和谐馆员与读者关系之探索

张文青

（西安电子科技大学图书馆 陕西 西安 710126）

从字面上说，和谐是指“配合得适当和匀称”，构建“和谐社会”是社会主体通过一定手段“构建”合乎目的、合乎逻辑、秩序井然的社会，在这里首先使社会人确立了主体地位，想凭借理性的认知和实践行为确立人的主体地位，并且试图靠理性构建“和谐社会”。党的十六届四中全会指出：“实现和谐社会，建设美好社会，始终是人类社会的一个理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个社会理想。”图书馆在构建和谐社会的过程中，应当充分发挥自身优势，先做到自身和谐，后做到辅助社会和谐，对读者起到一个社会终身学校的作用。

作为图书馆工作者，必须热爱图书馆、热爱图书馆事业，做好本职工作，为图书馆事业做出自己应有的贡献。馆员与读者关系是和谐图书馆中最重要的关系。馆员要做好读者服务工作，首先要构建和谐的馆员与读者关系（简称馆读关系）。

1 和谐馆读关系的内涵

和谐馆读关系的说法有很多，大体有如下几种：

（1）从主体和客体的关系看，和谐馆读关系是“由主体根据一定的需要自身内化的价值观，是使包括作为判断对象的馆读在内的判断主体的心理机制愉快、满足，并引起人们对生活的爱的馆读关系”，“是一种整体的协调，即馆读之间、馆读与学校、社会环境之间的协调；一种情感的愉悦，即馆读心理满足和行为健康；一种状态的表达，即主观情感和客观存在保持着一种积极的状态”［1］。这是从馆读关系客观环境和内心世界阐明馆读关系的。

（2）以人性的一般特点为基础，进而扩及馆员与读者两类人群心理调适方面来看，和谐馆读关系就是“从人性或人的一般特点出发，实现以读者为本与馆员主导的有机统一，使馆读之间自然而然地形成一种民主、平等、情感交融的关系，从而使指导、服务与咨询、读书两种因素和两个过程和谐结合，馆读双方在这种关系中都处于积极愉快的状态，最终实现促进馆读双方特别是读者的发展日趋完美的终极目标，这种馆读关系思想也是对尊师爱生传统思想的继承和发展”［2］。

（3）从人本、民主、平等的角度来看，和谐馆读关系是指“以读者为本，营造读者全面发展的良好氛围，是以爱为基础、平等民主、充满活力的，馆读之间还是相互摄养和创造的”［3］。

（4）从馆员与读者的相互作用、影响角度来看，和谐馆读关系是指“馆读之间通过相互作用和影响，通过协调相互关系而形成的，是馆读关系发展的成熟阶段、完善阶段”［4］。

根据上述说法可知，无论从哪个角度、哪个层次的考察，和谐馆读关系都是以民主平等、以人为本为原则的。

2 和谐馆读关系的特点

2.1 以人为本

以人为本是图书馆永恒的主题。党的十七大报告提出：“科学发展观的核心是以人为本。”以人为本强调人是发展的动力、本质、目的、标志，其终极目标是促进人的全面发展，而和谐社会的最终目的也是实现人的全面发展。而在读者服务活动中，以人为本的核心就是以读者为中心，以读者的发展为本，强调读者的全面发展和个性差异相统一。所以，以人为对象的和谐教育，以人与人关系为基本点的和谐馆读关系，首要是以人为本。

2.2 民主平等

和谐图书馆要求馆读关系建立在馆员与读者交往基础上的情感关系是真正的人与人的心灵沟通，是一种和谐、真诚和温馨的心理氛围，是真善美的统一。以读者为本是馆员主导作用的前提，馆员的主导作用是以读者为本的指导，二者的辩证统一才是双方角色的完美统一，才能达到最佳的服务与学习效果，才是建立和谐馆读关系的重要保证。和谐馆读关系最理想的状态是要达到和而不同，兼收并蓄的目标。在读者服务过程中，既要发挥馆员的专长，又要尊重读者的个性，馆读双方达到完美的统一，最终形成相辅相成，达到读者服务工作的最佳效果。馆员与读者在民主平等的基础上，冲破传统的读者服务模式，共同面对图书馆读者服务工作中遇到的各种难题。

2.3 情感共鸣

情感是关系的基础。馆员热爱图书馆事业，热爱图书，爱护读者；读者热爱读书，热爱图书馆，尊重馆员；馆员与读者灵犀相通。馆员应具有高尚的职业道德、崇高的思想境界、宽广的服务情怀、娴熟的业务能力、全方位的知识结构和健康的情感状态，还要理解和掌握不同年龄、性别、知识结构的读者的心理特点。这样馆员与读者才能在情感上真正交融。

3 和谐馆读关系建构的必要性

图书馆工作中知识传递、情感陶冶、人格培养等教育效果，是依赖于馆读关系所形成的，包括图书馆的各种规章制度以及各种规则等等。所以，馆读关系对于教育目标的落实、教育过程的推进、教育效果的取得具有重要意义。和谐馆读关系推动和谐图书馆建设，和谐图书馆建设辅助和谐社会的形成，因而和谐馆读关系具有重要的社会价值。

3.1 构建和谐馆读关系符合社会发展的需要

人类社会实现可持续发展，应是在科学发展观基础上建设和谐社会。当前我国正处于经济社会发展的关键时期，为适应现代化建设和建设和谐社会的时代要求，图书馆作为公益性、服务性的社会文化教育机构，理应为和谐社会建设贡献力量。图书馆员研究和践行和谐馆读关系是符合社会发展要求的。

3.2 和谐馆读关系直接推动和谐图书馆建设

馆员和读者关系和谐是和谐图书馆的基础。宋代著名诗人苏东坡《琴诗》中有言：“若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣？若言声在指头上，何不于君指上听？”这首诗是说，弹琴，既要有琴，还要有弹琴的手指，两者巧妙地统一起来，才有优美动听的琴声。在读者服务过程中也是一样，和谐馆读关系，馆员和读者关系融洽，密切配合，才能弹奏出优美的和谐音乐。在图书馆工作中，保持和谐馆读关系沿着民主、平等的道路前行，使图书馆成为广大读者探索追求知识的美好殿堂。

4 和谐馆读关系建构的路径

4.1 树立良好的馆员形象

4.1.1 用人格魅力感染读者

馆员人格魅力主要体现在思想品德、职业道德、言谈举止、心理素质等方面。馆员要有崇高的思想品德，高尚的思想和政治素养通过其言谈举止表现出来，在不知不觉中影响着读者。馆员要有良好的职业道德水准，诚心实意关爱读者，有事业心，责任感强，对待工作认真，有奉献精神，就能赢得读者尊敬。馆员要有礼貌文明的举止和谈吐，一言一行会给读者以润物无声的形响。馆员应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好形象展现给读者。

4.1.2 用全面精湛的业务倾倒读者

读者对馆员的尊敬不仅是馆员高尚的人品，还在于馆员精湛的业务技能。读者得到馆员的指导，获得了馆员提供的优质服务，解决了科研和学习中遇到的问题和难题，心中自然由衷的满意。图书馆员在平凡的工作岗位上想读者之想，急读者之急，百问不厌，百求不烦，把读者需求作为一切工作的出发点，不断改变服务方式，拓宽服务范围，深化服务层次，提高服务质量，并以此赢得广大读者的称赞。所以馆员应加强学习，扩大知识面，提高业务能力，为做好读者服务工作储备必要的知识技能。

4.1.3 用服务艺术愉悦读者

读者服务也是一门艺术，一样的读者由不同的馆员服务其效果迥异，有时一句礼貌用语或者一个微笑就能起到意想不到的效果。创造性思维是工作正能量的源泉，作为馆员不仅要有高尚的人品和较强的业务能力，而且要发挥创造性思维不断改进工作方法为读者服务工作增益正能量。

4.2 馆员心里时刻有读者

4.2.1 时刻了解读者

只有了解读者，才能有针对性地为读者服务。高校图书馆面对的广大读者，有科研人员、教职员工、研究生和本科生等，应细分读者类型，有针对性地为其服务。馆员了解读者是图书馆读者服务工作的重要内容之一，也是馆员必备的业务素质。只有透彻的掌握各种读者的情况，才能有针对性地做好读者服务工作，才能提供优质的个性化服务。只有深入细致地了解读者，才能提升个性化服务水平。

4.2.2 时刻关心读者

关心爱护读者是图书馆员职业道德的核心。事实证明，当读者感受到馆员的关心和爱护时，他们在图书馆的学习效率和科研创新能力将会成倍提高。作为馆员就应该关心爱护每一位读者，这种关心和爱护读者不是一般地对读者的尊重和信任，而是寄予读者学习和科研良好期待的行为和姿态，是高于对读者尊重和信任的。关心读者在图书馆的学习和科研生活，及时解决读者在图书馆遇到的问题，让读者在图书馆获得想得到的一切服务，总之一切为了读者，为读者排忧解难。

4.2.3 真正信任读者

信任是人与人沟通的桥梁，馆员之间、馆员与读者之间融洽和谐关系也是凭借信任这一桥梁建立的。读者在图书馆利用文献资源研究和学习的一切活动，馆员应予以支持和信任，对于专家学者我们要崇敬地信任，对于刚入学的新生我们带着鼓励和善的表情信任，让读者感到温馨，这样读者就忘掉了学习和科研的疲劳，提高研究和学习效率。

总之，构建和谐馆读关系是实现和谐图书馆的基础，和谐馆读关系是建立在民主平等基础上的。只有馆员之间、馆员与读者之间互相尊重、互相学习、融洽和谐，才能把图书馆变为人间天堂、知识宝库。

［1］肖凤英.高校图书馆馆读关系优化刍议［J］.河西学院学报，2012，28（4）：124－128.

［2］邵晓枫，廖其发.论和谐师生关系的内涵［J］.西南大学学报：社会科学版，2008，34（3）：137－141.

［3］白君礼.图书馆"以人为本"误解举偶［J］.图书馆，2009，（1）：54－55，75.

［4］莫振轩.试论高校图书馆和谐馆读关系的构建［J］.图书馆论坛，2007，27（1）：60－62，86.