“三化”管理在军人病房中的应用效果及体会

刘兆宽，于静静

(解放军第254医院 军人病房科，天津 300142)

“三化”管理在军人病房中的应用效果及体会

刘兆宽，于静静

(解放军第254医院 军人病房科，天津 300142)

为确保医院“姓军为兵”的服务目标得以全面落实，使军队伤病员得到及时、合理、有效的治疗和护理，2012年我院成立了军人病房科。在长期的工作过程中，护理人员不断摸索和探讨优质、细化护理服务的新方法，将“三化”管理应用于军人病房科，效果良好，现报道如下。

1 临床资料

解放军第254医院军人病房科是综合性军人病区，专门收治团以下住院官兵，全科共有医护人员27名，其中医生8名、护士19名,展开床位70张，开设甲乙两个病区。19名护士均为女性，年龄19～52岁，平均(28.3±4.12 )岁；学历：大专11名，本科8名；工作年限：>5年8名，3～5年3名，<3年8名。

2 “三化”管理的应用

2.1 入住舒适温馨化 医院在成立军人病房科初期就确立了创新一流的建科目标：打造全军一流的住院环境、配置先进的设施设备，创造优美舒适的医护氛围，科室以礼宾式服务争取军人住院零等待、为兵服务零缺陷、医患沟通零距离[1]。同时提出“文化建科”的构想：创建军人病房“与美同行”、“与情为伴”的品味,紧紧围绕以军队伤病员为中心的服务理念,加强品牌意识的培养，激发全体医护人员的主动参与意识,群策群力,让伤病员从入院时就能切身感受到病区环境的现代化、亲情化、人文化[2]。病房配有医护患对讲随通系统，多媒体显示屏，利用声、光、电全面服务伤病员，以期能够及时提醒伤病员服药、用餐、作息、康复等。科室单独设置战友会客间，同时每个病房都设有独立卫生间、24 h热水供应、多媒体互动网络电视等。

2.2 日常管理连队化 对住院伤病员实施连队化管理。由护士长任连长，将住院伤病员分编为2个区队、4个班；挑选病情相对较轻、素质过硬、凝聚力强的官兵担任区队长、班长；建立临时党、团支部和军人委员会，健全组织管理体系。参照连队一日生活制度，坚持每日组织伤病员集体看新闻、上军网、读军报，每天晚点名，每周1次内务评比和1次班务会，半月1次伤病员大会，从而有效保证官兵住院期间的管理不断线、作风不松散。针对伤病员远离亲人、远离部队的情况，在精心治疗护理的同时，积极开展暖心服务活动：伤病员入院后，首先送上一套生活用品；伤病员过生日，送上贺卡大家同唱生日歌祝福。科室还坚持所有重要节假日均组织伤病员开展各类活动，如诗歌朗诵会；结合不同时期的形势，及时开展多种形式的教育活动，如开展“十八大”专题教育和学习等。

2.3 治疗护理精细化 为确保军队伤病员得到及时、合理、有效的治疗，科室制定了首诊负责、专人接待、首席责任管理制度。针对军人病房多病种混合收治的特点，制定了系列三级医师检诊、疑难病例讨论、专科病症交接班等制度近20余项，探索试行了及时快速多科室协作例会诊治模式，坚持每周由医务处组织军人病房科和相关科室专家对住院伤病员进行2次专科查房会诊，确保新入院患者24 h内有专科检查诊治、保证了军队伤病员检查、诊断、治疗的质量。

3 体会

自2012年军人病房科成立以来，未发生1起差错或不良事件，95%的伤病员治愈归队，伤病员满意度较高，目前零投诉。军人病房科通过入住舒适温馨化，注重工作环境及细节，做到了伤病员检查治疗、手术护理、吃住行等护理的全方位化，科室环境整洁安全、舒适安心；通过日常管理连队化，避免了伤病员的懒散、违纪等问题，实现了伤病员管理的规范化、纪律化；通过治疗护理精细化，护理人员将爱心融入到对伤病员的日常照顾中，让伤病员在住院治疗期间安心，对治疗有信心、对康复有决心，以期从各方面保证伤病员的治疗效果。

三化管理；军人病房；护理

[1] 王明珠.我的管理工作思路[J].护理管理杂志，2002，2(5):55-56.

[2] 刘传连.护理语言艺术在整体护理中的应用[J].天津护理，2000，8(3):147-148.

(本文编辑：沈园园)

2013-06-28

2014-02-15

刘兆宽，本科，副主任护师，主要从事护理管理工作

10.3969/j.issn.1008-9993.2014.09.021

R197.323

A

1008-9993(2014)09-0061-01