关注职工精神诉求的几点思考

王智颖

（中石化管道储运有限公司黄岛油库，山东 青岛 266599）

关注职工精神诉求的几点思考

王智颖

（中石化管道储运有限公司黄岛油库，山东 青岛 266599）

在职工群体各种诉求中，精神诉求作为人的高级需求，近年越来越受到企业的高度关注。工会组织要把关注人性、尊重人格作为企业文化的核心内容来培植和呵护，重视和增加对职工的“情感投资”，关注职工的内心世界，为职工创造条件，不断满足职工群体自我价值的实现，以此为动力，实现企业与职工的良性互动。

职工群体；精神诉求；自我价值实现

企业文化的主体是人，企业活动的主角也是人。近年来，随着中国企业管理水平和方式的不断优化，企业管理的重心从“重视物”向“重视人”的方向转移。职工作为企业各种生产和经营活动的核心群体，从维护和保障职工的各项权益，到认识和掌握职工的各种诉求，成为企业管理者必须重视的问题。

在职工各种形式和内容的诉求中，精神诉求作为人的高级需求，一直受到企业职工方的高度重视。工会作为维护劳动者最直接、最切身利益的群众组织，在企业职工利益诉求呈现多元分散的关键期，要提高工会组织发现问题、解决问题的能力，认真倾听职工群众的呼声，既要抓“硬”——改善劳动者的劳动条件、劳动收入、劳动保障、生活质量，又要抓“软”——重视劳动者的主人翁要求、个人成就要求、民主要求、公平要求、情感要求等，通过“软硬兼顾”，为职工提供全方位的合法权益保障，打造“以人为本”的企业文化升级版。

一、以人为本，重视职工人格尊严

1943年，美国心理学家马斯洛将人类需求从低到高按层次分为五种，分别是：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。当人类社会进入到21世纪，社会文明发生了巨大改善，企业职工的生理需求和安全需求，基本都能得到较好满足，但作为层次较高的“尊重需要”，实现的难度相对较大，对于企业职工的尊重诉求，只有“以人性为本”，才能在现实中科学处理矛盾和问题。

尊重人性、尊重人格，这是社会文明与野蛮的分水岭，是社会健康发展的重要表征，也是现代企业应具备的重要素质。真正文明进步的企业，不仅有很好的经济效益，更应致力于人性的回归、人性的苏醒。以人为本，意味着企业管理者要以职工的本能需求为本，纠正企业利益大于人性的思维，通过对职工的人性和人格尊重，来唤起他们对企业的热爱，激发他们的思想和行为奉献。

工会组织要把关注人性、尊重人格作为企业文化的核心内容来培植和呵护，在企业文化的价值取向上，无论职工的出身贫富、地位高低、能力强弱，都首先把他当人来看待，尊重他们的态度、兴趣、动机、情绪情感，不在语言和行动上伤害职工的自尊心；要善于发现每个职工身上的闪光点，并给予认可和鼓励。讲究领导艺术，策略性地运用表扬与批评，多表扬，及时表扬，在公开场合表扬；也要讲究批评的方式方法，少批评，在私下场合批评，让表扬和批评真正起到激励和鞭策的作用，真正尊重职工的人格尊严要求。

二、情暖一方，关注职工情感诉求

人是情感动物，工会在升级企业文化体系过程中，只有承认人的情感需要、表达需要、交流需要等多种正常的精神诉求，才能更加符合企业文化的科学要义和规律，让“文化”成为职工感觉有温度、有感情、接地气、能指导思想行为的企业“金标准”。

在现代企业中，随着职工文化层次和文化信仰的提高，每个人都渴望与周围领导和同事相处融洽，渴求得到情感的满足和心理的安抚。特别是劳动密集型和条件艰苦的企业职工，更需要精神慰藉，更渴望精神关怀。客观分析职工的情感诉求，将问题置于企业文化的范畴中进行思考，职工的情感诉求既出自人的本能，也是由企业文化所强调的价值规律而引发，提升文化的“含金量”，要直面职工的情感诉求，将其纳入工会工作的重要内容。

要重视和增加对职工的“感情投资”，关注职工的内心世界，了解他们的喜怒哀乐，及时把握职工情绪变化，做好消极情绪的转化工作。工会要充分发挥思想政治工作在情感沟通、心理疏导方面的积极作用，通过晓之以理、动之以情的沟通交流、启发引导，达到平衡心理、理顺情绪、解惑释疑、化解矛盾的目的。

工会要建立和完善心理咨询服务队伍，以“温暖”为工作基调，加强对职工心理方面的辅导和纠正，引导职工正确对待工作、生活和感情等问题，增强抗挫折能力。目前，工会要高度重视企业职工与互联网的联系日益紧密，网络成为职工情感诉求表达的新阵地，通过企业网站、言论发布平台、微信、QQ等方式，在遵守法律和道义的前提下，让职工有情感表达的通道，让心里有委屈、有怨言、有想法的职工能合理进行情感诉求表达。工会要让职工的情感宣泄渠道畅通无阻，有效避免职工心理扭曲、抑郁症、孤独症等不良心理健康问题的出现，营造和谐温馨的工作环境和快乐舒心的生活氛围，不断满足企业职工的情感需求。

三、创造条件，助力职工价值实现

实现企业文化的升级，其核心理念是实现职工从精神到物质、再从物质到精神的能量循环转化。关注职工的精神诉求，要抓住问题关键点，从强化企业文化的功能入手，为职工创造条件，不断满足职工群体自我价值的实现，实现企业与职工的良性互动。

自我价值的实现需要是人最高层次的需要，是指个人理想和抱负实现，个人的潜能最大程度的发挥。自我价值的实现是人的天性，每个人都希望在社会中体现出自身独特的价值和地位，都渴望得到他人关注和羡慕。对个人发展前途的渴望，在员工精神利益满足的层次中，占据重要地位。因为职工美好的发展前途，既是精神需要的满足，同时也为获得更丰厚的物质利益打下基础。

企业工会要为实现职工的个人发展提供空间和机会，为职工展现才华创造良好条件和氛围，满足其实现自我价值的需求；为职工的发展创造公平竞争、机会均等的环境，让每一位员工有平等的机会参与竞争，以体现公平与正义；创造一种“天生我材必有用”的公平氛围，做到人尽其才，发挥自身的优势，尽可能使职工从事与其兴趣、特长相符合的工作，以提高其工作满意度，获得工作成就感。

助力职工自我价值的实现，企业要建立完善的培训制度，促进职工职业能力的发展和提高，增强其自信心和对企业的归属感；工会要积极组织技能大赛、劳动竞赛等多种活动，让职工有更多的展示自我才华的机会，增强自信心和自豪感；通过开展评选优秀职工、安全标兵、科技能手等活动，营造出企业关爱职工、职工奉献企业的良好氛围。

四、激发智慧，实现职工参政议政

随着全球经济一体化时代的到来和企业规模、实力的不断提升，在企业管理中，单纯由企业高管组成的决策层，开始被企业多种因素组成的新决策层取代，决策对象和决策方式都发生了变化。职工参与企业决策、管理的机会越来越多，作用发挥越来越大。企业职工参政议政，共同参与决策管理，既是职工最高层次的精神诉求，也是企业运营和发展的必然要求。

工会在推动职工参与决策管理过程中，要首先以先进的企业文化为参照，发扬民主，在现有职工代表大会和工会代表大会基础上，全面推进“重要决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作”，必须由职代会、工代会讨论，并做出表决。职工参与企业“三重一大”决策，对企业经营管理过程加强监管，让职工有知情权、表决权，通过参与决策管理，从较深的层面了解影响企业管理的重要事件的真实内容，职工可以直抒胸臆，发表个人的意见和观点，发挥民主的作用，为企业决策增加理性的成分。

工会还要建立职工参政议政的长效机制，不能一年到头只靠一个职工代表大会和工会代表大会，就算完成职工参与决策管理的重要任务。要大胆突破旧的模式，建立健全“职代会、工代会闭会期间职工代表在生产经营中的巡视”机制，推动职工全年、全方位、全过程参与决策层管理工作，让职工主动作为，积极管理，激发智慧，实现与企业共同担当、相互依存。

在职工参政议政基础上，工会要重视职工的多元价值观，不走形式，重视职工能量的激发，重视职工合力的增量，重视职工参政议政的市场价值。工会要设立职工参政基金，鼓励职工主动关心企业的发展和创新，为企业的安全生产、节能降耗和市场开发贡献智慧，对于参政议政作用突出的职工，工会要予以奖励。通过满足职工群体的精神诉求，来推动企业经济运行的向好向稳，实现企业文化与职工群体的更好融合，打造企业文化的升级版。

（责任编辑：王友才）

D412.6

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2095—7416（2014）06—0047—02

2014-10-18

王智颖（1988-），女，山东梁山人，大学学历，中石化管道储运有限公司黄岛油库项目部技术员。