海南国际旅游岛改善英语语言环境吸引国际背包游客策略

张 娟

(海南师范大学 外国语学院，海南 海口571158)

一 引言

随着海南国际旅游岛建设的步伐加快，越来越多的游客来到海南旅游，这当中不仅包括了随团旅游的游客，也包括了自助游的游客，既包括国内游客，也包括了国际游客。国际背包族游客，这类比较特殊的游客，很多时候被旅游业界所忽视，因为他们通常采取的旅游方式是自助游，而且他们花在吃、住、行、游、娱、购这六大旅游要素上的费用相对于传统的游客来说，要低一些。但是国际背包客是我们绝对不能忽视的群体，因为有很多背包客是游记或者摄影艺术的发烧友，他们旅行中的作品经常受到人们的关注，从而吸引更多的游客来到海南旅游，为海南的宣传带来许多意想不到的宣传效果。背包客主要采取自助游的旅游方式，他们经常深入到常规旅游团不去的地方，他们独特的发现眼光和旅游经验为海南旅游资源的进一步开发提供了巨大的参考价值。我们清楚地看到，在过去的十多年中，我国的背包旅游有着长足的进步，越来越多的人们不再选择跟团旅游这一传统的旅游方式。在许多地方我们都可以看到背包客的身影。但到目前为止，海南的背包客，特别是国际背包客人数还不算多。在海南建设国际旅游岛的契机下，我们应该积极地吸引背包客来宣传海南。而要吸引更多的国际背包客，我们需要提高硬件设施，如交通、住宿、餐饮设施等，更重要的是我们应该提高旅游的软环境，比如海南文化的建设。我们应该注重英语语言环境的改善，给国际背包客一个如家的感觉。

二 背包客的特点及国际背包客的重要角色

自助游是近二十年来兴起的一种旅游方式，旅游者在进行旅游活动中，部分依靠或完全不依靠旅游中间商的安排，无需借助导游人员，在旅游过程中明显突出自我意愿。背包客们采取的旅游方式就是这种自助游的方式。背包客(backpacker)顾名思义，就是背着巨大的背包，骑自行车或乘坐当地的公共汽车，在自助游手册上寻找廉价的旅馆信息，没有很高的要求，可以称得上是最低限要求者。［1］他们是偏好住廉价的膳食设施，注意与他人的交流，具有独立而灵活多变的旅行计划，旅行时间较长，重视非正式的、参与性的假期活动者。［2］

(一)国际背包客的特点

1．从客源地来看

欧洲背包客主要来源地为经济发达的德国、英国、荷兰和法国。这当中，约有2/3 的背包客为男性，这是因为背包旅游，对背包族有很大的体力要求。从年龄段来说，背包族大约在18－33 岁之间，尤其以22－27 岁的年轻人居多;［3］从职业来看，技工约占39．1%，然后是学生占27．8%，这其中大部分人(75．7%)接受过高等教育。他们年收入超过1万美元的比例高达67%。从调查的结果来看，大部分背包客受过良好的教育，属中等收入的人群。［3］

2．从旅游动机来看

据笔者在景区所做的问卷调查，约有41．7%的背包客认为，旅游是为了了解当地的文化历史，21．7%的被访者认为旅游可以让人们放松身心，而16．5%的人认为旅游是为了冒险。就中国而言，悠久的历史、丰富的文化以及多彩的民族风情是吸引国际背包客的主要原因。

背包客的旅游喜好也不尽相同，据调查，48．4%的背包客喜欢和朋友一起旅游，33%的人跟家人或亲属一起旅游，而选择单独旅游的背包客约占18．8%。

3．从信息来源以及旅游的频率来看

笔者调查显示，85．2%的背包族通过旅游手册来获取旅游信息。此外，网络也是他们获取旅游信息的来源。国际背包族中有约一半(50．4%)的人在一个城市呆上1－3 天，超过1/3 的人(38．9%)选择呆上3－5 天。

4．背包客的消费喜好

据笔者的调查，在选择旅游的公共交通工具时，背包客们75．5%选择徒步，46．4%选择当地的公共交通，43．6%选择有时乘坐出租，5．5%的人选择租赁自行车或摩托车，3．6%的人选择其他的交通方式。

在住宿方面，87．5%的国际背包客选择国际青年旅馆，32．1%的选择驴友客栈，13．4%的人选择酒店，而11．6%的人选择跟朋友或家人入住套间，8．1%的选择自助游。此外，有3．6%的人选择露营。

在花费方面，48%的人期待在一个城市的花费为100－200 美元，25%的国际背包客希望花费在100 美元以下，18．5%的希望花费200－300 美元。

(二)国际背包客对海南国际旅游岛的重要作用

在崇尚个性、自由的今天，旅游的方式也是多种多样，除了常规的跟团这样的大众旅游方式以外，越来越多的个性旅游方式也悄然兴起。背包游、露营游、探险游以及其他的主题旅游，如集体婚礼旅游层出不穷。［4］而背包游是近年来世界各地发展迅速的一种旅游方式，吸引着越来越多的游客。

在海南建设和发展国际旅游岛的今天，我们的目标是吸引全世界的游客，我们需要知道他们的需求，知道他们的爱好和习惯，努力地为他们提供适合的硬件设施，提供良好的旅游软环境以吸引更多的国际游客，做到真正的海南国际旅游岛。2012年，来海南的游客人数为3，320．37 万，国际游客为81．56 万，仅占所有游客的2．45%。因此，海南离真正的国际旅游岛还有相当的距离。而国际背包客作为国际游客的一部分，由于他们中有许多是旅游的发烧友，摄影的发烧友，他们的优秀作品会引起更多人的注意，给海南带来更多的国际游客。此外，由于背包客所选择的旅游地点并非在大众旅游的景点，他们对于海南新的旅游资源的开发和探索也有极其重要的作用。

三 海南英语语言环境的现状

在海南建设和发展国际旅游岛的今天，国际游客对海南旅游的发展起着巨大的作用。他们不仅可以给海南的航空、酒店、景点等带来更多的收入，此外，他们的宣传也可以给海南旅游起着重要的作用。“国际”二字强调的不仅是硬件设施的国际化，而且也包括了软环境的国际化。旅游软环境包括旅游目的地居民的整体文化素质，以及旅游从业人员的素质，而游客与当地人员的沟通则需要语言来进行，因此，英语是改善海南旅游软环境、提高旅游知名度的重要工具。就目前情况而言，海南英语语言环境远远达不到国际化的要求。我们经常看到当地小贩追着外国游客强卖东西，也经常看到餐厅欺诈外国游客的情景。英语语言环境的落后直接制约着海南旅游国际化的进程，阻碍着旅游业的发展，那么，哪些方面是我们特别要注意的呢?

当地居民缺乏外国文化常识。当地居民追着国际游客兜售物品在海南是我们不难见到的景象，他们不停地喊到“You buy it”(买下它)，“100Yuan”(100 元)等等。另外，绝大多数当地居民只会极其简单的数字、钱的表达方式，对于外国旅游者而言，这样的推销方式是极其粗暴的，他们当然不能接受。当地商贩们缺乏对外国风俗文化的了解，这对海南的形象毫无疑问带来了巨大的负面影响。以下是笔者在海南的著名景点之一的亚龙湾听到的几位外国游客的抱怨。

a．海南的景色太美了，但是这里的商业化气氛太浓，这一点我不喜欢。

b．推销东西的小贩太多，大人、小孩到处都是，如果不买的话，他们就不走。

c．小贩们兜售的东西是在太贵了。

d．这里的消费很高，有些地方价格不公道。

e．到处是推销旅游景点潜水、摩托艇等活动的人，他们乱发卡片，破坏环境。

f．有些时候会遇到强行推销的人，只要我们看了他们的东西，他们就让我们买，不然不准我们走。

从上述外国游客的抱怨中我们可以看出，商贩的行为会严重影响国际游客的心情，破坏海南旅游的形象，价格的欺诈，更会给国际游客心里蒙上一层阴影。［5］背包客游客对于花费和价格都很敏感，这些行为会严重影响海南在他们心中的形象。如果这些行为得不到改变的话，海南的旅游形象会形成一个恶性循环，十分不利于国际旅游岛的建设。

四 如何改善英语语言环境来吸引国际背包客

英语是交流的工具，也是一种商品，它可以被转化为效益。在旅游国际化的今天，在海南建设国际旅游岛的契机下，我们创造良好的英语语言环境，不仅可以提升海南的旅游形象，更可以给海南带来更多的国际游客和外汇收入。因此，我们必须着眼创建一个良好的英语语言环境。［6］

(一)规范城市双语标识

规范城市双语标识，是创建良好英语环境极其重要的一部分。城市标识，指的是遍布在城市中的各个中英文标识，如公交站牌、路标、广告牌、城市宣传栏等等。准确、优美的双语标识对于创造良好的英语语言环境是非常重要的，因为他们是进入国际背包客眼帘的第一印象，而背包客的旅游活动对于路标、路牌、公交站牌的依赖性非常大，我们应该高度重视城市双语标识的规范，让城市标识能体现海南的民俗文化。我们需要扩大双语标识的范围，争取做到每一处路标、公交站牌、旅游景点、商场、服务部门都要有双语标识。此外，我们要努力提高翻译的质量。到目前为止，我们的城市标识中有错误的地方不少，除了一眼就能看出的拼写错误，还有许多翻译错误，如海口的一个公交站叫做海南日报社站，翻译成英语应该是Hainan Daily，而站牌和公共汽车的广播把它翻译成了Hainan Daily News(海南每日新闻)。此类的翻译错误在海南随处可见。因此，要想改善英语语言环境，海南要尽快规范双语标识。

(二)宣传英语，创造良好的英语学习氛围

要建设国际旅游岛，岛上居民的英语语言掌握程度起着非常重要的作用，因为和国际背包客交流的行业涉及多个方面，旅游景点工作人员、公交司机、商场员工、餐厅工作人员，酒店工作人员、路人等等。岛上居民整体英语语言素质的提高势必有助于提高海南的软环境。因此，我们应该宣传学习英语的重要性，并创造英语学习氛围，增加服务行业英语培训力度，特别是窗口行业员工的英语语言素质。［7］

在提升英语语言环境方面，学校扮演着极其重要的角色，肩负着重大的责任。培养优秀旅游英语人才的海南大中专院校应注意英语教学质量的提高，提供旅游英语专业课程，同时通过开设一些外国文化课程、英语角等措施来改善英语语言环境。

(三)给国际背包客提供丰富的旅游信息

目前，我国的自助游市场还处于发展的初期，缺乏能提供真实、完善和专业旅游信息的书籍。而国际背包客对于旅游手册这类资料的依赖性很大，我们应该邀请一些资深的专家以及背包客撰写一些能真实、完整、准确反映海南旅游的书籍，给国际背包族提供最详细、最经济、最方便的旅游路线、旅游餐食、旅游购物等信息。此外，我们还可以建立论坛或者在报纸上开辟自助游专栏供背包客们交流，并给他们提供必要的最新的数据信息。

(四)注重培养年青市场

背包客的特点决定了背包游客人是中青年，我们应该就他们的喜好给他们提供个性的旅游产品和活动。我们可以结合海南的实际给他们设计一些活动，从热带雨林探险、大峡谷漂流、潜水等参与性强的活动。对于大学生，我们还可以设计一些培训类的旅游产品，如英语学习夏令营、少数民族民俗游等等来培育新的年青背包族市场。

(五)充分利用网络资源来吸引国际背包客

在网络发达的今天，海南应该充分利用它带给我们的便捷和优势。目前，自助游网上论坛比较多，如驴友网、旅游网，他们为自助游游客提供了交流的平台。我们可以在论坛上提供一些海南驴友的信息，吸引更多的背包客。

此外，网络交易平台也是当今流行的一种模式，海南应该建立在线交易平台，为旅游的供应商和旅游者提供一个交易的平台，为旅游者提供在线预订酒店、在线咨询等服务。

(六)充分利用国际赛事

每年都有许多国际赛事在海南举行，如世界小姐比赛、全球大力士比赛、博鳌亚洲论坛、东非论坛等等。参与比赛或参会的有许多重要的外国选手或嘉宾，我们可以利用他们的影响力来为海南代言，吸引更多的国际背包客来海南。

五 总结

英语是交流的工具，也是旅游文化的一部分，如果海南在建设国际旅游岛的过程中能改善英语语言环境，为国际游客提供良好的旅游软环境，将吸引更多的国际游客，成为真正的国际旅游岛。背包客是国际游客中重要的组成部分，有它自身的特点，他们对于旅游目的地语言环境的依赖性比起团队游客来说，要更强一些。所以，海南应该努力建立良好的英语语言环境，吸引更多的包括背包族游客在内的国际游客。

［1］Hampton，M．P．．Backpacker Tourism and Economic Development［J］．Annuals of Tourism Research，1998．

［2］Locker－Murphy L Pearce．Young Budget Travelers:Backpackers in Australia［J］．Annuals of Tourism Research，1995．

［3］Sorensen，A．Backpacker Ethnography［J］．Annuals of Tourism Research，2001．

［4］朱璇．漂移的旅行者——关于背包者的演进轨迹［J］．旅游学刊，2007(2):89－96．

［5］谢晓莺．基于人文资源视角的旅游英语环境思考［J］．广西民族大学学报(哲学社会科学版)，2009(1):165－169．

［6］丁磊．浅析自助旅游发展的障碍与对策［J］．商业经济，2006(9):95－96．

［7］张娟．海南高校旅游英语课程设置初探［D］．金华:浙江师范大学，2008:25－26．