优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果

郑绪莲

（河南省信阳市中心医院急诊科，河南 信阳 464000）

优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果

郑绪莲

（河南省信阳市中心医院急诊科，河南 信阳 464000）

目的 针对优势护理服务在急诊患者护理中的临床应用展开研究和分析。方法 选取2012年4～7月我院急诊科收治的患者60例，将其分为两组。其中观察组30例，对患者实施优质护理服务；对照30例，采用一般的护理方式对患者进行护理。比较两组患者的满意度以及护理效果。结果 观察组患者经过治疗后，患者的满意度为98%；对照组患者经过治疗后，患者的满意度为60%，两组患者对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论 对于急诊患者采用优质护理服务能够提升患者的满意度，能够达到较好的干预效果，改善患者的心理状态，提升患者满意度，值得在临床中推广。

优质护理服务；急诊患者；临床效果

随着我国医疗水平的进步，我国对于医护人员的技术服务质量提出了更高的要求。急诊科是医院的关键环节，是医院面向社会的窗口，同时也是抢救危重患者的重要阵地[1]。而优质护理时提升医院服务质量的关键要素之一，开展优质护理服务能够显著降低意外事件的发展，提升患者的满意度，使患者积极配合治疗的，有必要在临床中实施。

1 资料与方法

1 临床资料：选取2012年4～7月我院急诊科收治的急诊患者60例，将其分为两组。其中观察组30例，对患者实施优质护理服务；对照30例，采用一般的护理方式对患者进行护理。比较两组患者的满意度以及护理效果。在60例患者中，男45例，女15例，年龄17～69岁，平均（32.31± 3.1）岁。所有的患者均为危重急症患者，病情变化较为迅速。

1.2 护理方法。观察组采用的方式为：①积极培训：开展优质护理服务之前，急诊科应召开全科护理人员会议，积极组织相关人员学习优质护理服务的护理方案，并针对护理方案、措施等展开详细的讨论。此外，还应当组织护理人员学习沟通技巧、礼仪以及相关的健康教育的知识，逐渐转变护理服务模式，使护士树立积极主动的服务意识。②提升护理人员的护理能力：护理人员在对患者进行护理时，应当理解充分的理解优质护理的含义，熟练的掌握核心技能，按照患者的病情制定系统的护理计划，对于患者经常出现的各种意外事件做好应急措施[2]。③转移护理中心：急诊患者通常发病较急，病情为重，希望能够得到有效且及时的治疗，同时也需要感情方面的关怀，因此，医护人员应当积极树立服务的意识，以患者为中心，提供人性化的优质服务，提升患者以及家属的亲切感以及信任感。④优化诊疗过程：在开展优质护理的过程中，医院各科室例如放射科、功能科以及检验科等部门应当结合急诊患者的特征，制定“三无患者（即无钱物、无姓名以及无陪护人）”的管理制度，实行“三优”政策，即优先手术、优先检查以及优先住院等，提升急诊患者的生存概率。此外，还应当落实无缝隙管理模式，即先诊疗在挂号、先抢救在收费等等，以此减少急诊患者住院、就诊以及检查的等待的时间，在患者检查以及转科的过程中，先关护理人员应当仔细观察以及引导患者。⑤改进排班制度：应当实行APN排班制度，按照护理人员的工作能力以及资质等，保证护理服务的质量与患者的安全，以此减少护理人员交接班的次数以及护理工作的突然中断的时间[3]。还应当改变原有的抢救班、治疗班以及护理班等的作息时间，明确职责，设立1～2名巡视人员，主要负责观察患者的病情变化、急诊输液患者以及满意度调查，及时解决患者的问题。对照组采用一般的护理模式对患者进行护理。

1.3 统计学方法：采用用SPSS13.0软件进行相关数据的统计分析与处理，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验，其中，P＜0.05为有显著性差异，具有统计学意义。

2 结 果

观察组患者经过治疗后，患者的满意度为98%；对照组患者经过治疗后，患者的满意度为60%，两组患者对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者对比情况分析

通过对表1的分析可知，观察组患者的满意度以及配合度比对照组较高，经统计学处理后，差异明显，有意义（P＜0.05）。

3 讨 论

急诊患者通常具有发病急以及病情发展迅速等特点，如不能得到及时的救治，很可能危及患者的生命[4]。优质护理服务的开展能够有效的缓解患者产生的焦虑心理，且能够针对患者的病情给患者实施抢救以及护理，护理人员通过对患者以及家属进行健康教育，能够满足患者的临床护理需求，缓解患者产生的负面情绪[5]。开展优质护理服务能够充分的调动护理人员的积极性，保证患者的就医安全，提升医院的抢救成功率，减少医疗护理风险，增进医患关系。综上所述，对于急诊患者采用优质护理服务能够提升患者的满意度，能够达到较好的干预效果，改善患者的心理状态，提升患者满意度，值得在临床中推广。

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