基于人人网的高校学院学生工作综合服务平台构建*

夏凤军，郑元雪

(苏州大学 凤凰传媒学院，江苏 苏州 215123)

随着传播技术的迅猛发展，大学生已日益成为网络用户的主力军，网络已经成为他们获取知识、信息的重要渠道以及表达思想、交流情感、开展社交的不可或缺的重要场所，对其影响力巨大。作为与大学生直接打交道的高校二级学院学生工作，如何充分利用网络平台技术建立相应的综合服务平台，更好地服务广大学生、方便工作开展，是一个值得思考的新课题。而在众多网络平台中，人人网作为中国最大、最具影响力的SNS网站，其大学生群体的高使用率及其自身技术优势，无疑使得基于其建立高校学院学生工作综合服务平台不仅成为可能，而且还具备了得天独厚的优势。

一、高校学院学生工作网络平台使用存在的问题

毋庸置疑，众多高校二级学院对网络平台的搭建都非常重视，学院的官方网站、论坛、贴吧、QQ群、飞信群、博客、人人、微博等网络平台也确实发挥了积极的作用。然而，需要正视的是，种类繁多的网络平台也给学院学生工作造成了诸多不便，实际操作过程中也存在不少问题。

学院学生工作管理层面：管理难度加大。这突出体现在以下几个方面：其一，网络平台数量多、涉及范围广、平台内容庞杂，各类平台都有学生参与其中，这使得本来就人手紧缺的学院学生工作难以集中精力，高效开展服务工作；其二，繁杂的网络平台使得学院学生网络舆情管理面临多头监管，困难重重，往往耗费很多精力却效果不佳；其三，论坛、贴吧、博客、微博等绝大部分网络平台均实行匿名制，不便于学院对学生反映问题的及时解决和结果反馈；其四，学院辅导员、各学生自治组织、社团等在网上一般都有各自的网络平台，多头管理往往容易造成问题重复反馈或者责任缺失，不仅效果不佳，还会给学生带来管理混乱的感觉。

学生层面：不知如何适从。学院辅导员、学生自治组织、社团的网络平台种类多、内容杂、管理散，而且一般都是面向特定的组织或者群体，单个平台的覆盖范围有限。众多网络平台小范围的各自为阵的信息传播给学生们带来了诸多困惑和不便：信息散乱混杂使得学生们疲于网上奔波，面对海量信息不知如何筛选；学生遇到相关问题也不清楚究竟应该在哪一平台上可以查询或是提出，导致问题不能得到及时反映和解决；下发的各类通知散布在多个平台上，分类不明确，造成学生重复浏览相同信息，也可能遗漏重要资讯。

二、基于人人网建立高校学院学生工作综合服务平台的优势考量

高校二级学院学生工作迫切需要建立一个学生参与度高、综合性强、分类明确、信息发布及时、反馈速度快的综合性网络平台，更好地贴近学生、服务学生的同时也便于学生工作的开展。与其他网络平台相比较，人人网在用户群体数量以及自身技术方面具有明显的优势，无疑是一个很好的选择。

1.与其他网络平台相比，人人网在大学生用户群体数量上占据绝对优势。人人网以实名制为基础，是中国最大、最具影响力的SNS网站，同时也是大学生使用最为广泛的社交网站，“全国3 000万大学生有95%注册使用人人网，约有2 850万左右。”随着智能手机的广泛使用，人人网客户终端已经成为手机出厂的必备装置，随时随地查看好友新状态、分享自己新鲜事已经成为大学生日常学习、生活中必不可少的一部分。

2.与网站相比，人人网无成本运行，用户查看信息便捷且互动性强。(1)网站的运营需要一定的制作、维护成本；人人网只需要注册一个用户名即可，无需成本。(2)网站相对严肃、刻板、官方化，加之学生的主动性不够，日常学习生活中很少有同学会经常登录学院网站，以致很多信息无法及时传达到位；而手机则可以随时登陆人人网平台，新鲜事、活动通知等可迅速传达和接收。(3)网站的用户反馈效果差，学生难以在网上留言；如果将学生工作的相关信息上传到人人网综合服务平台，学生可在评论栏发布自己的想法或者对相关事项提出建议与意见，学院学生工作与同学们的互动交流将得到显著加强。

3.与飞信群、QQ群相比，人人网受众更广、涉及范围更全。飞信群与QQ群的针对性强、群成员固定，一般而言，一个群建立在一个共同的话题之上。群成员只对这一话题的相关方面进行讨论，讨论也只在内部进行，排他性强。与之相比，人人网没有访问人员的限制，人人都可以进入主页参与话题讨论。信息发布，不仅能被学院学生获知，通过转发、“@”等方式，也可以让更多的校内外人员了解，有效地扩大学院学生工作的影响力。日志、相册、分享、新鲜事等涉及面广，学生可就自己感兴趣的内容进行详细的查看，自主且自由。此外，人人网具有保留延续性的特点。对学院来说，这将有利于校友联络工作的开展；对学生而言，新老生共同在线，方便彼此交流、拓展人脉。

4.与微博、博客相比，人人网的实名制不仅拉近了彼此的距离，而且有助于对大学生舆情的导向与监管。微博与博客的用户大多使用的是网名，虚拟空间下，人们缺乏的是亲近感。在这样的环境下，人们发表言论时往往也不是很慎重，有时甚至会导致恶劣的社会影响。而人人网这种建立在实名制真实性基础上的新型社交网络的出现和流行，“使得大学生在‘重新部落化’的进程中，又重新找回了久违的那种亲近感，并且正逐步接近那种个人与个人之间真实的、真诚的交往状态，其不仅极大地拉近了人与人之间的信息距离，更是极大的促进了真实的人际互动和人际交流，从而有效的缩短了人与人之间的心理距离。”[1]此外，实名制下的人人网用户更习惯于把其看成是维系朋友间友谊的一座桥梁，而不是肆意发表意见、胡乱灌水的传统社区，这也有利于防止学生在平台上肆意传播虚假、不良的信息，便于学院学生工作管理者对学生网络舆情的即时监管和妥善应对。

三、平台的功能架构

人人网主页中的日志和相册具有自带的分类功能，后台管理者可以依据学院学生工作特点和实际需要，对其进行简单的版块划分设置，如设置党建、学习、科研、竞赛、活动、就业、职业生涯规划等多个类别。通过简单的分类设置、便捷的信息上传和热烈的共享互动，基于人人网的高校学生工作综合服务平台主要可实现下述功能：

1.及时高效的信息传递功能

在人人网综合服务平台上的信息发布迅速及时、分类管理、接受率高且无需复杂程序。消息可长可短，短消息140字以内即可发布在“新鲜事”中；信息内容长，则可通过日志发布在相应的类别里。如果认为发布的信息还存在疏漏，可以同时链接相关部门、活动的网页，方便学生了解更为准确、详细的内容。信息发布通过手机终端即可实现，操作简单便捷、瞬时同步，学生通过手机终端登录此平台即可及时获取自己想要的讯息。

2.生动活泼的交流展示功能

事实上，目前很多高校学院的学生活动在学校、学院学生中的关注度并不高，很多活动仅限于活动策划组织者以及部分参与学生知晓，其影响力和实际受益面十分有限。而人人网的图片及视频上传、转发(分享)、“@”功能为学院组织的各类活动提供了一个生动活泼的、免费的交流展示平台。

3.答疑解惑的在线服务功能

可在日志里单独设置“常见问题解答”一类，将党员发展流程、学生证补办流程、贫困生申请流程等诸多学生经常会咨询的常见问题以问答的形式集中整理发布，既方便学生快速查找了解，同时也为学生工作管理者减轻了许多重复解答的压力。当然，作为一个互动性很强的综合服务平台，人人网还提供了诸多在线交流功能。除在相关信息下方的“评论”栏可发表个人见解外，人人网还设有“好友留言”栏，学生可以将学习、生活、工作等方面的相关问题通过留言的方式进行咨询，而后台管理员则要及时关注相关留言并予以及时的答复。如果个人留言不希望他人看到，也可以将留言设置为“悄悄话”，如此一来，管理员和咨询同学便可私聊。

4.公开民主的舆论监督功能

公开有助于公正，人人网这一开放、互动的公众平台有利于进一步监督和促进学院学生工作管理。基于人人网建立学院学生工作综合服务平台，将学院学生工作的诸多方面集中于一身，其中的信息与学生的日常生活密切相关，无疑将吸引学院绝大部分的同学即时关注学院学生工作的相关动态，并通过积极的互动，虚心听取他们的意见和建议，将其打造成学院学生工作联系广大学生、接受学生监督的重要平台。

5.沟通联络的校友网上家园

由校内网更名而来的人人网，早已不再局限于学校内部，即使走上工作岗位，许多校友还是会浏览人人网，查看好友新鲜事。此前，毕业生离开校园后，因为工作地网点变更等原因，很多人会更换手机号，一旦联系方式发生变更，很多校友就此失去了联络。而人人网可以建群、建小组，其自身还设有“校友录”，一旦有人变更联系方式，便会在校友录中的“通讯录动态”里做出提示。此外，彼此之间还可以“交换名片”，大大方便了与校友的联络。

四、结语

人人网高校学院学生工作综合服务平台将高校二级学院学生工作的多个方面集中于一个综合的、一站式的服务平台，避免了多种传播方式与途径的分散、多头和重复，既便于学院学生工作管理者的日常工作开展，也方便了学生的集中查询下载、互动咨询等。然而，不可忽视的是，以上所讨论的人人网综合服务平台功能也是相对的，其自身也不可避免地具有一定的局限性。比如：人人网好友的上限只有2 000人，随着时间的发展，不得不去删减一些好友；相较于学院网站，人人网平台虽具有其自身鲜明的优势，但在专业技术方面却难以达到网站的标准，必要时也需要借助传统的方式进行有益的补充；在具体实施过程中，因工作量较大，在平台架构的设计、内容的更新、及时的答复、随时随地的监管等方面都需要花费大量的心血。但总体而言，构建基于人人网的高校二级学院学生工作综合服务平台具有较高的可行性和实际应用价值。

参考文献：

[1]王新宇.今天你在“人人”么——浅析当代大学生网络心理走向[J].科技向导，2011，(17)：12.