中国石化企业文化建设的现状、问题和对策

2014-04-10吕胜召

胜利油田党校学报 2014年2期

吕胜召

(中国石化集团公司化工销售华中分公司，湖北武汉 430070)

2009年11月，中国石化集团公司颁发《企业文化建设纲要》之后，至今已经四年多了。为了更加深入抓好企业文化建设，并把企业文化建设成为企业核心竞争力，有必要对目前中国石化企业文化建设现状、存在问题，进行一次全面分析、梳理和归纳，以便提出进一步加强企业文化建设的对策，本文拟就此进行研究。

一、中国石化企业文化建设的现状

中国石化集团公司企业文化建设纲要的颁布，可以说，是集团公司企业文化建设上的一个里程碑，既全面提出和诠释企业文化核心理念，同时对今后的企业文化建设进行了安排，高屋建瓴，简明扼要，具有重要指导意义，因此纲要颁布之后，中国石化迅速掀起了企业文化建设的新高潮，至今正稳步发展，主要表现在：

1.在宣传贯彻方面，迅速形成了浓厚的氛围。企业文化建设纲要之后，集团公司总部和各基层企业立即通过多种多样的方式传播企业文化理念，形成了总部机关和所属企业上下联动呼应，广泛宣传贯彻传播的浓厚氛围。

总部机关根据企业文化建设总体要求，各部门分工负责，结合业务，带头推进，认真落实，主动传播。思想政治工作部作为企业文化的主管部门，成为宣讲企业文化理念的总司令部和参谋部，积极发挥指导、协调和推动作用，深入到管理干部学院各期培训班、党校班等进行了多次辅导讲座，还借企业中心组理论学习时机进行辅导，并会同办公厅、出版社、信息部等单位，组织编写了《中国石油化工发展历程简明读本(试行本)》和《画说理念》卡通宣传“口袋书”，会同管理干部学院编写了《中国特色新型工业化道路探索——大庆油田开发建设实践》等企业文化参考书，以中国石化企业文化发展历史和生动形象的方式宣讲企业文化核心理念。还组织专家开发了《中国石化文化之窗》网上文化“博物馆”，内容丰富，总结历史，面向未来。开展中国石化之歌征集活动，收到来稿150多篇，力图用通俗易懂的形式传播企业文化理念。还举办企业文化DV短片大赛等，采用故事形式诠释企业文化理念。这些措施及时传播了企业文化理念，为员工认同打下了深厚基础。办公厅结合自己分管业务范围和本部门工作，将企业理念内容通过每年的社会责任报告(后整合改为政工部编写)、可持续发展报告以及网站等途径和方式进行广泛内外传播，并发挥外宣作用，积极主动与媒体合作，在“人民网”等多家媒体上宣传中国石化核心价值理念。人事部根据《纲要》主题和精神，对《员工守则》分别进行了三次大修订，先后推出了2010年版、2011年版和2012年版等三个版本，配套英文，既发给国内员工，又向驻国外员工发行。企业改革部、财务部等部门将《纲要》的核心理念融入一些重要规章制度中，推进了中国石化企业文化的制度化程度。信息技术部、中国石化报社、机关服务中心也结合部门工作，充分利用各种传媒宣传企业文化核心理念。

各企业也迅速行动，采用多种方式有效宣传贯彻《纲要》，有的企业召开贯彻《纲要》动员大会，制订实施意见；有的组织中心组专题学习，制订宣传推广意见；有的通过举办演讲比赛、发布集团公司核心价值理念视觉系统建设标准模板、制作《企业文化价值理念》口袋册等丰富多彩的方式宣传贯彻《纲要》；还有的企业举办学习贯彻《纲要》报告会，并从文化理念、制度文化建设、行为文化建设和文化环境氛围建设四个方面展开18项专题活动，所有这些活动营造了传播核心理念的浓厚氛围。

2.在员工认同方面，核心理念进一步凝聚员工队伍。企业文化，提出理念是重要的；但是，员工认同，并在认同之后能够凝聚员工队伍，并转化为企业的核心竞争力则更是重要的工作。中国石油化工集团公司企业文化建设纲要既总结了中石化优秀的企业文化传统，又顺应了时代发展的新内涵，决定着企业的发展方向、经营模式，起到了引领企业发展的作用。集团公司“上下同欲”，以“营造良好的思想、文化、舆论、人文环境”的工作格局为手段，以“建设世界一流能源化工公司”为目标，进一步建立完善了理论教育、文化宣传、舆论引导等一系列工作机制，按照建设社会主义核心价值体系的要求，在继承石油石化优良传统和作风的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，不断培育核心价值理念，形成了良好的导向，发挥了凝聚员工队伍的作用，百万职工万众一心，努力拼搏，为中国石化的持续发展加油。职工的使命感、责任感、归属感、荣誉感不断增强；企业形象不断提升；企业管理不断加强；核心竞争力与日俱增，逐步形成了建设具有鲜明时代特征和中国石化特色的企业文化，为推进中国石化持续有效和谐发展提供文化支撑和精神动力，初步形成了具有自身特色的核心价值体系和文化体系。

3.在理念内容上，基层企业核心理念丰富了总部核心理念内容，并且具有鲜明个性特色。中国石化是在各企业的基础上成立的。各企业随着建厂历史的延伸和管理的实践以及理念的沉淀，逐步形成独具特色的管理方法和理念，并在此基础上，逐步凝聚形成核心理念。各基层企业普遍重视理念的提炼，并在探索中不断进步和发展，形成了由基层向上层、从下向上核心理念建设推进路径。理念内容基本包括企业宗旨、企业精神、核心价值观、企业使命、企业愿景、经营理念等，比较齐全。

各企业核心理念除了具有中国石化的共性之外，还具有明显的地域特点。中国石化各企业分布在全国各地，其企业文化核心理念除了与本企业从事的具体业务(原有勘探、炼油、化工、销售、工程、科研、服务)有关外，还与所在地的地域文化有关，体现了地域个性特征。

总的来讲，油田企业具有较强的“油味”，炼化企业具有较强的“化工味”，销售企业具有较强的“买卖味”，勘探企业具有较强的“野外味”，科研机构具有较强的“书生味”，等等。北京地区的企业核心理念体现出“京味”，山东地区的企业核心理念体现了儒家文化，广东地区企业体现了改革开放的意识。

在理念建设方面，形成了由下向上推动的局面。由于集团公司是在各企业的基础上成立的，而各个企业都重视企业核心理念建设，这样，就形成了“下面推动上面”、“基层推动上层”的势态和局面。各企业大都具有较长的建厂历史，因此，文化积淀越来越浓厚，核心理念逐渐突出。各企业结合企业发展的需要，以及适应外部环境，主动进行核心理念建设。因此，中国石化的核心理念建设是从下向上、由基层向上层推进，而最终中国石化核心理念是在归纳、提炼各家企业核心理念的基础上形成的。

4.在组织机构上，设立企业文化部门统筹企业文化建设工作。中国石化集团公司总部重视企业文化组织机构的落实，原来企业文化的职责放在政工部，后来，为了适应企业文化建设的需要，增设企业文化部，与政工部合署办公，专门成立企业文化处，负责企业文化建设，同时将原来由办公厅负责的品牌建设和社会责任建设划归企业文化处管理。企业文化部负责整个中国石化核心理念、品牌和社会责任的指导和管理工作。

各企业也相继成立企业文化处，有的相对独立，有的与党委宣传部合署办公，负责各企业的企业文化建设工作，协调推进企业文化建设。

设立企业文化部门，明确了企业文化建设归属企业文化部门管理，便于对企业文化建设进行统筹安排、布置，形成了统一管理、协调各方、稳步推进的新格局。

5.在企业文化核心理念提炼上，采用内部人才与专家结合的方法。中国石化的核心理念建设具有理论性，又有实践性，需要专业人才才能够完成任务，因此仅仅依靠企业现有的人才很难取得成功，必须借助外力，即外部专家，才能顺利进行。外部专家学者借助咨询企业文化核心理念，普及了企业文化建设基础知识，培养企业内部专家。

胜利油田早在2005年就聘请山东省社会科学院专家学者来公司进行企业文化核心理念考察研究，后来又邀请中国企业文化研究会、中国社会科学院等众多企业文化专家来公司作专题报告。还与中央党校联合成立课题组，共同研究体现胜利油田核心理念的企业文化，并将研究成果撰写成为案例编入全国党校教材《现代企业管理》，中央党校还出版了《传承与创新——胜利油田企业文化研究》等企业文化专著，胜利油田也培养自己的专家，如胜利油田党校专家撰写的企业文化系列专著，组织编写了《胜利文化手册》《构筑胜利文化体系》《胜利文化建设读本》《胜利故事》等书籍，在中国石化企业文化建设中起到了排头兵的作用。

齐鲁石化公司始建于1966年，对企业文化的探索始于20世纪80年代末，企业文化建设走过了一段不平凡的历程，较早提出企业精神：团结勤奋，争创一流。后根据企业发展和高层经营者的改革创新，不断丰富企业文化核心理念。聘请外部企业文化学者进行授课培训，内部培养专家，如该企业的企业文化专家先后出版《企业文化建设方法论》《企业美学纲要》(合著)《企业员工美学》等理论与实践相结合的书籍，发放之后，对企业文化建设很“给力”。

还有扬子石化、上海石化、燕山石化等等众多企业也是走内外结合的路子，产生了较好的效果。

二、中国石化企业文化建设存在的问题

中国石化核心理念建设虽然取得了一定成绩，但是从中国石化目前所处的地位和企业文化应该发挥的作用来看，特别是站在世界500强企业的高度上，以及建设世界一流的能源化工公司的战略目标上看，还存在一些问题，主要表现在：

1.在顶层设计上，核心价值理念体系还有不完善的地方。在核心理念体系中，个别理念时过境迁，与时代要求、企业要求有差距，国际化视野和战略高度都不太够。如中国石化企业精神“爱我中华，振兴石化”就是一例。过去，中国石化国际化程度较低的时候，企业精神这样提是可以的；但是在目前中国石化国际化程度已经大大提高，截止到2012年8月，中国石化集团公司海外资产总额已超过6000亿元人民币，贸易、投资和工程服务等业务分布在55个国家或地区。海外员工总数超过3万人，其中当地员工占80%以上。中国石化海外业务进一步发展壮大，走国际化经营，必须转变理念，转变方式，转变形象，切实履行企业公民的社会责任，必须从企业文化核心理念开始。中国石化已经提出要建设世界一流的能源化工公司，因此，就要站在国际大舞台上规划企业核心理念，视野有多宽，理念就有多深。中国石化海外业务不断增强，国外的中国石化聘用的外籍员工很难理解“爱我中华，振兴石化”的企业精神，更难以内化于心，体现在行动上，因此，需要国际化视野的理念，否则就成为阻碍中国石化成为大而强国际化公司的障碍。

2.中国石化核心理念转化为企业行为和员工的行为规范、转化为形象识别系统的力度还不够。虽然从总体上看，中国石化及所属单位大力宣传贯彻核心理念，但是核心理念还没有转化为企业行为，也没有转化为员工的行为规范，这也是中国石化出现一些“热点问题”的深层次原因，显然，企业形象建设和企业行为建设落后于理念建设，核心理念还没有真正“落地”。

企业形象识别系统建设也不够。虽然理念识别系统比较完善，但是行为识别和视觉识别还远远不够，以至于企业核心理念建设没有能够起到提升中国石化统一形象的任务。企业行为识别是企业核心理念的行为表现，不仅能够规范企业员工内部工作规范和对外交往的行为规范，而且能够规范企业的经营行为。而视觉识别是将企业理念视觉化，以企业名称、标志、商标为载体内容，通过员工、媒体和广告，以及对外社会责任活动为载体，传达中国石化优秀的形象。各企业的识别系统建设，有的高度重视，并且效果突出；有的仅限于理念识别，行为识别和视觉识别的重视程度和实际效果不如理念识别。

3.企业核心理念有效融入生产经营、制度规范和国际交往中还需要做大量实践工作和探索。企业核心理念只有融入企业的生产经营中、融入各种制度规范中、融入国际交往业务工作中，才能发挥核心理念的重大作用。目前，在企业文化的宣传贯彻过程中，逐步得到广大员工的认同，但是这还远远不够，还需要融入企业各项规章制度和国际业务当中，以制度和经营行为体现核心理念。否则，核心理念建设与企业经营管理会出现“两张皮”现象，需要引起我们的重视。

4.集团公司核心理念建设的整合工作需要加强。由于中国石化集团公司既有总部机关各部门，又有下属各企业，因此，总部提出了企业核心理念，各企业也都相应提出了企业核心理念，有的与集团公司重复，有的与总部是包含关系，有的是并列关系，因此需要集团公司进行整合，这样能够形成既有各企业的个性特点，又有总部的共性特点，达到个性与共性的统一。要研究哪些是需要统一的，哪些是各企业需要保留的，这需要总部统一规划。我们认为，在企业文化理念当中，企业价值观和企业形象应该是需要整合统一的，而企业愿景、企业宗旨、企业使命、经营理念等则可以根据各企业的不同而“百花齐放”，这样既有统一，又有个性。

5.企业文化核心理念建设与品牌建设、核心竞争力建设还不够。目前，企业文化建设、品牌建设、核心竞争力建设形成“三驾马车”，而不是“三马拉一车”，且品牌建设、核心竞争力建设滞后于企业文化建设。这样不利于形成合力，不利于发挥综合作用。譬如，中国石化集团公司新闻发言人吕大鹏在2013年11月9日举办的北大国家品牌论坛“十年再出发——中国新闻发布实践与创新论坛”曾说过，中国石化曾是负面新闻的“重灾区”，2012年中国石化企业的负面舆情统计显示，中石化占16%，中石油占11%，中海油占3%；2012年媒体关注中石化的信息总量是55万条，平行每天1522条，其中正面只有19%，负面的占到42%，就是说每天平均有639人次在骂中石化，经过媒体传播放大的负面舆情492次，比2011年增长27.4%。这就充分说明，企业核心理念建设没有与品牌、核心竞争力建设融合在一起，没有发挥品牌文化的作用，因而企业的知名度虽然很高，但美誉度没有相应提高。而要提高美誉度，就必须把企业文化建设与品牌管理、核心竞争力建设有机结合起来，发挥聚合作用。

三、加强中国石化企业文化建设的对策

1.将企业文化核心理念具体到企业的习俗和礼仪当中，并把企业习俗和礼仪当作企业文化的基础工程来建设。企业文化的基础是礼仪和仪式，由礼仪和仪式提升进化而成。但是就目前的中国石化企业文化建设中，还没有充分认识到礼仪和仪式建设对企业文化建设的重要作用。“礼仪是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。”[1]1“文化，就是来源于仪式的发展，仪式是原始文化的精致化、集中化、典型化，仪式之文按照中国历史的规律发展，进而化成天下，用文去化，其结果，就是文化。”[2]181

企业习俗、礼仪是企业文化的最基础内容和浅层次内容，也是萌芽期文化。企业习俗，是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法，这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定，是一种“软约束”。企业礼仪，是指企业组织定期或不定期的具有一定程度和比较规范的集体活动。

一般来讲，礼仪包括仪式和典礼两种形式。仪式相对于习俗来讲，比较规范和程序化，通常需要做大量的准备工作。常见的仪式有工作仪式、管理仪式、慰问仪式、走访仪式、表彰仪式、团拜仪式。典礼从广义上讲，也是一种仪式，但比仪式更为隆重、更为程序化、更需要事前大量的准备工作。典礼包括庆功会、表彰会、誓师会、开业(工)典礼等活动。这些礼仪，有的是激励员工的积极性，有的让员工形成良好的行为规范，有的寓教于乐，使员工陶冶情操、增强审美意识，有的通过礼仪在社会公共事务中树立良好的企业形象。

2.按照企业形象识别系统(CIS)全面改造企业文化核心理念。企业形象识别系统是企业有意识、有计划向外界展示、传播企业形象，是社会公众对企业产生标准化、差异化、个性化的品牌形象，能够提高企业的知名度、美誉度。企业文化核心理念还属于“纸上的东西”，如果不内化于心、固化于制、外化于行，那么就像“水中月”。因此，要按照企业形象识别系统全面深化企业文化核心理念建设。理念识别不是提炼了企业文化理念就算完成任务了，而是将提炼的理念内化于心，转化为企业制度，塑造企业员工的个性，从而培养公司的个性，优秀的公司都是具有个性的公司。行为识别不仅是将企业文化转化为企业的行为规范，更重要的是转化为企业的行为，包括生产经营行为、员工行为(经营者行为、管理者行为和操作行为)、社会责任行为，等等。通过企业行为传达企业文化理念，展示企业形象。视觉识别就是将企业文化核心理念视觉化，通俗地讲就是看得见、摸得着。可以通过企业标志、象征图案、广告口号、办公用品、装置建筑、设备厂房、产品包装、交通工具、劳动保护、旗帜招牌、穿着打扮等视觉化的载体展示。

整个企业形象识别系统是将企业文化核心理念进一步内化于心，外化于行，固化于制，塑造企业形象，进而进行品牌建设，成为核心竞争力。

3.进行企业文化整合。目前，中国石化集团公司文化既有总部提倡的企业文化理念，又有各企业自己的企业文化理念。经过几年来的相互接触、交流沟通、渗透融合，以及冲突选择等过程，最终形成“三位一体”状况：一部分是融合部分，也就是统一部分，集团公司文化与企业文化高度重叠和融合的部分；另一部分是集团公司文化，因为集团公司文化与企业文化毕竟由于经营业务、环境等不同，所以文化核心理念也不可能完全相同；还有一部分是各企业文化核心理念部分，这是各企业结合自己特点形成，具有强烈个性化的内容。既然存在上述三部分，就需要整合。整合的内容要由集团公司主管部门在认真细致全面调研的基础上，研究集团公司企业文化和所属各企业文化理念中，哪些是需要统一的。我们认为企业标志与核心价值观需要统一，因为价值观是员工对社会上的人、事、物的总体评价和总看法，是一个人世界观、人生观和方法论的基础，这种评价和看法在员工心目中的地位、主次、前后、轻重等排列次序，就是价值观体系，决定员工的心理和行为的基础。价值观具有稳定性和持久性，因此，中国石化的全体员工必须拥有统一的核心价值观。企业标志，也称企业的LOGO,基本形式是“图形+文字”。中国石化要对外形成强大的震撼力，就需要统一的标志。当然，各企业也可以有自己的标志，当然，最好要统一起来，这样让员工看到统一的企业标志，心中立即有了中国石化的自豪感、使命感和责任感。另外，集团公司和所属各企业还需要保留自己的特色理念，需要具有个性化的东西，达到百花园中百花齐放。

4.开展企业文化核心理念建设审计活动。《中国石化企业文化建设纲要》的颁布实施已近四年，要组织企业文化专家、生产经营管理人员等对集团公司自身企业文化建设以及所属各企业的企业文化建设进行全面的审计，主要是检查集团公司层面和所属各企业层面企业文化的贯彻落实情况，以及企业文化的运行情况和与主流文化相斥的亚文化。“文化审计是一个复杂而漫长的过程，必须在认真地计划和准备后才能实施。文化审计的结果或许表明一种文化没有得到很好的发展，或者披露了现存的亚文化。”[3]299

具体包括：一是检查企业文化核心理念是否脱离了集团公司和各企业的实际情况，是否都与时俱进；

二是检查企业文化核心理念是否与企业规章制度相一致，是否将企业文化固化于制，企业的规章制度是否违反企业文化核心理念；

三是检查企业行为是否符合企业文化核心理念；。

四是审核企业文化核心理念，特别是核心价值观是否与《员工守则》相匹配；

五是审核企业文化是否与环境相适应；

六是审核企业文化是否有健全的网络；

七是审核企业文化是否体现在企业的劳动模范、科技专家等先进人物身上；

八是审核企业文化理念是否渗入企业的各项活动中去，亦即理念活动化、活动理念化；

九是审核企业文化中与主流文化背道而驰的亚文化的现状。

5.加强企业文化系统管理。当前，中国石化企业文化还停留在建设阶段，还没有运用管理的手段进行全方位的系统管理，这远远不能适应中国石化建设世界一流企业的要求。

企业文化是企业管理的一项重要内容，要发挥企业文化的核心竞争力作用，更需要把企业文化作为企业管理的重要内容。管理包括计划、组织、领导、控制等基本职能。企业文化管理就是对企业文化系统的思考，包括企业文化理念的提炼和理念的宣传贯彻、企业文化理念的行为化、企业文化理念的形象化。企业文化管理这三部分内容互相依靠、互相影响、互相前进。

中国石化企业文化管理还要采用先进的管理方法，如定性与定量相结合；企业文化审计与企业文化量化考核相结合；制订企业文化战略规划等等。

6.从企业文化建设到构建文化型企业，再到企业美学管理。企业文化管理最终形成文化型企业。所谓文化型企业就是以员工认同的企业精神、企业愿景、企业核心价值观、企业作风、核心经营理念等企业文化内容为手段，运用以“德”为主的文化治理方式，以培养人、鼓舞人和激励人为特征的领导模式，重点围绕着员工的心理和思想进行管理，逐步建立扁平化的组织机构，形成自我发展、自我改革、自我适应的运行机制的新型企业。

文化治理绝不是单纯通过命令、监督、惩罚等方式进行，而是主要依靠人性化的方式，塑造良好的工作氛围和团队精神，尊重员工、欣赏员工、理解员工、关心员工，关注员工的需要、情感、思想、信仰、价值观、潜能，建立员工与员工、员工与企业、员工与自然、员工与社会之间的和谐管理；因此文化治理的基础就是员工的觉悟和素养，也就是道德管理和价值观管理。文化治理不仅要“以人为本”，而且要“以心为本”，真正实现员工的价值，从而推动企业价值的提升，所以，培育员工觉悟、提高员工修养和道德情操是企业经营者一项长期的战略任务，文化治理要提高企业管理的文化领导力。

通过构建企业文化建设，到企业文化管理，再到文化型企业，进而将企业管理上升到企业美学管理，成为企业的核心竞争力。