中国游客要什么，就给什么

Kristie Lu Stout

随着中国的出境游人数越来越多，几乎全球旅游行业都开始为此做好了准备。

阿联酋航空就懂得增加游客的免费行李额度。希尔顿全球酒店集团亚太总裁马丁·林克评论称：“他们知道，中国游客出国，回来时会带很多东西。”“只是这一个改变，他们就赢得了中国消费者的巨大市场份额。”

由于簽证的便利和财富的增加，越来越多的中国游客如今能飞得更远，同时也花钱更多，许多人在旅游网站预定旅游产品。携程网首席运营官孙洁说：“我们刚刚卖掉了一份顶级旅游产品，每人20万美元，88天环球游。”

她要我猜多久卖掉了这个产品。我回答：“8分钟。”“17秒。”她说。

毫无疑问，中国有钱人的旅游兴趣和购买力巨大。中国的出境游客是全球花钱最多的。2012年，他们用于国际旅游的花销达到创纪录的1020亿美元（约合6370亿人民币）。而且，到2020年，将有超过两亿中国人出国旅游——是去年数量的两倍。

这其中，相当多的旅游预定通过手机完成。孙洁说：“我们的酒店预订超过半数来自手机。”希尔顿酒店的林克说：“中国略过了桌面电脑、笔记本等，直奔移动设备。一些公司确实有网站，但如果移动设备看不了，那其实就没什么用处。”

另外，如果你不用普通话欢迎中国客人，那也不太能吸引他们。

携程网的公司数据与中国旅游研究院的季度调查一致。孙洁说：“我们网站上，有中文服务的酒店，排名明显高于其他酒店。”那么，这影响消费者选择吗？“绝对影响。”她说。

对于全球旅游业而言，这是一个清晰的信号：把电视调成有中文频道的，增加中国游客的免费行李额度。理解两亿中国游客的需求，才会有更好的商业回报。