“大数据”时代下湖北智慧旅游发展思路探讨

○赵亮

（湖北大学中国旅游案例教学与研究中心 湖北 武汉 430062）

“大数据”时代下湖北智慧旅游发展思路探讨

○赵亮

（湖北大学中国旅游案例教学与研究中心 湖北 武汉 430062）

“大数据”时代与智慧旅游是近几年社会领域关注的热点，在当今散客旅游市场为主体的背景下，如何将两者有效地结合起来是赢得未来市场的先决条件。本文介绍了两者的概念，从其关联影响入手，分析其特点和功能，结合湖北省智慧旅游的发展现状，提出了适合“大数据”时代的湖北智慧旅游发展思路。

“大数据”时代 智慧旅游 “去功能化”

一、“大数据”时代与智慧旅游

1、“大数据”时代概念

“大数据”时代由全球知名咨询公司麦肯锡提出，麦肯锡认为：未来社会数据将渗透到每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。“大数据”在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日，却因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。

随着云时代的来临，“大数据”在互联网行业形成一种现象：互联网公司在日常运营中生成、累积大量的用户网络行为数据。这些数据的规模相当庞大，每天产生的各种信息在此消彼长中为现实中的企业带来巨大商机。

“大数据”时代的四个特征：一是数据量大。“大数据”的起始计量单位至少是P（1000个 T）、E（100万个T）或 Z（10亿个T）。二是数据类型繁多。包括网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等等，多类型的数据对数据的处理能力提出了更高的要求。三是数据价值密度相对较低。随着物联网的广泛应用，信息感知无处不在，信息海量，但价值密度较低，如何通过强大的机器算法更迅速地完成数据的价值“提纯”，是“大数据”时代亟待解决的难题。四是处理速度快，时效性要求高。这是“大数据”区分于传统数据挖掘最显著的特征。

2、智慧旅游的概念

智慧旅游，也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。简单地说，就是游客与网络实时互动，让旅程安排进入触摸时代。

从使用者角度出发，智慧旅游的功能主要包括：开始位置服务的导航功能；初步了解周边信息的导游功能；深入了解周边信息的导览功能和等着享受的导购功能（简称“四导”）四个基本功能。

3、“大数据”时代对智慧旅游的影响

（1）未来发展的影响。个人分析未来智慧旅游的发展要经历三个阶段：即智慧一体化阶段（也称智慧兼容阶段）、智慧人脑化阶段（也称意识控制阶段）和智慧虚拟化阶段（也称智慧空间阶段）。

目前发达国家已经开始着手进入第二阶段，中国才刚刚进入第一阶段，很多旅游业内人士认为中国的智慧旅游已与国际接轨，这种理解其实很片面。

（2）智慧体验的影响。“大数据”对智慧旅游的体验感受提出了更高要求，尤其体现在数据信息平台的打造和商业运营模式上。目前国内外现有大部分的智慧旅游信息无外乎通过一个既定的流程完成体验式共享：通过元搜索引擎寻找智慧旅游的信息服务平台—提供专项的第三方应用程序APP进行精细化项目分类—应用OTA技术对感兴趣的旅游信息进行下载—在O2O平台上选定完成交易。

以上四个环节的高效体现，还有待于信息平台打造的完整性、准确性和运营模式的便捷化、透明化、直观化，这对目前国内智慧旅游的发展起决定性作用。

由此，“大数据”帮助智慧旅游诞生了“三类人”：信息平台的打造者、应用程序的制造商和交易完成的供应商。三者各司其职，保证旅游服务信息流量的准确性和高效率。这种“去功能化”（目前现代企业管理模式的新型发展方向，即将不同专业化功能的群体和企业通过一个共同目标有效的捆绑在一起，最大程度上地发挥各个部门的潜在能力，实现价值贡献上的最大化，代表企业：苹果公司）的分工合作机制有效地将提供不同专项功能的服务群体捆绑在一起，更加体现了现代智慧型企业发展的一种潮流。

二、湖北智慧旅游发展现状

到2013年，湖北省基本实现了“一卡玩遍、一机玩转、一键敲定、一厅全看”的“四个一”旅游信息化建设目标，标志着湖北省旅游迈向了“智慧旅游”的新阶段。未来几年，湖北还将从推进智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销等三个方面有序地推进智慧旅游建设，以信息化手段来支撑和助推湖北旅游产业发展方式的转型升级。

与此同时，武汉市成功入选全国智慧旅游试点城市，长阳清江画廊入选全国首批智慧旅游景区试点单位，武当山、神农架等重点景区已基本实现数字化管理，武汉春秋、湖北峡州等一批A级旅行社开始向现代化电子商务旅行社转型，武汉白玫瑰大酒店和亚洲大酒店等启动“智慧酒店”建设。

“四个一”建设目标包括：“一卡玩遍”：是指通过“灵秀湖北”旅游一卡通，为游客提供涵盖吃、住、行、游、购、娱各环节的“全程优惠服务”和“电子支付服务”。“一机玩转”：是集导游、社交、娱乐为一体的“灵秀湖北掌上游”手机客户端，目前已上线，为游客在旅游过程中提供移动旅游信息服务，游客用3G智能手机在苹果和安卓平台上下载灵秀湖北手机掌上游软件系统，进入该系统就可以获取湖北旅游吃、住、行、玩等各类实用信息，并可以获取旅游应急服务和现时预订，实现“一机玩转”。“一键敲定”：是以湖北旅游资讯网为核心的在线旅游信息服务集群网站。在该网站中游客可查询景点、出行线路、预订门票以及实现全景虚拟体验等，此外，湖北旅游英文网、日文网已陆续开通了，主要方便入境客源市场公众访问查询。“一厅全看”：是通过建在湖北省旅游政务大楼的智慧旅游数字体验厅全方位虚拟体验灵秀湖北“全境游”。该展示厅面积700多平方米，融合了4D影厅、互动地幕、单车游览系统等高科技多媒体技术，采用高科技手段展现“灵秀湖北”。

同时，随着湖北旅游微信官方平台的发布，全省共有11个地市州开发了自己的官方微信旅游信息服务平台，各旅游企业自己的微信服务平台更是如雨后春笋般的出现。截止到2013年底共有近50家旅行社、29家星级饭店、16个景区先后开发运行了自己的互联网及微信服务平台，出现了“伴我游”、“美博”两个O 2O交易平台，“指尖上”的旅游正在成为现实。而2013年11月武汉旅游集散中心的建成预示着湖北智慧旅游的发展进入了一个全方位推进阶段。

三、湖北智慧旅游发展建议

1、加快政府部门主导下的公共信息服务平台建设

目前，我国已进入散客旅游时代，80%的游客出行都是以自助游或者自驾游的形式为主。游客普遍反映出行难主要体现在：旅游信息的不对称、信息缺乏真实性、公共信息平台的建设滞后、“六要素”没有全方位介绍等等。结合最近两次国庆黄金周出行数据分析显示，85%的游客对目的地接待服务能力表示失望，89%的游客强烈要求提供交通信息的准确性，78%的游客对整体旅游感受评价为差，从而导致近70%的游客出行前居然以看网上提供的各种民间旅游攻略为参考。因此，大区域旅游目的地公共信息平台的打造变得尤为重要。

湖北省现有的各级旅游公共信息平台大而杂、无定制，且相互之间没有联系，甚至个别地市介绍的同一个景点的交通信息竟然大不相同，这些都制约着湖北智慧旅游的良性发展。应在全省范围内建设一个统一的官方公共信息服务平台，包括线上和线下两级，将各级地市现有的服务平台涵盖或者链接在内，由省级平台发布及时、准确、真实的大众旅游公共信息，负责旅游活动推荐、产品发布、交通即时通报等等，链接在内的各级地市平台负责“六要素”的全方位介绍，分工明确，信息不重复，游客在线浏览后一目了然。并在此平台中设立互动版块，将相关政策、游客投诉、线下互动串联在一起，为游客打造一个可信度高的湖北旅游信息平台。

2、营造良好的智慧旅游发展氛围

“大数据”帮助智慧旅游诞生了“三类人”：信息平台的打造者、应用程序的制造商和交易完成的供应商。政府部门应只做第一类人，负责公共信息平台的建设，鼓励各类旅游企业开发自己的信息平台，将其链接到主要的官网，并着力培育良好的市场发展环境。

（1）政策支持。与相关部门协调，根据市场环境条件制定政策，对符合当前发展方向的企业给予技术、资金、税收等方面的支持，设立服务热线，提供事务专员咨询，及时处理各种疑难问题。

（2）环境培育。可选择一个交通便捷的集中地（如武汉火车站旁的武汉旅游集散中心），投入相应资金，为“三类人”提供一个自己的资源整合平台，集资源共享、技术革新、产品集聚、成果展示于一身。这里既是行家PK交流的场所，也是湖北对外展示的旅游窗口，可让游客一日浏览湖北旅游的“大数据”，打造湖北智慧旅游的“空港”。

（3）人才培养。湖北省应充分发挥人才培养大省的优势，为智慧旅游奠定人才基础。加强校企间的合作，为旅游管理、电子商务、信息工程、软件设计等专业的大学生提供实习就业的岗位，并可考虑给予创业团队资金、场地的支持，对突出贡献者予以奖励，实施“智慧集中”战略。

3、确立行之有效地“去功能化”管理机制

对智慧旅游参与者的管理，政府部门不要大包大揽，应采取“去功能化”策略。个人建议弱化“管”，强调“理”。“理”分两个层次，一是理清角色定位。政府部门提供政策和服务，企业和个人才是参与者，是主角，应给予他们更大地自由发挥空间。二是理清行业规范。出台实时的行业管理条例和经营公约，树立共性意识，提供平等发展条件。“管”要提倡“主人翁”意识，建立行业管理协会，自我调控，自由竞争。由市场这只无形的手去优胜劣汰，大浪淘沙。

4、打造散客时代的全民智慧旅游

湖北的全民智慧旅游可分以下三个阶段完成。

（1）信息服务阶段。争取在两年内完善公共信息服务平台建设，扶持和鼓励80%的旅游企业建立自己的信息服务平台，实现智慧旅游“导航、导游、导览和导购”的四个基本功能。

（2）产品细分阶段。针对市场调查，根据游客需求，为现有旅游企业量身定制，设计并推出游客对湖北感兴趣的APP精细化旅游产品分类程序，结合OTA技术，建立湖北的下载终端，力争两年内实现专项化旅游产品的O 2O网全覆盖。

（3）全民共享阶段。让智慧旅游进入千家万户，才是全民智慧旅游的终极目标。一是在集中共享平台建设的基础上，通过市场运作、招标兑现的方式在全省各大公共区域建立旅游信息服务移动平台；二是与中国电信、中国移动、中国联通、有线电视网及各类宽带网公司合作，推出家庭旅游信息服务共享平台，让老百姓足不出户就能享受智慧旅游带来的快乐。

[1]迈尔-舍恩伯格、库克耶著，盛杨燕、周涛译：大数据时代——生活、工作与思维的大变革[M].浙江人民出版社，2013.

[2]郭晓科著：大数据[M].清华大学出版社，2013.

[3]李云鹏、晁夕、沈华玉著：智慧旅游——从旅游信息化到旅游智慧化[M].中国旅游出版社，2013.

[4]姚志国、鹿晓龙著：智慧旅游——旅游信息化大趋势[M].旅游教育出版社，2013.

[5]黄羊山、刘文娜、李修福著：智慧旅游——面向游客的应用[M].东南大学出版社，2013.

[6]陈涛、徐晓林、吴余龙著：智慧旅游——物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].电子工业出版社，2012.

张琼芳）