试论我国企业人力资源管理外包风险与控制

2014-03-30李政

当代经济 2014年23期

○李政

（海洋石油工程股份有限公司天津 300461）

一、企业人力资源管理外包风险的相关理论

1、人力资源管理外包及外包风险的概念

企业人力资源管理外包指的是企业为保留其自身核心竞争力而将企业内部的人员招聘、工资发放、福利管理及员工培训等人力资源管理活动交给外部供应商进行管理的行为。企业人力资源管理外包作为一种新型的管理模式，具有内容决策选择、外包商匹配及外包关系管理等三个阶段的内容，是一项较为复杂和系统的工作。当然，企业进行人力资源管理外包，可以缩减企业管理的成本，提升竞争力，达到经济效益的最大化，但在阶段工作流程中难免会遇到不同的风险。

企业人力资源管理外包风险是指企业在将其人力资源管理活动进行外包的过程中，由于受企业的识别能力及对内外环境评估能力的限制，加之外包市场环境的不成熟，而造成企业人力资源管理外包预测结果和实际结果出现偏差的现象，甚至导致外包活动失败。人力资源管理外包风险存在于人力资源管理外包的整个阶段流程中，应当引起足够的重视。

2、企业人力资源管理外包的作用

（1）有利于强化企业的核心业务。企业将人力资源管理外包，可以集中精力专注于企业生产经营环节与财务管理环节等，进而合理分配资源开展主营业务。在激烈的市场竞争下，企业如果全面关注企业生产运营的每个环节，会在一定程度上降低企业的运营能力，唯有将人力资源管理外包，服务于核心业务，才能强化企业的核心业务，提高企业的核心竞争力。

（2）有利于提高企业的管理效率。企业将人力资源管理外包，与外包商形成资源共享、优势互补的战略合作关系，外包商为企业提供了先进的人力资源管理服务，从管理手段和程序上提高了企业的人力资源管理水平，提高了企业整体的管理效率。与此同时，外包商为企业提供人力资源管理外包服务，构建起先进的人力资源管理操作平台，还大大节省了企业人力资源管理的开发与运营成本。

二、企业人力资源管理外包中的风险表现

1、外包决策准备阶段的风险表现

（1）外包内容决策失误的风险。当企业将其人力资源管理外包时，如果对外包商过度的依赖，在外包项目选择上将每项人力资源管理外包，就会使得外包商权力增大。这样不仅不能降低企业人力资源管理成本，反而会使得企业组织的效率下降，甚至造成企业商业机密的泄露。例如企业的绩效考核、薪酬管理、人力资源战略等都与企业的总战略密切联系，这些都属于商业机密，企业一旦在外包项目上选择失误，就会面临企业机密被泄露的风险，给企业的发展带来严重影响。

（2）外包成本效益估计失误的风险。企业人力资源管理的职能涉及到企业每个部门与员工的业绩状况与表现，因而从成本效益的角度来看，企业如果采取自制方式，其人力资源管理部门对企业及员工的了解较深，在资料获取方面，成本较低。而如果由外包商进行对企业的人力资源管理，其对企业的业务及员工情况要花更多的时间与财力、精力去获取信息。在这一过程中，外包商无法作出准确的人力资源管理信息收集，外包项目的效果可能无法发挥出应有的效益，给企业带来了成本增加的风险。与此同时，企业人力资源管理外包，在某种程度上增加了企业的额外费用支出，也带来了成本增加的风险。因此，对于企业而言，在外包成本效益估计上，一旦失误，就可能导致人力资源外包成本偏高，外包项目的预期收益不能很好地实现。

2、外包商选择阶段的风险表现

（1）外包商选择错误的风险。在企业人力资源管理外包中，企业对外包商的选择直接关系到企业人力资源管理外包的效果，一旦选择错误，就可能给企业带来风险。当前我国较多的外包商的专业水平还比较低，从业人员的业务素质与专业化水平较低，外包商的工作行为缺乏规范，导致人力资源外包质量低下的问题。然而，由于受到多种条件的限制，企业难以获得外包商服务质量好坏的真实资料，难以选择合适的服务质量高的外包商，而给企业带来了风险。具体包括在培训外包过程中，企业的信息遭到泄露的风险以及外包商弄虚作假，危害企业利益的风险等。

（2）外包合同签订不合理的风险。企业将人力资源管理工作外包时，其与外包商形成的是委托代理关系，并在此基础上签订外包合同。然而，企业与外包商的目标不同，在信息上存在不对称的现象，外包商可能做出一些委托人不知情的事情，而在签订合同的过程中未将相关条款列出来，也并未列出相关法律责任，给委托企业带来损失。另外，企业在选择外包商时，因无法对外包商的专业水平、社会声誉与服务质量深入了解，而选择不合适的服务商并签订了不安全的外包合同，会给企业带来外包风险。最后，企业在过分相信外包商后，会将关系到企业商业机密的信息透露给外包商，但若没在外包合同中制定保密约定，就会给企业带来较大的经营风险。

3、外包关系管理阶段的风险表现

（1）企业文化冲突的风险。每个企业都拥有其特有的企业文化，并在很大程度上推动着企业的发展。在企业人力资源管理外包的过程中，企业与外包商同样拥有其自身独特的文化。然而，受企业历史及企业创始者价值与风格的影响，企业与外包商在企业文化上存在较大的差异，文化的差异性可能导致摩擦的发生，甚至可能发展成为不可逾越的障碍，而随着时间的推移，甚至会导致企业外包受到影响。主要体现在，文化差异导致外包商设计的外包方案不符合企业的实际发展情况，不符合企业的整体发展战略，而给企业带来风险。另外，文化差异还会使得外包商难以认识和理解企业员工的价值观，难以与企业员工和谐交流，致使外包工作得不到企业员工的支持，导致员工工作积极性减弱、工作效率下降甚至员工流失的风险。

（2）对外包商失去控制的风险。相比西方欧美国家，我国市场经济的发展水平较低，企业人力资源管理外包还处于初级探索的阶段，因而外包市场还有待成熟。我国企业在人力资源管理外包过程中，缺乏相关法律法规的规范与约束，人力资源管理外包市场的发展基础与环境不够成熟，使得企业对合作的外包商难以控制或失去控制，进而造成相应的风险问题。另外，受企业自身管理能力限制的影响，其无法针对外包商设计的外包项目与管理方式进行相应的监控措施的制定与实施，在很大程度上失去了对外包商行为的控制。而企业与外包商属于不同的经济实体，在利益的驱使下，外包商可能借信息不对称的机会而做出投机行为，导致企业对外包商失去控制。

三、企业人力资源管理外包的风险控制与防范

1、明确企业外包目标与外包项目

企业在将人力资源管理工作外包之前，首先应该明确其外包目标，要从企业短期目标与长远目标上协调发展，绝不能因为短期的利益而忽视长远目标的制定。为此，企业应该设立专业的人力资源管理外包委员会，由其负责对企业的发展状况、经营战略、文化等进行考察与分析，在此基础上达成共识，确立人力资源管理外包的短期和长期目标。除此之外，企业人力资源管理外包的内容确定也是人力资源管理工作外包实施前必须合理完成的。企业应该对其所需外包的人力资源管理项目进行明确规定，并以规范合同的形式将其落实到位。值得重视的是，企业要尽量避免在外包项目中涉及企业的商业机密，战略价值高、独特性强的项目与战略价值低、独特性高的项目都不适合外包。

2、慎重选择人力资源管理外包商

人力资源管理外包商的服务水平与质量直接决定了企业外包业务的效果。而当前我国人力资源管理外包商服务水平参差不齐，企业必须在科学评估外包商的基础上进行慎重选择，以控制来自于外包商的风险。为此，企业需要对人力资源外包市场进行科学的考察，选定有意向的外包商，并结合企业的自身人力资源管理需求，对备选外包商进行严格评估。企业应该重点对外包商的经营规模、业务现状、财务状况、社会声誉及收费标准等进行合理评估，并从整体专业水平上对服务商进行综合考察。最后，企业要充分考虑与外包商的契合度，例如外包商的运营方式与成本是否符合企业的实际情况，企业文化是否存在相融之处，是否能构建友好的合作关系等。在综合考虑以上因素后，选择合适的外包商。

3、加强企业信息交流与文化沟通

企业与外包商之间是委托代理的关系，外包商在对企业开展人力资源管理外包业务之前需要对企业的相关信息进行了解，例如企业人事结构、职员数量、工资水平及相关财务状况等。为此，企业与外包商确立好合作关系后，应该加强与外包商的信息交流，建立畅通的沟通渠道，让外包商明确企业外包目标与验收标准，让企业及时链接外包状况等，以更好地跟进外包商人力资源管理服务方案的制定与实施。与此同时，为了更好地保证人力资源管理外包工作的高效落实，企业还应该通过组织内部纵向与横向交流，提升团队的凝聚力，积极与外包商进行文化交流，减少因为文化冲突而带来的风险。

4、建立外包激励奖惩机制与监控机制

由于企业与外包商分属不同的经济实体，在形成委托代理的关系后，因为信息不对称而使得企业难以掌控外包商的服务情况，如外包商的项目实施经常存在懈怠行为等。为了解决这一问题，企业与外包商应该建立起风险共担、利益共享机制，可以在合同中对实施效果的检验标准予以相关说明，当检验合格，项目提前完成的情况下，给予外包商一定的额外报酬；当外包商未完成合同规定的目标，检验不合格，就要承当相应的惩罚。这样双方共担风险、共享成绩，构成了相互激励的有效方式。当然，在外包实施的过程中，企业还需采取一些外包质量管理措施，建立监控机制对外包商的外包工作进行监控，通过外包效果评定、员工满意度调查等，及时发现问题并解决问题，保证人力资源管理外包的质量，促进外包预期目标的实现。