力资源管理工作在医院建设中的重要地位和服务保证作用，通过加强和改进人力资源管理工作为军队医院建设提供智力支持和人才保证。军队医院人力资源管理工作，必须要时刻注意突出这五个方面要素。

1 始终体现以人为本的工作理念 突出“人”的要素

一切工作都是以人为主体，人才工作就是做人的工作。最大限度地激发医务人员的工作积极性，保护好他们的正当权益，是医院管理人员在开展人力资源管理工作时的出发点和落脚点。医院是高级知识份子和专业技术人才高度集中的地方，人员学历层次高，特长突出，个性明显，在开展管理过程中，要以人的需求作为出发点，摒弃简单的灌输、纯粹的政治说教和压迫服从的做法，把自己和对方摆在对等的位置上，诚心诚意地倾听对方的诉说，消除对立情绪和隔膜状态，建立信任感,达到交流和解决思想问题的目的。在实践中，还要注意把解决人的思想问题与解决实际问题紧密结合起来。对医务人员在工作上、生活上、碰到的困难，要给予关心和帮助，诚心诚意帮他们解决实际困难。特别要注意解决好住房、超额劳务补贴和子女入托入学等与个人实际利益密切相关的实际问题。再次，要把医务人员的个人发展与岗位实践紧密结合起来，充分利用现有条件为医务人员创造、提供和完善个人专业技术提高和学历升级的平台，通过出国留学、进修深造、名师帮带等措施，感觉工作有奔头，自身有进步和成长，从而实现个人全面发展与单位建设的和谐统一。

2 紧紧依靠各级组织 突出“组织”要素

人力资源，包括个体、群体、组织与社会四个层次[1]。军队医院人力资源管理属于组织层次，其最大的特点是各级组织严密健全，设置科学合理，作用发挥明显。在开展人力资源管理过程中，必须紧紧依靠各级组织，注重发挥好各级组织的管理、协调和引导功能。注重思想引导。认真抓好广大医护人员的理论学习和思想作风建设，定期组织理论学习和讨论交流，通过开展组织活动,帮助树立正确的人生观和价值观，树立以医院为家、以医院为荣的良好心态。①实行层级管理。一般来讲，军队医院从医院管理机关到临床部机关再到科室领导，均分别明确了相应权利和职责，什么级别的人员由谁来管理，怎样管理；各级该抓什么该管什么都有明确规定，组织功能区分科学合理。必须按照规章制度和赋予的职责开展工作，做到到位不越位。②强化全时动态。医院员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的。通过上级、同级、下级和服务对象360度来考核管理，更能全方位、准确反映员工的工作业绩[2]。要在医院管理人员中始终强调管理即服务的理念，充分发挥各级组织功能，本级能解决的尽快解决，本级解决不了的向上级反映协调解决。

3 建立健全各项规章制度 突出“制度”要素

制度是人力资源管理的基本遵循和客观依据。从军队医院来讲，要立足医院实际制订出行之有效的人才管理规章制度，制度内容要实，科学管用。特别是要结合现代企业制度、委托-代理制度等现代管理理论，设置科学的考核、报酬等制度，建立军队医院管理者职业化体制机制等[3]。军队医院进行了诸多改革，由于性质特殊，在很多方面还存在漏洞。制度一旦制订出来，就必须严格遵守，不得随意改动和违反。管理者必须严格依据制度来管理所属人员，尤其要切忌用个人喜恶等主观随意性来开展人力资源管理；被管理人员要严格遵守制度规定，把制度作为工作之中的高压线，有问题可以通过正当渠道进行申述反映，特别是军人，更应该做严格遵守制度的表率。人力资源管理制度的基本作用就是奖优罚劣。一方面，要用制度来激励表现突出、素质优秀的各级医务人员，要大胆使用，多压担子，搭好平台，做好保障。对在本专业领域取得优异成绩的，要敢于重奖，从而树立能者有位、勤者多得的良好风气。另一方面，要善于用用制度来治庸治懒，对无特殊原因而工作懈怠、偷奸耍滑者，要及时作出处理，个别影响极坏人员应作纪律处分和转业处理。只有这样，才能保证公平，激发士气。

4 抓好医德医风建设 突出“作风”要素

医院的人力资源是复杂的概念、不是简单的指标数据可以衡量[4]。其中，医务人员的作风情况会极大影响到医院人力资源管理效率和医院建设效能。军队医院性质地位特殊，一般来讲，在民众中有比较高的信任度和良好声誉。所以，作为军队医院更应该严格抓好医德医风建设，把民众的信任作为人才队伍作风建设的压力和动力。不管什么时候，都要始终把医德医风建设作为医院建设的重点来抓，医院要分工一名领导主管，机关要成立专门办公室，建立健全医德医风制度。医院党委必须明确规定，医德医风是高压线，不管是军人还是地方聘用人员违反有关规定实行一票否决。在抓好“治”的同时，更要注重抓好“防”的工作，通过教育，引导医务人员以先进为荣，向典范看齐，自觉查找自身不足，自觉矫正自己的行为习惯，树立和患者相互平等、尊重、理解的观念，急患者之所急，解患者之所需，从而逐渐形成人性化的医患关系。

5 建立富有特色的医院文化 突出“文化”要素

文化是一所军队医院的软实力，也是军队医院品牌的重要载体，更是医院拴心留人的重要因素。军队医院历来有重视文化建设的传统，也具备文化建设的优势和资源。要善于发动广大医护人员的努力，注重打造富有军队医院特色的医院文化。要注重营造氛围。要在医院显著位置悬挂院风院训、书画作品等，营造积极向上富有人性的文化氛围。同时要精心设计各医疗大楼内部装修风格，搞好营院绿化，营造温馨氛围。要搞好宣传。要利用各级媒体对医院举办的重大活动和取得的显著成绩进行广泛宣传，要注重培育和总结医院精神、先进群体和个人等重大典型，激发自豪感。要在文化中突出拴心留人。特别是要关注特殊和中坚群体。调查表明，军队31～40岁的医务人员满意度最低[5]。这些人在工作中处于发展时期，在家庭中要承担顾幼养老等重大压力，容易产生心理问题。作为医院管理者，在帮助他们解决实际困难的同时，还应通过开展各种文化活动，极大丰富业余生活，提高文化素养，提升思想境界，使广大医务人员工作顺心、生活舒心，达到了凝神聚气、拴心留人的目的。

[1]萧鸣政.人力资源开发的理论与方法[M].北京：高等教育出版社，2003：101-102.

[2]王晶桐，段 链，刘淑华，等.360度综合评价在医院中层干部考核中的应用[J].中华医院管理杂志，2008，24(2)：113.

[3]林叶青，彭 磊，吴 冰,等.军队医院管理者职业化现状及构想[J].解放军医院管理杂志，2013，20(5)：432-433.

[4]郝红霞.某战区军队医院人力资源总量分析[J].解放军医院管理杂志，2010，17(4)：396-398.

[5]张 莹，段家怀，罗敬河,等.军队中心医院医务人员工作压力、应激与满意度调查[J].解放军医院管理杂志，2011，18(5)：485-487.

(2014-01-12收稿 2014-03-28修回)

(本文编辑 张寓景)

FiveElementsofHumanResourcesManagementinMilitaryHospital

LIU Jin-song

(Office of Election and Cultivation, Political Department, General Hospital of PLA, Beijing100853)

Human resource management is an important part of military hospital management, is also an important way to promote the modernization of the hospital management level. The article focused on the five elements of human resources management in the military hospital, which were person, organization, system, style and culture.

military hospital； human resources； elements

刘劲松，男，硕士，讲师，干事;电话：010-66936205

R 197.32

A

1008-9985(2014)05-0497-02