浅谈护士长应具备的管理艺术

秦惠琴

崇信县人民医院 甘肃 平凉 744200

浅谈护士长应具备的管理艺术

秦惠琴赵小红

崇信县人民医院 甘肃 平凉 744200

通过临床实践分析，总结护士长管理艺术的作用和意义。从护士长的素质，管理效果，人际关系探讨管理艺术方法，措施。护士长管理艺术是人文管理，科学管理，提高管理水平的重要内容，会提高护士长的管理能力。一个护士长是人，财，物的综合管理者，对内有医疗管理，医护等管理，对工作尚有护患管理，物资分配，人员调配，掌握管理艺术，才能做好护士长。

护士长；管理艺术

管理艺术是领导者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出的个人行为态度与行为方式的特点。护士长是医院护理工作的组织管理者，其管理水平直接影响护理质量。同时也承担着“将”和“帅”的双重角色，不仅要负责病房的行政管理，又要参与医院的服务质量，监督工作，打造高效率的护理团队。

一、提高自身素质，培养良好作风

1.提高自身建设

护士长应具备合格的政治素质和良好的职业道德修养，有高度的责任感和强烈的事业心，有奉献精神，以解除病人的痛苦为己任，坚持以病人为中心、患者至上、病人利益高于一切、勇于奉献、敢于进取，以自身的实际行动影响下属，廉洁奉公、不徇私情、不谋私利，树立良好的护士长形象，真正起到领导者的作用。优良的素质，不仅是任领导职务的要求，也是领导影响力的重要组成部分。

2.提高业务技术能力

丰富的专业知识和娴熟的操作技能是优质护理的核心内容，知识全面，技术过硬，工作认真负责为首要护理指征。护士长既是护理工作行政事务的管理者，又是护理专业技术的带头人，护士长必须有精湛的护理专业知识、管理知识、广博的人文社会知识、了解本专业的新进展，当好学科带头人。提高自身业务素质，并积极开展护理科学的研究，专业知识是衡量护士长水平的一个重要依据，只有不断提高自身专业素质，才能依靠个人魅力提高在护士心目中的地位。随时解决护理工作中的难题，指导全科护理工作，根据护理部及科内的工作内容，制定出本科室的具体护理计划并确保实施，适应护理工作需要，一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更为重要。

3.遵守各项规章制度，以身作则

当好带头人，榜样的力量是无穷的，有什么样的护士长，就有什么样的护士。在医院的管理工作中，护士长起着承上启下，左右沟通的调停者和协调者的角色，要求护士长应走在前，干在前，吃苦在前，不计个人得失，荣誉面前有谦让态度，把困难留给自己，与人为善，不伤害下属自尊心，尊重他人人格，关爱员工，对她们给予精神上的关爱，生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，以实际行动赢得大家的信任和爱戴。模范遵守规章制度，各项工作走在护士的前面，不计个人得失，为人正派，大胆管理，弹性排班，体现无缝隙护理[3]，班班评估，使护士轻松愉快地干完本职工作。

二、促进团队意识建立

护士长是护理单元的一家之长，要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员工，用激励去感染员工，与每个人保持相等距离，工作中善于发现人才，运用人才、人尽其才、才尽其用，充分了解并掌握每个护士的性格特点，善于发现每个人的长处，用人之长，可以激励护士的工作热情，提高工作质量，调动积极性，人才合理按排；对护士奖罚分明，公正，对有成绩者，哪怕是微小的进步，都要给予鼓励肯定，要公开称赞，不要轻描淡写，态度要诚恳，当着病人及同事的面称赞下属，被表扬者心安理得，有成就感，旁听者心服口服。语言艺术和管理水平是息息相关的，作为护士组织者，科室护理管理者，护士长的语言艺术水平在护理管理中尤为重要。提高工作热情，增强团队间的凝聚力，会给管理工作创造意想不到的奇迹。

三、有公关意识，善于处理好各种人际关系。

护士长作为一个护理单元的管理者，最重要的管理技能是沟通，处理好人际关系，这种关系实际上也是一种人与人之间的感情联系。

1.正确处理与护士间的关系

作为基层管理者，要充分发挥引领作用，要带好一班人，不是一个人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，提高护士进取心，多关心护士的生活和思想进步；掌握她们的心理需求，并尽量满足，发现问题，给予实际帮助，护士大部分都是女同志，来自家庭、社会、生理、孩子各方面的压力使她们倍感生活的艰辛，使她们无比烦恼，护士长要善于理解，体察她们的苦衷，多给同情及力所能及的帮助，使她们信任你，尊重你，把你当成知心人，使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖。

3.正确处理医护关系

“三分治，七分护理”说明医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，缺一不可。护士长要做好医护之间的纽带，对年长者要尊重，对新的年轻的医师要多培养他们，给他们提供帮助，尊重他们的劳动，调动他们的工作积极性，创造良好的协作氛围。护士长应协调好医护关系，加强护士教育，提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作完成情况，明确配合治疗的职责，对医生宣传护理专业的任务，职责范畴，取得医生的理解支持。护士长是个联络员的角色，医护双方之间有建议、意见通过护士长得到传达，反馈，医护默契配合使病人得到最佳治疗。

4.协调和其它部门之间的关系

善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。处理好上级与下级，科室之间，科室与辅助科室之间的关系，做好桥梁与纽带作用，从而形成一种协作融洽，工作积极努力的良好局面。

四、结语

护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，做出正确决策，工作高效率；充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段，也是不断提高护理质量的重要保障，制定出一套完整的适合自己科室的管理体系。具备非凡的领导艺术，高尚的思想品德，良好的人际关系，扎实的理论基础，只有这样才能适应当前护理管理艺术的需要。

[1]胡凤霞，李雅慧.《品牌护理在妇科肿瘤优质护理服务务中的应用》当代护士杂志，2013，4：110-111.

[4]龚丽，何亚莉.人性假设理论在护理管理中的作用。现代临床护理。2010，7(9)：69-70.

[5]李丹福，王启良，徐守玉．管理心理学[M]，济南：山东大学出版社。1995：186-191.

R197.323

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1009-6019(2014)08-0312-01