注重职业技能训练，切实提高实训教学质量——基于秘书学专业课程课内实训教学实践

张建英

(集美大学 文学院，福建 厦门 361021)

在我国现行的组织结构中，党政机关、企事业单位和群众团体内部设置的秘书部门，主要承担日常事务管理、办文办会、信息调研、协调督查、参谋咨询、信访、谈判事务等工作。秘书学专业是融合汉语言文学、管理学等学科的综合型、应用型新兴学科，旨在培养具有较高的人文素养、具备熟练的文秘技能的高级复合型秘书人才。《教育部普通高校本科专业目录(2012 年)》是高等教育工作的基本指导性文件，首次在文学学科门类下特设秘书学专业。2014 年2月26 日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，会议部署加快发展现代职业教育、引导一批本科普通高校向应用技术型高校转型。高等秘书教育事业迎来新的发展机遇并面临新的挑战。

提高学生的职业技能和实践能力是高校秘书学人才培养的必然要求。实践教学环节缩短了学校专业教育与实际工作之间的距离，是培养学生将所学理论知识运用于社会实践并创造性地解决实际问题的重要途径。秘书工作的特点决定了秘书学专业校外实践渠道有限，学生在校外参加实践的机会不是很多，而且很难在短时间内见到成效。全日制高等学校秘书学专业必须加强实践育人基地建设，同时应重视课堂实践教学，充分挖掘专业课程知识体系中的技能内容，通过强化课内实训教学、提高训练效率并培养学生的秘书职业技能和创新意识。本文结合秘书学专业课程教学实践，阐述秘书学专业课程课内实训方法及考评办法，并展开进一步的理论思考与较深入的研究，努力为秘书学以及相近学科专业人才培养模式的改革和实训教学质量的提高提供科学、高效、新颖可行的实践教学模式。

一、秘书学专业课程课内实训教学方法

2012 年1 月10 日教育部、中宣部、财政部、文化部、总参谋部、总政治部和共青团中央联合印发《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》(教思政〔2012〕1 号)，针对高校人才培养中实践教学这一薄弱环节，规定“各高校要把加强实践教学方法改革作为专业建设的重要内容，重点推行基于问题、基于项目、基于案例的教学方法和学习方法，加强综合性实践科目设计和应用”。秘书学专业课程存在大量的技能性内容，其中智能型技能占主导地位，该专业毕业生应具备“较强的政策理解能力、管理协调能力、信息综合处理能力、语言文字表达能力、公文写作能力以及交际应变能力，并熟练掌握现代化办公技术”［1］。在教学中，对学生进行必要的秘书职业技能强化训练，培养具有创新意识并能够创造性地解决问题的高层次秘书人才是秘书学专业课程课内实训的主要目标和核心任务。秘书学专业课程课内实训方法主要有以下几种:

(一)案例分析法

案例分析法是通过对实际工作中的案例进行分析研究，做出判断，从而提出解决问题的对策的教学方法。在秘书学专业课程课内实训中，适用于危机处理、沟通协调、信访工作、谈判事务、信息工作、参谋咨询等项目训练。

案例分析法的运用基本上可分为两种模式:一是在理论教学前导入，对案例中具体事件的细节展开认真分析，由表象入手、层层深入获取一些规律性见解，并逐步由对个体现象的感性判断上升为对此类现象的普遍认识。在取得基本一致的观点的基础上，教师再进行相关理论知识阐述，理论知识的水到渠成加深了学生对理论的理解，增强了学生理论学习的兴趣，学生的思辨能力也在训练中得以提高。二是在理论阐述之后，进行案例分析，重在运用所学理论知识指导实际工作，在分析案例和论证观点的过程中巩固对某种理论的理解并创造性地拓展这一理论。以理论指导实践，可使学生明确理论在实际工作中的重要性，有意识地运用理论解决实际问题，培养实际操作能力，提高钻研理论知识的积极性。

时至今日，案例分析法已是运用较多并比较成熟的教学方法。在案例教学中，教师应选择典型的、新鲜的案例，根据需要进行适度编排，切实做到“物有所用”;要善于将传授理论知识与提高学生能力相结合，体现“物有所值”;要启发学生自己思考，重在发掘学生的潜力、创造性，锻炼学生的思维能力，做到“物超其值”。案例的形式要追求多样性，以适应当代大学生的阅读需要，可以是一个完整的事件，可以是一段视频，也可以是一段对话，等等。我们用2012 年4 月15 日央视《每周质量报告》曝光的“毒胶囊事件”为例，就毒胶囊事件中危机处理展开研讨。第一步，学生以小组为单位，展开多角度分析，找出问题的症结，提出本组解决问题的方案;第二步，小组间展开交流、进行思维碰撞并形成对危机处理工作的基本认识;第三步，教师对危机处理的种类、特点、原则等相关理论进行讲解，并就毒胶囊事件中秘书工作的要点、步骤进行梳理总结;第四步，教师结合前教育部新闻发言人、现语文出版社社长王旭明2012 年4 月17 日的博客文章《假如我是县长》，加强学生对危机处理中以人为本、真挚坦诚的工作态度重要性的认识。第五步，教师引导学生就近几年发生的危机事件的处理情况交流意见，使该项目课堂实训达到举一反三、融会贯通的目的。不同阶段案例的选择要有所侧重，由认识型、分析型到解决型呈阶梯状循序渐进地布置;讨论过程由教师主导逐步过渡到以学生为主体。实践证明，案例分析法的恰当运用能够从多方面、多层次培养学生能力，课堂气氛活跃，教学效果明显。

(二)实际操练法

实际操练法是通过具体的行为、特征和指标将抽象的概念转换为可观察、可检验、可体验的项目的教学方法。在秘书学专业课程课内实训中，适用于应用写作、职场礼仪、办公自动化、速记、文书处理、档案管理、接打电话、接待客人、日程安排等项目训练。

党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，党政机关公文处理工作要求做到科学化、制度化、规范化。公文种类、公文格式、行文规则、公文拟制、公文办理以及公文管理等项目的各个环节都需要按要求进行规范化操作。在通知这一文种写作学习中，通过对通知范文和病文的分析，明确通知的适用范围和特点，通知结构和写法，通知写作要求，通知与公告、通告等文种的异同。如果只是停留于分析现有的文字、满足于对写作通知理论知识的了解，毕竟是纸上谈兵终为虚，只有亲自参与发布性、指示性、知照性通知的写作，做到眼勤、手勤、脑勤，才能掌握该文种的写作要领和行文笔法，才能提高应用文体写作的思考能力、逻辑思维能力、语言感知能力和写作能力。实际操练法在具体实施中重在培养个人实践和动手能力，要注意发挥每个学生的主观能动性，以个体带动群体，形成良好的比学赶先的训练氛围，切实将训练落到实处。

(三)情境模拟法

情境模拟法是指学生置身于虚拟的逼真的工作环境中扮演特定角色，完成某项假设工作的教学法。情境模拟法通常需要两人以上组成工作团队参与活动，将理论知识运用于具体问题的解决过程中，挖掘潜能、提高处理实际问题的能力，并通过现场行为表现展示个人心理素质、体现团队合作精神。在秘书学专业课程课内实训中，适用于协调工作、督查工作、谈判工作、信访工作、接打电话、接待客人和危机处理等项目训练。

鉴于课堂教学时间的有限，使用情境模拟法需要学生课前根据要求做好准备，而后参加课堂展示。在协调工作实训中，我们就秘书与上司、同事、部门、客户的协调工作准备了20 个情景问题供学生自愿选择。学生以小组为单位，课前自行编剧、自行排练;课中，各小组按抽签顺序表演协调工作情景剧。表演完毕，学生进行评点，小组代表交流模拟活动体会，教师做最后总结。情景模拟法对假设问题往往有若干个解决方案，这就需要小组成员充分协商，形成一致意见并齐心协力在规定时间内完成小组工作，小组成员在处理情景模拟中的矛盾的同时，也在进行小组内部关系的协调，在亲身体验的过程中增强了对协调工作的深刻理解，也能发现自身行为上的不足之处并及时做出有效的矫正，并增强了团队精神和集体荣誉感。从构思职场情节、编写剧本到分角色演出由学生全方位自由发挥、各显其能，充分调动学生的积极性，各方面能力得以提升，也增添了课堂训练的娱乐氛围。情景模拟法由于过程复杂、耗时较长，有的还需要一些道具，在同一门课程里不宜多次使用。

(四)实战演练法

实战演练法是选择社会实践中出现的亟待解决的问题，有针对性地给予解决、以实现训练目的为导向的教学方法。训练项目来自现实社会，训练效果直接接受社会实践检验，任务具有挑战性;将学习与工作实际相结合，能激励学生在学习中勇于实践，在实践中不断学习。在秘书学专业课程课内实训中，适用于会务工作、活动策划、谈判事务、调查研究、信息工作、参谋咨询等项目训练。

结合2013 年陈嘉庚创办集美学村100 周年暨集美大学95 周年庆典活动的举办，教师布置学生设计校庆策划方案。课前，学生组成实战攻关团队，经过调查研究、信息整理、头脑风暴、策略整合等环节，积极思考、大胆创意写作校庆活动方案。课内，各攻关团队展开方案交流，评出最佳方案。而后，全体同学共同讨论，提出优化改进建议，按规范文本要求撰写校庆活动执行方案。校庆活动方案既要体现百年校庆活动的隆重热烈，也须贯彻新一届中央领导集体倡导的勤俭节约的精神。校庆期间，鼓励学生参与各种会务服务工作。校庆过后，组织观摩校庆相关视频，对本次实战演练进行评估，提出改进意见。通过该项目训练，学生对大型会议办会工作从理论知识到具体程序安排有了更全面、更深层次的领悟。“学中练”在学以致用中让学生明确了理论对实践的指导作用，“练中学”在以练促学中使学生体验、思考和领悟理论的精华所在，有利于学习型、研究型、创新型秘书人才的培养。实战演练法运用时选题很重要，要考虑学生年龄特点、兴趣和经验。鉴于课内实训时间有限，大型活动不宜多做。同样属于活动策划，校领导与学生见面会、职业技能比赛、毕业生就业双洽会以及各种典礼等就近就地的实训项目，与学生关系密切。从身边事做起，学生更熟悉、更有想法，避免了实训教学的假大空现象，也能增强学生的自信心和成就感。

二、秘书学专业课程课内实训教学考评

建立行之有效的考评机制是确保教学质量的关键。《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》强调:“要充分发挥学生在实践育人中的主体作用，建立和完善合理的考核激励机制，加大表彰力度，激发学生参与实践的自觉性、积极性。”秘书工作综合性强，许多工作之间存有内在联系并相互渗透。秘书学专业课内实训需要学生综合运用相关专业知识，灵活运用多种思维方法解决秘书工作中遇到的各种问题，通常需要团队合作。在对课内实训项目考评时，结合具体的训练项目，重在考核学生的综合职业能力和创新意识，并对课内实训的结果给予科学公正评价。

(一)考评指标的预设性

秘书学专业实训中，办公自动化、速记、文书处理、档案管理等项目基本上可以根据项目知识点和技能点、操作步骤、操作要求、实际操作结果预设分值，进行量化考评。文书写作、协调督查、会务工作、公共关系、接待工作、谈判事务等项目在具体运作中存在许多不确定因素，需要学生根据多方面实际情况及时做出调整，量化考评办法就存在明显的局限性。可以为此类项目制定关键的、可操作的考评指标对实训过程给予定性的评价。分优、良、中、及格、不及格五个等级，按规定的考评要求对各项指标进行评估，既保证考评工作的规范性，又实现实训考评与社会现实的灵活对接。

(二)考评过程的阶层性

结合秘书工作综合性的特点，课内实训考评要注重从学生专业素养、职业能力、综合素质等方面考虑，将学生实训的全过程分阶段、分层次地制定评估细则。调查研究是秘书做好本职工作的基础，是发挥参谋助手作用的重要途径，该项目实训的考评可分阶段进行:准备阶段(拟定调查提纲等)、调查阶段(收集和整理调查资料)、研究阶段(集体研究提出对策)和总结阶段(提交调研报告)。高年级模拟面试实训的考评可分层次进行:简历制作、自我介绍、面试情况、应聘形象和改进建议。各阶段、各层次分优、良、中、及格、不及格五个等级按规定的评分标准进行评分，以避免综合性实训考评中易出现的主观随意、缺少依据的弊端，保证评估的科学、规范。

(三)考评主体的多元性

考核评价的主体决定着考评的要素、环节，也影响着考评的效果。在秘书学专业课程课内实训中，实际操练法的训练项目大多是可以运用硬性指标进行量化考评的，可以教师为主体按照技能要求、操作程序、操作效果进行考评。案例分析法和情景模拟法中的实训项目可由教师与学生代表组成联合考评组，教师将若干解决方案的选择权交给学生，与学生一起对各种方案可能导致的结果和产生的影响进行预测，师生按照7∶3 或6∶4 的比例对该项训练给出合理的令人信服的评价。实战演练法中的实训项目可在班级中各个攻关团队间进行，教师以观察员的身份引导学生对各个攻关团队的方案进行对比分析，诸如方案的优势、不足以及实施中可能产生的问题等，考评权则可以交与学生，教师负责评点和总结。根据课内实训教学需要设定不同类型的考评主体，有利于发挥教师和学生的主动性、积极性，增加考评的客观公正性。

(四)考评结果的开放性

哈佛商学院的案例分析教学认为，实际上不存在绝对的正确答案，“存在的只是可能正确处理和解决问题的具体方法，而解决问题的方法是对还是错，只是个人判断的不同”［2］。而且，一个方案不可能适应所有问题，可能还会产生新的问题。“执迷于精确性是信息缺乏时代和模拟时代的产物”;在工作、生活、思维大变革的时代，“只有接受不精确性，我们才能打开一扇从未涉足的世界的窗户”［3］。真正使学生将知识转化为能力，提高学生的职业技能，秘书学专业课内实训就不能陷于闭门造车、纸上谈兵的境地，课内实训的结果也需到社会实际中检验。例如实战演练法中的训练项目，可以做到高校专业教育与社会工作实践之间的零距离接触，用实践结果检验高校专业教育实效，分析存在的差距，提出改进意见和措施。在开放的教学互动中，学生的学习主动性、社会竞争意识以及职业自信力也将大为提高。

实践教学是培养职业素养和职业能力的有效教学模式，学生的学习主体意识、系统思维意识、团队合作意识、开拓创新意识得以增强，是高校应用型专业得到社会认可的必备手段。在现有的条件下，根据秘书学专业的特点，立足课堂抓实职业技能实训，既要选准实训项目培养秘书专业核心能力，又要精心设计实训方法、考核办法以有利于在有限的课堂时间内最大限度地提高学生的秘书工作技能。强化对操作性、实践性强的工作的训练，可以使本专业学生毕业后有较强的社会适应能力，避免了传统文科毕业生看似满腹经纶面对实际问题却又手足无措的尴尬境遇，为学生毕业后职业可持续性发展奠定坚实的基础。

高校培养应用型人才，技能训练非常必要。秘书工作随着社会需要不断变化发展，秘书学专业课程课内实训研究与实践任重道远。课内实训教学有很多问题等待我们解决。如:技能项目的选择是否真正满足人才培养需要，技能训练的方法是否恰当，课内实训的时间如何保证并合理安排，考核办法是否能体现各个学生的真才实学，培养的人才走上岗位能否做到与社会无缝对接，实训教学理念能否做到与时俱进不断创新，实训结果如何转化为社会效益，实训硬件如何合理配置，等等。以上问题均有待于我们在教学实践中不断研究和改进。

［1］杨树森. 秘书实务［M］. 北京:高等教育出版社，2011.13.

［2］戴良铁.MBA 人力资源管理课程案例教学法探索［J］.广东外语外贸大学学报，2003，(9):71.

［3］维克托·迈尔－舍恩伯格，肯尼思·库克耶.大数据时代［M］.盛杨燕，周涛，译.上海:华东理工大学出版社，2013.45.