关于调解大学生宿舍矛盾的个案分析*

鲁 玲

(山西大学 商务学院，山西 太原 030031)

宿舍是学生共同学习、生活的重要场所之一，在宿舍这个群体中，有着来自不同地方、不同家庭背景的不同学生，他们可能有着不一样的生活习惯、不一样的性格喜好，甚至是不一样的思想观念，如此众多的差异，使得宿舍成为矛盾频发的“高危地带”。比如，2004年发生的“马加爵事件”曾震惊全国。而就在近期，2013年年初，复旦大学发生宿舍饮水机投毒案，同年4月，南京航空航天大学金城学院两名学生因玩游戏引发恶性事件，宿舍悲剧的接连发生，再度引起社会各界对大学生宿舍人际关系的广泛关注和思考。因此，如何处理好宿舍矛盾，也就成为高校辅导员做好学生思想政治工作中的重中之重。

笔者所带K学院2011级学生共有220人，涵盖学生宿舍37个，其中女生宿舍30个，男生宿舍7个。在37个宿舍中，就有相当一部分宿舍的同学关系存在问题。本文仅以成功解决其中1个宿舍矛盾案例进行分析，试图寻求更好的调解宿舍矛盾的有效方式。

一、个案简介

11级A班，女生C宿舍，含成员6人。X同学是舍长，担任班级学生干部和学校学生会干部。该同学相对较独立，热心学生工作，积极参与院系组织的各类活动，除宿舍成员以外，交际圈较广泛。由于其将更多时间用于各类活动，与宿舍同学接触时间有限，因此自成一体，每天忙于自己的事情；Y同学是家中独生女儿，生活自理能力相对较差，行事拖沓，常常跟不上舍友节奏，不能很好地与其他同学融为一体，时间长了就被孤立出来，往往一个人独来独往。而其他四位同学基本每天在一起，形成一个小团体。这样，该宿舍同学基本上分为“三个阵营”，形成了“三足鼎立”局面。

随着时间的推移，该宿舍“三方”慢慢由生活习惯的不一致导致误会不断，摩擦时有发生，彼此间相互猜忌、不信任，互不说话，甚至出现班级开会，彼此互不通知，接连出现“旷会”的情况。辅导员了解情况后，通过一些措施，希望化解他们的误会，调解宿舍矛盾，让他们能“化干戈为玉帛”。

二、解决措施

(一)单独谈话，安抚情绪

调解宿舍矛盾的前提就是要充分了解事件真相，辅导员必须选择合适时间，合适的环境，进行单独谈话，倾听双方描述，稳定学生情绪，思考解决措施。选择单独谈话，就是要防止双方同时在场，避免双方情绪激动，出现对峙局面，这不仅不利于矛盾的缓和，反而容易使矛盾更加恶化。

通过单独谈话，辅导员可以做到基本了解宿舍矛盾发生的原因，以及矛盾双方的真实态度。而且也可以通过耐心的劝解，使矛盾双方都产生和解的意愿，不要因为一些琐事而影响宿舍关系，不要带着这样的遗憾而毕业。这是有效调解矛盾的关键。

(二)深入调查，了解情况

选择其中持相对中立态度的学生，进一步了解情况，核实矛盾方所反映情况的真实性。态度中立的学生，没有矛盾的倾向性，所述情况往往比较客观，公正。听取这些学生的意见，可以帮助辅导员进一步掌握第一手材料，了解矛盾形成的真实原因，更有利于制定调解方案。

(三)主动出击，个别交流

分别建议X同学、Y同学主动出击，化解矛盾。要化解和同学间的矛盾，主动示好是关键，需要个体主动和团体成员交流，以便打开僵局。个别交流是手段，这就需要判断和谁首先交流，可以选择团体中的“强硬派”，也可以选择其中的“中立派”。如果能与其中的“强硬派”主动和解，与其他同学的问题也就事半功倍了；如果能与其中的“中立派”和好如初，则可以减少化解矛盾的阻力，甚至产生“润滑”作用，有助于调解局面的打开。

(四)充分发挥宿舍联络员作用，关注日常动态

学校一般都在班级和宿舍设立联络员，以便于第一时间了解宿舍情况。这个时候，要充分发挥联络员的作用，一方面了解宿舍同学关系的进展，看宿舍同学之间的关系有没有缓和的迹象；另一方面不断劝解当事同学，积极调解同学关系。此外，也要加强与公寓管理员的联系，充分发挥班干部作用，密切关注矛盾双方动态，以防意外事件发生。

(五)践行“家文化”

与其将宿舍定位为睡觉的地方、学习的地方，倒不如将其定位为“家”，缘分使来自不同地方的学生成为一家人，在这个特殊的家里，大家可以情感交流，寻求支持和帮助。因此，在调解宿舍矛盾问题上，我们可以努力达成对宿舍的价值定位的共识。把宿舍当成家，增进宿舍的归属感，让每个学生都能成为“宿舍家文化的”践行者。

通过一段时间的实践，X同学主动来办公室告诉反映矛盾已经解决，感觉比大一刚来的时候关系还要好。随后，询问其他同学，也表示宿舍关系和谐，大家相处融洽。

三、调解技巧

宿舍矛盾的化解不能死搬硬套，也不能一成不变，我们可以通过一些小技巧，有效化解宿舍矛盾，帮助我们达到预期的目的。

第一，充分发挥心理暗示作用。在解决宿舍矛盾的过程中，辅导员的表情、语言和所要表达的态度，一定要给学生发出信号。在与当事的同学交流中，我就一直表现出“同学之间发生矛盾不稀奇”，“我相信大家都不愿意发生这样的事情”的想法。通过这样的心理暗示，让矛盾双方把误会看轻，能认识到自己在这个过程中也有一些做得不对的地方，这样有助于化解彼此间的矛盾。

第二，启发学生主动解决问题的想法。要解决学生间的矛盾，特别是女生间的矛盾，关键在于让学生产生主动愿意化解矛盾的想法，充分发挥同学们的主观能动作用。只有当事同学发自内心想解决，矛盾其实就已经算是化解了一半了。在这个案例中，我通过“宿舍同学结婚，其他5人一起当伴娘”的憧憬，让其他同学去想象场景的美好，所有同学一下就被感动了。这个宿舍之所以问题能解决，正是因为双方主观上都愿意和好。

第三，鼓励学生自己主动打开僵局。当事学生如果能主动示好，将自己内心的真实想法和愿望讲给对方听，远比辅导员出面化解会产生积极的作用。因为学生自己交流更真实、更贴心、更容易化解矛盾。在这个过程中最忌讳辅导员像个传话筒一样，在中间片面的做出评价。因为学生都有独立的想法，他们也基本具备独立处理事物的能力，辅导员作为中间人，应该适宜的引导学生、鼓励学生自己勇敢地面对困难、勇敢地去解决困难。

四、宿舍矛盾的原因分析

探究大学生宿舍矛盾的成因，预防宿舍成员间的矛盾事件的发生，寻找合适、合理的解决方式和沟通模式，帮助学生学会与人相处，形成良好、和谐的人际关系具有重要的意义。诱使宿舍矛盾形成的原因主要包括以下三个方面：

(一)家庭文化

家庭文化是指学生家庭的经济状况、生活习惯以及文化背景等等。

首先，不同学生间其家庭所处地域、经济状况方面存在差距。如果同宿舍同学间双方的地域、家庭经济状况相同或相似，容易拉近双方距离，双方容易找到共同语言，认同感、亲切感相对较高，就越容易相处，成为朋友。而反之容易产生隔阂，造成彼此间的不认同。

其次，家庭成员的生活习惯、特别是父母长辈的处事风格、教育理念，会深深影响学生的人生观、价值观的形成，特别是在学生的生活习惯、作息时间、与人相处的方式。也就是说不同的成长环境，不同的教育背景，直接影响着人际交往能否友好开展。比如，一个学生的家长热情豁达，一般情况下，该生在人际交往中也通常表现得开朗、阳光，善于与人交往；反之，家长心胸狭窄，那么这个学生也通常表现得容易斤斤计较。

(二)沟通障碍

沟通障碍往往表现在沟通的态度及语言表达这两个方面。其中沟通态度是关键因素，它包括家长式、儿童式、朋友式的三种方式，家长式的沟通，学生时常把自己当成家长、领导，过于自我，在与人交流时多以命令性语言，让听者感觉很不舒服；儿童式的沟通，学生往往是比较任性，没有自控能力，想说什么说什么，不考虑他们感受，容易语出伤人，这两种方式是导致宿舍矛盾的主要障碍。

朋友式的沟通，相对平等，双方在交往中无压力感，往往能够做到畅所欲言，平等式的交流，进而成为朋友。

此外，在语言表达方面，语气、语调、语言表达习惯以及意思不明确等等，都会造成交往双方的误解。比如说话没有礼貌，经常带不雅词句，导致交往不愉快，出现矛盾后，生活在一个屋檐下的舍友往往最初的选择是克制，考虑聚在一起不容易，之后开始谁也不理谁，甚至进一步僵化后大打出手。

(三)心理障碍

目前，大学生在与人交往中往往存在一定的心理障碍，直接影响着人际关系。特别是生活在一个宿舍，接触自然最多，时间长了，双方的生活细节彼此暴露，于是导致矛盾出现。

大学生思想不够成熟，在人际交往出现问题时，时常受到虚荣心理、自卑心理、自负心理、妒忌心理影响，不能很好的进行自我调节，使得矛盾升级。

其中，虚荣心理，是一种被扭曲的自尊心，在这样的心态下，往往容易在他人面前炫耀、追求外表，比如穿名牌、盲目攀比等。自卑心理，表现在缺乏自信心，易胆怯、猜疑及恐惧，大一新生刚进入陌生的校园，生活在全新的环境中，往往表现在自卑心理强。自负心理，过高地估计自己，过于自信，只顾自身感受，不关心他人。比如城市孩子与农村孩子相比，前者容易自命不凡，有较强的优越感。嫉妒心理，对某事、某人常常出现不服气、不满意、甚至是怨恨。学生在校学习、生活、活动等各个方面往往存在很多竞争，其中，学生间自认为条件相同，却结果迥异，使得一部分学生有较强的心理落差。

五、调解宿舍矛盾的几点思考

宿舍矛盾调解是个老话题，但是也是一个新课题。笔者通过日常工作的积累，将调解宿舍矛盾的主要做法概括为“四忌四宜”，并总结了“三阶段三问题”的有效思路。

(一)四忌四宜

1．忌双方当面对峙，宜单独谈话。舍友间发生冲突时候，希望辅导员能调节矛盾，摆脱现状。如果将当事双方同时叫到一起，当面调节，或许会激化矛盾。最好是单独谈话，更能详细的了解情况，对事件作出真实、准确的判断。

2．忌轻信一方，宜客观公正。单独谈话时，难免遇到学生带着情绪来抱怨，公说公有理婆说婆有理。辅导员在做调解工作时不能轻信任何一方，避免偏袒某一方。在认真倾听学生讲述时，尽量做出客观、公正的评价。

3．忌轻易调整宿舍、宜加强人际交往的能力。在宿舍发生矛盾时，一些辅导员会将调整宿舍作为一个有效解决手段。但是笔者认为调整宿舍并不是解决问题的最好办法，不生活在一起，

但依然在一个教室上课，依然会每天见面，矛盾隐患依然存在，只有我们引导学生彼此宽容、彼此理解、真正学会与人相处才是根本的解决办法。

4．忌只视短期效果、宜长期持续关注。宿舍矛盾短期可能暂时告一段落，但隐患依然存在，需要我们与宿舍联络员长期保持联系，加强日常的关注度，避免矛盾反复，发生意外事件。

(二)三阶段三问题

问题一，当矛盾双方在相互抱怨时，我们可以这样问学生“你觉得某某是人品有问题吗？”

一般情况，学生会给予肯定答案：“没有问题!”这样的答案正是辅导员在调解宿舍矛盾时，引导学生首先要有的意识。只有学生自认为对方人品不坏，才能近一步意识到现有的矛盾不过是些小事情，完全没有必要为此而产生不愉快。

问题二，学生遇到矛盾，发生不愉快事件时候，往往会首选调换宿舍，回避矛盾。当学生希望调整宿舍时，作为辅导员可以这样问学生“换了新宿舍就能和新舍友处好关系吗？”。面对这样的问题，学生会产生疑惑，自己也不能肯定将来的情况会是什么样。这时，辅导员可以鼓励学生勇敢面对困难、解决困难。

问题三，适当适时的引入高校恶性事件来引起学生的关注和警惕，明白与人为善的道理，引出彼此宽容的重要性。这个时候，辅导员可以这样问学生“现在静下心来想想，有多大的事啊？”。事实上，学生间的矛盾往往是一些可谓“鸡毛蒜皮”的小事情，更多的是日常生活间的琐事，由于生活习惯、性格等差异引起误会，进而产生矛盾。

总之，面对学生宿舍矛盾，辅导员能否妥善处理，关系着大学生的身心健康。处理得当，能够帮助大学生提高沟通、冷静思考、情绪管理等各方面能力，进而提高其社会适应能力。为此，作为辅导员应用心思考，如何预防宿舍矛盾，如何排查矛盾隐患，做好危机干预，如何做好大学生宿舍矛盾的调节者，为大学生构建和谐人际关系及良好的学习、生活氛围。

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