专业化视域下图书馆志愿服务的实践与思考——以重庆图书馆为例

李 英，陆春红

(重庆图书馆，重庆 沙坪坝 400037)

专业化视域下图书馆志愿服务的实践与思考
——以重庆图书馆为例

李 英，陆春红

(重庆图书馆，重庆 沙坪坝 400037)

本文以重庆图书馆为例，阐述了专业化志愿服务在重庆图书馆的实践事例，总结了专业化志愿服务在公共图书馆的实践中存在的不足，并针对存在的问题提出了相应对策。

公共图书馆;专业化志愿服务;实践;思考

公共图书馆的志愿服务工作的开展已有多年实践经验，但是志愿服务大多都仅限于简单的借还书、图书整理、活动协助等简单和单一的志愿服务。在文化信息膨胀、读者需求多元化的今天，除普通的常规志愿者外，我们需要更多的专业化志愿者，为读者提供更专业、更多样化的服务。

1 专业化视域下的图书馆志愿服务

所谓专业化视域下的志愿服务，即是指专业化的志愿服务。随着社会的进步，志愿者精神的普及，志愿服务成为很多人，尤其是青年广泛参与的活动。但是随着志愿服务的广泛深入开展，一些一般性的服务工作，已经不能满足越来越高的志愿服务要求。更多机构和组织希望志愿者能够提供更加专业化的志愿服务。专业化服务是指具有某项专业知识技能或获得专业资格的人士提供的服务，如心理康复、翻译、义诊、支教、法律援助、维修等。[1]对图书馆来说，专业化的志愿服务，更多的是需要少儿读者活动策划和表演、公益讲座的文字还原、残疾人读者的专业帮扶等等。

2 重庆图书馆专业化志愿服务的实践

2.1 重庆图书馆专业化志愿者队伍的组建

2.1.1 构建普通志愿者队伍

重庆图书馆志愿者协会于2011年成立，成立以来重庆图书馆常年招募志愿者，经过3年多成长，重庆图书馆志愿者协会现有5所大学志愿者基地，1所寒暑假志愿者服务基地、登记的社会零散志愿者300余人。这些志愿者中有各种职业的、各种年龄层次的。能够满足重庆图书馆周末志、寒暑假、大型活动的常规志愿者需求。

2.1.2 从普通志愿者中分离出专业人才

图书馆业务工作的拓展，对图书馆服务提出新的更高的要求。盲文资料的整理，视障读者活动的开展，幼儿活动的创新等等，使单一的图书馆人才结构和多元化的读者文化需求的矛盾逐渐凸显。然而在重庆图书馆志愿者的登记资料库里，参与常规志愿服务的志愿者中不乏教师、医生、律师、翻译等人才。这些专业人才恰恰弥补了图书馆人才结构的单一。将这些专业人才从常规志愿者中分离出来，从事专业性强的读者服务工作，如少儿活动的参与、盲文资料的整理等，既有助于图书馆业务工作的拓展，还能满足专业人才在志愿服务中个人价值的体现。

2.1.3 有针对性的招募专业志愿者，打造专业化志愿者队伍

然而，在重庆图书馆的志愿者登记资料库里，具备图书馆业务拓展所需的专业特长的志愿者只是少数，不论从专业志愿者的数量还是服务时间上，都远远不能满足图书馆的需要。重庆图书馆志愿者协会在重庆师范大学、四川外语学院等高校有针对性的招募幼教专业、英语专业的志愿者，同时在馆内也以张贴海报、网站发布的形式，向广大市民读者招募各类专业志愿者。

2.2 重庆图书馆专业化志愿服务的实践

重庆图书馆志愿者协会通过对专业化志愿服务的探索，现在我馆专业化志愿服务已经逐渐规范化、常态化，成为日趋成熟的专业化志愿服务队伍。

2.2.1 幼教志愿者服务学龄前儿童群体

重庆图书馆志愿者协会通过与重庆师范大学教育科学学院签订协议，将重庆图书馆少儿视听中心打造成重庆师范大学的“社会实践基地”，学前教育专业的老师和学生作为志愿者，广泛参与到少儿活动中，为少儿读者提供更加专业的志愿服务。他们在“周末故事会”中，扮演“故事姐姐”[2]，演童话剧、跳开场舞、带领小读者创编绘本；在“许愿树成长信箱”中，他们又变成了足智多谋的知心姐姐，用儿童的眼光看待问题，在家长和孩子们中间架起了沟通的桥梁，解决了少儿在成长过程中遇到的许多问题。同时，学前教育学院的老师们，更是担当了少儿活动的顾问，帮助重庆图书馆打造有特色、有影响、有利于少儿身心健康的一系列阅读活动。

2.2.2 英语志愿者服务外语爱好者群体

重庆图书馆志愿者协会面向社会和四川外语学院招募了一批外籍和英语志愿者，由各国在渝的教师、留学生、四川外语学院的学生志愿者组成，每周来到图书馆英语角和读者进行交流、帮助他们训练的口语学习，极大地弥补了馆员英语水平有限的缺憾。英语志愿者不仅负责口语的交流，氛围的活跃，还负责英语角的主题策划、活动现场的组织等工作[2]。同时，重庆图书馆志愿者协会还和欧文英语合作，开设留守儿童英语课堂，利用重庆图书馆在长寿、梁平、江津等6个区县建立的蒲公英梦想书屋平台，为近400名留守儿童教授趣味英语，为平衡城乡教育资源、缩小城乡教育差距做出了积极贡献。

2.2.3 视障服务志愿者服务视障群体

与重庆市沙坪坝区残疾人联合会合作，吸纳有视障服务经验的专业人才加入图书馆的志愿服务队伍。近年来，重庆图书馆推出了无障碍电影观摩，口述电影等视障读者活动等都和视障服务志愿者的参与息息相关。近期，又招募了专业的盲文志愿者，帮助我们的整理视障阅览室的盲文资料，解决了图书馆馆员专业性不足的问题，为更好的服务视障读者提供了动力支持。

2.2.4 速录专业志愿者服务重图讲座

速录作为专业的志愿者服务类型，主要由热心的具有此专长的社会人士担任。2011年，重图图书馆首次面向社会招募速录志愿者，要求能在讲座现场进行服务，并于讲座结束后一日内将文字还原稿交付主办方，主办方在第一时间将文字还原上传到重庆图书馆网站并在读者群中进行共享。在招募启事发出后，就有多位速录志愿者报名。几年来高效、专业的速录志愿者通过他们高效、专业的志愿服务，让听众在第一时间就能看到讲座的文字还原，弥补了不能到现场聆听讲座的遗憾。

2.2.5 心理康复志愿者服务留守儿童群体

重庆图书馆还有一支心理咨询师组成的志愿者队伍，这些心理咨询师跟随我们的蒲公英梦想书屋一起，下到各个区县，陪留守儿童进行亲情视频，到留守儿童家里进行家访，和他们促膝长谈，倾听他们对父母的思念、身边的烦恼和心里的困惑，帮助孩子们解开心结、敞开心扉，保持健康乐观的心态。截至目前，共在6个区县建立了蒲公英梦想书屋，为孩子们送去心理健康讲座4场，心理疏导153人次。

2.2.6 其他

除此之外，重庆图书馆志愿者协会还拥有科普志愿者、摄影摄像志愿者等。主要负责科普活动的策划、科普趣味讲堂的讲解、活动过程的摄影摄像、图片影像的后期加工整理等，极大的弥补了馆员专业性不足，缓解了人手紧张的问题。

3.图书馆专业化志愿服务的不足与思考

在近几年来的专业化志愿服务的探索和实践中，专业化志愿服务工作突飞猛进的同时，也存在一些不可忽视的问题。一是专业化志愿者的人才供给不足，二是专业化志愿者的持续热情不够，三是专业化志愿者的志愿服务时间难以保障，存在志愿服务碎片化、短期化问题，四是志愿者的专业性仍有待提高。针对这些问题，在今后的专业化志愿服务道路上，需要我们做出更多的思考和努力。

3.1 图书馆与专业机构合作，解决专业化水平有待提高的问题

重庆图书馆志愿者协会目前已经和重庆师范大学教育科学学院、重庆科普志愿者总队、重庆TI C O少儿频道、欧文英语学校、四川外语大学、速录专业公司等专业组织合作，使重庆图书馆的少儿志愿者、外语志愿者、速录志愿者、法律援助志愿者得到了极大的充实，专业化志愿者队伍初步形成，但尚未成熟。现有的专业志愿者中，时间最能够保障是在校大学生，但大学生的专业技能仍有待提高，与社会单位的合作仍很受时间等各种因素的限制。图书馆应向更多的更专业的机构寻求合作，吸纳具备成熟技能的志愿者加入图书馆志愿服务队伍，以提升志愿服务的专业水平，满足读者高层次的、多元化的文化需求。

3.2 通过立法建立完善的评价与激励机制，解决持续服务热情不够的问题

目前我国志愿服务的评价激励机制还相当不健全，全国性的志愿者管理制度只有《中国注册志愿者管理办法》，虽然成都、南京等各大城市也有《志愿服务条例》，但多半是对志愿者的权利、义务、法律责任等做一些规定，涉及激励的仅是以“对表现突出的志愿者、志愿者组织及支持、帮助志愿服务有突出贡献的单位和个人予以表彰和奖励。”一句带过，没有切实的激励措施和保障措施。建议从国家立法角度来切实保障志愿者权益，健全志愿服务评价激励机制，参照国内先进省市和国外的一些做法，如在特定的非营利组织从事志愿服务，志愿服务时间可以抵税。[3]志愿服务满一定时间的，可以评星级志愿者，根据星级不同给与奖学金，对于星级志愿者在就业、升学上都给与政策倾斜。对于已有社会工作的志愿者，应在职务评审、职称晋升上享受优先。老年志愿者在提供了志愿者服务之后可以接受社区的免费上门保健服务等。以及使用社会公共设施等方面的优惠措施。

3.3 建立官方背景的专业志愿者资源库，解决人才供给不足问题

重庆图书馆现有登记志愿者700余名，先后参与各类志愿服务5000余人次。其中专业志愿者82人，占志愿者总数的11.5%，但是专业志愿者服务次数多达1800余人次，占服务总人次的36%，专业志愿者的人数和服务人次比例显示，专业志愿者的供给和需求存在严重的不平衡。建议由官方的志愿者管理部门建立志愿者档案资料库，根据志愿者的综合素质、专业、爱好、特长、职业、年龄等分类保存他们的相关信息。要及时对志愿者档案进行更新和维护，登记志愿者参加过的志愿服务活动以及服务中的表现。[4]各志愿者团体可以根据授权上传现有志愿者资料，达成志愿者资源共享的目的，是志愿者资源合理分配和利用，以解决有的专业志愿者一直没有服务机会，有的组织却找不到专业志愿者的矛盾。

[1]张科，彭巧胤.高校青年志愿服务专业化研究[J].青年与共青团工作.2010，（02）：44-46.

[2]曾婧.公共图书馆在读者活动中引入志愿者的思考[J].河北科技图苑.201，（09）：81-82.

[3]龙永红.中美大学生志愿服务激励机制的比较研究[J].山东青年政治学院.2011.（9）：46-50.

[4]胡蓉.我国志愿者的激励机制探索[J].成都教育学院学报学报.2006，（1）：71-73.

Practice and Thinking of Specialization Public Library Volunteer Service -A Case Study of Chongqing Library

LI Ying,LU Chunhong
(Chongqing Library, Shapingba Chongqing 400037)

This paper takes Chongqing Library as an example, describes the professional practice of volunteer service in Chongqing Library, sums up the shortcomings of professionalism in the practice of voluntary service in public libraries, and puts forward corresponding countermeasures.

Public Library; Professional Volunteer Service; Practice; Thinking

G252

B

1672-2094(2014)04-0033-03

责任编辑：邓荣华

2014-06-13

李 英（1983-）,女,重庆沙坪坝人，重庆图书馆助理馆员。研究方向：图书馆研究。

陆春红(1984-),女,重庆沙坪坝人,重庆图书馆助理馆员。研究方向：图书馆研究。