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携程网CEO孙洁:让每个转折点都发光

2017-08-12张钰婉

家庭百事通 2017年8期
关键词:孙洁携程网首席

张钰婉

2017年5月15日晚间,全球三大财经商业媒体之一、美国《快公司》公布2017最具创新人物100人榜单,携程网CEO孙洁荣誉上榜,获奖理由是“引领一家旅游网站扬帆远航”。《快公司》公布的中国十大最具创新力企业排行榜、十大最具创新力旅游企业排行榜中,携程网均榜上有名。而携程网CEO孙洁的职业经历颇具传奇色彩,从首席财务官到首席运营官、联合总裁……她接受了一份又一份挑战!孙洁深深地感到:进入职场,每个岗位转变都是生命的转折点,我们要把握时机,让生命中的每个转折点都发光发热。唯有热爱未知的挑战,才会带来力量,使我们越走越远。

住校生活、国外留学,让她充满好奇

1968年,孙洁出生于上海。当她上小学的时候,她家附近最好的学校是上海格致中学。13岁那年,孙洁对住宿的校园生活充满好奇。由于格致中学的学生可以住宿,孙洁便不顾父母的反对,决定挑战自己,到这所学校读书。在那里,孙洁必须每周住校六天,只有周日才能回家。刚开始的几个星期,每次回学校前,孙洁在家吃晚饭时都会哭泣不止,因为她十分留恋家里的生活。事实证明,这段寄宿生活磨炼了孙洁的意志。

在格致中学的几年间,碰上寒暑假,孙洁又充满好奇,到表哥、表姐学习的上海交通大学和复旦大学的图书馆看书。孙洁高中毕业时,父母都以为她会选择报考上海交通大学或复旦大学。孙洁却对首都北京满怀向往,想走出去,多了解社会,多结交朋友。1988年,孙洁选择报考北京大学法学院法律系,且如愿以偿。在未名湖畔、博雅塔下,孙洁遇到了许多来自全国各地的优秀同学,她感到前所未有的兴奋。

1989年夏天,孙洁结束了大二的生活,一名美国教授推选她去美国佛罗里达大学继续学习。那时,因为在国外深造的中国留学生并不多,所以孙洁的父母很担心,因为她太年轻,在海外又无依无靠。不过,孙洁想利用这个冒险的机会挑战自己。经过选拔,孙洁如愿成为美国佛罗里达大学的一名学生。

在美国佛罗里达大学读书期間,孙洁需要每周工作40小时,以赚取学费和生活费。周一至周四,孙洁早上7时上课,下午在法学院图书馆当研究助理。周五和周六,她从早上到晚上11时在餐厅打工。为了不耽误功课,孙洁把每天晚上、周日定为学习时间。

在美国求学的日子,孙洁生活艰苦,但她敢于面对这些挑战。整整五年,孙洁没能回国看望家人。当孙洁想念他们的时候,便白天沐浴阳光,晚上仰望月亮和星星。孙洁告诉父母:“不管我在哪里,我们总能看见同一个太阳,同一个月亮,同样的星星!”

虽然孙洁很孤独,但她的内心始终充满希望。孙洁觉得当她幼小的时候,父母照顾她;而当他们年迈的时候,孩子就要照顾父母。所以,孙洁对父母说:“等我长大了,我一定会好好照顾你们。”父母欣慰地说:“你不用照顾我们,但当你遇到像你这样勤奋学习的孩子,你可以像我们帮助你这样帮助他们。”

加盟携程网,从首席财务官做到CEO

从美国佛罗里达大学毕业后,孙洁意识到,自己具备双语言和双文化的实力和背景,应该发挥更大的作用。那时,美国的硅谷吸引着许多有志青年,孙洁也觉得这是一个梦想开始的地方。经过面试、笔试,孙洁进入毕马威事务所,担任审计经理。在这期间,她挑灯夜战,考取了美国注册公共会计师协会的注册会计师。后来,她跳槽到圣克拉拉市半导体设备供应商应用材料公司,担任证监会和对外报表部门的负责人。

一次,孙洁在前往约塞米蒂国家公园的旅途上,认识了在美国的上海人吴炯。吴炯是一位工程师,他是雅虎第四十六位员工,创造了雅虎早期的第一个搜索引擎版本。不久,两人结婚,此后生育了两个女儿。

2000年,吴炯回到中国,在阿里巴巴公司担任首席技术官。孙洁、吴炯的婚姻处于尴尬的状态,因为吴炯每月只能回家一次。2005年,携程网联合创始人、首席财务官沈南鹏辞职。因此,携程网需要有人接替沈南鹏的岗位,孙洁决定试试。幸运的是,她的跨国工作经历帮助她获得了这份工作。

2005年,孙洁选择回国,担任携程网首席财务官。不少国外的朋友都劝孙洁:“你为什么要放弃在美国安逸的生活回到中国呢?”很多投资者也问孙洁:“你为什么会选择携程网?你为什么要我们投资携程网?”孙洁耐心地解释:“每个投资者都各有风险偏好,但我可以告诉你为什么我会将自己的青春和一生投入携程网。”

孙洁十分注重首席财务官的常规工作,她不断地与股东、分析师们交谈,建设团队,提高工作效率。在她看来,如果员工可以用十个词语能说完一句话,那么就不应用十二个词。对此,她这样解释:“如果每位员工都多说两个词,顾客将会浪费许多的时间,而每一分钟都会花费一定的成本。”

2012年,孙洁被提拔为携程网首席运营官。2015年,她兼任公司联合总裁。看着自己走过的道路,孙洁深深地感到:每一步都是一份挑战!热爱并面对未知的挑战,会带给自己力量,不断地开拓进取。

孙洁的优秀表现,被携程网CEO、执行主席梁建章看在眼里。2016年年初,梁建章找到她说:“孙洁,你的努力让我看到了你优秀的潜质,你可以胜任CEO的工作。”孙洁并没有急于答应,说:“梁主席,你对我的褒奖,我感到非常荣幸。但请给予我一定的时间来提升自己的团队。”

孙洁始终觉得,如果团队强大,那么每个人都会有很好的机会。在一次次艰难的谈判中,孙洁总是换位思考,尝试让大家有利益的共同点。所以,哪怕是再艰难的商业谈判,她也能有效推进。11月,孙洁找到梁建章,答应担任CEO。11月16日晚,携程网宣布换帅,孙洁担任CEO。

携程网总部位于上海市金钟路的凌空商务区,一片玻璃幕墙式的集群化办公区。一万余员工占据了六个子弹头般的建筑,从一端到另一端要经过凌空的透明廊桥。孙洁的办公室在一道不起眼的走廊上。那根走廊一白到底,简单素净得像是在一个现代化工厂。

成长墙、订单考核、强制排名……这是一个充满激情的“战场”;涂鸦区、漫画书、搞怪公仔……这是一群纯真的孩子。3000位坐席接线的声音此起彼伏,随处可见“80后”“90后”的身影。不过,无一例外的是每个人脸上挂着微笑。一面镜子,一盆绿萝,这是每一位接线员桌上必备的装备。一名员工说,看到镜子能时时刻刻提醒自己微笑服务;看到绿萝,就是看到生机和希望,虽然现在只是普通一员,但是这里充满机会。

“一个与公司共同成长、有着深厚感情的员工,是不会轻易跳槽的,稳定的核心团队是携程网保持行业领导的关键之一。”在接受一位记者采访时,孙洁反复提及“孩子们、我们、年轻团队”。她还表示,携程网拥有成熟完善的机制和系统,看重激发团队中每一个人对工作充满激情、能独当一面。孙洁觉得,这是因为携程做到了大公司的专注和严谨,小公司的激情和纯真。

注重团队建设,让每个人做自己的CEO

在孙洁看来,携程网作为知名企业,意味着不能依靠CEO做每一个决定。孙洁决定将权力下放,让每个人做自己的CEO,对自己的业务资源负责。在某种程度上,这对于培养下一代领导层也是很好的训练场。

在孙洁的手机和公司“小老虎计划”(即携程网内部创新机制)中,设置了标明各业务单元的APP。这些是内部的项目矩阵:每个项目都有总经理、首席财务官、首席技术官,并设置损益报表。孙洁每年通过一个公式衡量他们的表现,而他们有与业务单元和奖金挂钩的虚擬价值。每个季度举行业务总结会议,孙洁鼓励员工提出商业计划,而她就做风险投资商的角色。

2016年,一名年轻的员工想要开展销售汽车票业务,但遭受了很多质疑。孙洁知道后,问他:“目前,汽车票利润空间较少。你如何能通过开展汽车票业务赢利呢?你先回去好好想一想。”很快,这名员工制定出了商业计划书,自信地对孙洁说:“我很想做这项业务,它很有前途。”但是,孙洁从数据上看不出该项目的前途在哪里,要求他重新分析数据。

第三次,他带着新的计划书找到孙洁。孙洁被这份精心修改的计划书打动了,问他:“你想要多少资源?”他说:“我要申请200万元扶持基金,能够负担得起6个人6个月的开支。如果我能做到每天卖一万张汽车票,你们让我继续成长、壮大。如果我实现不了这个目标,我就终止这个项目。”

孙洁点点头,说:“好,你放手去做。如果做成了,那很理想。如果做不成,也没什么大不了的。”

按照那名员工的商业模式,一个月后,携程网汽车票日销量超过一万张。在“小老虎计划”APP蓝色区域,孙洁为这名员工留下了一个宫格。如今,销售汽车票已经成为携程网一项突出的业务。

2017年5月的一天,携程网组织培训活动,主题是“家庭与事业的平衡”,主讲人就是孙洁。她在演讲时发自内心的真诚微笑,让员工们感到很有亲和力。一名来自黑龙江省肇东市的女孩问孙洁:“年纪大了后,我要面临是继续待在上海,还是回老家的问题。这个问题,我感到很困惑。”

孙洁鼓励她说:“我很欣赏你的勇气,能够从那么远的地方来到上海。我觉得,就算你以后回到老家了,你会发现,你的人生观、视角会比你们一直待在老家的同学、亲戚视野要宽广。你现在做的就是你要努力工作,让以后不会后悔你有来过上海。”

携程网半数以上的员工为女性,且超过1/3的副总裁是女性。因此,孙洁十分关注员工的生育情况,且制定激励措施留住员工。比如,怀孕的女员工可以免费搭乘出租车上下班;在女员工生育小孩时,公司给予8000元的“礼金”;公司在总部组织夏令营和托儿所,帮助有学龄前儿童的员工分忧;如果员工来自上海之外的地方,希望能返回家乡生育孩子,孙洁会批准她们在家办公。

6月,孙洁被母校邀请,为北京大学法学院的师弟师妹们开办讲座。孙洁充满激情地鼓励他们:“当你们跨出校园,你们就进入了快速发展的职场。未来的五到十年,是你们打下坚实基础的阶段。不要怕苦,别人不愿意做的事,只要对公司有利,就积极做好。别人做不了的事情,你要学会出色地完成。再过几年,你们会有家庭,希望你们能够爱护另一半像爱护自己。进入职场、组建家庭等等,这都是生命的转折点,我们要把握时机,让生命中的每个转折点都发光发热。”

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