携程网CEO孙洁：让每个转折点都发光

张钰婉

2017年5月15日晚间，全球三大财经商业媒体之一、美国《快公司》公布2017最具创新人物100人榜单，携程网CEO孙洁荣誉上榜，获奖理由是“引领一家旅游网站扬帆远航”。《快公司》公布的中国十大最具创新力企业排行榜、十大最具创新力旅游企业排行榜中，携程网均榜上有名。而携程网CEO孙洁的职业经历颇具传奇色彩，从首席财务官到首席运营官、联合总裁……她接受了一份又一份挑战！孙洁深深地感到：进入职场，每个岗位转变都是生命的转折点，我们要把握时机，让生命中的每个转折点都发光发热。唯有热爱未知的挑战，才会带来力量，使我们越走越远。

住校生活、国外留学，让她充满好奇

1968年，孙洁出生于上海。当她上小学的时候，她家附近最好的学校是上海格致中学。13岁那年，孙洁对住宿的校园生活充满好奇。由于格致中学的学生可以住宿，孙洁便不顾父母的反对，决定挑战自己，到这所学校读书。在那里，孙洁必须每周住校六天，只有周日才能回家。刚开始的几个星期，每次回学校前，孙洁在家吃晚饭时都会哭泣不止，因为她十分留恋家里的生活。事实证明，这段寄宿生活磨炼了孙洁的意志。

在格致中学的几年间，碰上寒暑假，孙洁又充满好奇，到表哥、表姐学习的上海交通大学和复旦大学的图书馆看书。孙洁高中毕业时，父母都以为她会选择报考上海交通大学或复旦大学。孙洁却对首都北京满怀向往，想走出去，多了解社会，多结交朋友。1988年，孙洁选择报考北京大学法学院法律系，且如愿以偿。在未名湖畔、博雅塔下，孙洁遇到了许多来自全国各地的优秀同学，她感到前所未有的兴奋。

1989年夏天，孙洁结束了大二的生活，一名美国教授推选她去美国佛罗里达大学继续学习。那时，因为在国外深造的中国留学生并不多，所以孙洁的父母很担心，因为她太年轻，在海外又无依无靠。不过，孙洁想利用这个冒险的机会挑战自己。经过选拔，孙洁如愿成为美国佛罗里达大学的一名学生。

在美国佛罗里达大学读书期間，孙洁需要每周工作40小时，以赚取学费和生活费。周一至周四，孙洁早上7时上课，下午在法学院图书馆当研究助理。周五和周六，她从早上到晚上11时在餐厅打工。为了不耽误功课，孙洁把每天晚上、周日定为学习时间。

在美国求学的日子，孙洁生活艰苦，但她敢于面对这些挑战。整整五年，孙洁没能回国看望家人。当孙洁想念他们的时候，便白天沐浴阳光，晚上仰望月亮和星星。孙洁告诉父母：“不管我在哪里，我们总能看见同一个太阳，同一个月亮，同样的星星！”

虽然孙洁很孤独，但她的内心始终充满希望。孙洁觉得当她幼小的时候，父母照顾她;而当他们年迈的时候，孩子就要照顾父母。所以，孙洁对父母说：“等我长大了，我一定会好好照顾你们。”父母欣慰地说：“你不用照顾我们，但当你遇到像你这样勤奋学习的孩子，你可以像我们帮助你这样帮助他们。”

加盟携程网，从首席财务官做到CEO

从美国佛罗里达大学毕业后，孙洁意识到，自己具备双语言和双文化的实力和背景，应该发挥更大的作用。那时，美国的硅谷吸引着许多有志青年，孙洁也觉得这是一个梦想开始的地方。经过面试、笔试，孙洁进入毕马威事务所，担任审计经理。在这期间，她挑灯夜战，考取了美国注册公共会计师协会的注册会计师。后来，她跳槽到圣克拉拉市半导体设备供应商应用材料公司，担任证监会和对外报表部门的负责人。

一次，孙洁在前往约塞米蒂国家公园的旅途上，认识了在美国的上海人吴炯。吴炯是一位工程师，他是雅虎第四十六位员工，创造了雅虎早期的第一个搜索引擎版本。不久，两人结婚，此后生育了两个女儿。

2000年，吴炯回到中国，在阿里巴巴公司担任首席技术官。孙洁、吴炯的婚姻处于尴尬的状态，因为吴炯每月只能回家一次。2005年，携程网联合创始人、首席财务官沈南鹏辞职。因此，携程网需要有人接替沈南鹏的岗位，孙洁决定试试。幸运的是，她的跨国工作经历帮助她获得了这份工作。

2005年，孙洁选择回国，担任携程网首席财务官。不少国外的朋友都劝孙洁：“你为什么要放弃在美国安逸的生活回到中国呢？”很多投资者也问孙洁：“你为什么会选择携程网？你为什么要我们投资携程网？”孙洁耐心地解释：“每个投资者都各有风险偏好，但我可以告诉你为什么我会将自己的青春和一生投入携程网。”

孙洁十分注重首席财务官的常规工作，她不断地与股东、分析师们交谈，建设团队，提高工作效率。在她看来，如果员工可以用十个词语能说完一句话，那么就不应用十二个词。对此，她这样解释：“如果每位员工都多说两个词，顾客将会浪费许多的时间，而每一分钟都会花费一定的成本。”

2012年，孙洁被提拔为携程网首席运营官。2015年，她兼任公司联合总裁。看着自己走过的道路，孙洁深深地感到：每一步都是一份挑战！热爱并面对未知的挑战，会带给自己力量，不断地开拓进取。

孙洁的优秀表现，被携程网CEO、执行主席梁建章看在眼里。2016年年初，梁建章找到她说：“孙洁，你的努力让我看到了你优秀的潜质，你可以胜任CEO的工作。”孙洁并没有急于答应，说：“梁主席，你对我的褒奖，我感到非常荣幸。但请给予我一定的时间来提升自己的团队。”

孙洁始终觉得，如果团队强大，那么每个人都会有很好的机会。在一次次艰难的谈判中，孙洁总是换位思考，尝试让大家有利益的共同点。所以，哪怕是再艰难的商业谈判，她也能有效推进。11月，孙洁找到梁建章，答应担任CEO。11月16日晚，携程网宣布换帅，孙洁担任CEO。

携程网总部位于上海市金钟路的凌空商务区，一片玻璃幕墙式的集群化办公区。一万余员工占据了六个子弹头般的建筑，从一端到另一端要经过凌空的透明廊桥。孙洁的办公室在一道不起眼的走廊上。那根走廊一白到底，简单素净得像是在一个现代化工厂。

成长墙、订单考核、强制排名……这是一个充满激情的“战场”;涂鸦区、漫画书、搞怪公仔……这是一群纯真的孩子。3000位坐席接线的声音此起彼伏，随处可见“80后”“90后”的身影。不过，无一例外的是每个人脸上挂着微笑。一面镜子，一盆绿萝，这是每一位接线员桌上必备的装备。一名员工说，看到镜子能时时刻刻提醒自己微笑服务;看到绿萝，就是看到生机和希望，虽然现在只是普通一员，但是这里充满机会。

“一个与公司共同成长、有着深厚感情的员工，是不会轻易跳槽的，稳定的核心团队是携程网保持行业领导的关键之一。”在接受一位记者采访时，孙洁反复提及“孩子们、我们、年轻团队”。她还表示，携程网拥有成熟完善的机制和系统，看重激发团队中每一个人对工作充满激情、能独当一面。孙洁觉得，这是因为携程做到了大公司的专注和严谨，小公司的激情和纯真。

注重团队建设，让每个人做自己的CEO

在孙洁看来，携程网作为知名企业，意味着不能依靠CEO做每一个决定。孙洁决定将权力下放，让每个人做自己的CEO，对自己的业务资源负责。在某种程度上，这对于培养下一代领导层也是很好的训练场。

在孙洁的手机和公司“小老虎计划”（即携程网内部创新机制）中，设置了标明各业务单元的APP。这些是内部的项目矩阵：每个项目都有总经理、首席财务官、首席技术官，并设置损益报表。孙洁每年通过一个公式衡量他们的表现，而他们有与业务单元和奖金挂钩的虚擬价值。每个季度举行业务总结会议，孙洁鼓励员工提出商业计划，而她就做风险投资商的角色。

2016年，一名年轻的员工想要开展销售汽车票业务，但遭受了很多质疑。孙洁知道后，问他：“目前，汽车票利润空间较少。你如何能通过开展汽车票业务赢利呢？你先回去好好想一想。”很快，这名员工制定出了商业计划书，自信地对孙洁说：“我很想做这项业务，它很有前途。”但是，孙洁从数据上看不出该项目的前途在哪里，要求他重新分析数据。

第三次，他带着新的计划书找到孙洁。孙洁被这份精心修改的计划书打动了，问他：“你想要多少资源？”他说：“我要申请200万元扶持基金，能够负担得起6个人6个月的开支。如果我能做到每天卖一万张汽车票，你们让我继续成长、壮大。如果我实现不了这个目标，我就终止这个项目。”

孙洁点点头，说：“好，你放手去做。如果做成了，那很理想。如果做不成，也没什么大不了的。”

按照那名员工的商业模式，一个月后，携程网汽车票日销量超过一万张。在“小老虎计划”APP蓝色区域，孙洁为这名员工留下了一个宫格。如今，销售汽车票已经成为携程网一项突出的业务。

2017年5月的一天，携程网组织培训活动，主题是“家庭与事业的平衡”，主讲人就是孙洁。她在演讲时发自内心的真诚微笑，让员工们感到很有亲和力。一名来自黑龙江省肇东市的女孩问孙洁：“年纪大了后，我要面临是继续待在上海，还是回老家的问题。这个问题，我感到很困惑。”

孙洁鼓励她说：“我很欣赏你的勇气，能够从那么远的地方来到上海。我觉得，就算你以后回到老家了，你会发现，你的人生观、视角会比你们一直待在老家的同学、亲戚视野要宽广。你现在做的就是你要努力工作，让以后不会后悔你有来过上海。”

携程网半数以上的员工为女性，且超过1/3的副总裁是女性。因此，孙洁十分关注员工的生育情况，且制定激励措施留住员工。比如，怀孕的女员工可以免费搭乘出租车上下班;在女员工生育小孩时，公司给予8000元的“礼金”;公司在总部组织夏令营和托儿所，帮助有学龄前儿童的员工分忧;如果员工来自上海之外的地方，希望能返回家乡生育孩子，孙洁会批准她们在家办公。

6月，孙洁被母校邀请，为北京大学法学院的师弟师妹们开办讲座。孙洁充满激情地鼓励他们：“当你们跨出校园，你们就进入了快速发展的职场。未来的五到十年，是你们打下坚实基础的阶段。不要怕苦，别人不愿意做的事，只要对公司有利，就积极做好。别人做不了的事情，你要学会出色地完成。再过几年，你们会有家庭，希望你们能够爱护另一半像爱护自己。进入职场、组建家庭等等，这都是生命的转折点，我们要把握时机，让生命中的每个转折点都发光发热。”