高校图书馆学科化服务研究*

郑成勇

(华侨大学 图书馆，福建 泉州 362021)

近年来，学科化服务成为研究型图书馆发展的一个焦点，因其紧密围绕所属机构的教学、科研和人才培养，以学科或学院重组图书馆信息资源与信息服务，使得学科化服务在很大程度上改变了图书馆在人们心目中原有的形象。学科化服务直接面向院系和学科团队，能够提供更具针对性、更为专业性，同时也更加主动性的信息服务。

学科化服务是建立在学科馆员制度的基础之上，诸如欧美等国家的图书馆事业经过几十年的发展，已形成了较为成熟的学科馆员制度，相比之下，我国的学科馆员制度建立仅仅不过十多年的历史，因此，为了吸收国外大学图书馆学科化服务的有益经验，探索和形成符合国内实际的学科化服务方法和模式，我们必须了解国内外学科馆员制度建立的客观背景，了解学科化服务的核心职能随信息环境变化和图书馆服务模式改变而演变的发展历程。

一、学科馆员制度与学科化服务的形成

第二次世界大战后，国外学科馆员制度建立并形成了大规模发展，1950年，美国内布拉斯加大学图书馆开始实行完全意义上的分馆制，并在人文、社会科学、科学技术及教育四个独立分馆聘用学科馆员。1964年，英国高等教育委员会建议在所有英国大型图书馆聘用学科馆员。国内的学科馆员建制始于清华大学，1998年，清华大学图书馆建立了学科馆员制度，并设立聘请了院系图情专家，在国内大学图书馆率先开始了由学科馆员与院系图情专家相结合的、面向学科的图书馆服务。那么，学科馆员作为图书馆内一类馆员的统称，它的定义在国内外并没有公认的统一的描述，从现有的各种描述归纳总结后，可以将学科馆员定义为是图书馆内的一类成员，他们与其他图书馆员不同的典型特质是：承担针对一个或几个学科领域，组织、开发并提供图书馆相关的资源和服务的责任，其个人(可能同时)具有某一学科领域的深度专业知识，同时一定是某一学科领域的信息专家。

学科馆员制度建立的初衷是为了馆藏建设与发展，这是大多数图书馆学科馆员的一个非常基本的职责，即为相关学科选购文献资料，从而形成保障和支持相关学科教、学与研究的具有特色的独立馆藏。随着网络资源呈指数级增长，搜索引擎大行其道，以Google为代表的新兴信息网关冲击着图书馆传统信息服务中心的地位，信息资源的数字化和服务模式的多样化，用户的信息查询行为和使用习惯也发生了巨大的变化，大学图书馆学科馆员职能的重点已经从原来的以书本为对象向以用户(读者)为对象转变。学科化服务是网络环境和信息环境下，大学图书馆面对用户信息需求和信息行为变化而采取的一种新的服务模式。它突破了传统的基于图书馆管理的服务理念和方式，逐渐成为大学图书馆占据主导的服务形式。

二、学科化服务现状及分析

近年来迅速发展的学科化服务在图书馆并不是一项全新的服务模式。学科化服务一般是指图书馆学科馆员围绕学科建设及各类学科用户的教学、科研、学习需求，所开展的信息联络与传递、深层次信息报道服务、学科网络信息导航服务、科研人员跟踪和定题服务、学科信息素养教育等。国外以学科馆员制度为表现形式的学科化服务的发展经历了半个世纪，形成了完备的学科馆员制度，并积累了扎实的学科化服务基础，形成了共性的学科化服务内容特色。同时，国内也有一些高校图书馆已经在学科化服务的探索及实践方面初现成效。

美国一流的综合性大学，拥有庞大的学科馆员队伍，平均数近百人，学科馆员的设置通常都是以二级学科，即专业为服务对象，在学校里几乎所有的学科专业都有覆盖，院系专业课教学以及科研课题常常都有学科馆员参与其中。反观国内大学的学科馆员的设置则绝大多数都是以学院或学科大类为服务对象。学科馆员数量远少于国外大学，图书馆为每个院系配备的学科馆员数量平均不到1个，学科馆员的数量没有达到一定的规模，覆盖的学科面十分有限，所以学科馆员只能保证一些重点学科的服务而很难兼顾到每个学科，基本上未深入到学院下设的二级学科，而且仅有少部分高校的学科馆员能够参与到院系科研课题研究当中。可见，国内学科化服务无论从学科馆员人数、提供服务的学科数、服务的深度及专业性等方面，与美国高校都有较大差距。

三、学科化服务规划与设计

大学图书馆战略规划是面向未来确定大学图书馆使命、远景、目标、战略及其实施计划的思维过程与框架[1]。本着为本校学科服务的目的，大学图书馆通过充分的调查研究，根据本校的实际情况，确定学科化服务的服务模式、服务团队和实施方式，同时规划各阶段的目标、内容及预期效果，最终以文本的形式形成大学图书馆的学科服务规划方案。学科化服务规划按时间划分，可分为近期规划(1—2年)、中期规划(3—5年)和长远规划(5—8年或10年以上)。学科化服务规划按内容划分，可分为学科资源建设规划、信息素养规划、院系基地建设规划、虚拟平台建设规划、深层次服务规划。比如，2006年，中国科学院国家科学图书馆初景利老师提出中科院国家图书馆的学科化服务三个阶段的战略规划：第一阶段(2007～2008)普遍服务：资源与服务的宣传与推广，第二阶段(2009～2010)：用户信息环境的规划设计，第三阶段(2010～2017)科研过程的合作伙伴[2]。制定切合实际的近期和远期规划能保障学科化服务获得持续、稳定的发展。

学科化服务在国外图书馆界是20世纪70年代盛行起来，在我国则是近十几年新兴的一种服务理念与模式，没有成熟的范本可以效仿。目前各种类型图书馆学科化服务的内容都不尽相同，但基本涵盖了不同学科用户群体的需求。具体来说，学科化服务工作内容可分为院系联络服务、学科资源建设服务、学科咨询服务、信息素养教育服务、虚拟社区建设服务和深层延伸服务。

四、学科化服务评价

学科化服务评价是学科化服务全过程中的重要一环，不仅是及时总结学科化服务，提升学科化服务的重要方式，也是体现学科馆员工作成效，建立激励制度的重要途径和依据，是学科化服务开展到一定程度和阶段的必然要求，为此，学科化服务评估在学科服务之初就受到了重视。

评价是主体依照一定标准和尺度去衡量客体对主体的价值。1975年，比贝(C.E.Beeby)把评价定义为：“系统地收集信息和解释证据的过程，在此基础上做出价值判断，目的在于行动。”他认为，评价在于收集系统而非零散的资料，并将这些资料加以精心地整理和解释，引入评判性的思考[3]。学科化服务评估是对评价对象的具体化，从这个角度出发，学科化服务评估可以理解为图书馆依照一定的标准(如用户需求或满意度)，在对以学科馆员为主体的服务(信息服务、知识服务)进行信息收集和整理揭示的基础上，判断服务对主体的满足情况。随着学科馆员制度在图书馆的普遍确立和学科化服务工作的深入开展，建立一套科学、合理的评价指标体系，成为提升学科化服务的质量、保障学科化服务的可持续发展和健全学科馆员制度的重要环节。学科化服务评价能够科学有效地衡量学科化服务质量，完善学科馆员制度，通过评价，使学科馆员更具体地了解到工作的成绩、不足和差距，促进学科馆员服务方式的改进，提高服务质量。

五、学科馆员团队建设

随着信息环境越来越复杂化，用户对专业化服务的要求不断提高，一系列顺应数字图书馆发展、创新服务理念和知识化社会的知识服务方式不断涌现。对于面向学科的高校图书馆来说，开展“学科化服务”是未来发展的必然趋势。在这种以提高工作效率为最终目的、将工作中大量无序的知识进行有序化的学科知识服务过程中，单个学科馆员已经很难满足用户系统的深层次需求，这促使学科馆员必须投入更多精力与教师、图书馆技术馆员进行协同合作，为用户提供更高质量的学科化服务。与此同时，学科馆员与普通馆员、教学人员和广大师生以及与其他图书馆的学科馆员之间的合作也变得更加重要。

一种以“学科化服务”为中心、以学科馆员为主体的团队式柔性组织模式被提出并用来支持学科知识服务。这种团队是将实体部门与虚拟组织相结合，以协同的方式面向若干学科，全方位、多层次地开展譬如学科联络、知识组织、情报研究、个性化服务等方面的工作。组建一支优秀的学科馆员服务团队，是高校图书馆学科化服务成功的关键，它能保障学科化服务工作有序、稳定的开展。学科馆员团队对多元化的用户需求提供一站式的服务，从学科前沿跟踪、科技查新、定题服务等高端知识服务到个性化信息推送、学术讨论、学术动态提示等个性化服务，从开架借阅、文献查找等一般性服务到针对学术资源利用价值、读者需求潜能的挖掘等增值服务，都由同一个学科馆员团队来完成。

六、结语

信息资源和信息服务是图书馆的两大支柱，学科化服务的出现促进了图书馆信息资源的建设与挖掘利用。随着信息技术的不断发展，研究型大学图书馆必须在传统信息服务的基础上，将重心转向深层次的、个性化的学科化知识服务。学科化服务模式有助于图书馆更好地融入学校的教学和科研活动中，加速信息资源的传递与交流，解除师生在利用文献资源过程中的疑虑和困难，为其教学和科研提供深层次信息服务支持，促进教学科研活动的顺利开展，深化图书馆信息服务的内容和层次。

参考文献：

[1]盛小平.大学图书馆战略规划的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2009，(2)：14～18.

[2]http://www.docin.com/p-34209798.html，2010.08.16.

[3]刘擎.学科馆员服务质量评价指标体系研究[J].江西图书馆学刊，2007，37(1):91～93.

[4]初景利.在变化的环境中寻求图书馆变革——2007年国际图联大会解读[J].图书馆建设，2008，(1):34～36，42.