军队院校健康体检“三化”管理体会

蒲开春 王洪飞 张瑞敬

军队院校健康体检“三化”管理体会

蒲开春 王洪飞 张瑞敬

目的 探索军队机关院校全员健康体检管理的新机制、新举措，提升服务对象健康素养和水平，达到保持和促进健康、提高部队战斗力的目的。方法 通过对机关院校服务对象的多元性特点以及不同人群对健康需求的个体化差异分析，针对性提出健康体检管理和服务的具体方法和措施，并通过实践验证其军事和社会效益。结果 通过不断落实完善健康体检制度，进一步规范体检流程，为不同服务对象提供个性化的健康体检服务等手段，显著提升了全院人员的健康素养及参检率，健康意识和卫生行为得到很大改观。结论 在军队机关院校对健康体检实行制度化、规范化、人性化的“三化”管理和服务，是维护和增进军人健康的有效举措，对维护部队安全稳定和提高战斗力都有极其重要的意义。

军校；健康体检；制度化；规范化；人性化

某军校门诊部近年来以创建“健康军营”为契机，以推进优质卫生服务为引导，转变服务理念，积极创新服务模式，不断优化服务流程，逐渐形成了具有鲜明特色的装甲兵医疗文化。尤其是在健康体检落实方面，坚持做到体检制度化、规范化、人性化的“三化”管理和服务，工作取得了卓有成效的进步。

1 健康体检制度化

某军校门诊部坚持在全院范围内大力宣扬健康理念，树立“大保健”思想，探索建立服务对象定期参加体检制度，积极倡导全院人员树立现代健康观，认识到健康体检的重要性，提高其对待健康的重视程度，养成自觉自愿参加健康体检的意识和习惯。利用自主研发的《军队健康信息管理系统》，以家庭、连队为单位，实施全员免费体检，制定标准化健康体检流程制度，对干部、战士、学员、家属分门别类建立健康管理档案并进行动态管理，建立专项体检档案，稳步推进健康信息化管理[1]。为了贯彻总部和上级要求，学院门诊部把全院干部学员战士的心理健康状况放到了前所未有的高度来管理，筹集资金，购置了军人心理健康测试评估软件和仪器，积极选送和培训心理咨询师，建立了网络和电话心理咨询服务平台，定期对全院学员战士进行心理健康测试并归档。采取围绕评估作干预的管理模式每年对服务对象进行一次健康评估，详细分析官兵健康发展趋势，根据评估结果，制定个性化的健康计划，从饮食、睡眠、生活方式、预防保健、用药情况进行多方面指导，使患者不仅知道自己的健康状况，同时知道如何进行自我干预，达到促进健康、延缓慢性病进程，减少并发症，降低伤残率的目的。

2 健康体检规范化

为适应新的军队卫生工作形势发展的要求，营造宽松温馨的体检环境，让受检者感受到全方位的健康感，进一步规范健康体检的项目和程序，某军校门诊部着力加强体检的软硬件建设，加强卫生服务人员服务意识和职业水平，培养技术精湛、素质较高的专业卫生服务人才梯队，购置了全新的彩超和心电图，换配了数字X光机，全自动生化分析仪等设备。积极整合驻军医院和地方医院专家资源，定期邀请其亲临指导体检工作，为参检人员提供主动服务和高质量服务，满足参检对象的需求；每年分批次对全院干部战士进行健康体检，并利用“三八”妇女节、“六一”儿童节，教师节等法定节日，进行专项体检，做到无病早防，有病早治，每年为官兵体检近万人次，累计时间近4个月。同时注重采集官兵合理的反馈意见，逐步增加和细化体检项目，改善体检方案，规范体检流程，完善工作机制，确保体检质量[2]。主要目的是通过规范化的健康体检，宣扬推行科学饮食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等健康理念，使广大官兵调动自己的积极性，认识到自己是最好的医生，养成自我保健意识，增强健康自理能力，有效利用自身资源，主动采取实际行动以达到最大化的健康效果[3]。

3 健康体检人性化

人性化服务要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，充分发挥人的主观能动性，要站在服务对象的立场上去思考，研究服务对象的内在需求，是把服务主动带给他们，而不是消极顺应。积极挖掘内在潜力，发扬“团结、和谐、包容”的团队精神，时刻为参检人员着想，时刻以服务对象为中心，要“主动抓，抓主动”。在某军校门诊部医务人员心中，人性化服务不再是一句时髦的口号和表面的形式，而是一种具体的本质的内容，已经融入到每一个人的理念之中。在具体体检工作中做到“三情”（亲情、友情、热情）和“四心”（热心、细心、耐心、诚心），以保证参检人员得到全面周到服务。为了提高全院干部参检率，下发体检通知后，医务人员又深入各个教研室、连队等基层单位和机关部门，拉网式筛查确定参检人员名单，掌握了因一线教学、值班和执行任务而不能参加第一轮体检的干部人数，适时调整第二轮体检时间，有效提高了全院干部的参检率。体检中导医积极宣传健康体检的必要性，热心帮助参检同志合理安排体检科室，及时发放免费早点及饮用水，耐心、细致而准确，这种甘于奉献、主动服务的工作作风得到全院干部的高度认可和好评，彰显以人为本、健康至上服务理念。为了照顾到每位参检人员的个人健康隐私，门诊部除了为每个参检者提供一份详实的体检报告外，还把每个人的体检报告密封于信封中，充分体现了对参检者人性的尊重。对于参检者的报告单和化验单，由素质较高、临床经验丰富的医务人员负责逐条合理解释和答疑，不夸大，不麻痹，实事求是，对于确实检出异常的人员，要负责做好其心里安慰和疏导，并指导如何做好后续治疗工作。做到卫生服务观念从被动的疾病防治模式向积极的健康管理模式转变，从医疗服务为主转向预防保健诊疗综合服务，通过为全院人员提供连续、综合、有效、个性化的健康管理服务，达到全面实施健康管理和促进个人健康自我管理的目标[4]。

总之，定期进行健康体检，能及时了解和掌握自己的健康状况和水平，及时发现危险因素，把疾病消灭在萌芽状态或为一些疾病提供最佳诊疗机会。医学研究发现，早期干预有发病危险因素的人群将极大的保护机体器官、改善生命质量。另外，体检信息是预防治疗疾病的重要参考依据，通过健康体检，建立健康档案，制定健康计划，并在医生的指导下建立一整套适合自己的科学养生方法，从而达到健康长寿的目的，因此定期、规范地进行体格检查是必须的。对于军人来说，平时保健康就是保安全稳定，战时保健康就是保部队战斗力，对军人定期进行必要的体格检查是维护和增进军人健康的有效举措，因此对军人进行制度化、规范化的体检对维护部队安全稳定和提高战斗力都有极其重要的意义。

［1］ 姚立新.健康管理在健康体检服务中的应用[J].河北医学，2007,13（12）：1327-1328.

［2］ 郝红霞.健康体检应注重质量管理[J].解放军保健医学杂志，2007,9（4）：232-233.

［3］ 杨丽.健康体检工作经验与体会[J].中医药管理杂志，2008,16（2）：156-157.

［4］ 欧琪亮，司皖豫，鲁明洋.关于军队离退休干部健康体检管理模式的思考[J].中国老年保健医学，2009,7（5）：97-98.

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.10.006

安徽 233050 解放军装甲兵学院医院 （蒲开春 王洪飞 张瑞敬）