海南英语导游口语能力现状调查及提升策略

张 娟

(海南师范大学 外国语学院，海南 海口，571158)

旅游业在海南的经济中扮演着重要的角色。国际旅游岛的建设以及海南国际形象的提升，都离不开旅游从业人员的努力，而作为海南旅游形象代表之一的英语导游——这一直接为外国游客服务的群体，他们对海南的国际宣传起着举足轻重的作用。目前，对于海南英语导游口语现状的研究，只有陈鸣芬、孙建萍的《海南国际旅游岛建设背景下英语导游口语提升策略》，该文只是运用文献法就如何提高英语导游口语提出了一些建议，并没有对目前海南英语导游口语能力的现状进行调查研究，无法反映出当前海南英语导游口语能力的真实情况。本文采用田野调查法，对300名外国游客进行了调查与访谈。

一、 调查的方法及基本情况

2009年12月，国务院发布《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，并将国际旅游岛建设上升为国家战略。到2013年，海南接待的外国游客人数为50.05万人，在海南的各市县中，接待过夜游客最多是三亚市(1 228.19万人次)，排在第二位的是海口市(1 044.31万人次)，排在第三位和第四位分别是万宁市(332.14万人次)和琼海市(208.11万人次)[1]。上述4个城市接待的过夜游客的人数占到了全省的76.59%。本调查以上述4个市县为调查地区，以各城市接待人数在4个城市中所占的比例乘以样本数300，来确定各城市的调查样本数，所得的结果见表1。

表1 4个城市的过夜游客数量及调查样本数(N=300)

在确定了各城市的样本后，调查组于2014年5月至8月前往上述4个城市的主要景区进行了调查。调查采取了问卷及访谈的形式进行，以便获得更加准确的信息。调查共获得了300份有效调查样本。表2、3、4、5、6、7所示为被调查人的客源地、性别、受教育程度、年龄、收入、职业情况。

表2 被调查人的客源地情况(N=300)

表3 被调查人的性别情况(N=300)

表4 被调查人受教育的情况(N=300)

表5 被调查人的年龄情况(N=300)

表6 被调查人的月收入情况(N=300)

表7 被调查人的职业情况(N=300)

课题组所选择的受访者来自6个大洲，男女比例大致相同，年龄和收入涵盖面比较广，他们来自于各行各业，这些都增加了调查结果的说服力。

调查的方式是请外国游客给当前英语导游的口语能力评分，评分等级采用了当前全球英语考试雅思(IELTS)的口语(speaking)评分等级。评价等级为9分(expert user)(口语极佳)、8分(very good user)(口语非常棒)、7分(good user)(口语很好)、6分(competent user)(口语合格)、5分(modest user)(口语一般)、4分(limited user)(口语能力有限)、3分(extremely limited user)(口语能力非常有限)、2分(Intermittent User)(口语断断续续)、1分(non user)(完全不能使用者)。问卷所涉及的评价内容参照了我国大学英语口语考试(College English Test Spoken English Test)的评价内容，分为6个方面：(1)准确性 (语音、语调以及所使用的语法和词汇的准确程度)；(2) 语言范围 (使用的词汇和语法结构的复杂程度和范围)；(3)话语的长短 (对交际所作的贡献、讲话的多少)；(4) 连贯性 (进行较长时间的、语言连贯的交流)；(5)灵活性 (应付不同情景和话题的能力)；(6)适切性 (根据不同场合和对象选用适当确切的语言的能力)。

二、英语导游口语能力现状调查结果

本次调查问卷结束后，课题组把每一个评价单项的分数加起来，再除以300，就得出了每一个评价单项的平均分。得分分布情况和平均得分情况见表8、表9。

表8 调查6个方面的得分分布情况(N=300)

表9 调查6个方面的平均得分情况(N=300)

由表9所见，受访者对当前海南英语导游口语能力的现状不满意，平均得分均小于满分的60%(5.4分)，其中最不满意的方面是语言使用的灵活性(4.89分)，其次是适切性(4.98分),得分最高的是话语的长短(5.33分)和连贯性(5.24分)，这两项的得分均没有达到60%。

调查组还对受访者总人数的30%(90人，共300人)进行了一对一的访谈，结果显示，许多游客对英语导游的评价是： “导游员在讲解时像背书，他们努力在回忆书上的内容，讲解一点都不能吸引人”， “某些导游的发音不太清晰，听讲解挺吃力的”， “导游员的讲解不深入，他似乎自己对景点都不是很理解”，“有时候导游员在讲解中，不是很尊重我们的文化”，“导游的讲解应生动一些，应富有感情，应随着游客的不同而有所变化”。 从这些评价可以看出，海南英语导游的语言能力远远不能满足海外游客的要求。他们的英语语言知识薄弱，口语表达能力不强，对中国文化和外国文化的了解也不多。缺乏必要的沟通技能，他们的讲解无法吸引游客。

三、提高英语导游口语能力的措施

旅游业在海南的经济中扮演着重要的角色，国际旅游岛的建设以及海南国际形象的提升，都离不开旅游从业人员的努力，而作为海南旅游形象代表之一的英语导游，他们对海南的国际宣传起着举足轻重的作用。鉴于目前海南一线英语导游整体口语能力不高的现状，需要注意以下几个方面：

(一)提高高校旅游专业学生的英语口语能力

人们常说: “导游靠的是他的嘴和两条腿。 ”这里的嘴指的就是导游的语言表达能力。对目标语言的熟练掌握是对优秀导游的基本要求，而高校是培养大学生英语导游的摇篮。因此，学校应花大力气培养旅游专业的学生。首先，学校应重视对学生英语能力的培养，设计合理的课程[2-4]，可以引进国外优秀的教材。同时，聘请优秀的教师和一线优秀导游人员教学，让他们掌握全面的理论知识和拥有较强的实际操作能力。除了安排理论课程，鉴于导游工作的实践性，学校还应适当安排一些实践课程，如亲自跟随导游人员下团，考查他们的工作。第三，由于英语导游服务的对象是外国游客，学校应重视并安排一些有关本土文化和外国文化的课程，应尽可能采用英语来教学。

(二)加强在职英语导游的培训

社会在不断地发展，旅游市场也不断升级，游客的需求千变万化。在实际工作中，导游人员会遇到各种各样的问题，比如：游客想单独活动，试图进行宗教宣传等，这要求旅行社要加强对在职导游人员的培训，不断更新自己的知识，使他们能够适应千变万化的市场要求。同时邀请一线优秀导游和学者对导游人员定期进行培训，举办导游带团讲座和研讨会，提高他们的带团技巧以及正确处理突发事件的能力[5]，费用采用“旅游社出大头，导游人员出小头”的方式共同承担。有实力的旅行社，应安排导游人员去国外学习，观摩国外涉外导游的工作流程。此外，加强导游之间的交流，如开通英语导游论坛也是非常必要的。

(三)举办一些比赛来提高英语导游的语言能力

想成为一名合格的英语导游，仅从书本上获取知识是远远不够的，因为旅游活动是一种实践活动，英语导游是给外国游客提供讲解、翻译、协助等具体服务的[6]。这要求他们必须走出书本去接触真正的社会。旅游部门或旅行社定期举办一些比赛，如导游风采大赛、英语口语大赛，这些比赛不仅可以让英文导游展示自己，锻炼自己，还可以使他们发现自己的优势，增强他们的自信，提升他们的业务素质。海南从2010年开始举行的导游风采大赛，吸引了众多英语导游。他们在准备比赛的过程中不仅锻炼了自己，同时提高了他们的语言表达能力[2]。

(四)提高英语导游的地位，增加考试难度

英语导游是一线的工作人员，是为海外游客直接服务的人员。他们的服务质量直接影响着整个旅游行业[7]。目前，海南英语导游的整体素质并不是很高，这从旅行社和旅游部门的调查中可以得知。海南要想成为名副其实的国际旅游岛，应该下大力气提高英语导游的素质，提高他们的语言能力[8]。政府部门应提高英语导游的社会地位，增加他们的自豪感和责任感，同时增加他们的收入，这样，就会有更多的人才愿意从事这个职业，从事旅游行业的优秀人才多了，旅游业就会得到良性循环和发展。导游考试是社会人员进入导游行业的门槛，因此，很有必要完善导游考试制度，规范考试流程[3]，提高监督执法力度，使考试更加公平，更加透明。增加考试难度，调整考试内容和重点，重点考核考生的语言运用能力[9]，促使他们平时更加注重积累，更加注重语言的运用，这样才能录取真正优秀的人才，才能使旅游业得到长足的发展[10]。

四、结论

对300名的外国游客的调查结果表明，当前海南英语导游的口语能力较差，口语能力涉及的6个方面的得分均不及格，完全不能满足外国游客的需求。同时，由于目前海南导游的社会地位不高，收入不高的现状，限制了他们提高自身素质的积极性，也制约了优秀人才的加入。海南建设国际旅游岛已经成为国家战略，海南旅游发展的潜力巨大。国际旅游岛目标的实现离不开英语导游的宣传，他们口语能力的提高极大地影响着旅游岛的形象。海南旅游市场既面临巨大的机遇也面临着巨大的挑战，提高英语导游这一涉外群体的口语交际能力已经迫在眉睫。除了导游自身的努力以外，政府和旅游部门对他们的重视和支持也是必不可少的。

[参考文献]

[1]2013年海南旅游市场运行情况分析[EB/OL].[2014-03-07].http:∥www.hainan.gov.cn/hn/zwgk/tjdc/hntj/dcfx/201403/t20140307_1168008.html.

[2]李小刚，陈鸣芬.海南英语导游成败归隐分析及英语能力提升策略研究[J].海外英语，2012(23)：74-76.

[3]陈鸣芬,孙建萍.海南国际旅游岛背景下英语导游提升策略[J]. 海外英语. 2012(22)：110-114.

[4]谢晓莺.基于人文资源视角的旅游英语环境思考[J].广西民族大学学报：哲学社会科学版，2009:165-167.

[5]窦志萍.导游技巧与模拟导游[M].北京：清华大学出版社，2010:33-36.

[6]申行华.导游英语口语化的探索[J].职教论坛,2002(10):57-58.

[7]覃美绒.浅谈英语导游口译的言语技巧[J].科技咨询导报，2007(5):184-185.

[8]魏国富.Practical English for Tourism [M]. 上海：复旦大学出版社，2002:37-51.

[9]谢先泽.英语导游应注意的几个问题[J].高等教与学术研究,2006(2):42-43.

[10]程丛喜.English for Tour Guide[M].武汉：武汉大学出版社，2005:20-25.