论高校辅导员的情绪困扰及对策

2014-03-28闻丹

船舶职业教育 2014年3期

闻丹

（渤海船舶职业学院，辽宁葫芦岛125105）

高校辅导员是高校思想政治教育群体的重要组成部分，承担着对大学生进行思想政治教育和日常行为管理的职责。高校辅导员的情绪状态直接影响其工作态度、工作效果和大学生的成长。针对当前部分高校辅导员情绪低落、争相转岗的实际情况，深入探讨高校辅导员的情绪问题，分析辅导员的情绪困扰的表现、成因以及提出相应的对策，具有深远的意义。

1 高校辅导员的情绪困扰及其表现

高校辅导员的情绪困扰，主要指高校辅导员对于辅导员工作是否符合自己的需要和愿望所产生的态度体验。这种态度体验同时包含着情绪和情感两种成分。

由于人类的情绪和情感是极其复杂的，因此，高校辅导员在管理学生的过程中，必然会经历着丰富多变的情绪情感反应，既可以感受到积极的情绪情感，也会体验到各种情绪情感的困扰。

1.1 高校辅导员长期体验着负面情绪，导致其陷入不良的心境中备受煎熬

1.1.1 负面情绪定义

心理学上把焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等情绪统称为负性情绪，也叫负面情绪，负面情绪体验是消极的。当人长期处于负面情绪之中时，就会造成免疫系统功能下降，出现身体不适感以及人际关系失调等身心问题，进而影响工作和生活的顺利进行。

1.1.2 高校辅导员的负面情绪表现

焦虑。焦虑情绪是由紧张、焦急、忧虑、担心和恐惧等感受交织而成的一种复杂的情绪反应，是与处境不相称的痛苦情绪体验。辅导员的焦虑情绪主要表现为工作焦虑。辅导员在工作过程中，每天都要面对大学生由于学习问题、适应问题、贫困问题、恋爱问题、就业压力问题、心理健康问题等随时引发的校园危机，整天处于高度的心理戒备状态，因此总是体验到紧张、不安、提心吊胆等不良情绪。

厌倦。厌倦是指对某种活动失去兴趣，或感到疲劳，不愿继续做。辅导员的厌倦情绪主要表现在主观心理体验和职业行为方面。在主观心理体验方面表现为情绪的衰竭、长期的精神不振或疲乏，对外界事物失去兴趣等。在职业行为方面逐渐对学生失去爱心和耐心，对学生疏远、冷漠、期望值降低，开始厌恶、恐惧教育工作，试图离开教育岗位，另觅职业。

失落。情绪失落其实是一种失落感，指的是原来属于自己的某种重要的东西，被一种有形的或无形的力量强行剥夺后的一种情感体验或是某件事情失败的感觉。失落感是一种是由多种消极情绪组成的情绪体验，如忧伤、苦恼、沮丧、烦躁、内疚、愤怒、自责。辅导员情绪失落主要表现为失望的心情和低落的情绪。辅导员在持续琐碎的工作中，由于工作机械重复、操心费力、难出成绩、难以实现自身价值、个人发展前景暗淡而感到极度失望，并由此导致情绪低落，压抑、不快乐或者苦闷的情绪状态。

1.2 高校辅导员的尊重感和成就感相对缺失，导致其高级需要无法得到满足而缺乏自信

1.2.1 尊重感和成就感是人的基本需要

美国人本主义心理学家马斯洛将人的需要分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中，尊重的需要是高级需要，包括对自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重的需求。美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权力需要、交往需要是人的最主要的三种需要。由此可见，获得尊重感和成就感是人最基本、最重要的内在需求。

1.2.2 辅导员尊重感和成就感缺失的具体表现

一是社会地位与个人期望反差巨大。在生活中，每个人都希望自己具有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到社会的承认。在高校教师群体当中，辅导员的地位却并不如自身所期望的那样，其受重视的程度不如专职教师。因为在一般人看来，辅导员职业具有可替代性，专业性不强，学术性不高。而专业化程度往往是衡量一种职业社会地位的标准之一。

二是获得的成果与追求的目标反差巨大。高校教师普遍比较重视职称评审和职位升迁问题。晋级高级职称和获得一定职位，对于辅导员来说都十分不易。一方面，高校中人才济济，职位有限，升迁之路比较艰难。另一方面，辅导员往往陷于繁杂的事务当中，难以静下心来潜心钻研业务，具有学术性、专业性、层次高的科研成果并不多见，在晋级职称方面处于劣势。因此，高付出与低回报之间的矛盾，难以满足高校教师所具有的强烈的成就需要。

2 高校辅导员情绪困扰的原因

高校辅导员的情绪困扰主要是职业所致。深入分析情绪困扰产生的原因，是解决这些情绪困扰的前提和基础。

2.1 生活中的小困扰导致情绪低落

心理学家戴·隆基斯使用《日常生活中小困扰的量表》进行测验研究，结果提示：被测试人的健康状况与小困扰出现的频率和强度有关，而与生活事件数目和严重性比较无关。这一研究提出一种见解，即“日常小困扰比主要的生活改变更能影响人的健康”。辅导员在学生管理过程中，每天都面临着繁多杂乱、千头万绪的琐碎事，体验着由此带来的烦躁、苦恼的情绪。久而久之，由于这种生活中的小困扰持续不断的作用，致使精神紧张、情绪低落成为辅导员普遍存在的不良心态。

2.2 社会比较导致心态不平衡

依据著名管理学家亚当斯的公平理论，工作人员的工作动机，不仅受到绝对报酬影响，而且还受到相对报酬的影响。一方面人们会将自己付出的劳动与所得的报酬进行纵向比较，另一方面还会与他人进行横向比较。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。如果比别人高则令其兴奋。低于别人时产生不安全感，心理不平衡，甚至满腹怨气，消极怠工。辅导员在与专职教师进行横向比较时容易发现自己的付出与回报比例不相符，高付出却低回报，由此心理上逐渐失去平衡，成就感不断降低，严重影响工作积极性。

2.3 高强度的工作负荷滋生心理压力

高校辅导员工作琐碎而繁杂，内容涉及到思想政治建设、校园文化建设、学风建设、党团组织建设、心理健康教育、职业生涯辅导、贫困生资助工作、危机事件处理、日常管理等，管理任务异常繁重。不仅要24小时手机开机，而且还要同学生一起出操、上晚自习，随时处理各种突发事件。这使得他们疲于应对日常事务管理工作，身心一直处在紧张状态，精神上有着无形的压力，经常处于疲惫和烦躁之中。

2.4 职业倦怠导致消极心理

职业倦怠是指个体长期从事同一工作或在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。产生职业倦怠的人往往对工作内容和工作环境失去激情、兴趣，对前途感到无望，对周围的人和事漠不关心，具有无力感或低成就感。长期从事辅导员工作，容易产生职业倦怠，表现为对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对学生没耐心，消极地评价自己，强烈地希望逃避工作现状，很想转到其它岗位上。

3 解决高校辅导员情绪困扰的对策

高校辅导员情绪困扰具有一定的普遍性，消除不良情绪，需要学校和辅导员自身做出积极的努力。

3.1 改革学生管理体制

3.1.1 建立以辅导员为主体的多元化学生管理体制

学生管理工作琐碎而复杂，要全方位地做好学生管理工作十分不易。高校应建立起在学生处领导下的，以辅导员为主体、学生小导员为助理、学生干部为辅助的学生管理体制。具体来说，就是在现有的辅导员管理框架下，增设高年级的优秀学生为助理，作为小导员参与低年级的班级管理工作，指导低年级学生处理各项班级事务，同时，充分发挥班级学生干部的作用，放权给学生干部，并培养学生干部发现和解决班级各项问题的能力，将那些无足轻重的琐碎事不出班级就解决掉，从而将辅导员从繁杂琐碎的事务中解脱出来，减轻辅导员的工作压力，也促使学生尽快成长。

3.1.2 提高辅导员的宏观管理工作效率

在新的学生管理体制下，辅导员不必充当保姆的角色，其主要工作任务和职责是进行宏观管理。辅导员应做好四项工作，即建立班级制度、明确班级目标、培养班级干部、指导班级活动。具体来说，就是在班级组建伊始，辅导员首先要抓好制度建设，确定班级管理规范，因为良好的制度能够规范学生的行为，其本身具有管理功能。其次要组织学生一起研究制定班级的奋斗目标，包括近期目标和远期目标，充分发挥目标对学生的激励作用。再次，辅导员要选好班级干部，并培养班级干部，不断提高班级干部的素质。班级干部是辅导员的得力助手，是做好工作的重要依靠。最后要组织班级活动，通过组织丰富多彩的班级活动，能够提高班级凝聚力。

3.2 提高辅导员的地位和待遇

3.2.1 为辅导员提供获得专业声望和个人威望的机会

专业声望和个人威望往往是高校教师在学校中地位高低的决定性因素，也是高校教师获得尊重和成就感的重要原因。第一，学校要重视辅导员的专业化发展。专业化发展是提升辅导员地位的有效途径。学校要深入研究辅导员专业发展问题，在辅导员入职、培训、晋升职称等方面应予以专门规定。第二，鼓励辅导员深入钻研所学专业知识。给辅导员提供多种选择机会和个人发展机会，支持辅导员参与进修培训，在专业领域或辅导员工作领域有所建树。第三，大张旗鼓地宣传和表彰优秀辅导员。树立优秀辅导员的个人威望。

3.2.2 为辅导员的高付出提供相应的回报

辅导员工作量大，涉及面广，高付出主要表现在时间和精力方面。学校要充分考虑辅导员工作的艰辛，提高辅导员津贴标准、认真计算辅导员的加班工作量，给予加倍补贴、为优秀辅导员提供升迁的机会。